2021年5月22日内蒙古事业单位联考A类综合应用能力试题及答案

2021年5月22日内蒙古事业单位联考A类综合应用能力试题及答案一、给定材料材料一：小张是A市J区政务服务大厅综合窗口工作人员，由于业务能力出色，被借调到区行政审批服务管理局工作。为了便于工作交接，J区政务服务大厅为小张安排了为期一周的一对一“帮带”培训。与小张结对的“师父”是大厅综合窗口的业务骨干老郑。老郑在窗口工作多年，业务娴熟，经验丰富。培训第一天，老郑就向小张详细介绍了综合窗口的业务范围、工作流程、常见问题及解决方法等，并给小张分享了一些自己多年积累的工作技巧和心得。老郑还带着小张熟悉了大厅的各个区域，包括不同业务窗口的分布、自助服务区的设备使用等，让小张对工作环境有了全面的了解。在接下来的几天里，老郑通过实际案例，手把手教小张如何接待办事群众、受理业务申请、审核资料、录入系统等。小张在一旁认真学习，不时提出一些问题，老郑都耐心解答。遇到复杂的业务情况，老郑会先自己处理，然后再给小张讲解处理过程和思路。培训期间，小张积极主动，学习热情高。他不仅认真记录老郑讲解的内容，还利用休息时间自己查阅资料，加深对业务知识的理解。经过一周的培训，小张对综合窗口的工作有了较为全面的掌握，能够独立处理一些简单的业务。材料二：为了提高政务服务水平，A市J区行政审批服务管理局决定开展一次“政务服务之星”评选活动。活动旨在通过评选先进典型，激励窗口工作人员提高服务质量和效率，树立良好形象。评选标准主要包括业务能力、服务态度、工作效率、群众满意度等方面。活动通知下发后，各窗口工作人员积极响应。综合窗口的小张得知这一消息后，暗下决心要在评选中脱颖而出。他更加努力地工作，不断提高自己的业务水平。在接待办事群众时，他总是热情周到，耐心解答群众的问题，尽量满足群众的需求。对于一些紧急业务，他会主动加班加点，确保及时办理。在办理业务过程中，小张发现部分群众对一些审批流程不太清楚，导致办事效率不高。他便利用业余时间，制作了一些通俗易懂的审批流程指南，放在窗口供群众取用。这些指南受到了群众的好评，也提高了窗口的工作效率。经过一段时间的评选，最终评选出了十位“政务服务之星”，小张榜上有名。他在领奖时表示，这次评选对他是一种鼓励和鞭策，他将继续努力，为群众提供更加优质的政务服务。材料三：A市J区政务服务大厅近期接到了一些群众投诉，反映办事窗口排队时间过长、工作人员态度不好等问题。区行政审批服务管理局对此高度重视，立即成立了专项调查组，对投诉问题进行深入调查。调查组通过现场观察、查阅资料、询问群众和工作人员等方式，全面了解了政务服务大厅的运行情况。调查发现，部分窗口确实存在业务办理流程繁琐、工作人员业务不熟练等问题，导致群众排队时间过长。同时，个别工作人员服务意识淡薄，对待群众态度冷漠，缺乏耐心。针对调查结果，区行政审批服务管理局采取了一系列整改措施。一是对业务办理流程进行优化，简化不必要的环节，提高办事效率。二是加强对工作人员的培训，定期组织业务培训和服务意识培训，提高工作人员的业务水平和服务质量。三是建立健全投诉处理机制，及时受理和处理群众投诉，对违规工作人员进行严肃处理。经过一段时间的整改，政务服务大厅的服务质量有了明显提高，群众投诉明显减少。材料四：随着互联网技术的不断发展，A市J区行政审批服务管理局积极探索政务服务信息化建设。该局推出了“一网通办”平台，将多个部门的行政审批事项整合到一个平台上，实现了网上申报、网上受理、网上审批、网上反馈等功能。“一网通办”平台上线后，受到了群众的广泛欢迎。群众可以通过该平台在家中就能办理各种行政审批事项，无需再到政务服务大厅排队等候。同时，平台还提供了在线咨询、进度查询等功能，方便群众随时了解业务办理情况。为了确保平台的顺利运行，区行政审批服务管理局加强了对平台的维护和管理。定期对平台进行技术升级，优化系统功能，及时解决平台运行中出现的问题。同时，加强对工作人员的培训，使其熟悉平台的操作流程，能够熟练为群众提供服务。然而，在平台运行过程中，也遇到了一些问题。部分群众对互联网操作不熟悉，不知道如何使用平台办理业务。还有一些群众反映，平台在办理某些复杂业务时，存在系统卡顿、流程不清晰等问题。针对这些问题，区行政审批服务管理局采取了相应的解决措施。一是在政务服务大厅设置了专门的引导员，为群众提供平台使用指导。二是对平台进行进一步优化，简化复杂业务的办理流程，提高系统的稳定性和流畅性。材料五：A市J区行政审批服务管理局为了加强与企业的沟通联系，了解企业的需求和困难，促进企业发展，决定开展一次“企业大走访”活动。活动由局领导带队，组织各科室工作人员深入辖区内的企业进行走访。走访过程中，工作人员与企业负责人进行了面对面交流，详细了解企业的生产经营情况、面临的问题和困难以及对政务服务的意见和建议。对于企业提出的问题，能够当场解答的，工作人员当场给予答复；不能当场解答的，记录下来后及时协调相关部门进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给企业。通过“企业大走访”活动，区行政审批服务管理局收集到了企业的大量意见和建议。其中，企业反映较多的问题包括行政审批流程繁琐、办事效率低下、政策扶持力度不够等。针对这些问题，区行政审批服务管理局进行了认真研究，并采取了相应的改进措施。一是进一步优化行政审批流程，减少不必要的环节，提高办事效率。二是加强与相关部门的协调配合，建立健全政策扶持机制，加大对企业的政策扶持力度。三是定期组织开展政策宣讲活动，让企业及时了解国家和地方的相关政策，帮助企业更好地发展。材料六：A市J区政务服务大厅综合窗口接到了一位群众的紧急业务办理申请。该群众是一家企业的负责人，因企业要参加一个重要的招投标项目，急需办理一项行政审批手续。如果不能及时办理，将影响企业的投标资格。小张接待了这位群众，了解情况后，立即启动了紧急业务办理流程。他首先对群众提交的资料进行了初审，发现资料基本齐全，但缺少一份关键的证明文件。小张告知群众需要补充这份证明文件，并向群众说明了获取该文件的途径和方法。为了帮助群众尽快办理手续，小张主动与相关部门进行沟通协调，加快了证明文件的审核进度。同时，他协调其他工作人员，对群众的业务申请进行优先处理，提前安排了审批环节。经过小张和同事们的共同努力，该群众的行政审批手续在最短的时间内办理完成，没有影响企业的投标资格。群众对小张和政务服务大厅的工作表示非常满意，专门写了一封感谢信送到区行政审批服务管理局。区行政审批服务管理局对小张的工作给予了充分肯定，并在全局范围内进行了通报表扬。二、题目（一）请根据材料一，概括老郑对小张的“帮带”培训内容。（15分）要求：准确、全面、有条理，不超过200字。（二）请根据材料二，分析小张在“政务服务之星”评选活动中脱颖而出的原因。（20分）要求：分析合理，条理清晰，不超过300字。（三）请根据材料三，指出A市J区政务服务大厅存在的问题，并说明区行政审批服务管理局采取的整改措施。（25分）要求：问题明确，措施得当，条理清楚，不超过400字。（四）请根据材料四，概括“A市J区‘一网通办’平台”运行过程中遇到的问题及解决措施。（20分）要求：概括准确，措施可行，不超过300字。（五）请根据材料五，分析“A市J区行政审批服务管理局开展‘企业大走访’活动”的目的及意义。（20分）要求：分析全面，条理清晰，不超过300字。（六）请根据给定材料，以A市J区行政审批服务管理局的名义，写一份关于提升政务服务水平的工作汇报提纲。（40分）要求：内容全面，条理清楚，语言简洁，不超过1000字。三、答案（一）老郑对小张的“帮带”培训内容包括：详细介绍综合窗口业务范围、工作流程、常见问题及解决方法；分享工作技巧和心得；带其熟悉大厅各区域；通过实际案例手把手教其接待群众、受理申请、审核资料、录入系统等；遇到复杂业务先处理再讲解过程和思路。（二）小张在“政务服务之星”评选中脱颖而出，原因如下：他工作努力，不断提高业务水平；接待群众热情周到，耐心解答问题，满足群众需求；主动加班处理紧急业务；制作审批流程指南，提高窗口工作效率。这些表现使他在业务能力、服务态度、工作效率等方面均符合评选标准，从而获得认可。（三）问题：部分窗口业务办理流程繁琐，工作人员业务不熟练，导致群众排队时间长；个别工作人员服务意识淡薄，态度冷漠，缺乏耐心。整改措施：优化业务办理流程，简化不必要环节；加强工作人员培训，定期组织业务和服务意识培训；建立健全投诉处理机制，及时受理处理投诉，严肃处理违规人员。（四）问题：部分群众对互联网操作不熟悉，不知如何使用平台；办理复杂业务时，系统卡顿，流程不清晰。解决措施：在政务服务大厅设引导员，为群众提供平台使用指导；进一步优化平台，简化复杂业务流程，提高系统稳定性和流畅性。（五）目的：加强与企业沟通联系，了解企业需求和困难，促进企业发展。意义：收集到企业大量意见建议，针对行政审批流程繁琐、办事效率低、政策扶持力度不够等问题采取改进措施，如优化流程、加强部门协调、加大政策扶持、开展政策宣讲，有助于提升政务服务水平，助力企业更好发展。（六）关于提升政务服务水平的工作汇报提纲1.培训与帮带：为便于工作交接，安排老郑对借调的小张进行一周一对一“帮带”培训，涵盖业务范围、流程等多方面，小张已能独立处理简单业务。2.评选活动：开展“政务服务之星”评选，激励工作人员提升服务质量。小张积极参与，因业务能力强、服务态度好、工