2026年家政服务客户投诉协议合同

2026年家政服务客户投诉协议合同本协议由以下双方于2026年签署：客户（以下简称“甲方”）：[客户姓名或名称]，身份证号/统一社会信用代码：[客户证件号码]，联系地址：[客户联系地址]，联系电话：[客户联系电话]。家政服务公司（以下简称“乙方”）：[公司名称]，统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]，注册地址：[公司注册地址]，联系电话：[公司联系电话]，投诉处理联系人：[联系人姓名]，联系电话：[联系人电话]。鉴于甲方接受乙方的家政服务，可能发生服务过程中甲方与乙方或乙方派遣的家政服务人员之间的争议或投诉，为保障双方的合法权益，维护家政服务市场秩序，根据相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围与定义1.1本协议适用于甲方委托乙方提供的[具体服务类型，如：家庭保洁、母婴护理等]服务。1.2本协议所称“投诉”是指甲方对乙方提供的服务、服务人员的服务行为、服务态度、服务效果等方面提出的不满、质疑或异议。1.3本协议所称“服务人员”是指乙方或乙方委托，接受甲方委托为其提供家政服务的个人或团队。1.4本协议所称“证据”是指与投诉事项相关的、能够证明事实真相的资料，包括但不限于书面陈述、照片、视频、录音、聊天记录、第三方证明等。第二条投诉的提出与受理2.1甲方应在服务结束后[具体天数，如：十]日内，以书面、电话、电子邮件或乙方提供的其他指定途径，向乙方提出投诉。2.2甲方提出投诉时，应向乙方清晰、具体地说明投诉事由，并提供必要的证据材料。2.3乙方在收到甲方投诉后[具体小时数或工作日数，如：四]个工作小时内，通过电话或书面方式向甲方确认收到投诉，并告知投诉处理流程及大致时限。2.4乙方在收到投诉后，对投诉材料进行初步审核，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，应在[具体小时数或工作日数，如：二]个工作小时内书面或电话通知甲方不予受理，并说明理由。第三条投诉处理程序与时限3.1乙方在受理投诉后，将指派专人负责处理，并开展调查工作。调查方式可能包括但不限于与甲方、服务人员沟通、现场勘查、调取相关资料等。3.2乙方应在受理投诉后的[具体天数，如：七]个工作日内完成初步调查，并视情况决定是否需要进一步深入调查。3.3如需进一步调查，乙方应告知甲方预计需要的时间，并在此期间保持与甲方的沟通。3.4乙方应在完成调查后的[具体天数，如：十]个工作日内，根据事实和相关规定，做出处理决定，并以书面或乙方认可的电子方式通知甲方。3.5如因调查事项复杂或其他客观原因，导致处理时限无法在约定时间内完成的，乙方应提前通知甲方，并说明理由和预计完成时间，但延长时间一般不超过[具体天数，如：十]个工作日。第四条证据的收集与使用4.1甲乙双方均有责任向乙方提供与投诉事项相关的真实、完整的证据材料。4.2乙方在处理投诉过程中收集的证据，应保证其合法性、真实性和关联性。4.3乙方应对在投诉处理过程中知悉的甲方个人信息和商业秘密承担保密义务，非因法律规定或协议约定，不得向任何第三方泄露。第五条处理结果的沟通与送达5.1乙方应将最终的处理决定通知甲方。处理决定应载明投诉事由、调查事实、处理依据和处理结果。5.2乙方应通过邮寄、电子邮件或双方约定的其他方式将处理决定送达甲方。送达地址为本协议载明的甲方联系地址或双方后续书面确认的地址。以邮寄方式送达的，挂号信发出后[具体天数，如：三]日视为送达；以电子邮件方式送达的，邮件发出时视为送达。第六条争议解决机制6.1双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。6.2协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行。6.3[或选择诉讼：协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。若选择诉讼，可进一步约定管辖法院，如：由乙方所在地有管辖权的人民法院或服务合同履行地有管辖权的人民法院管辖。]第七条客户权利与义务7.1甲方有权要求乙方对其投诉进行及时、公正的处理。7.2甲方有权了解投诉的处理进展和最终结果。7.3甲方有义务如实陈述投诉事由，提供真实有效的证据材料。7.4甲方有义务遵守乙方的投诉处理流程，并配合乙方的调查工作。7.5甲方有义务接受并履行乙方的处理决定。第八条家政公司权利与义务8.1乙方有权要求甲方提供与投诉相关的必要信息和证据。8.2乙方有权对投诉进行内部调查和处理。8.3乙方有权根据调查结果，做出相应的处理决定。8.4乙方应确保其派遣的服务人员遵守服务规范，并对服务人员的行为承担管理责任。8.5乙方应保护甲方的个人信息和隐私。8.6乙方应按照本协议约定，及时、公正地处理客户的投诉。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及甲方的个人信息等，均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议中的争议解决条款（第六条）具有优先效力。第十一条协议生效与终止11.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。11.2本协议在甲方投诉处理完毕，或服务合同关系终止时终止。第十二条其他条款12.1本协议构成甲乙双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.4本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。12.5本协议一式两份，甲乙