住宅小区物业服务合同

住宅小区物业服务合同本合同由以下双方于【年】月【日】在【签署地点】签订：甲方（业主大会）：代表：________________________联系方式：____________________通讯地址：____________________乙方（物业服务企业）：法定代表人：__________________注册地址：____________________联系方式：____________________资质等级：____________________鉴于甲方作为【住宅小区名称】（以下简称“本物业”）的业主大会执行机构，代表全体业主实施物业管理行为；乙方作为一家具备相应资质和专业能力的物业服务企业，有意承担本物业的物业服务工作。根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、互利的基础上，经友好协商，就乙方为本物业提供物业服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一章物业基本情况第一条本物业基本情况1.物业名称：【住宅小区名称】2.坐落位置：【详细地址，包括街道、门牌号】3.物业类型：包括但不限于高层住宅、多层住宅、别墅、商业配套用房、地下车库、公建配套等。4.管理区域四至：东至：________________________南至：________________________西至：________________________北至：________________________5.总建筑面积：__________平方米。其中，住宅建筑面积__________平方米，商业建筑面积__________平方米，其他（如会所、物业用房等）建筑面积__________平方米。6.住宅总户数：__________户。第二条物业管理用房1.甲方应向乙方提供位于本物业内的__________处房屋作为物业管理用房，建筑面积共计__________平方米。2.物业管理用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内享有无偿使用权，但不得擅自改变其用途或进行出租、经营等盈利性活动（本合同另有约定的除外）。第二章服务范围与内容第三条专有部分与共用部分的界定1.专有部分：指业主对其拥有独立所有权、具有独立结构、能够独立使用的物业部分，通常指住宅单元内部的墙体、门窗、地板、天花板及内部设施等。2.共用部分：指除业主专有部分及城镇公共道路、绿地以外的属于全体业主共有或者共用的部分，包括：(1)物业的基础结构、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等主体结构；(2)楼梯间、电梯井、管道井、公共门厅、过道、架空层、走廊通道等；(3)物业区域内共用设施设备，如电梯、供水供电系统、消防设施、安防监控、公共照明、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等；(4)物业区域内共用绿地、道路、场地等；(5)法律法规规定或房屋买卖合同约定的其他共有部分。第四条具体服务内容乙方应提供包括但不限于以下方面的物业服务：1.房屋建筑共用部位的维修、养护和管理(1)定期对房屋主体结构进行检查，发现裂缝、渗漏等安全隐患及时记录并制定修缮方案，涉及重大安全隐患的应立即报告甲方及相关部门。(2)保持楼梯间、公共通道、门厅等公共区域的墙面、地面、门窗等完好整洁。对于日常磨损或人为破坏，乙方应在规定时间内组织修复。(3)屋面、墙面等防水层的养护，每雨季前进行全面检查，确保无渗漏。(4)防盗门、对讲系统等公共设施的日常巡查与维修，确保功能正常。2.共用设施设备的维修、养护、运行和管理(1)电梯系统：建立电梯安全技术档案，配合特种设备检验检测机构进行年度定期检验。确保电梯24小时正常运行，维保单位应具备相应资质，接到困人报警后，维保人员必须在30分钟内抵达现场实施救援。(2)供配电系统：每日巡查配电室，记录电压、电流数据，定期对变压器、开关柜进行除尘、紧固和测试，确保供电可靠率不低于99.9%。(3)给排水系统：定期检查水泵、水箱、阀门，清洗二次供水水箱（每半年不少于一次）并送检水质，确保生活用水符合国家标准。疏通排水管道、化粪池，防止污水外溢。(4)消防系统：每日巡视消防泵、喷淋系统、消火栓、灭火器、火灾报警控制器。确保消防系统处于自动状态，每年进行一次全面联动测试，保持消防通道畅通无阻。(5)弱电系统：维护安防监控、门禁道闸、电子巡更、车辆识别等系统，确保覆盖率、完好率达到约定标准。3.公共区域清洁卫生(1)楼道、大堂、电梯轿厢每日清扫、拖拭不少于____次；扶手、玻璃每周擦拭不少于____次。(2)园区道路、广场每日清扫，实行全天候保洁，随时清理路面垃圾。(3)垃圾收集与处理：设置分类垃圾桶，实行生活垃圾日产日清，垃圾点每日清洗、消毒，无异味、无蝇虫。(4)水景景观定期打捞漂浮物，更换水体，保持水质清澈。(5)定期对公共区域进行消杀灭鼠、灭蟑、灭蚊蝇工作（每年夏秋季重点频次）。4.公共区域绿化养护(1)草坪：适时修剪、补种、浇水、施肥，保持草坪平整、无杂草、无枯黄，覆盖率不低于98%。(2)乔木、灌木：定期修剪整形，保持树形美观；防治病虫害；旱季适时浇水，雨季及时排涝。(3)花卉：根据季节更换花坛花卉，确保色彩鲜艳、无残败。(4)绿化设施：维护园林小品、喷灌设施、座椅等，保持完好。5.公共秩序维护、安全防范等事项管理(1)门岗值守：实行24小时值岗制度，对外来人员、车辆进行核实登记。(2)巡逻：实行定时与不定时相结合的巡逻制度，重点区域（如财务室、机房、死角）每小时巡查一次，做好巡逻记录。(3)车辆管理：引导车辆有序停放，制止占用消防通道、乱停乱放行为。对进入小区的车辆进行收费管理（如适用）。(4)应急处置：制定火灾、水浸、停电、电梯困人、治安事件等突发事件应急预案，每年组织至少____次全员应急演练。6.物业档案管理(1)建立并妥善保管物业权属档案、维修档案、业主信息档案、物业服务档案等。(2)档案应分类归档，电子档案备份，保存期限符合法律法规规定。7.客户服务与社区文化建设(1)设立固定的服务场所，公示服务电话、收费标准、服务内容。(2)受理业主的报修、投诉、咨询，一般投诉24小时内答复，复杂投诉72小时内提出解决方案。(3)每年组织至少____次社区文化活动，促进邻里和谐。8.装饰装修管理服务(1)审核业主的装修申请，告知装修禁止行为和注意事项。(2)对装修现场进行巡查，监督是否违规拆改承重结构、私拉乱接管线等。(3)监督装修垃圾的清运，禁止装修垃圾混入生活垃圾。9.其他服务包括但不限于代收代缴费用（如授权）、特约维修服务等。第三章服务标准第五条服务质量总体要求乙方提供的物业服务应达到国家及地方现行的相关法律法规、技术规范规定的标准，并符合本合同约定的服务等级标准。具体服务质量标准如下表所示：服务项目服务内容标准与要求检查方法房屋管理外观巡查每周巡查1次，发现破损及时修补；房屋外观整洁，无乱贴乱画巡查记录装修管理装修审核率100%；每日巡查装修现场，无违规拆改结构审批记录、现场查看共用设施设备电梯运行24小时运行，轿厢内照明、风扇、对讲完好；年检合格；困人救援<30分钟实测、查看维保记录供水供电设备完好率100%；停水停电提前24小时通知（除突发故障外）；定期保养查看运行日志消防设施系统完好有效；100%处于自动状态；灭火器压力正常；月检记录完整现场测试、查看记录保洁卫生楼道保洁每日清扫拖拭1次，地面无垃圾、无积尘；扶手无灰尘目视检查垃圾清运日产日清；垃圾桶整洁无异味，周边无散落垃圾每日检查消杀每月消杀2次，苍蝇、蚊子、蟑螂密度达标目视、专业检测绿化养护草坪养护修剪平整，无明显杂草，无枯黄斑目视检查乔木养护无枯枝败叶，生长良好，病虫害控制及时目视检查秩序维护门岗执勤24小时在岗，着装规范，礼貌待人，对外来人员核实登记查看监控、现场抽查车辆管理车辆停放有序，消防通道无占用现场检查客户服务报修处理急修15分钟到场，一般维修24小时内修复；回访率100%查看报修单、回访记录第六条关键绩效指标（KPI）乙方承诺在本合同期内，保持以下关键绩效指标：1.业主总体满意度：不低于____%。2.有效投诉处理率：100%。3.设备设施完好率：不低于____%。4.重大安全责任事故：0起。5.火灾事故发生率：0起。第四章服务期限第七条服务期限本合同服务期限为【____】年。自【____】年【____】月【____】日起，至【____】年【____】月【____】日止。合同期满前三个月，甲乙双方应就续签本合同事宜进行协商；如双方未达成一致意见，本合同终止。第五章双方权利与义务第八条甲方的权利与义务1.权利：(1)审定乙方拟定的物业管理方案、制度及年度工作计划。(2)监督乙方的管理服务行为，检查物业服务质量，对乙方的违约行为提出整改要求。(3)按照本合同约定，按时足额向乙方支付物业服务费用。(4)了解本物业区域内共用部位、共用设施设备的使用情况。(5)法律法规及本合同规定的其他权利。2.义务：(1)向乙方提供物业管理所需的资料（如竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图等），并在乙方管理期满时及时收回。(2)协调业主配合乙方的管理服务活动，制止业主违反《临时管理规约》或《管理规约》的行为。(3)依约按时缴纳物业服务费用，并督促逾期未缴纳的业主缴纳。(4)决定本物业涉及全体业主利益的重大事项时，应告知乙方并听取乙方的建议。(5)不得干涉乙方依法、依规及依约进行的正常管理服务活动。第九条乙方的权利与义务1.权利：(1)按照本合同约定收取物业服务费用。(2)要求甲方、业主及物业使用人提供配合，以便开展管理服务活动。(3)对违反有关物业管理制度、规约的行为进行劝阻、制止，并向有关部门报告。(4)选聘专业公司承担专项服务（如电梯维保、清洁、绿化等），但不得将本合同项下的全部管理责任转让给他人，并对受聘方的行为承担连带责任。(5)法律法规及本合同规定的其他权利。2.义务：(1)履行物业服务合同，提供质价相符的服务。(2)建立健全档案管理制度，妥善保管相关物业资料。(3)向甲方每半年报告一次物业管理实施情况。(4)接受甲方、业主及政府主管部门的监督。(5)在本合同终止时，应向甲方或新聘物业服务企业移交全部物业档案资料、物业管理用房及属于全体业主的财物。(6)不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地，确需临时占用、挖掘的，应征得甲方同意并在约定期限内恢复原状。(7)开展安全防范工作，发生安全事故时，应及时采取应急措施，并向有关部门报告。第六章物业服务费用第十条物业服务费用构成物业服务费用包括以下部分：1.管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费。2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（大修、中修及更新改造费用从专项维修资金中列支，不计入此费用）。3.物业管理区域清洁卫生费用。4.物业管理区域绿化养护费用。5.物业管理区域秩序维护费用。6.办公费用。7.物业服务企业固定资产折旧。8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。9.经业主同意的其他费用。10.税金。11.物业服务企业的利润。第十一条物业服务费收费标准本物业物业服务费采取【包干制/酬金制】方式计收。具体收费标准如下表：收费类别收费对象计费面积/单位收费标准（元/月·平方米或元/月）备注住宅物业服务费多层住宅建筑面积______无电梯高层住宅建筑面积______含电梯运行维护费别墅建筑面积______商业物业服务费商业铺位建筑面积______车位服务费地下车位个______含照明、保洁、秩序维护地上车位个______其他费用装修垃圾清运费户______（一次性）按实收取出入证工本费张______首次免费第十二条费用缴纳1.物业服务费用按【月/季/年】缴纳。2.业主或物业使用人应在【每月/每季/每年】的第【____】日前履行缴纳义务。3.逾期缴纳的，从逾期之日起，每日按应缴费用的____‰加收违约金。4.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用由甲方全额缴纳。5.业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。第十三条公共水电费分摊1.本物业区域内的公共照明、公共水泵、电梯运行（若未含在物业费中）等产生的公共水电费用，由全体业主或相关使用人按实分摊。2.乙方应建立公共水电计量台账，每半年向业主公示一次公共水电费用分摊明细。第十四条停车场费用1.停车位所有权属于建设单位或业主的，乙方应提供停车管理服务。2.露车场地占用费、车库车辆停放服务费的归属与使用，按照相关法律法规及业主大会决定执行。乙方在扣除约定比例的管理服务成本及报酬后，剩余部分归全体业主共有，主要用于补充专项维修资金或按照业主大会决定使用。第七章物业的经营与管理第十五条共用部位经营1.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的（如设置广告、经营性摊位等），应当在征得甲方同意后，按照规定办理有关手续。2.经营所得收益扣除乙方管理成本（具体比例为收益的____%）后，剩余部分归全体业主共有。3.该收益主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。乙方应每半年公示一次经营收支情况。第八章物业的承接查验第十六条承接查验1.新建物业承接查验时，乙方应与建设单位按照国家相关规定和标准进行查验。2.现有物业更换物业服务企业时，乙方应与甲方、原物业服务企业进行承接查验。3.查验中发现的问题，应记录在案并明确整改责任与时限。4.办理物业承接验收手续时，应当向乙方移交下列资料：(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；(2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；(4)物业管理所必需的其他资料。第九章违约责任第十七条甲方违约责任1.甲方未按本合同约定按时足额支付物业服务费用的，乙方有权要求甲方限期支付，并按日加收违约金。2.甲方违反本合同约定，干涉乙方正常经营和管理活动，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。第十八条乙方违约责任1.乙方服务质量未达到本合同约定的标准的，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍未达标的，甲方有权扣减相应的物业服务费用（具体扣减标准见附件或另行约定）。2.乙方擅自撤离本物业区域、中止服务，或因管理不善造成重大责任事故的，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿全部损失。3.乙方将全部物业管理责任转让给第三方的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约金人民币__________元。4.乙方泄露业主个人信息或隐私，给业主造成损害的，应承担相应的法律责任。第十九条业主违约责任业主违反本合同约定，逾期不缴纳物业服务费用的，乙方有权通过法律途径追缴，并要求其支付违约金。第十章专项维修资金的管理与使用第二十条专项维修资金1.本物业专项维修资金的收取、管理、使用，遵循国家及地方相关法律法规规定。2.乙方应协助甲方或相关业主办理专项维修资金的缴存手续。3.需要使用专项维修资金对共用部位、共用设施设备进行大修、中修或更新改造的，乙方应提出维修方案和建议