2025年国家信访局遴选信访干部笔试试题及答案解析

2025年国家信访局遴选信访干部笔试试题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。下列每道题只有一个正确答案）1.习近平总书记对信访工作作出重要指示强调，信访工作是，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工A.基层社会治理的核心内容B.党的群众工作的重要组成部分C.依法行政的关键环节D.维护社会稳定的兜底工程答案：B解析：习近平总书记关于信访工作的重要指示明确了信访工作的核心定位，《信访工作条例》第二条也明确规定“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”，因此B选项正确。2.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的首要原则是：A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：B解析：《信访工作条例》第五条明确了信访工作五条原则，第一条即为“坚持党的全面领导”，这是信访工作的根本政治原则，因此B选项正确。3.按照《信访工作条例》关于信访事项受理办理的规定，对于已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径处理完毕的信访事项，应当采取哪一种处理方式？A.受理后转相关政法部门处理B.不予受理，但应当做好解释引导C.协调原办案机关再次核查D.受理后报请本级人民政府研究答案：B解析：《信访工作条例》第二十八条明确规定，对已经通过或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，不予受理，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出，因此B选项正确。4.当前信访工作化解矛盾纠纷的总体要求“三到位一处理”中，“一处理”指的是：A.不合理诉求坚决驳回处理B.行为违法的依法处理C.责任不到位的问责处理D.久拖不决的挂牌处理答案：B解析：“三到位一处理”是习近平总书记提出的信访问题化解总要求，具体内容为“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”，因此B选项正确。5.根据《信访工作条例》，各级机关单位应当做好初信初访办理工作，对管辖范围内的信访事项，应当自受理之日起内办结；情况复杂的，经本机关单位负责人批准，可以适当延长办理期限，延长期限不得超过。A.30日30日B.60日30日C.60日60日D.90日60日答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，对受理的信访事项，应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关单位负责人批准，可以适当延长办理期限，延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由，因此B选项正确。6.国家信访局推进“网上信访”平台建设的核心定位是：A.替代走访信访渠道，减少群众上访B.畅通群众诉求表达渠道，实现信访业务“一网通办”C.降低信访部门工作成本，提高工作效率D.方便对信访事项的督查考核答案：B解析：网上信访是新时代信访渠道的拓展，核心定位是畅通群众诉求表达，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，全面推行信访业务网上办理，因此B选项正确；A选项“替代走访”表述错误，当前坚持网上信访、走访等多元渠道并存，满足不同群体诉求；C、D是网上信访的衍生作用，并非核心定位，因此错误。7.对于跨省级行政区域、跨中央和国家机关部门，协调难度大的重大疑难信访事项，承担统筹协调责任的主体是：A.牵头事发地省份信访部门B.中央政法委C.国家信访局D.对应事项的中央主管部门答案：C解析：《信访工作条例》第二十六条规定，跨区域、跨部门、跨行业的信访事项，由所涉及的机关单位协商受理，受理有争议的，由共同的上一级机关单位指定受理；跨省、跨中央国家机关的重大疑难事项，由国家信访局统筹协调，因此C选项正确。8.信访督查工作的核心目的是：A.通报信访工作问题，追究相关人员责任B.推动信访问题依法按政策解决到位C.完成上级布置的督查任务D.考核地方信访工作绩效答案：B解析：信访督查是信访工作的重要环节，核心目的是推动责任落实，推动信访问题解决到位，因此B选项正确，其他选项均为次要衍生目标，不是核心。9.信访工作责任体系中，落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”要求，哪一级承担信访工作的主体责任？A.属地党委和政府B.上级信访部门C.具体主管业务部门D.信访事项涉及单位答案：A解析：《信访工作条例》明确，地方党委和政府履行信访工作主体责任，因此A选项正确，业务部门承担具体主管责任，不是主体责任。10.新时代信访工作的根本出发点和落脚点是：A.维护社会大局稳定B.落实全面从严治党要求C.实现人民群众对美好生活的向往D.依法维护群众合法权益答案：D解析：信访工作的本质是群众工作，根本出发点和落脚点是依法维护群众合法权益，因此D选项正确，A是信访工作的重要目标，不是出发点落脚点，C是党的奋斗目标，不符合题干要求。11.对信访事项处理意见不服的，信访人可以自收到书面处理意见之日起多少日内向原办理机关的上一级机关申请复查？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条明确规定，信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关单位的上一级机关单位复查，因此B选项正确。12.中央明确要求，对初信初访信访事项，要落实哪一项工作机制，提高一次性化解率？A.首接负责制B.领导包案制C.牵头协调制D.督查督办制答案：A解析：初信初访实行首接负责制，要求第一个接访的单位和责任人要全程负责到底，推动问题一次性解决，提高初访化解率，减少重复信访，因此A选项正确。13.下列哪一项属于信访部门应当受理的信访事项？A.信访人不服已经生效的民事判决，申请信访复查B.信访人反映本单位领导干部失职失责问题C.信访人就同一信访事项已经完成复核，再次提出相同诉求D.信访人反映当地小区配套设施未按规划建设，侵害业主合法权益答案：D解析：A选项属于已经通过诉讼法定途径解决的事项，不予受理；B选项属于纪检监察机关受理范围，信访部门引导到纪检监察机关；C选项已经完成复核程序，不再受理；D选项属于属地政府管辖的民生诉求，属于信访部门受理范围，因此D正确。14.领导干部接访下访制度的核心要求是：A.轮流接访，完成接访任务B.坐班接访，做好接待记录C.带头化解疑难复杂信访问题D.宣传信访政策，引导群众有序上访答案：C解析：领导干部接访下访的核心是示范带动，带头包案化解疑难复杂信访问题，因此C选项正确，其他均为形式要求，不是核心。15.重复信访治理工作的重点是：A.降低信访总量B.化解信访积案C.劝返上访群众D.落实稳控责任答案：B解析：当前重复信访治理的核心任务是化解陈年信访积案，解决群众合理诉求，因此B选项正确。16.根据信访工作考核要求，衡量一个地方信访工作质量的核心指标是：A.信访总量B.上访人次C.群众满意度D.积案数量答案：C解析：国家信访局考核信访工作质量，核心指标是信访群众满意度，因此C选项正确。17.信访干部开展群众工作，首要的能力要求是：A.文字写作能力B.调查研究能力C.沟通群众能力D.依法办事能力答案：C解析：信访工作直接面对群众，首要能力是沟通群众，倾听群众诉求，做好群众思想工作，因此C选项正确。18.诉访分离制度的核心是：A.把涉法涉诉信访事项从普通信访体系中分离出去，由政法机关依法处理B.区分诉求性质，分别由不同机关处理C.不让涉法涉诉事项进入信访渠道D.提高涉法涉诉事项的办理效率答案：A解析：诉访分离的核心就是将涉法涉诉事项分离出去，由法定机关处理，实现分类处理，因此A选项正确。19.新时代信访工作要构建什么样的工作格局？A.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管B.政府统一领导、部门分工负责、信访部门协调、全社会参与C.党委统一领导、信访部门牵头、主管部门负责、社会力量参与D.中央统筹、省负总责、市县落实、部门协同答案：A解析：《信访工作条例》明确规定了新时代信访工作的格局为“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”，因此A选项正确。20.信访工作联席会议的核心职责是：A.受理群众重大信访事项B.统筹协调解决重大疑难复杂信访问题C.考核地方信访工作D.开展信访督查答案：B解析：信访工作联席会议是统筹协调信访工作的议事协调机构，核心职责是协调解决重大疑难复杂信访问题，因此B选项正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。下列每道题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于《信访工作条例》规定的信访工作原则的有：A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCD解析：《信访工作条例》第五条明确信访工作五条原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾，因此四个选项均正确。2.“三到位一处理”信访工作要求的内容包括：A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理答案：ABCD解析：四个选项均为“三到位一处理”的标准表述，因此全部正确。3.下列信访事项中，信访机关不予受理的有：A.已经通过行政复议法定途径解决完毕的事项B.信访事项已经受理，信访人在办理期限内再次提出同一信访事项C.对本级人民政府处理决定不服，超过法定期限未申请复查的事项D.信访人反映企业拖欠农民工工资，要求协调解决的事项答案：ABC解析：D选项属于应当受理的民生诉求，ABC均符合《信访工作条例》规定的不予受理情形，因此正确选项为ABC。4.信访工作源头治理的要求包括：A.坚持和发展新时代“枫桥经验”B.把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态C.加强矛盾纠纷排查化解D.减少信访问题上行答案：ABCD解析：源头治理要求贯彻新时代枫桥经验，排查化解矛盾，把问题解决在基层萌芽状态，减少上行，因此四个选项均正确。5.合格信访干部应当具备的基本素质包括：A.对党忠诚，旗帜鲜明讲政治B.牢记为民宗旨，全心全意为人民服务C.精通政策法规，依法办事D.作风优良，敢于担当答案：ABCD解析：四个选项均为新时代对信访干部的基本素质要求，因此全部正确。6.下列关于网上信访的表述正确的有：A.网上信访是群众诉求表达的重要渠道B.网上信访和走访具有同等效力C.网上信访事项同样需要依法按程序办理D.网上信访可以替代所有信访渠道答案：ABC解析：D选项表述错误，网上信访不能替代走访等传统渠道，要满足不同年龄、不同群体的诉求表达习惯，因此正确选项为ABC。7.信访积案化解实行领导包案制度，包案领导的责任包括：A.包协调处理B.包解决到位C.包思想疏导D.包稳控管理答案：ABCD解析：领导包案要求包案领导全程负责，涵盖协调、解决、疏导、稳控全流程，推动问题“案结事了”，因此四个选项均正确。8.信访部门受理信访事项后，按照法定程序需要开展的工作包括：A.登记B.转送交办C.督查督办D.答复反馈答案：ABCD解析：信访事项办理的法定流程包括登记、受理告知、转送交办、办理、复查复核、督查督办、答复反馈，因此四个选项均正确。9.下列属于信访工作纪律要求的有：A.不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理B.不得对信访人打击报复C.不得泄露信访人个人隐私和举报信息D.不得超越法定权限办理信访事项答案：ABCD解析：四个选项均为《信访工作条例》明确的信访工作纪律要求，因此全部正确。10.新时代信访工作的主要功能包括：A.密切党和政府同人民群众的血肉联系B.反映社情民意的晴雨表C.维护群众合法权益D.服务党和国家工作大局，维护社会和谐稳定答案：ABCD解析：四个选项均为信访工作的核心功能，因此全部正确。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：某资源枯竭转型城市，下岗职工张某1998年企业破产时，因养老保险补缴问题与原企业主管部门产生争议，此后20多年张某持续上访。原企业已经破产清算，主管部门几经调整，历任经办人都已退休，当年的政策文件部分丢失，张某提出的补缴诉求部分符合现行政策，但部分诉求超出政策范围，多年来多次协调都没有达成一致，被列为国家信访局挂牌督办的重复信访积案。现在市信访局安排你作为包案工作组负责人，请问你将采取哪些措施推动化解该积案？参考答案：1.全面核查厘清底数（4分）。牵头组织人社、原企业主管部门、档案管理部门，全面调取当年企业破产政策、职工安置方案、张某个人档案信息，逐一梳理张某诉求，区分符合政策和超出政策的部分，形成完整核查报告。2.落实分类解决要求（4分）。对张某诉求中符合现行政策的部分，立即协调人社、财政部门落实资金和手续，尽快完成补缴，解决合理诉求；对超出政策范围的诉求，梳理清晰政策依据，形成书面解读材料，为后续解释工作做好准备。3.落实帮扶救助到位（4分）。张某下岗多年，生活存在实际困难，符合低保、临时救助或社保帮扶条件的，协调民政、工会等部门落实帮扶救助，解决其实际生活困难，争取张某的理解。4.深入开展思想疏导（4分）。包案领导亲自接访沟通，耐心倾听张某诉求，做好情绪疏导和政策解读，以真诚沟通获取信任，引导其理性表达诉求。5.依法规范处置，落实终结程序（4分）。化解达成共识后，签订化解协议，做好案结归档；如果化解后张某仍然无合理理由反复上访，违反信访秩序，依法做好处置，按照程序完成信访终结，做好后续衔接。解析：本题考查信访干部对“三到位一处理”原则的实际运用能力，核心思路是围绕总要求分层落实，区分不同诉求分类处置，兼顾解决合理诉求、帮扶困难群众、疏导思想、依法处置，完全符合当前信访积案化解的工作规范，考察重点明确，难度适中。案例二：群众李某通过国家信访信息平台反映，其居住村庄附近某化工企业偷排工业废水，导致地下水污染，多次向当地县生态环境局反映，生态环境局仅对企业作出罚款处罚，未督促企业整改到位，要求信访部门督促生态环境局落实整改，解决污染问题。该县信访局收到国家信访局转办的该信访事项后，直接登记转送给县生态环境局，未要求县生态环境局反馈办理情况，也未告知李某办理进展，3个月后李某未收到任何答复，再次通过国家信访平台投诉办理不作为。问题：请指出该县信访局在该信访事项办理中存在的问题，并说明规范办理流程应当是怎样的？参考答案：一、存在的问题（8分）1.未按规定履行受理告知程序：收到转办事项后，应当在15日内告知信访人是否受理，该县信访局未履行告知程序，程序违法（2分）；2.未落实督查督办责任：信访部门转送事项后，应当跟踪督办办理进度，督促承办单位按期反馈办理结果，该县信访局转送后即置之不理，未履行法定督办责任（2分）；3.未按规定明确办理期限要求：信访事项应当在60日内办结，该县信访局未明确办理期限，也未督促承办单位答复信访人，程序违规（2分）；4.未落实网上信访公开要求：网上信访事项应当全程公开办理进度，方便群众查询，该县信访局未保障信访人的知情权（2分）。二、规范办理流程（12分）1.登记：收到转办的信访事项后，第一时间在国家信访信息平台完成登记，核对信访人信息和诉求内容，确保信息准确无误（2分）；2.受理审查：在15日内完成受理审查，该事项属于本地区管辖的民生诉求，符合受理条件，应当通过网上平台向信访人推送受理告知（2分）；3.转送交办：按照“谁主管谁负责”原则，及时将该信访事项转送给县生态环境局办理，明确要求县生态环境局在60日内办结，向信访人出具书面答复，并将办理结果反馈信访部门（3分）；4.督查督办：办理期间，跟踪了解办理进度，到期前提醒承办单位按期办结，超过办理期限未办结的，及时发函督办，督促加快办理（2分）；5.办结归档与满意度评价：收到承办单位办理结果后，审核办理结果是否合规，督促承办单位按时答复信访人，引导信访人对办理结果进行满意度评价，归档留存全部材料（3分）。解析：本题考查考生对网上信访办理规范的掌握程度，所有程序要求均来自《信访工作条例》的明确规定，答案标准清晰，能够有效考察考生的业务基本功，符合遴选考试对业务能力的考察要求。四、文章写作题（共20分）题目：习近平总书记强调，信访干部要始终坚持为民宗旨，当好党和政府联系群众的桥梁纽带，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任。请结合新时代信访工作要求，以“做新时代合格信访为民服务员”为主题，写一篇议论文，要求观点明确，条理清晰，语言流畅，800-1000字。参考范文：做新时代合格信访为民服务员信访工作的本质是群众工作，信访干部是党和政府联系群众的直接纽带，新时代信访工作面临新形势新任务，对信访干部提出了更高要求，每一位信访干部都应当牢记初心使命，当好新时代的信访为民服务员。做合格信访为民服务员，要把讲政治放在首位。信访工作是党的群众工作，政治性是第一属性，信访干部必须始终坚持党的全面领导，深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，深刻领悟“两个