小区保安岗位执勤工作职责

小区保安岗位执勤工作职责一总则制定依据依据《物业管理条例》（国务院令第504号）、《保安服务管理条例》（国务院令第564号）、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》、公安部《企事业单位内部治安保卫条例》及《住宅物业保安服务规范》（GB/T32841-2016）等相关法律法规，结合本物业服务区域实际情况，制定本制度。第一条目的为规范住宅小区保安岗位执勤行为，明确保安人员在维护公共秩序、保障业主及住户人身财产安全方面的职责与权限，建立科学、严谨、高效的安保管理体系，确保物业服务区域内的安全稳定，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于本公司所辖物业服务区域内所有保安岗位的日常执勤管理工作，包括但不限于门岗执勤、巡逻岗、监控岗、车场岗等各岗位保安人员。本公司全体保安人员须严格遵照执行。第三条基本原则依法执勤原则。保安人员在执勤过程中须严格遵守国家法律法规，依法行使职责，不得超越法定权限。预防为主原则。坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的工作方针，注重隐患排查与风险防范。文明服务原则。执勤期间应做到仪表端庄、举止规范、用语文明、态度热情，维护物业服务企业的良好形象。统一指挥原则。保安队伍实行分级管理、统一调度，确保指令畅通、响应迅速、处置得当。二工作职责第四条门岗执勤职责负责物业服务区域主要出入口的值守工作，严格执行人员和车辆进出登记管理制度。对进出小区的车辆进行指挥疏导，维护出入口交通秩序，确保消防通道及应急通道畅通。对进入小区的外来人员（含访客、快递、外卖、施工维修等）进行身份核实、登记备案，经业主确认后方可放行。负责门禁系统的日常管理与维护，发现设备故障及时上报工程维修部门处理。及时阻止无证摊贩、散发广告人员及其他无关人员进入小区。负责接收、分发业主及住户的快递、信件等物品，做好交接登记。第五条巡逻岗执勤职责按照规定的路线、频次和时间节点对小区公共区域进行巡回检查，巡逻频次不低于每两小时一次，重点区域（地下室、消防通道、配电房、水泵房等）应加大巡逻密度。巡查过程中发现门窗破损、照明缺失、消防设施损坏、管线泄漏等设施设备异常情况，应立即记录并上报。发现可疑人员、可疑物品或异常声响、气味时，应立即上前查问、核查，必要时报告公安机关。夜间巡逻时应携带对讲机、强光手电、防护器械等装备，确保自身安全。巡逻结束后须如实填写巡逻记录表，记录巡逻时间、路线、发现情况及处理结果。第六条监控岗执勤职责24小时值守监控中心，实时监控小区各区域视频画面，发现异常情况立即通知相关岗位人员前往处置。负责监控录像的调取、保存及备份工作，监控录像保存期限不得少于30日。负责接听报警电话和业主求助电话，准确记录报警信息，按照应急预案进行初步处置并上报。严禁擅自关闭监控设备、删除监控录像或向无关人员提供监控画面。做好监控中心设备日常检查，发现故障及时报修并做好记录。第七条车场岗执勤职责负责停车场（库）的车辆引导、停放管理，确保车辆按位停放、朝向统一、通道畅通。对进出停车场的车辆进行登记核验，引导外来车辆有序停放至临时车位，制止违规占用车位行为。定期巡查停车场消防设施、照明设备、通风系统及道闸设备的运行状态，发现异常及时上报。发现车辆漏油、未关车窗、未锁车门等情况，应及时通知车主并做好记录。岗位主要职责关键考核指标门岗出入口值守、人员车辆登记、门禁管理、快递收发登记率、设备完好率、出入放行合规率巡逻岗公共区域巡查、隐患排查、可疑情况处置、巡逻记录巡逻到位率、隐患上报及时率、记录完整率监控岗视频监控值守、报警接处、录像管理、设备巡检值守在岗率、报警响应时效、录像保存合规率车场岗车辆引导停放、车场巡查、设备维护、异常处置车辆有序停放率、通道畅通率、设施完好率三管理规范第八条仪容仪表规范执勤期间须统一穿着企业配发的保安制服，着装整洁、扣好纽扣、系好领带，制服不得混穿、改装。佩戴统一制式的工牌、肩章、臂章等标识，工牌须端正佩戴于左胸前。仪容端庄整洁，男保安不得蓄长发、蓄须，女保安须束发，不得化浓妆、佩戴夸张饰品。执勤时应保持精神饱满、站姿端正，不得倚靠墙壁、席地而坐、吸烟、吃零食或玩手机。第九条执勤纪律规范保安人员须提前15分钟到岗进行交接班，认真填写交接班记录，交接内容包括：执勤情况、设备状态、遗留问题、上级指示等。执勤期间不得擅自离岗、串岗、替岗，不得从事与执勤无关的活动。因故需暂时离开岗位的，须经班长或值班主管批准并安排替岗人员。严禁酒后上岗、疲劳上岗、带病上岗。身体不适或精神状态异常时，应及时报告并申请调整。执勤期间应携带对讲机并保持通讯畅通，接到指令后须在规定时间内响应并到达现场。对业主及住户的求助应热情接待、及时处理，不得推诿、敷衍或态度冷漠。第十条装备管理规范保安执勤装备包括：对讲机、强光手电、橡胶棍、防刺手套、反光背心、执法记录仪等，各岗位按标准配置。执勤装备属公司财产，须妥善保管、正确使用，严禁私自外借、损坏或遗失。装备损坏应及时上报并申请更换。执法记录仪在执行检查、盘查、纠纷调解等任务时须全程开启，确保记录完整。注意事项保安人员不具备行政执法权，在执勤过程中不得限制他人人身自由、搜查他人身体或扣押他人财物。遇有违法犯罪行为，应在确保自身安全的前提下予以制止，并立即报警移交公安机关处理。第十一条保密规范保安人员须严格保守业主及住户的个人隐私信息，不得泄露业主姓名、房号、联系方式、车牌号等信息。不得向外部人员透露小区安防设施布置、巡逻路线、应急预案等安保机密信息。监控录像、巡逻记录等安保资料不得擅自复制、传播或提供给无关人员查阅。四作业流程第十二条交接班流程1接班人员提前到岗接班人员须提前15分钟到达岗位，整理着装，检查装备完好情况。2查阅交班记录仔细阅读上一班的执勤记录，了解遗留问题、设备状态及上级指示。3现场巡查确认交接双方共同检查岗位设施设备、门禁系统、通讯工具、执勤装备及值班环境。4签字确认交接确认无误后，双方在交接班记录表上签字。交班人员方可离岗，接班人员正式上岗。第十三条门岗处置流程1人员/车辆抵达人员或车辆到达出入口时，保安人员应主动上前询问、核实身份。2分类处理业主凭门禁卡/人脸识别通行；外来人员电话联系业主确认后登记放行；可疑人员详细盘查并上报。3登记放行或劝离经核实无误后登记放行并指引路线；对不符合进入条件的人员予以劝离，遇拒不配合者报警处理。4记录归档将进出信息录入登记台账，妥善保存。发现异常情况须立即报告值班主管。第十四条应急处置流程1发现异常情况保安人员在执勤或巡逻中发现治安事件、火灾、设备故障等紧急情况。2初步处置与上报立即采取力所能及的初步处置措施，同时用对讲机或电话报告值班主管，必要时直接拨打110/119/120。3现场控制与引导维护现场秩序，设置警戒线，疏散围观人员，引导救援车辆和人员进入现场。4配合调查与善后配合公安机关或相关部门进行调查，做好现场保护、证据保全，事后提交书面事件报告。五考核标准第十五条考核方式保安岗位考核实行日常考核与月度考核相结合的方式。日常考核由值班班长负责，月度考核由保安主管负责，季度及年度考核由物业服务中心统一组织。考核结果与岗位津贴、绩效奖金、评优评先直接挂钩。第十六条考核内容出勤纪律：迟到、早退、旷工、擅自离岗、代岗等情况。仪容仪表：制服着装、工牌佩戴、个人卫生、精神面貌等。执勤规范：登记管理、巡逻到位、交接班执行、服务态度等。应急能力：突发事件处置及时性、处置规范性、上报时效性等。记录台账：各类登记表、巡逻记录、交接班记录的完整性和准确性。考核项目考核标准分值评分方式出勤纪律月度无迟到、早退、旷工记录20分考勤系统+值班记录仪容仪表制服整洁、工牌齐全、形象规范10分每日岗前检查+不定期抽查执勤规范登记完整、巡逻到位、服务热情30分台账审查+业主满意度回访应急处置响应及时、处置得当、上报规范20分应急演练考核+事件复盘记录台账填写规范、内容完整、存档合规10分月度台账审查培训学习按时参加培训、考核合格10分培训出勤+考试成绩第十七条考核等级优秀：90分（含）以上。表现突出，可推荐参加季度及年度优秀保安评选。良好：80分（含）至89分。工作表现正常，全额发放岗位津贴。合格：60分（含）至79分。存在不足，须限期整改，由班长进行谈话提醒。不合格：60分以下。须参加离岗培训，经考核合格后方可重新上岗。连续两次不合格者，依据本制度第六章规定予以处理。六奖惩规定第十八条奖励情形在维护小区治安秩序中表现突出，成功制止违法犯罪行为或抓获违法嫌疑人的，给予通报表扬并奖励500至2000元。及时发现并扑灭初期火灾或排除重大安全隐患，避免重大人身财产损失的，给予通报表扬并奖励300至1000元。连续12个月考核等级为优秀的，授予"年度优秀保安"荣誉称号并奖励1000元。拾金不昧、见义勇为或积极为业主排忧解难获得业主书面表扬的，给予通报表扬并奖励100至500元。提出安保管理合理化建议被采纳并取得显著成效的，给予奖励200至1000元。第十九条处罚情形严重违纪行为（一经查实，立即解除劳动合同）（一）利用执勤之便盗窃业主财物或公司财物的；（二）与外部人员勾结，为违法犯罪活动提供便利的；（三）殴打、辱骂业主或住户造成恶劣影响的；（四）醉酒上岗或在工作时间内饮用含酒精饮料的；（五）擅离职守导致重大安全事故或治安事件的；（六）泄露业主个人信息或安保机密信息造成严重后果的。一般违纪行为及处罚标准违纪行为处罚等级处罚措施迟到、早退（单次超过15分钟）轻度书面警告，扣罚当月绩效50元/次擅自离岗、串岗、替岗中度严重警告，扣罚当月绩效200元/次执勤期间吸烟、吃零食、玩手机轻度书面警告，扣罚当月绩效50元/次着装不规范、工牌未佩戴轻度口头警告，限期整改未按规定进行巡逻或漏巡中度严重警告，扣罚当月绩效200元/次交接班记录弄虚作假中度严重警告，扣罚当月绩效300元对外来人员未按规定登记放行中度严重警告，扣罚当月绩效200元/次泄露业主个人信息重度记大过，扣罚当月绩效全额，视情节移交公安机关损坏执勤装备中度照价赔偿，扣罚当月绩效100元第二十条处罚程序发现违纪行为后，由值班主管或保安队长进行调查核实，形成书面调查材料。依据本制度规定提出处罚建议，报物业服务中心负责人审批。处罚决定须书面通知当事人，当事人有权在收到通知之日起3个工作日内提出申诉。申诉期间不停止处罚执行的，申诉经核实后予以更正的，退还已扣罚金额。七附则第二十一条制度解释本制度由本公司物业服务中心负责解释。如本制度条款与国家法律法规及上级主管部门相关规定不一致的，以国家法律法规及上级规定为准。第二十二条制度修订本制度应根据法律法规变化、物业服务区域实际情况及管理需要，由物业服务中心适时提出修订建议，经公司批准后发布施行。修订后的制度应向全体保安人员公示并组织学习。第二十三条培训与宣贯本制度发布后，物业服务中心应在15个工