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文档简介

【问卷模板】汽车后市场客户满意度调查

1.您的年龄是？

25岁以下

25—30岁

30—40岁

40岁以上

2.您的家庭月均收入是？

3000元以下

3000—5000

5000—1000()

10000以上

3.您的爱车价格在什么范围？

100000以内

100000—150000

150000—200000

200000以上

4.您的购车时间是？

一年以内

两年

三年

三年以上

5.您的车子一般多久保养一次?

三个月以内

半年以内

一年以内

以上都不是，按行驶里程保养

6.您为您的爱车买了哪些保险？（填空题）

7.您预计每年在汽车维修和保养等方面的花费支出是多少？

3000以下

3000—6000

6000—10000

10000以上

8.您的汽车出现故障一般在哪里维修？

路边汽修店

汽车4S店

大中型汽修厂

其他

9.您选择在这里修理的原因是？（多选题）

服务质量好

亲友推荐

方便快捷

这里有专修授权

这里环境好，服务态度好

这里有品牌保障

10.您的爱车在接受汽车服务时，您最不满意的事情是什么？（多选

题）

故障误诊断或者故意夸大故障

收费标准不合理，价格不透明

等待时间过长

零配件不合格或者是假冒伪劣品

所需配件不齐全，经常断货

服务人员态度差

11.您是否使用过关于汽车服务的线上电子商务平台？

有过或有点了解

没有或不了解

12.您从来没有在电商平台上购买汽车配件或者获取汽车服务的原

因？（多选题）

担心互联网平台的产品和服务没保障

没有线下方便快捷

不知道网上有什么服务平台

其他原因

13.您以后会考虑通过互联网平台了解汽车相关信息吗？

A

不会

14.和传统线下的汽车服务相比，您认为汽车服务电商有什么优势？

价格透明

可以对比选择的空间大

线上预约，可以减少等待时间

线上的资源更丰富

服务质量有第三方保障

15.如果您使用互联网汽车服务，您的目的可能会是？

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