2025年电脑维修与网络构建工程师实操指南

员工原则化工作手册

手册编号xxb-04

岗位名称桌面维护网络工程师

所在部门信息部

********有限企业

目录

一、岗位工作原则...................................2

1.1岗位阐明书..................................2

1.2岗位考核表...................................4

二、岗位工作目的...................................5

2.1岗位重点工作..................................5

2.2年度部门课题管理...............................6

三、岗位常用制度.....................................6

四、岗位管理业务流程...............................7

4.1网络维护操作流程..............................7

4.2设备维护操作流程...............................8

五、岗位技术原则（管理工具）........................9

5.1岗位SOP...............................................................................9

一、岗位工作原则

（一）岗位阐明书

岗位名称桌而维护岗位编号

所在部门信息部直接上级信息部经理

职系直接下级

岗位重要职责：

负责企业网络、办公网络设备、办公软件、一卡通、门禁系统的管理与维护，以及电脑

采购与台账的更新维护。

工作职贡：网络管理与维护

1.保证A区办公室网络正常使用，有问题及时进行检测维修。

工

职责一作2.保证B区舍网络正常使用，有问题及时进行检测维修。

任3.保证C区网络大环境下能正常使用，有问题及时进行检测维修。

务

4.根据各部门需求对有线网络、无线网络局域网的建立。

工作职责：办公网络设备管理与维护

工1.企业各部门的电脑、打印机、传真机、电话机、投影仪等安装。

职责二作

2.办公设备使用当中出现问题，及时维护。

任

务3.实时根据各部门需求进行更新、报废、采购、维修。

工作职责：办公软件安装与维护

工给企业员工电脑安装office、SAP、Visio＞微课录制、outlook、0A等软件，

职责三作

对以上办公软件进行实时维护

任

务以上办公软件的操作使用对安装人员进行简朴教学。

工作职责：一卡通的管理与维护

工

职责四作负责证卡打卬机的管理与维护、负责IC卡、卡套挂绳定制采购。

任

务负责给食堂的人，行政管理的人培训消费系统基础操作。

（二）岗位考核表（考核指标按季更新）

******有限企业

—年度5J_业绩评价表

考察对象确认签名：日期：

部门：信息部职位：考察对象：考核主体确认签名：日期：

-2-25

实际评价数据

项目考核指标指标定义/公式评价原则目的值权重

值得分来源

桌面支持通过SERVICECALL或单项得分=满意总

关键95%30%0A

满意度其他评分汇总记录人次数/总人次数

指标

每1小时内处理

一卡通稳为1次，每月发生

一卡通稳定性和维护96%10%0A

定性1次不扣分，超一

次扣5分

前3名80分，后

信息

部门评分每月内部评比3A2名70分，每1100%20%

部

个A加5分

完毕率=（本期已

分类学习和工信息

学习和工作积极性完毕重点工作/总90%10%

指标作积极性部

重点工作数）

完毕率=（本期已

重点工作信息

原则化手册完毕重点工作/总90%30%

完毕率部

重点丁作数）

限制本部门工作失误导致信息

工作失误出现一次扣5分0—

指标影响和殒失部

季度业绩评价得分

合计—0

XXX对考核成果的评价：XXX审核意见：

考核主体签字：考察对象签字：审核人：

时间；/4/11时间：-4T1

二、岗位工作目的

根据企业既定的年度战略目的，信息部确定了年度工作思绪及计

划，明确了年度重点工作和部门课题。对波及电脑桌面维护的重点课

题和重点工作，制定总的进度表，并按进度表有计划的推进信息化建

设的重点工作实行，年终做好课题总结和重点工作汇报及评审。

（一）做好重点工作

1、网络管理与维护：对简朴网络状况进行全局的维护，并做

出定制的优化和故障处理；网络系统设备数据备份完整性，关键网络

设备及服务器的完好性，准时点检；

2、设备维护：对办公电脑、集团电话、打印机、投影仪等办

公设备的硬件故障进行定位和处理；

4、软件维护:对office、SAP、Visi。、微课录制软件、outlook.

0A等办公软件进行安装并维护。

（二）做好年度部门课题管理

1、微课程开发

微课视频编号微课视频名称完毕时间

怎么添加公共共享磁盘9月

怎么激活windows系统9月

怎么激活office软件9月

三、岗位常用制度

《企业绩效管理实行条例》