【2025年】新《养老机构服务质量基本规范》培训试题及答案

【2025年】新《养老机构服务质量基本规范》培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据2025年新《养老机构服务质量基本规范》，养老机构服务等级由低到高划分为（）。A.一级、二级、三级、四级B.基础型、标准型、优质型、卓越型C.一星、二星、三星、四星、五星D.A级、AA级、AAA级、AAAA级2.养老机构为失能老年人提供生活照料服务时，每（）小时应巡视1次卧床老年人，记录其身体状态。A.0.5B.1C.1.5D.23.新规范要求养老机构应建立老年人健康档案，档案内容不包括（）。A.近期心理评估记录B.过往犯罪记录C.用药过敏史D.日常活动能力评估结果4.养老机构开展文化娱乐活动时，单次活动时长不宜超过（）分钟，需根据老年人身体状况调整。A.30B.60C.90D.1205.对于有认知障碍的老年人，养老机构应在其房间、活动区域设置（），方便其识别。A.统一标识牌B.个性化标识（如照片、熟悉物品）C.电子定位标签D.危险警示标志6.新规范明确养老机构食品安全管理中，食品留样应标注（），并保存（）小时以上。A.名称、时间；24B.名称、时间、制作人；48C.名称、数量；72D.时间、制作人；367.养老机构护理员与失能老年人配比应不低于（），与半失能老年人配比应不低于（）。A.1:3；1:5B.1:4；1:6C.1:2；1:4D.1:5；1:88.养老机构应急演练每年应至少开展（）次，其中消防演练每（）个月至少1次。A.2；3B.3；2C.1；6D.4；19.老年人入住前，养老机构应在（）个工作日内完成综合评估，评估内容不包括（）。A.5；经济状况B.7；宗教信仰C.3；家庭关系D.10；文化程度10.养老机构为老年人提供康复辅助器具时，应（）进行安全检查，确保功能正常。A.每日B.每周C.每月D.每季度11.新规范要求养老机构卫生间应设置紧急呼叫装置，其有效覆盖范围距离不超过（）米，响应时间不超过（）分钟。A.5；1B.10；2C.15；3D.20；512.老年人提出离院申请时，养老机构应（）。A.直接同意并办理手续B.核实离院原因，评估风险后与监护人协商确认C.要求老年人签署免责协议D.需提前7日向民政部门备案13.养老机构开展健康教育活动，每季度至少（）次，内容应包括（）。A.1；慢性病管理、用药安全B.2；养生食谱、旅游攻略C.3；法律知识、理财技巧D.4；社交礼仪、手机使用14.对于使用约束带的老年人，养老机构应（）检查局部皮肤状况，记录约束原因及解除时间。A.每1小时B.每2小时C.每3小时D.每4小时15.新规范中“服务流程”章节明确，老年人转介至医疗机构时，养老机构应（）。A.仅提供联系方式B.同步转递健康档案摘要及当前用药信息C.要求家属自行联系D.由护理员全程陪同但不参与沟通16.养老机构环境温度冬季应保持在（）℃，夏季不高于（）℃。A.18-22；28B.20-24；30C.16-20；26D.22-26；3217.老年人发生跌倒后，养老机构应在（）小时内完成事件调查并形成报告，报民政部门备案。A.6B.12C.24D.4818.新规范要求养老机构心理疏导服务应由（）提供，每月至少（）次。A.护理员；1B.心理咨询师或社工；2C.医生；3D.家属；419.养老机构厨房与就餐区域应（），防止交叉污染，餐食从制作到供餐时间不超过（）小时。A.物理隔离；2B.空间相邻；3C.开放式设计；1D.分楼层设置；420.老年人死亡后，养老机构应（）通知家属，配合处理后续事宜，并（）内完成档案归档。A.立即；7日B.2小时内；3日C.4小时内；5日D.12小时内；10日二、多项选择题（每题3分，共10题）1.2025年新《养老机构服务质量基本规范》中“服务基础要求”包括（）。A.工作人员应每年进行健康检查，持健康证明上岗B.养老机构应配备至少1名注册护士C.服务场所应符合无障碍设计标准D.需为老年人购买意外伤害保险2.养老机构提供生活照料服务时，应遵循（）原则。A.尊重老年人意愿B.保护隐私C.标准化操作D.快速完成避免耗时3.下列属于养老机构医疗护理服务内容的有（）。A.协助老年人服药并观察反应B.定期测量血压、血糖C.开展中医推拿、艾灸等康复服务（需具备资质）D.为感冒老年人开具处方4.养老机构安全管理应包括（）。A.消防设施每日检查B.老年人防走失管理C.食品添加剂使用记录D.夜间值班人员巡查5.新规范对老年人信息保护的要求包括（）。A.不得泄露老年人健康、财务等隐私信息B.电子档案需加密存储C.家属可随意查阅其他老年人档案D.工作人员离职时需移交接触的老年人信息6.养老机构开展文化活动时，应（）。A.结合老年人兴趣（如戏曲、书法）设计内容B.强制要求所有老年人参与C.活动前评估老年人身体状况D.活动后收集反馈改进7.下列符合养老机构膳食服务要求的有（）。A.每周公布食谱，尊重民族、宗教饮食习惯B.餐食应清淡易消化，少盐少糖C.为糖尿病老年人提供定制餐D.剩余餐食冷藏后次日继续供餐8.养老机构应急处置流程包括（）。A.立即启动应急预案B.优先转移行动不便老年人C.事后隐瞒事故细节避免纠纷D.配合相关部门调查9.新规范中“服务评价”的主体包括（）。A.老年人及家属B.第三方评估机构C.民政部门D.养老机构自身10.养老机构工作人员培训内容应包括（）。A.新规范条款解读B.老年人心理沟通技巧C.急救技能（如心肺复苏）D.机构内部考勤制度三、判断题（每题1分，共10题）1.养老机构可将老年人房间改造为仓库，只要提前告知家属即可。（）2.老年人拒绝配合健康检查时，养老机构应尊重其意愿，不强制要求。（）3.护理员发现老年人情绪异常，可自行处理，无需上报主管人员。（）4.养老机构消防通道可临时堆放物品，只要不影响紧急疏散。（）5.为避免老年人走失，可限制其在机构内的活动范围。（）6.老年人突发疾病时，护理员应立即送医，无需等待家属同意。（）7.养老机构应每季度向家属反馈老年人生活、健康状况。（）8.工作人员与老年人发生争执时，应冷静处理，不得顶撞或指责。（）9.养老机构可将未使用的医疗废弃物与生活垃圾混合处理。（）10.新规范实施后，养老机构无需再执行2020年版规范。（）四、简答题（每题5分，共6题）1.简述养老机构开展老年人入住评估的主要内容及目的。2.新规范对养老机构服务记录的保存期限有何要求？记录应包含哪些关键信息？3.养老机构如何预防老年人跌倒？请列举至少5项措施。4.当老年人因心理问题出现攻击性行为时，工作人员应如何处理？5.简述养老机构“服务质量改进”的主要流程。6.新规范中“智慧养老”相关要求包括哪些方面？五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某养老机构接收一名82岁失能老人张奶奶，其家属反映张奶奶近期经常夜间哭闹，影响其他老人休息。经评估，张奶奶无身体疼痛，初步判断为认知障碍导致的昼夜颠倒。问题：根据新规范，该机构应采取哪些措施改善张奶奶的状况？案例2：夏季高温期间，某养老机构一名半失能老人李爷爷在户外活动时突然晕倒，体温39.5℃，伴有呕吐。问题：结合新规范中“突发事件应对”要求，机构应如何处置？答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.B6.B7.A8.A9.A10.B11.A12.B13.A14.B15.B16.A17.C18.B19.A20.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABD6.ACD7.ABC8.ABD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×四、简答题1.主要内容：包括身体状况（如疾病史、活动能力）、心理状态（如认知水平、情绪）、社会支持（如家属联系）、特殊需求（如饮食禁忌）。目的：确定服务等级，制定个性化服务计划，评估风险并采取预防措施。2.保存期限：纸质记录至少保存5年，电子记录至少保存10年。关键信息：服务时间、服务内容、服务人员、老年人反馈、异常情况及处理结果。3.措施：①改善环境（如防滑地面、扶手）；②评估跌倒风险并标注高风险老人；③夜间设置地灯；④协助行动不便老人使用助行器；⑤定期进行防跌倒教育；⑥及时清理活动区域障碍物。4.处理步骤：①保持冷静，避免激怒老人；②疏散周围人员，减少刺激；③用温和语言安抚，转移其注意力；④通知主管及家属；⑤联系心理咨询师或医生评估是否需药物干预；⑥记录事件经过并分析原因。5.流程：①收集服务评价数据（如老人反馈、检查结果）；②分析问题（如服务漏洞、流程缺陷）；③制定改进计划（明确责任、时限）；④实施改进措施（如培训、调整流程）；⑤跟踪效果并持续优化。6.包括：①配备智能监测设备（如一键呼叫、跌倒报警）；②建立电子健康档案并实时更新；③通过平台对接医疗机构，实现远程问诊；④利用大数据分析老年人需求，优化服务；⑤工作人员掌握智能设备使用技能。五、案例分析题案例1：措施包括：①安排专人夜间陪伴，通过轻拍、轻声安抚缓解焦虑；②调整日间活动（如增加适度光照、互动游戏），帮助重建昼夜节律；③与家属沟通，提供张奶奶熟悉的物品（如旧衣物）增加安全感；④联系医生评估是否需调整认知障碍药