《新能源汽车营销实务》课件全套 项目1-7 新能源汽车营销职业探索 - 新能源汽车售后服务

汽车营销与售后服务造汽车、修汽车

售前营销

售中对接

售后维保

客户留存全产业链服务体系汽车专业知识售后规范营销逻辑授课内容及方式内容：营销：行业市场格局、产品差异、市场定位、客户特征及画像，汽车销售的标准流程与沟通技巧，了解汽车直营模式，线上线下营销方式，汽车金融、保险等知识售后：售后服务的接待流程，投诉处理等营销是前段获客，售后是后端留客授课方式：任务导向式（发布任务、分组完成任务(2个手机)、制作汇报PPT（电脑-学习通）、分组汇报（2组）、总结）结果：汇报PPT+报告书成绩组成平时成绩30%（作业+考勤+课堂互动）课中汇报30%（成果汇报）期末考试40%营销与售后——岗位需求大，职业发展路径清晰销售顾问、服务顾问、销售主管、售后经理、4S店店长，区域运营总监项目一新能源汽车营销职业探索学习导图我校的深度合作企业———苏州华成集团有限公司，代理多个新能源汽车品牌，计划招聘市场专员、销售顾问、服务顾问等典型岗位工作人员。你考虑应聘其中的岗位，为此，集团人力资源部要求你在面试前做好功课：深入了解新能源汽车行业的发展现状、各岗位的职责要求、所涉及产品的技术特点及各品牌的文化内涵，以便在面试中展现出卓越的职业潜力与专业素养。项目描述企业介绍代理品牌企业地位展厅图片鸿蒙智行4S店智己4S店问界4S店莲花4S店零跑4S店小米4S店优秀校友序号姓名职务班级1鲍恩总经理08市场营销1班2吴月琴销售总监08市场营销2班3汪丹丹销售主管09市场营销2班4陈书瑞销售总监11市场营销1班5吉军销售总监12市场营销1班6邵锦销售主管14市场营销3班7孙斌销售总监18市场营销4班8曹言钰销售主管19市场营销4班9陈亚鑫新媒体运营22市场营销4班优秀校友任务一新能源汽车行业认知课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练1.任务情境任务描述你准备面试苏州华成集团有限公司，该集团旗下代理多个新能源汽车品牌，拥有完善的售前、售中和售后服务体系。面试前，公司人力资源部要求你全面了解新能源汽车行业的发展现状、技术趋势、市场规模及未来发展前景，以便在面试中体现出你对行业的敏锐洞察力与职业化表达能力。企业画像

华成集团在苏州地区拥有25家新能源汽车品牌4S店，销售网络覆盖广泛，市场占有率稳步提升。集团注重行业动态和品牌竞争力的持续优化，鼓励员工对行业变化有深入的研究和思考，以便为客户提供更前瞻、更有竞争力的服务方案。2.任务要求（1）了解新能源汽车行业现状、政策背景、发展趋势。（2）明确新能源汽车与传统燃油车在技术、市场等方面的差异。（3）了解新能源汽车的主要销售模式。最后成果要求每组需完成：1、新能源汽车行业分析报告，1500字左右，具体内容要求见后面说明，小组统一提交1份。标注小组成员姓名与分工（分工建议：政策分析负责人、产业链分析负责人、市场数据分析负责人、报告整合与展示负责人），注明数据来源，不得直接复制网络内容。2、小组PPT汇报（3–5分钟）《新能源汽车行业分析报告》内容要求模块内容要求模块一政策趋势简要概述新能源汽车行业发展背景，提炼2–3项重要政策，分析这些政策对：消费者、企业、销售岗位的影响。⚠不得简单复制政策原文，必须进行分析。模块二产业结构要求：绘制新能源汽车产业链结构图（必须有图示），标注上、中、下游，分析：哪些环节竞争最激烈？哪些环节利润空间较高？什么是“链主企业”，链主企业对行业的影响模块三市场格局要求：分析新能源汽车销售环境与传统燃油车相比，有哪些显著变化？选取两个新能源汽车品牌，分析比较市场定位、客户需求特征和竞争格局，判断新能源汽车行业发展趋势。班级分组4人一组，现场组合，全班分成12组。每组选择一个新能源汽车品牌命名小组名称。序号小组名称小组成员姓名（组长排首位，用*号标注）1234567891011123.相关知识（1）行业发展背景（2）产业链结构与生态（3）行业现状与发展趋势行业发展背景国家“双碳”战略指引在国家“碳达峰”、“碳中和”的战略目标指引下，新能源汽车行业迎来了前所未有的发展机遇，成为实现绿色转型的关键抓手。产业发展规划路线图《新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）》为行业提供了清晰的路线图，明确了技术创新和市场推广的具体路径。“三步走”战略落地规划中提出的“三步走”战略，明确了不同阶段的发展目标，为行业的快速发展提供了强大的政策保障。行业发展背景：技术驱动电动化·基础以电池能量密度提升为核心，解决能源供给问题，是新能源汽车技术演进的基石。智能化·核心自动驾驶技术的进步与AI算法的应用，重新定义了汽车的功能，实现从交通工具向智能终端的跨越。网联与共享·生态车联网生态构建打破信息孤岛，共享出行模式创新重构使用场景，推动用户体验革命性提升。行业发展背景：市场驱动消费结构年轻化新一代消费者成长于互联网时代，对科技产品有天然亲近感，品牌忠诚度相对较低，更看重产品价值。需求升级：智能与效率不再满足于单一的代步功能，对智能座舱、自动驾驶辅助及出行效率提出了更高要求，追求极致的科技体验。推动产品快速迭代个性化与智能化的市场需求直接推动了新能源汽车产品的快速更新换代，促使市场规模不断扩大。产业链结构与生态上游：核心零部件主要涵盖动力电池（宁德时代、比亚迪）、芯片、电机及电控系统等关键零部件供应。中游：整车制造汇集了比亚迪、特斯拉、蔚来、小鹏等新能源汽车品牌，负责整车的研发与组装生产。下游：销售与服务包含4S店、线上销售平台、充电设施建设、二手车交易、汽车金融及售后维保服务。行业现状与发展趋势市场渗透率当前情况：超过40%(2024年)发展趋势：2025年预计达到50%以上，进入全面替代阶段核心技术演进当前情况：电池、电机、电控，智能化发展趋势：向高安全性、强算力、软硬件协同发展客户画像变迁当前情况：中青年家庭、都市白领为主发展趋势：对品牌、服务、智能体验提出更高要求品牌竞争格局当前情况：自主品牌与新势力占优，合资品牌加速转型发展趋势：品牌向生态化、平台化、智能化方向持续深化4.任务实施（1）政策趋势解读引导问题：当前国家对新能源汽车有哪些主要扶持政策？你觉得哪一项对消费者影响最大？为什么？提示：请思考，你作为消费者或者销售员，哪些政策最为相关？4.任务实施

请各组查阅《新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）》及地方支持政策，提炼其中的发展目标、扶持措施、关键技术方向等内容。小组需总结出“三步走”战略的阶段目标，识别国家鼓励发展的技术或产品方向，并分析政策如何影响企业的战略制定，然后填写表格1-2。政策解读分析表（示例）政策文件/来源核心内容摘要鼓励发展方向潜在影响个人理解与思考新能源汽车购置税减免政策对购置日期在2024年1月1日至2025年12月31日期间的新能源汽车免征车辆购置税。所有符合条件的新能源汽车降低购车成本，刺激消费，扩大市场份额。这是最直接的购车优惠，对价格敏感型客户吸引力巨大，是我们销售时的重要卖点。提示：请参考此格式，从多维度深入分析政策对业务的具体影响。4.任务实施（2）产业结构分析引导问题：新能源汽车产业链中的上下游企业之间是如何协作的？为什么说“链主企业”对整个生态链起着决定性作用？4.任务实施

请各组选择一个新能源汽车品牌，绘制产业链结构图，标注上游（电池、芯片）、中游（整车制造）、下游（销售服务）典型企业。提示：你未来可能不在整车厂，但一定在产业链上。产业链结构图（示例）-以比亚迪为例上游：核心零部件自研动力电池：弗迪电池，刀片电池技术驱动电机：自研自产，高效能电机电控系统：核心三电技术掌握中游：整车制造与组装王朝系列：汉、唐、宋等经典车型海洋系列：海豚、海豹等年轻化车型高端品牌：仰望、腾势等下游：销售与服务网络销售渠道：王朝网、海洋网4S店体系能源服务：充电桩建设与运营客户服务：完整的售后维保体系核心模式分析：垂直整合的“链主”优势比亚迪通过全产业链垂直整合，实现了从原材料到整车销售的全流程覆盖。这种模式极大地降低了对外界供应链的依赖，掌握了核心三电技术的定价权，从而在成本控制和技术迭代速度上具备极强的竞争壁垒。区域产业链分析表（示例）产业链环节代表企业/品牌企业间合作关系就业岗位举例上游宁德时代（电池）、地平线（芯片）为多家整车厂供货电池研发工程师、芯片设计工程师中游比亚迪、蔚来、小鹏整车制造与品牌运营汽车设计师、生产工艺工程师下游华成集团（4S店）、特来电（充电）销售与服务提供销售顾问、服务顾问、市场专员4.任务实施

请调查本地区域新能源汽车产业链分布及就业机会，梳理新能源汽车产业链上配套企业及合作关系，分析其是否具备“链主”能力，填写表格1-3。市场格局分析表（示例）分析维度比亚迪BYD特斯拉Tesla市场定位全市场覆盖，主打高性价比中高端市场，主打科技与品牌主要客户特征家庭用户、务实型消费者年轻、高收入、追求科技感的用户核心竞争力垂直整合、DM-i混动技术、产品矩阵丰富品牌溢价、自动驾驶技术、超级充电网络面临的挑战品牌高端化突破、智能化体验提升国产化品牌竞争加剧、产品迭代速度4.任务实施（3）市场格局研判引导问题：2025年，中国新能源汽车销量排名前五的品牌有哪些？你认为它们胜出的原因分别是什么？2024年中国新能源汽车品牌销量TOP55.课程总结提示：我们不是学新能源汽车行业，而是站在营销岗位看新能源汽车行业。成果汇报6.课后训练（1）请选择两个销量排名靠前的新能源汽车品牌，从市场定位、产品布局和目标客户三个方面进行比较分析。6.课后训练（2）假设某地政府出台新政策大力支持换电模式，你认为这会给哪些企业带来机会？哪些企业会面临挑战？感谢您的观看任务二新能源汽车营销岗位认知课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练1.任务情境任务描述你准备应聘一家新能源汽车经销龙头集团，集团人力资源部特别关注你对新能源汽车４Ｓ店岗位职责和职业发展的理解，要求你在面试前，深入了解市场专员、销售顾问和服务顾问等岗位的典型职责、能力要求以及岗位发展路径。企业画像

该集团注重岗位专业化分工和员工职业能力的持续提升。集团内部设有完整的岗位培训体系和职业晋升通道，重视员工的职业适配度和岗位胜任力，期望每位新入职员工都能快速融入岗位角色，展现岗位适应力和职业潜力。2.任务要求（1）了解市场专员、销售顾问和服务顾问等岗位的职责与发展路径。（2）了解岗位能力要求，进行职业适配分析及个人职业生涯规划。最后成果要求每组需完成：1、岗位分类、岗位分析与自评、岗位成长路径梳理表，小组统一提交1份。标注小组成员姓名与分工（分工建议：岗位信息查找人、岗位分析负责人、岗位成长路径分析负责人、报告整合与展示负责人），注明数据来源，不得直接复制网络内容。2、小组PPT汇报（3–5分钟）《新能源汽车行业分析报告》内容要求模块内容要求模块一岗位类型查阅招聘信息，归纳市场专员、销售顾问、服务顾问的职责与要求，填写岗位分类表模块二岗位能力以三大岗位为例，分析其通用能力与专业能力，完成个人能力自评表，形成“能力画像”模块三成长路径调研职业发展路径，梳理晋升方向与转型可能，填写成长路径规划表。通过完成这些任务，将岗位认知转化为具体的行动方案班级分组4人一组，现场组合，全班分成12组。每组选择一个新能源汽车品牌命名小组名称。序号小组名称小组成员姓名（组长排首位，用*号标注）123456789101112思考题假设你已获得心仪的新能源汽车营销岗位（如销售顾问），入职后你将如何在第一个月内，快速将本次课程所学的岗位能力要求，转化为实际的工作表现，以赢得团队和客户的认可？请具体阐述你的行动计划。3.相关知识（1）新能源汽车营销典型岗位（2）岗位职责与工作流程（3）岗位能力要求（4）职业成长路径与发展通道相关知识岗位类型市场专员负责品牌推广与活动策划，分析市场数据，引流获客。销售顾问直面客户需求，提供专业咨询与试驾服务，完成车辆销售。服务顾问负责售后接待与问题反馈，维系客户关系，提升服务满意度。相关知识岗位职责与流程市场专员负责市场调研与数据分析策划品牌推广活动，引流获客销售顾问客户接待与需求分析，促成成交提供专业产品介绍与议价服务服务顾问负责车辆检查、维修报价及进度跟进维护客户关系，促进二次消费相关知识岗位能力要求市场专员通用能力沟通表达、团队协作、学习能力、抗压能力专业能力市场营销知识、数据分析能力、策划能力销售顾问通用能力沟通表达、团队协作、学习能力、抗压能力专业能力产品知识、销售技巧、客户关系管理服务顾问通用能力沟通表达、团队协作、学习能力、抗压能力专业能力汽车构造知识、服务流程、问题解决能力相关知识职业成长路径市场方向市场专员市场主管市场经理营销总监销售方向销售顾问销售主管销售经理店总服务方向服务顾问服务主管服务经理店总4.任务实施（1）识别岗位类型引导问题：新能源汽车４Ｓ店的营销岗位有哪些？它们分别负责哪些工作内容？4.任务实施

请查阅新能源汽车４Ｓ店招聘信息，归纳典型营销岗位

（如市场专员、销售顾问、服务顾问）名称、职责与任职要求。思考不同岗位的工作场景和能力侧重差异，填写表１-５4.任务实施（2）分析岗位能力引导问题：销售顾问和服务顾问对客户沟通和产品知识的能力要求有何不同？4.任务实施

以市场专员、销售顾问、服务顾问三个岗位为例，深入分析岗位所需的通用能力与专业能力，尝试建立岗位胜任力模型。学生需自评自身能力现状，填写在表１-６内，并形成“能力画像”。4.任务实施（3）规划成长路径引导问题：新能源汽车销售类岗位的职业发展路径通常有哪些？请调研新能源汽车销售类岗位的发展路径，如从销售顾问晋升为店长／区域经理的过程。结合企业员工访谈材料或招聘网站数据，梳理成长路径、转型方向与发展空间，填写表１-７。4.任务实施5.课程总结提示：我们不是学新能源汽车行业，而是站在营销岗位看新能源汽车行业。成果汇报6.课后训练（1）什么是岗位胜任力？请结合你调研的岗位，总结两项必备的职业素养。6.课后训练（2）制订一份“个人能力成长计划”，围绕所选岗位提出你未来一年要提升的三项关键技能。（3）ＡＩ应用：你即将应聘某新能源汽车品牌的“销售顾问”岗位。请你应用

ＡＩ工具提炼该岗位的三项核心能力；分析你当前背景与该岗位的匹配度；给出三项你可以在校期间提升的具体建议，最后利用

ＡＩ工具生成一份岗位分析报告

（不少于２００字）。感谢您的观看任务三新能源汽车产品认知课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练1.任务情境任务描述你准备应聘一家新能源汽车经销龙头集团

，集团人力资源部要求你以一名准销售顾问的身份

，进行一段面向客户的简要产品推介演讲

，帮助客户了解产品优势

，展现你的客户导向思维与职业化表达能力

。你要对集团代理的新能源汽车品牌和主力车型进行系统化的了解

，重点掌握产品技术特点

、智能化配置

、核心卖点及品牌文化。企业画像

该集团代理多个新能源汽车品牌

，车型覆盖广泛

，拥有丰富的产品矩阵和灵活的定制化服务能力

。集团注重提升销售顾问的产品知识储备和客户需求匹配能力

，鼓励员工通过精准

、细致的产品讲解

，赢得客户的信任与青睐。2.任务要求（1）比较产品差异：

明确新能源汽车与传统燃油车在技术

、市场等方面的差异。（2）识别品牌文化：

梳理新能源汽车主流品牌的市场定位和文化内涵。（3）解读技术优势：

聚焦新能源汽车的三电（电池

、

电机

、

电控）

系统

、智能座舱系统

、辅助驾驶技术等

，梳理其技术原理与用户价值

，理解如何将技术转化为卖点。最后成果要求每组需完成：1、根据不同新能源汽车品牌，围绕产品买点等任务形成小组PPT汇报，小组统一提交1份。标注小组成员姓名与分工（分工建议：与传统车相比的核心优势分析负责人、三电系统分析负责人、智能座舱分析负责人、辅助驾驶技术与整车架构分析负责人、报告整合与展示负责人），注明数据来源，不得直接复制网络内容。2、PPT汇报（3–5分钟）《新能源汽车产品分析报告》内容要求模块内容要求模块一核心优势要求：根据表1-8新能源汽车相比传统燃油车的核心优势，从能量来源、动力响应、驱动机构、用车成本、智能化水平、环境影响等方面对比出新能源汽车的核心优势。模块二三电系统要求：根据表1-9新能源汽车的三电系统，分析三电系统的基本原理与构成，从中提炼相关内容，转化为用户价值/营销转化点。模块三智能座舱要求：分析语音交互、中控大屏、OTA升级、多媒体娱乐等方面，将新能源汽车智能座舱的技术构成转化为客户感知价值。模块四辅助驾驶技术要求：分析L2/L2+辅助驾驶、高压快充系统、一体化车身架构等技术特性与趋势，转化为相关买点建议。3.相关知识（1）新能源汽车相比传统燃油车的核心优势（2）新能源汽车的三电（电池、电机、电控）系统（3）新能源汽车的智能座舱系统（4）新能源汽车的辅助驾驶技术与整车架构核心优势能源来源与环保使用电能，可通过可再生能源获取，零尾气排放，契合“双碳”战略，享受政策优惠。动力响应与性能电机直接驱动，扭矩即时输出，起步迅猛，行驶平顺无顿挫，驾驶体验更优。驱动机构与维护结构简洁，运动部件少，机械故障率低，无需频繁保养，长期用车成本显著降低。智能化水平高度集成智能座舱与辅助驾驶系统，支持OTA升级，实现“车随人变”，科技感十足。三电系统电池系统(储能核心)基本原理采用磷酸铁锂或三元锂电池技术，是车辆的能量源泉。用户价值CLTC续航高达600km针刺不起火，安全无忧8年/15万公里超长质保电机系统(动力输出)基本原理采用高效永磁同步电机，实现低噪音、高转化效率的动力输出。用户价值零百加速仅需5.9秒，推背感强运行静谧，告别发动机噪音动力输出平顺，驾驶体验极佳电控系统(控制中枢)基本原理集成VCU整车控制、MCU电机控制和BMS电池管理，是车辆的“大脑”。用户价值精准能耗控制，延长实际续航实时监控电池状态，保障行车安全智能调节动力，提升驾驶稳定性智能座舱语音交互系统AI语音助手支持自然语言识别，可控制空调、导航等。价值：动口不动手，驾驶更安全、操作更便捷。智能中控大屏搭载高端芯片，操作流畅，支持分屏和多任务处理。价值：科技感十足，信息展示清晰，体验媲美智能手机。OTA远程升级远程在线升级，持续优化车辆功能与性能。价值：车辆“常用常新”，无需到店即可获得新功能。多媒体娱乐系统支持视频投屏、车载K歌、氛围灯联动等丰富功能。价值：丰富出行生活，为家庭用车、朋友聚会增添乐趣。辅助驾驶与整车架构L2/L2+智能辅助驾驶系统自适应巡航(ACC)：自动保持安全车距车道保持辅助(LKA)：防止车辆偏离车道自动泊车辅助：轻松应对复杂停车场景核心价值：安全与轻松显著减轻驾驶疲劳，提升行车安全性，尤其适合高速和拥堵路况，对新手司机非常友好。高压快充与一体化车身架构800V高压平台：实现超快充，告别里程焦虑CTC电池底盘一体化：电池融入底盘结构核心价值：效率与空间充电10分钟续航增加数百公里；一体化设计带来更大车内空间、更高车身刚性和更好的操控稳定性。4.任务实施（1）比较产品差异（新能源汽车与传统燃油车的比较）引导问题：面对当前汽车消费市场

，新能源汽车在哪些方面更能吸引消费者？

这种吸引力主要体现在客户的哪些需求上？4.任务实施

请各小组将新能源汽车零跑C11与同级别传统燃油车大众探岳进行对比，围绕技术结构

、智能配置

、使用成本

、用户体验等方面分析差异，并总结出新能源汽车的优势，建议结合品牌官网、产品手册及行业测评数据进行信息采集，填写表1-12。4.任务实施（2）识别品牌文化引导问题：引导问题：各品牌在官网

、广告

、用户口碑中最常出现的关键词是什么？

它们营造了怎样的文化氛围？4.任务实施

请各小组选择一个主流新能源汽车品牌

，通过品牌官网

、社交媒体

、广告语

、用户社区等渠道

，梳理该品牌的市场定位

、

目标客户群体

、品牌口号与品牌文化特征

，形成品牌调性画像

，填写表1-13。4.任务实施（3）解读技术优势引导问题：某项技术听起来很高深

，你会如何用通俗易懂的营销语言把这一项专业技术讲给客户听呢？4.任务实施

请各小组结合所选新能源汽车品牌及车型

，重点围绕三电系统

、智能座舱系统与辅助驾驶技术

，查阅相关资料

，填写表1-14,提炼每一项技术的客户价值点

，并将其转化为通俗易懂的营销语言

，做好技术讲解准备工作。5.课程总结成果汇报6.课后训练1.请各小组任选一个新能源汽车品牌

，查阅品牌官网和用户评价等资料

，收集主要车型的相关信息

，用PPT汇报自己最喜欢的新能源汽车品牌。2.假设你是一名销售顾问

，请任选一款新能源汽车车型

，

向客户解释智能座舱系统的功能与使用场景

，要求语言简洁

、生动

，贴近客户日常用车需求。3.AI应用：请使用任意一款AI工具（如DeepSeek、通义千问

、讯飞星火等），输入一段新能源汽车产品讲解的草稿（见表115),要求AI工具帮助你优化这段话

，使其：更简洁清晰

；更贴近客户语言

；更具有营销感染力。感谢您的观看汽车营销与售后服务项目二新媒体营销客户开发学习导图本项目聚焦新能源汽车销售过程中的新媒体营销，涵盖图文、短视频、直播三大核心获客形式。项目围绕小米、问界、零跑等新能源汽车品牌的真实业务场景，通过客户画像分析、内容策划、创作执行、互动引导以及营销数据复盘等环节，形成完整的新媒体客户开发工作链条；通过灵活运用图文内容、短视频和直播等数字化工具，精准触达目标客户群体，实现高效客户获取与转化，推动销售目标的达成与品牌形象的提升。项目描述任务一图文营销获客课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练1.任务情境任务描述你是小米品牌４Ｓ店的市场专员，负责小米品牌汽车在图文平台上的内容运营。近期，小米ＳＵ７春季款新车已到店，公司计划通过图文方式开展一轮新媒体客户开发活动，以提升产品认知度，促进潜客转化。你需要围绕小米ＳＵ７春季款，策划制作一组图文内容，发布在抖音、小红书、懂车帝等平台上。客户画像性别：女。年龄：２８～３８岁。职业特征：新一线城市职场女性，以传媒、教育、设计、金融、ＩＴ等行业主，部分为自由职业者或个人创业者。婚姻与家庭：已婚，有一名幼龄子女。购车关键词：智能交互、颜值设计、舒适驾乘、语音控制、情绪氛围灯。购车场景设定：城市通勤、亲子接送、周末聚会、短途休闲出游。2.任务要求１．提交详细的图文策划方案，涵盖内容主题规划、脚本设计、发布平台选择等。２．完成图文创作与设计制作，确保图文质量符合要求。３．负责图文发布策划与执行，包括平台选择、标题与标签设置、发布时间安排等。４．模拟通过图文内容吸引潜在客户的过程，设计互动环节

（如评论区互动、私信回复等）。５．提交完整任务成果。最后成果要求每组需完成：1小米SU7图文宣传内容，需要覆盖文字+图片+关键词，能够在抖音、小红书、懂车帝等平台发布。《新能源汽车行业分析报告》内容要求模块内容要求模块一客户画像解读明确客户画像，进行客户关注产品点、内容主题设计，希望达成的客户反应目标及核心传播句模块二图文发布策划根据主流媒体平台的特点选择产品宣发平台模块三图文内容创造1.根据图片质量、编辑、处理检查表进行图片选择，必须进行达标60分；2.标题选定3.进行文案的撰写并进行评估模块四图文发布反馈根据所完成的内容填写图文发布执行表，并根据图文内容获客情况进行评价3.相关知识（1）图文获客流程（2）黄金标题法则（3）图文创作五要素图文获客流程黄金标题法则数字型：如“5个理由告诉你，小米SU7为何是女性首选”疑问型：如“什么样的车最适合职场妈妈？”对比型：如“告别油腻，小米SU7重新定义都市座驾”热词型：结合当下热点，如“智驾天花板？小米SU7体验”利益型：直接点明好处，如“开上小米SU7，通勤路上也能享受影院级体验”1.方案有点下作但很实用的买车砍价方法2.花1万提的电动小4轮，很差劲嘛3.得罪人也要说，电车真的比油车香4.我愿称之为10万车型的内饰天花板5.看看你的车搭子6.花了30W做汽车博主后来怎么样了7.让你的车变成爱不释手的大玩具8.月薪3300的体制内女生买车了9.人生建议：女生一定要自己掌握方向盘10.你可以永远相信汽车博主的审美8.月薪3300的体制内女生买车了9.人生建议：女生一定要自己掌握方向盘10.你可以永远相信汽车博主的审美11.一辆车不停的拍，收到各大品牌邀约12.00后女大学生提车，已经不想和没车的人说话了13.纠结😖人生第一辆车怎么选14.难怪这么多人买比亚迪……15.太真实了！这是买车后才会懂的道理1.安全气囊你若安好，我便一辈子都不会出现，你若危险，我用一生护你一次2.空调系统我就像这台车的空调、对你嘘寒问暖，你却只当我是空气3.机油一台发动机，遇到好的机油才会动力十足，就像爱情里遇到对的人才会一路甜蜜爱情我匹配不了，但是机油可以4.离合人因为有感情，所以才会有悲欢离合，而车没有感情，所以没有悲欢，只有离合5.ETC人类很擅长模仿，我发现很多人跟我一样，不仅反应速度慢，而且可以自动抬杠6.玻璃水开车这件事，每一个老司机都知道，不要有玻璃心，但一定要有玻璃水7.千斤顶奉劝人类一句，面试的时候，不要说自己抗压，别再卷了，我们已经快失业了8.雨刮片其实，我和你没有什么不同，上班划水，就是我工作的全部内容9.雨刮器常在外面混，还是要有两把刷子的，不到万不得已，绝不暴露身份比如，很少有人知道，我的另一个身份，叫转向灯10.转向灯人生没有白走的弯路，你绕的每一个弯都是，柳暗花明的出处图文创作五要素1.客户画像解读：深入了解目标用户的需求、偏好和行为特征，为后续策划提供精准方向。2.图文发布策划：基于客户画像，选择合适的发布平台，制定针对性的内容策略和发布计划。3.图文内容创造：制作高质量内容，包括吸引人的标题、有价值的文案和视觉精美的图片。4.图文发布反馈：发布后收集数据，重点分析阅读量、互动量及转化率等关键指标。5.营销复盘总结：根据反馈数据总结经验，不断优化后续的图文营销策略，形成闭环。4.任务实施4.任务实施（1）客户画像解读引导问题：：图文获客过程中的关键环节有哪些？请各小组梳理图文获客关键环节流程图4.任务实施请各小组根据任务描述，解读客户画像4.任务实施（2）图文发布策划请对主流媒体平台进行分析，完成表中小红书、抖音、懂车帝等平台的推广策略制定，并以小组为单位选择自己熟悉的平台，为图文内容的发布做准备。（3）平台策略设计及选择请各小组围绕图文内容的发布与传播4.任务实施（4）图文内容创作——图片选择分析（5）标题选定——黄金标题法则（6）文案撰写—根据所选图片，结合推广策略与预期效果进行文案撰写，撰写后进行文案质量评估，确认达标（６０分）后，选定标题及关键词“作为一名传媒行业的职场妈妈，每天的通勤+带娃接送让我分身乏术，直到遇到小米SU7春季款，才发现出行原来可以这么轻松～

智能语音控制太香了，带娃时不用分心操作，一句‘小爱同学，打开儿童模式’，自动调节空调温度和氛围灯，宝宝在后排乖乖看动画；超大空间设计，放下婴儿车、绘本、野餐垫毫无压力，周末带娃短途出游，后备箱能装下全家的装备；颜值更是长在我的审美点上，流线型车身+莫兰迪色系，开出去通勤有面儿，聚会拍照也出片～

你们带娃出行最看重车辆的什么功能？评论区告诉我，抽3位姐妹送小米定制车载香薰！想了解更多配置或预约试驾，私信我解锁专属福利～”文案案例4.任务实施

（7）图文发布反馈——根据图文内容完成执行表并进行总结5.课程总结提示：我们不是学新能源汽车行业，而是站在营销岗位看新能源汽车行业。成果汇报6.课后训练（1）请选择两个销量排名靠前的新能源汽车品牌，从市场定位、产品布局和目标客户三个方面进行比较分析。6.课后训练（2）假设某地政府出台新政策大力支持换电模式，你认为这会给哪些企业带来机会？哪些企业会面临挑战？感谢您的观看任务二短视频营销获客课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练任务情境任务描述零跑C11即将推出“周末家庭智能出行体验日”活动，需制作60秒短视频，向年轻家庭展示车辆在家庭接送、后排空间、儿童座椅、安全配置与智能语音交互方面的真实体验，吸引客户预约试驾、转发分享及咨询。客户画像年龄：２８～４０岁，已婚或准备购入第一台家用车的年轻家庭。性别结构：男女兼顾，家庭场景偏重女性关注点（如空间、安全、儿童座椅接口）。职业背景：新一线城市普通中产、基层管理人员、创业者、个体经营者等。核心关注点：空间大、价格亲民、智能配置高、内饰舒适、续航够用。营销目标清晰展示零跑Ｃ１１的核心产品卖点，如空间表现、智能中控、性价比优势等。构建年轻、智能、实用的品牌产品形象，提升用户认知度与信任感。精准触达潜在购车人群，引发点赞、评论、转发、私信等行为互动。实现用户留资与到店试驾预约的转化，为销售线索积累提供支持。2.任务要求（1）提交一份详细的短视频策划方案，涵盖视频主题、脚本设计、拍摄计划、发布平台选择等。（2）完成短视频的拍摄与剪辑制作，确保视频质量符合要求。（3）完成短视频发布策划与执行，包括平台选择、标题与标签设置、发布时间安排等。（4）模拟通过短视频内容吸引潜在客户，设计互动环节（如评论区互动、私信回复等）。（5）提交数据分析与总结报告。课前准备（1）分组安排：4-6人一组，按策划、拍摄剪辑、客服销售分工（2）场地安排：多媒体教室或汽车实训基地（3）材料准备：产品手册、拍摄设备、客户线索登记表相关知识：短视频“黄金5秒”原则在短视频传播环境中，用户通常会在3~5秒内决定是否继续观看。因此，内容必须能在最短时间内抓住用户注意力。01.用惊喜画面或高能镜头开头，瞬间抓住眼球；02.提出能引起用户强烈共鸣的问题或观点，建立连接；03.利用反差、对比或冲突元素引发好奇心，引导继续观看；04.在第一时间展示核心亮点，直接告知用户视频价值。相关知识：短视频“4C”脚本结构法1.Catch(抓注意)：在前3~5秒抛出视觉冲击、痛点话题或热门关键词，引发停留。2.Clear(讲清楚)：用简洁的语言讲清楚产品功能、场景或变化前后的区别。3.Connect(互动连接)：设计评论引导、弹幕问题或代入式问题以提升参与度。4.Call(引导行动)：结尾给出转化动作提示，如“欢迎在评论区留言”“扫码预约试驾”等。案例--《新手司机必看！这3个功能让你停车不再慌》案例相关知识：常见短视频内容类型与适用场景内容类型适用目的适用场景种草短视频激发兴趣，引发"我也想要"心理车型展示、内饰质感、空间使用探店短视频展示服务场景与购车环境，提升信任度门店实拍、展厅导览、销售服务介绍体验短视频模拟用车场景，提升代入感与真实感试驾过程、家庭出行、智能交互体验测评短视频突出产品性能与对比优势，提升专业度动力对比、车机测试、竞品参数分析解说短视频快速讲清一个核心亮点配置讲解、续航解构、定价逻辑等一、内容策划与脚本创作【引导思考】谁是你这条视频的核心受众？他们最关心的是什么？【任务要求】请各小组根据任务描述要求和客户画像信息，结合零跑C11车型特点，策划真实生活中可能出现的场景，并结合热点元素或客户共鸣点，策划短视频内容脚本并绘制简单分镜规划，完成表2-14的填写。任务实施短视频脚本撰写：请按照短视频策划方案撰写脚本，要求写清楚每一个镜头的叙述语句及注意事宜二、视频拍摄与剪辑制作Q:拍摄过程中，哪些镜头最能体现你策划中的产品亮点？在完成内容策划与脚本创作基础上，各小组将进入短视频的拍摄与剪辑制作环节。该环节要求根据脚本完成场景实拍，注重镜头构图、光线控制与拍摄节奏，并使用剪辑软件完成视频剪辑，形成节奏流畅、视觉清晰、表达完整的成片。视频拍摄与剪辑执行记录表项目填写内容拍摄时间与地点如:5月10日下午,校园停车场拍摄镜头编号与内容如:镜头1:车机语音启动镜头2:家庭人员上下车镜头3:自动泊车动作使用设备与人员分工如:iPhone十稳定器;A同学拍摄,B同学出镜,C同学收音画面与光线问题记录如:镜头2逆光,补拍1次;镜头3调整角度后清晰剪辑软件与执行人如:剪映App,张同学负责剪辑操作完成情况剪辑节奏合理字幕同步音乐搭配合适有引导语句视频总时长与导出格式如:57秒,1080P,MP4格式短视频后期制作注意事项确认表环节名称内容要求制作确认素材筛选画面清晰度高；包含关键流程动作；具有视觉冲击力；与视频主题紧密相关是□否□视频剪辑按脚本顺序剪辑；合理运用转场效果；剪辑节奏舒张有度是□否□音频添加口播同步；配轻快/科技感BGM；添加场景音效；音量平衡突出重点是□否□字幕制作标注品牌/型号/时间等信息；颜色大小透明度与画面协调统一是□否□审核与优化画面清晰；色彩正常；音频无杂音；音量平衡；内容完整；逻辑连贯是□否□短视频拍摄质量评分表评价项目描述评分标准得分画面构图镜头角度多样,构图美观,主体突出优(9~10)、良(6~8)、一般(1~5)_______镜头稳定性拍摄无抖动,转场自然流畅优(9~10)、良(6~8)、一般(1~5)_______光线控制光源分布合理,无过曝或暗影优(9~10)、良(6~8)、一般(1~5)_______声音清晰口播与背景音平衡,语音清楚优(9~10)、良(6~8)、一般(1~5)_______剪辑节奏节奏感强,过渡自然,有吸引力优(9~10)、良(6~8)、一般(1~5)_______信息完整性覆盖任务脚本的全部关键环节完整(9~10)、部分缺失(6~8)、严重遗漏(1~5)_______三、平台发布与互动设计思考：对于评论区，你希望引发哪些互动？你用了哪些话术来引导？完成短视频制作后，将进入平台发布与互动设计环节。本环节重点在于制定适合目标平台的内容发布策略，设置视频标题、封面、发布时间与标签，同时设计评论区互动引导语、私信话术与用户行为引导方式，以实现更大范围的用户触达与潜在客户的兴趣激发。平台发布与互动设计表项目填写内容主发布平台与选择理由（请在此处填写）发布时间与平台热度分析（请在此处填写）视频标题(类型+关键词)例如:“后排空间到底有多大?两娃都说好!”封面设计要点例如:家庭画面+产品局部特写+人物笑脸标签设计(3~5个)（请在此处填写）评论区互动引导语（请在此处填写）私信互动话术设计（请在此处填写）四、数据反馈与内容优化在选定的短视频平台上发布自己制作的新能源汽车短视频，并持续监测推广效果。重点记录发布后一周内每天的关键数据，包括：基础数据：播放量、完播率、粉丝净值互动数据：点赞、评论、转发等互动指数分析数据变化趋势，根据数据反馈动态调整后续的推广策略。思考时刻：如果重新制作，你最想优化哪一处内容？为什么？五、营销复盘与任务总结思考：本次短视频营销任务中，你认为最成功的一项决策是什么？请各小组整理短视频营销获客项目的执行过程与关键成果，撰写复盘总结，并以展示汇报形式进行归纳与分享。重点回顾数据表现、用户反馈及团队协作亮点。营销复盘与任务汇报表项目填写内容项目目标与客户画像总结待填写短视频执行亮点待填写执行中遇到的问题待填写模拟数据表现概述播放量,评论数,用户关键词优化方向与建议1.2.3.小组合作与分工反思待填写个人收获与建议待填写5.课程总结提示：我们不是学新能源汽车行业，而是站在营销岗位看新能源汽车行业。成果汇报6.课后训练1.假设你是目标客户(30岁女性家庭用户),请用第一人称写一段你看完视频后的“留言”或“私信”,并写出你将如何回应这条评论以完成预约试驾。2.使用任意一款AI工具(如豆包、Kimi、讯飞星火)生成一个关于“零跑C11家庭出行优势”的短视频脚本(限150字);并对比你自己写的脚本,指出AI工具生成脚本的亮点与不足。3.你认为短视频能否真正实现“主动获客”?它与门店活动获客、展会活动获客有何本质区别?请结合你的任务过程给出观点,并说明支持你的观点的依据。感谢您的观看任务一展会活动获客课程目录01任务情境02任务要求03相关知识04任务实施05课程总结06课后训练任务情境任务描述作为问界品牌4S店市场专员，负责“十一国际车展”线下客户开发，主推新品问界M9。核心目标为实现品牌曝光、潜客留资、试乘试驾引导，最终达成销售线索高效转化。客户画像年龄30-45岁，涵盖私营企业主、高级白领及新中产家庭。购车关注智能驾驶、舒适空间、豪华配置，追求符合身份的品牌调性，注重车辆的科技感与实用性结合。预期目标车展期间完成有效潜客留资2000+条；通过现场体验与政策引导，实现问界M9现场大定50台，达成阶段性营销指标。活动时间核心执行期：10月1日-10月5日（覆盖“十一”黄金周核心假期，最大化触达逛展客流）。2.任务要求方案策划与汇报制定详细的车展活动策划方案，并独立完成完整的PPT汇报演示。场地布置与接待演练在模拟场地内，按标准完成展台搭建布置，并进行客户接待的全流程实景演练。互动设计与话术规范构思创意的现场互动环节，编写并熟练掌握标准化的客户接待与沟通话术。活动复盘总结活动结束后，基于数据与执行情况，撰写并提交完整的车展活动复盘分析报告。AI智能工具赋能灵活运用AI工具，辅助完成宣传物料设计、客户精准分层筛选以及复盘报告的自动化生成。课前准备分组安排建议4人一组，模拟真实的市场团队架构进行角色分工与协作，确保任务执行高效。场地安排优先选择多媒体教室，便于方案演示；或使用校内外专业的汽车营销实训基地，增强场景感。资料准备准备活动策划模板、现场布置参考图、优秀策划案例，并熟练掌握常用的AI辅助工具。01相关知识|线下营销概述核心概念通过面对面的方式直接接触目标客户，深度互动，从而有效促进品牌认知、产品体验和最终的销售转化。主要特点相比线上营销，线下模式拥有强体验感，能建立高信任度，并实现对意向客户的精准转化，是构建客户关系的关键环节。常见形式主要包含三类核心场景：

1.展会营销（车展/发布会）

2.门店营销（4S店体验/促销）

3.外拓营销（社区/商圈地推）3.营销活动：展会/门店/外拓展会活动核心特点规模大、周期短，属于集中式流量爆发，能够快速吸引行业关注。核心目标实现品牌曝光最大化，建立市场声量与品牌认知度。门店活动核心特点时间灵活、场景固定，注重服务细节与流程，客户体验感强。核心目标深度服务意向客户，提升客户体验，促进现场即时成交与转化。外拓活动核心特点轻量化、移动性强，部署快速灵活，可深入社区或商圈。核心目标精准触达潜客密集区域，实现低成本、高效率的线索获取。3.相关知识车展筹备核心要素01.目标拆解将车展的总目标科学分解到每日的执行目标，再落实到具体的岗位目标，确保责任到人。02.预算编制统筹规划各项开支，重点涵盖展位租赁、展台搭建、宣传物料制作及现场礼品采购等费用。03.人员分工明确各工作组职责，接待组负责客户引导，试驾组负责体验安排，后勤组保障现场物资供应。04.物料清单准备制定详尽的物料筹备清单，核心包含展车清洁与调试、品牌宣传单页印刷、活动互动礼品及现场饮用水等基础物资。05.突发风险预案提前预判现场可能出现的问题，制定应对设备临时故障、客户突发冲突及恶劣天气等意外情况的紧急处理方案。4.相关知识：客户分层管理H级高意向客户关键特征：已完成试驾体验+主动询价对比+明确表达近期购买意向跟进策略：当天24h内立即建立紧密联系，提供精准报价方案，促进快速成交。A级中高意向客户关键特征：已留下详细联系方式+主动咨询具体车型配置与价格跟进策略：3个工作日内及时跟进，解答疑问并保持沟通热度，引导至店看车。B级一般意向客户关键特征：仅进行简单的车型了解或价格咨询，暂未表现出强烈购买欲望跟进策略：7个工作日内进行常规跟进，定期维护触达，等待意向提升时机。核心目的价值导向：通过差异化跟进策略，实现销售资源的最优配置，显著提升线索转化效率，并保障不同意向客户的服务体验。知识补充：新能源汽车展会营销新趋势01.数字化互动引入AR/VR虚拟试驾、智能大屏互动等前沿技术，打破传统静态展示限制，增强观众参与感。02.沉浸式体验打造高度还原的模拟用车场景（如家庭、露营），让客户深度感知车辆空间与功能，提升体验粘性。03.跨界生态合作联合科技数码、潮流时尚、户外生活方式品牌共同参展，整合流量资源，扩大品牌圈层影响力。04.线上内容营销通过KOL现场直播、短视频种草、云端展厅同步等方式，打通线上线下流量，最大化提升展会曝光度。4.任务实施▍核心议题：车展成功要素与主题策划思考引导：1.你认为决定一场车展举办成功的关键因素是什么？2.如何制定一个既“吸睛”能吸引流量，又符合品牌核心调性的活动主题？💡提示：可结合过往优秀车展案例，从“人、货、场”三个维度进行拆解分析。任务实施：主题确认与目标拆解项目内容完成确认目标定位品牌曝光、潜客留资、销售转化□主题与口号智驾未来，豪华启航□总目标留资2000条，大定50台□日目标每日留资400条，大定10台□任务实施：预算编制与人员分工预算项目明细说明预算占比完成确认展位费黄金展位租赁与基础配置30%☐待确认搭建费创意展台设计、搭建与拆除费用25%☐待确认物料费活动宣传册、定制礼品、海报印刷等15%☐待确认人员费销售人员、接待人员、后勤支持人员薪酬20%☐待确认机动资金应对突发状况、价格谈判的备用资金10%☐待确认任务实施：展台设计与互动方案展台空间规划核心目标：确保车展期间人流动线科学通畅，功能分区清晰。功能分区：重点规划车辆核心展示区、商务洽谈区、用户互动体验区及基础服务区，实现“观展-体验-洽谈”的闭环流程。互动活动策划核心目标：打破静态展示壁垒，大幅提升客户的现场参与感与停留时长。活动形式：结合车型亮点设计产品深度讲解、趣味互动游戏、整点抽奖活动，以及沉浸式的实车试驾体验环节。任务实施：宣传预热与风险预案实施项目具体执行方案进度确认PART01宣传预热策略全渠道覆盖，提升车展曝光度与客户意向微信公众号矩阵发布3篇车展亮点预告推文，包含车型亮点与活动福利□待完成抖音短视频推广制作3条15秒创意短视频，投放精准信息流广告□待完成精准电话邀约针对意向客户和老客户进行1v1电话回访与到场邀约□待完成PART02突发风险应对预案预判现场潜在风险，制定标准化SOP应对流程现场设备故障提前准备UPS备用电源，关键演示设备准备1:1备用机□已确认现场客户投诉制定“快速响应-安抚情绪-专业处理”闭环投诉流程□已确认任务实施：客户接待、互动与试驾邀约客户接待设计30秒标准化迎宾话术，以热情、专业的态度第一时间吸引客户驻足，建立良好第一印象。客户互动结合产品亮点进行深度讲解，并设计趣味互动游戏环节，有效延长客户停留时间，提高留资意愿。试驾邀约敏锐捕捉客户意向信号，及时主动推进高意向客户参与实车试驾，通过体验式营销显著提升成交概率。任务实施：客户分层管理与跟进策略客户层级行为特征跟进时效关键动作H级（高意向）A级（中高意向）B级（一般意向）5.课程总结提示：展会活动获客的核心：精心策划是基础，高效执行是关键，数据复盘是保障。成果汇报6.课后训练01车展首日工作总结假设你是本次车展的现场负责人，请用第一人称写一段你在活动第一天结束后的工作总结（限200字）。02AI朋友圈文案实战利用AI工具（如豆包、Kimi）为问界M9车展生成一条宣传文案；并对比你手写的文案，分析AI文案的亮点与不足。03核心指标价值探讨分析在展会活动中“品牌曝光”与“销售转化”哪个更重要？请结合你的任务过程给出观点，并说明具体的支持依据。感谢您的观看THANKSFORWATCHING本次课程到此结束·期待与您的下次相遇任务二门店活动获客课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练任务情境任务描述作为智己品牌经销店市场专员，需策划执行“中秋节”门店主题活动，以“科技团圆夜”为核心主题，深度融合中秋“团圆”传统文化与智己汽车智能化技术优势，设计并落地完整营销流程，最终达成品牌推广与销售转化的双重业务目标。客户画像核心锁定30~45岁男性为主的中高收入人群。该群体对汽车的智能化交互体验、车内舒适空间布局及品牌的专业服务体系有较高关注度与要求，是具备强消费潜力的目标客群。预期目标活动期间需完成有效客户留资600+条；现场实现车型大定订单30台，确保活动的销售转化效率。活动时间定于中秋节法定假期三天集中开展，充分利用节日客流高峰，最大化活动曝光与参与度。课前准备分组安排以4人为一个小组，模拟真实的市场团队进行分工协作。明确组长、策划,接待等角色职责，确保团队在任务中高效运转。场地安排推荐使用多媒体教室。需提前确认场地的投影、网络及实训设备是否齐全，满足营销模拟演练的需求。资料准备提前准备：

1.标准的活动策划模板

2.活动现场布置参考图

3.优秀的汽车营销策划案例集

4.AI辅助工具（如文案生成、海报设计工具）相关知识：门店活动核心要素01.目标拆解将活动总目标科学分解为每日目标及各岗位KPI，确保责任落实到人，目标清晰可执行。02.预算编制合理规划节日装饰、互动道具、礼品采购、宣传投放及人员费用，严控成本，实现投入产出最大化。03.人员分工明确接待组、讲解组、互动组、后勤组的具体职责边界，确保活动现场各环节有序配合，高效运转。04.风险预案提前制定应对客流超预期、设备临时故障、客户突发投诉等情况的解决方案，保障活动顺利进行。相关知识：节日主题设计要点01/文化融合结合中秋节“团圆”“赏月”的传统元素，深度融入智己汽车“智能科技”的品牌核心标签，打造独具特色的“科技团圆夜”营销主题。02/体验升级策划AR月球探索、智能语音助手实时互动等科技类体验活动，让客户在节日氛围中直观感知品牌的技术亮点，实现“沉浸式”营销。03/情感联结现场设置温馨的家庭合影区，并向到场客户赠送定制的“智己科技月饼礼盒”，通过细节关怀提升客户对品牌的情感认同与归属感。知识补充：新能源汽车门店活动新趋势01/体验式营销从单纯的产品展示转向沉浸式场景体验，例如模拟家庭出游、长途旅行等生活化场景，增强用户代入感。02/社群化运营通过组建车主俱乐部、举办亲子活动等形式建立品牌社群，维系老客户关系，显著增强用户粘性与品牌归属感。03/数字化赋能利用直播看车、VR全景体验、AI智能互动等技术手段，打破时空限制，有效提升活动的覆盖面与线上互动性。04/跨界合作携手高端餐饮、亲子教育、科技展览等异业品牌开展合作，实现客户资源共享，拓展潜在用户群体。探索新能源汽车营销新边界

构建以用户为中心的活动生态4.任务实施门店活动策划流程探究引导问题：门店活动策划的关键环节有哪些？请各小组结合实际业务场景，共同梳理出一份完整的门店活动策划流程图。任务实施：主题确认与目标拆解项目内容完成确认品牌调性智能、科技、高端□活动主题科技团圆夜□总目标留资600条，大定30台□第一天目标留资200条，大定10台□第二天目标留资200条，大定10台□第三天目标留资200条，大定10台□任务实施：预算编制与人员分工预算项目预算费用人员分工核心职责礼品采购待定接待组负责活动前的客户精准邀约，以及活动现场的签到、引导与接待服务。宣传投放待定讲解组负责产品核心卖点的讲解、技术参数解析，为客户提供专业的咨询服务。场地布置待定互动组策划并主持现场互动游戏，活跃现场氛围，发放互动奖品，提升客户参与度。人员费用待定后勤组负责现场物资管理、设备调试与技术保障，处理突发状况，确保活动顺利进行。任务实施：活动区域设计区域划分设计要点工具/材料科技展示区智己LS6车型静态展示，结合AR投影技术动态演示智能驾驶功能与场景。AR全息投影设备、智己LS6车型手册、高清演示大屏互动体验区设置AR月球探索互动游戏，举办智能语音助手指令挑战赛，增加客户参与感。AR智能眼镜、平板电脑、互动游戏软件授权、积分兑换礼品家庭合影区搭建中秋主题氛围感背景墙，提供专业摄影服务，支持现场打印照片留念。单反摄影设备、照片打印机、相纸、中秋主题KT板背景、装饰道具洽谈服务区提供一对一金融方案咨询服务，接入试驾预约系统，协助客户完成试驾登记。办公电脑、打印机、金融政策手册、试驾协议签约物料、饮用水任务实施：互动方案设计序号互动形式方案设计详情01产品讲解重点突出智己汽车的智能化技术配置、核心性能优势及主力车型的亮点参数，打造专业的产品认知体验。02互动游戏设计品牌知识问答、沉浸式模拟驾驶等互动环节，将趣味性与挑战性结合，有效提升客户的参与热情与停留时长。03抽奖活动提前明确清晰的参与规则与中奖概率，设置与品牌调性相符的精美周边、购车优惠券等具有吸引力的奖品。04试驾体验精心规划试驾路线，融入直线加速、智能泊车等体验项目，全方位展示车辆的操控性能与智能科技配置。05安全管理制定完善的现场应急预案，安排专人负责秩序维护与突发状况处理，全方位保障活动期间的人员与车辆安全。任务实施：宣传预热与AI应用视觉创意借助豆包、文心一言等AI工具，快速生成符合门店调性与活动主题的高质量主视觉海报，大幅提升设计效率。视频预热利用剪映制作15秒创意短视频。内容聚焦活动核心主题、车型核心亮点及趣味互动环节，用于抖音、视频号等线上渠道广泛传播。宣传文案使用DeepSeek、Kimi等智能助手，一键生成微信公众号推文及抖音口播文案。结合活动节奏进行分发，实现线上流量的精准预热。任务实施：风险预案制定突发情况应对方案客流超预期增派讲解员，启用备用洽谈区，保障客户接待体验。设备故障提前准备备用电源、平板电脑；安排技术人员现场全程待命，快速响应维修需求。客户投诉使用标准安抚话术先行应对，第一时间呼叫现场管理人员介入处理，避免事态升级。天气突变制定室内备选活动预案；在现场入口处准备雨伞、雨衣等应急物资，为客户提供便利。任务实施：客户接待话术设计核心目标：30秒注意力法则设计一套标准化的门店接待迎宾话术。要求语言热情专业，能够在客户进店的30秒黄金时间内有效抓住其注意力，建立良好的第一印象，并自然过渡到产品介绍环节。标准话术参考范例“您好，欢迎来到智己汽车！我是您的专属顾问[姓名]。我们这款LS6车型，不仅拥有超长续航里程，还配备了先进的智能驾驶辅助系统。现在正值中秋节活动期间，我们还准备了专属的优惠和礼品，您可以先了解一下。”执行关键点：话术并非机械背诵，需配合微笑、眼神接触及适当的引导手势。语速应保持适中，重点突出“产品核心卖点”与“当前活动利益”，以此激发客户的倾听意愿。4.任务实施：客户互动与产品讲解产品讲解整理车辆的关键功能和核心卖点，撰写生动准确的产品讲解词，在接待中直观地向客户传达产品的独特优势与价值。游戏设计借助AI工具辅助设计知识问答游戏，精心策划5个与产品强相关的趣味问题，通过互动环节帮助客户更深入地了解车辆信息。抽奖活动模拟线下抽奖活动的全流程执行，重点演练客户接待引导、抽奖规则说明、现场操作演示以及最终的奖品发放等关键服务环节。4.任务实施：试驾邀约流程设计📌核心目标：标准化邀约流程与话术体系需制定详细的试驾邀约SOP，重点明确：如何与客户高效沟通试驾时间与地点；如何预判并专业解答客户关于车辆性能、试驾路线的疑问；以及如何运用引导技巧，将客户的兴趣转化为实际的试驾预约。💬金牌销售推荐话术范例“这款车搭载的L2+级智能驾驶辅助系统在同级别中体验感非常棒，您想不想亲自上手感受一下它的自动跟车和车道保持功能？我们现在就可以帮您预约试驾，周末或工作日下午都可以，时间完全由您来定。”任务实施：门店活动复盘分析复盘项目具体内容/执行反馈任务目标设定本次门店活动核心目标：实现有效留资600条，完成现场大定签约30台。活动数据反馈进店人数：_____人|互动参与数：_____人

有效留资数量：_____条|最终大定数量：_____台活动亮点分析请结合实际执行情况，总结本次活动中表现优异的环节（如客流引导、礼品设置、销售话术等）。存在问题与不足分析活动执行过程中出现的问题（如客流转化低、现场流程混乱、物料准备不足等）。改进与优化建议1.针对客流问题的改进措施；

2.优化现场执行流程的具体方案；

3.提升客户转化率的营销建议。5.课程总结成果汇报💡核心提示门店活动获客成功的关键在于：

精心策划+精细执行+精准复盘。6.课后训练01活动总结发言假设你是本次“科技团圆夜”活动的现场负责人，请用第一人称视角撰写一段活动结束后的总结发言。要求内容真诚、结构完整，字数限制在150字以内。02AI互动方案共创利用豆包、Kimi等AI工具，为本次活动生成一套互动游戏方案。将AI方案与你手动设计的方案进行深度对比，详细分析AI方案在创意性、落地性等方面的亮点与不足。03体验感vs销售转化结合本次“科技团圆夜”的策划与执行过程，阐述你对门店活动中“用户体验感”与“销售转化率”哪个更重要的观点，并结合实际任务中的具体细节作为支撑依据。任务三外拓活动获客外拓活动是精准触达潜在客户、低成本获取线索的重要方式。本次任务将围绕小米汽车的“教师节校园外拓活动”，学习如何策划、执行一场成功的外拓活动。课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练1.任务情境任务描述你是小米汽车4S店的市场专员，需负责组织为期2天的“教师节校园外拓活动”。本次活动的核心目的在于多维度提升品牌影响力与门店转化：一是通过活动现场的推广，显著提升小米汽车在高校群体中的品牌曝光度；二是扩大潜客留资量，为门店积累有效线索；三是直接促进试驾预约，最终达成门店销量转化。核心目标客户开发：完成潜客留资500+条，达成试驾预约60组，夯实门店销售线索基础。品牌传播：借助线上线下联动，实现社交媒体曝光量3000+次，扩大品牌声量。长线运营：建立并维护专属校园社群，长期沉淀高校潜在客户资源，为持续转化做准备。2.任务要求01.提交校园外拓活动策划方案，需全面涵盖主题创意设计、现场互动环节规划、线上线下传播策略及突发风险预案制定。02.开展校园活动场景的模拟布置演练，梳理并明确现场执行的全流程与关键节点。03.进行情景模拟演练，涵盖客户接待引导、产品核心亮点讲解、意向客户留资登记，并模拟处理现场突发状况。04.完成并提交活动复盘报告，深入分析活动数据指标，总结执行经验并提出针对性的优化建议。课前准备01/分组安排|4人一组，模拟市场团队进行分工协作，明确小组内策划、执行、宣传等不同角色的职责。02/场地安排|建议选择配备投影与网络设备的多媒体教室，或直接在校内外汽车营销实训基地进行实地演练。03/资料准备|请提前下载：标准活动策划模板、活动现场参考布置图、经典汽车营销策划案例；准备好常用的AI辅助设计与文案生成工具。|外拓活动核心要素01.目标拆解|总目标→单日目标→点位目标，层层细化确保可执行性。02.预算编制|涵盖展具租赁费、礼品采购费、宣传物料制作费、交通餐饮费等。03.人员分工|科学分组：接待组（引导）、讲解组（介绍）、互动组（活跃）、后勤组（保障）。04.风险预案|制定天气突变、设备故障、现场客户纠纷等突发状况的应急处理方案。02相关知识低成本获客策略引流活动·线上推广充分利用微信、微博、抖音等新媒体平台进行营销推广，结合KOL/KOC的影响力进行种草和背书，以较低的投放成本精准触达目标用户，实现高效获客。资源整合·合作裂变开展异业合作：与周边的充电桩运营企业、商圈热门咖啡店、高端洗车行等进行联合推广，共享客流。同时，通过搭建车主社群，策划裂变活动，激活老客带新客。知识补充：新能源汽车外拓活动新趋势01数字化互动利用AR/VR沉浸式体验、智能大屏实时互动等前沿数字技术，打破物理空间限制，为用户提供科技感十足的交互体验，提升参与热情与品牌认知。02异业合作跨界联合科技公司、时尚潮牌、生活方式类品牌进行资源置换与活动联动，精准触达不同圈层客群，突破单一行业流量瓶颈，有效扩大品牌影响力。03社群运营通过建立车主俱乐部、定期举办亲子嘉年华、户外露营等线下社群活动，增强车主粘性与归属感，打造“以老带新”的口碑裂变传播体系。04内容营销借力KOL/KOC现场直播、活动精彩瞬间的短视频剪辑与分发，打破时间与空间限制，实现线上声量与线下活动流量的双向转化，最大化活动曝光。4.任务实施小米校园外拓活动策划·关键挑战引导问题：如何制定一个既符合小米“科技、性价比、年轻化”的品牌调性，又能有效吸引并打动校园师生群体的线下外拓活动策划方案？任务实施：主题确认与目标拆解关键要素具体内容完成确认品牌调性□活动主题□总目标□单日目标□任务实施：预算编制与人员分工预算项目明细说明预算费用预算占比完成确认□□□□□4.任务实施活动区域设计与互动方案▌活动区域设计为提升现场体验与客户转化，科学规划场地功能分区，建议重点涵盖：•车辆静态展示区：集中展示核心车型与亮点配置，便于直观了解。

•沉浸式互动体验区：设置模拟驾驶、黑科技功能演示等场景。

•社群/线索引流区：提供休息与咨询服务，承接意向客户信息登记。▌互动方案设计设计多元化、有吸引力的互动环节，延长客户驻留时间，增强参与感：•专业讲解：“技术咖”现场拆解产品卖点与技术优势，答疑解惑。

•趣味竞赛与问答：设置与品牌/车型相关的有奖问答或试驾挑战。

•深度试驾体验：提供全路况试乘试驾，让客户亲身感受驾驶乐趣。任务实施：宣传预热与风险预案任务板块具体执行内容完成确认（小组自查）宣传预热多渠道全覆盖推广●校园公众号：提前3天发布活动正式预告，附带报名入口●校园社群：在学生会、社团及班级群内分时段推送活动关键信息●线下海报：在食堂、教学楼、宿舍楼下等人流密集区张贴海报□公众号文案已完成并发布□社群推送任务已分配执行□海报设计定稿并完成张贴风险预案突发状况应对准备●天气突变：提前查看天气预报，准备好备用帐篷与雨具●设备故障：检查音响、电脑、投影等设备，准备便携电源以防断电□已确认户外物资（帐篷/雨具）到位□已完成所有电子设备调试及备用电源准备04|任务实施：客户接待与差异化转化路径精准化客户接待核心原则：拒绝“一刀切”，根据客户身份标签定制话术，建立情感连接。•针对教职工群体：强调“通勤效率”与“绿色节能”，贴合其日常上班、接送孩子的高频用车场景。•针对学生群体：侧重“科技感”与“社交属性”，结合年轻人的兴趣点，降低沟通门槛。分群差异化转化路径教职工转化链路(B端/稳健型)：🚗沉浸式试驾体验→🎁领取专属补贴卡→📞专业顾问1V1深度跟进学生转化链路(C端/流量型)：🎮参与趣味互动游戏→📱扫码留资抽奖→👥引导加入品牌社群持续运营04.任务实施：客户互动与试驾邀约客户互动环节设计结合产品核心卖点，设计一套生动有趣的产品讲解词；

策划与产品知识相关的有奖问答问题，吸引客户关注；

制定现场互动竞赛活动的详细规则，提升客户参与度。试驾邀约策略制定梳理试驾邀约流程，明确各环节的关键动作与目标；

撰写针对不同客户类型的邀约标准话术，提升成功率；

设计高效的引导方式，帮助意向客户快速完成试驾预约。任务实施：外拓活动复盘分析序号复盘项目具体内容01任务目标留资500+条，试驾预约60组02数据反馈进场人数：XXX人，扫码留资：X