老年大学运营公司开放日活动管理制度

老年大学运营公司开放日活动管理制度1总则1.1制定目的为规范公司校园开放日活动的统筹规划、组织实施、服务保障、招生转化等全流程管理工作，搭建公司与老年学员及家属的沟通桥梁，全方位展示校区环境、师资力量、课程体系、服务水平，提升品牌知名度与招生效果，保障开放日活动安全、有序、高效开展，结合老年群体出行、体验、服务的特殊性，制定本制度。本制度旨在通过标准化、高品质的开放日活动，打造沉浸式体验场景，增强学员信任感与报名意愿，推动招生工作高质量开展。1.2核心原则开放日活动遵循安全优先、公益开放、适老化服务、全面展示、合规转化、全员协同的原则。保障老年学员人身安全与健康；校园免费开放，无门槛参与；全程提供贴心、便捷的适老化服务；全面展示校区软硬件实力；合规开展招生宣传，不强制消费；各部门协同配合，保障活动圆满完成。1.3适用范围本制度适用于公司总部及各分校区定期举办的校园开放日、节日开放日、新校区开放日等大型开放活动；覆盖活动策划、宣传邀约、场地筹备、现场执行、服务保障、招生转化、复盘总结全流程管理工作。2活动组织架构与职责分工2.1活动领导小组由校区负责人任组长，销售、教务、后勤、行政人员为成员，负责活动方案审批、资源调配、重大事项决策、现场总指挥；监督活动执行，处置突发应急事件。2.2销售邀约组负责开放日宣传推广、学员邀约、报名统计、客户跟进；通过社区、线上、老学员裂变等渠道扩大邀约范围；建立邀约台账，精准通知参与学员。2.3教务展示组负责课程展示、师资介绍、教学体验、才艺展演；设计互动式教学体验环节，展示课程特色与教学实力；解答学员课程相关咨询。2.4现场服务组负责学员签到、引导、讲解、帮扶、秩序维护；提供全程适老化服务，照顾高龄、行动不便学员；维持现场秩序，保障活动流畅。2.5后勤保障组负责场地布置、设备调试、物资供应、卫生清洁、安全保障、应急处置；配备无障碍设施、急救药品、饮水、休息区等适老化保障物资。3活动策划与筹备管理3.1活动策划规范每季度至少举办1次校园开放日活动，结合招生旺季、节日、新校区开业制定活动方案；明确活动主题、时间、流程、邀约目标、转化目标、安全预案；活动内容包含校园参观、课程体验、师资见面、政策解读、福利宣讲、互动抽奖等，丰富且贴合老年学员需求。3.2宣传邀约管理制作大字版、简洁版宣传资料，通过多渠道推广；邀约对象涵盖潜在学员、老学员、家属、社区居民；采用电话、微信、社区通知等多种邀约方式，确认参与人数，做好登记。3.3场地与物资筹备活动前完成校园全面清洁、环境布置、氛围营造；设置参观路线、指引标识、休息区、咨询区、体验区；排查消防、防滑、无障碍等安全隐患；准备签到物资、体验道具、宣传资料、伴手礼、应急药品等所有物资。4现场执行与服务规范4.1签到迎宾工作人员统一着装、热情迎宾，快速完成签到；为学员佩戴标识，发放活动手册与伴手礼；主动搀扶行动不便学员，提供一对一引导服务。4.2校园参观按照规划路线有序组织参观，讲解校区设施、教学环境、服务配套；控制参观节奏，避免长时间行走，设置中途休息点；耐心解答学员关于场地、设施的咨询。4.3课程与师资展示开展小型互动体验课、学员才艺展示、师资见面会；教师现场教学互动，展现专业素养；全面介绍课程体系、上课时间、学习效果，让学员直观了解教学质量。4.4招生转化服务设置专属咨询区，销售人员耐心讲解招生政策、课程套餐、收费标准、报名福利；开放日专属优惠合规公示，学员自愿报名；为意向学员办理报名、预约、定金手续，全程透明规范。4.5安全应急处置现场配备急救人员与应急物资，应对学员突发疾病、意外受伤等情况；控制现场人数，避免拥挤聚集；遇恶劣天气、设备故障等情况，立即启动应急预案，保障学员安全。5活动收尾与复盘管理活动结束后，有序引导学员离场，做好送别服务；后勤部门完成场地清理、物资回收、设备归位；24小时内组织全员复盘，分析邀约率、签到率、报名转化率、服务问题；统计活动数据，整理影像资料，归档留存；意向客户由销售人员持续跟进，提升转化效果。6合规与服务禁忌开放日活动全程公益免费，严禁强制收费、推销产品、虚假宣传；严禁骚扰学员、夸大承诺、强制报名；遵守市场监管与教育行业规定，维护品牌公信力；全体工作人员使用文明用语，耐心细致，杜绝态度生硬、敷衍了事。7培训与考核激励活动前开展专项培训，内容包括服务礼仪、适老化照顾、活动流程、转化技巧；将活动执行、服务质量、邀约转化量纳入绩效考核；设立开放日优秀服务