2025年铜陵市网格员笔试试题及答案解析

2025年铜陵市网格员笔试试题及答案解析满分100分考试时间120分钟一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年铜陵市政府工作报告明确，本年度社区网格化服务管理的核心建设目标是：A.实现网格员队伍专科以上学历全覆盖B.建成“多网合一、一格多能”的智慧网格体系C.网格事件办结率达到90%以上D.每万人配备网格员数量不低于8名答案：B解析：2025年铜陵市《政府工作报告》中明确提出，基层治理领域重点推进“多网合一”改革，整合党建、综治、民政、城管等各类网格为统一治理网格，建成“多网合一、一格多能”的智慧网格体系，其余选项均不符合本年度工作目标表述：2025年网格员学历要求为高中及以上，网格事件办结率目标为98%以上，每万人口配备网格员标准为不低于5名。2.根据《铜陵市城乡网格化服务管理办法》，网格划分的基本单元标准为：A.城市社区每300-500户、农村每100-300户划分一个基础网格B.城市社区每500-800户、农村每300-500户划分一个基础网格C.城市社区每800-1000户、农村每500-800户划分一个基础网格D.城市社区每1000-1200户、农村每800-1000户划分一个基础网格答案：A解析：《铜陵市城乡网格化服务管理办法》第六条明确规定，基础网格按照“规模适度、边界清晰、方便管理、动态调整”的原则划分，城市社区以300-500户为基本单元，农村以100-300户为基本单元，商务楼宇、工业园区、学校等特殊区域可单独划分为专属网格。3.网格员在日常巡查中发现小区楼道存在电动自行车违规充电现象，首先应当采取的措施是：A.直接联系消防部门到场处置B.现场劝导制止，告知安全风险，同步录入网格事件系统C.联系小区物业拆除充电设备D.在业主群发布违规行为照片公示答案：B解析：根据铜陵市网格员事件处置“五步工作法”（排查发现、现场处置、分级上报、跟踪落实、结果反馈），对于可现场劝阻的一般隐患，应第一时间现场处置、告知风险，同时将事件录入智慧网格平台，后续跟进整改情况，其余选项处置流程不符合优先级要求：仅当劝阻无效时才需要上报相关部门，公示业主照片涉嫌侵犯隐私权。4.铜陵市智慧网格信息系统中，网格员日常巡查需保证的基础走访频次是：A.每日走访不少于10户，特殊群体每周至少走访1次B.每日走访不少于15户，特殊群体每两周至少走访1次C.每日走访不少于20户，特殊群体每月至少走访1次D.每日走访不少于5户，特殊群体每季度至少走访1次答案：A解析：铜陵市网格员日常走访规范明确要求，普通住户每季度至少全覆盖走访1次，折算每日走访不少于10户；独居老人、困境儿童、残疾人、低保对象等特殊群体每周至少走访1次，及时掌握需求变化。5.下列不属于网格员法定职责范围的是：A.采集网格内实有人口、实有房屋基础信息B.排查网格内矛盾纠纷、安全隐患并协助化解C.代收网格内居民的社保缴费、水电燃气费用D.宣传党的政策、法律法规和公共服务政策答案：C解析：《铜陵市网格员职责清单》明确划定12项基础职责，包括信息采集、隐患排查、政策宣传、民生服务协助等，代收费用属于超出职责范围的不合理任务，铜陵市明确要求禁止将不属于网格职责的行政事务摊派给网格员。6.2025年铜陵市推进的“网格+养老”服务项目中，为独居老人配备的应急呼叫设备可直接联动的主体不包括：A.网格员手机终端B.社区养老服务站C.120急救中心D.老人外地子女答案：D解析：铜陵市2025年“智慧养老进网格”项目配备的应急呼叫设备，已实现网格员、社区养老站、120急救中心三方联动，触发报警后三方同时收到预警信息，老人子女可通过手机APP接收提醒，但不属于直接联动的应急处置主体。7.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员协调双方多次未达成一致，下一步应当：A.告知双方自行向法院起诉B.将事件上报街道综治中心，引入人民调解程序C.对制造噪音的一方进行批评处罚D.不再介入，等待双方自行和解答案：B解析：根据矛盾纠纷分级化解机制，网格员一级调解无效的事件，应上报街道综治中心，由专职人民调解员、社区民警、法律顾问等组成的调解团队开展二级调解，仍无法化解的再引导走司法途径；网格员无行政处罚权，不得直接对居民进行处罚。8.铜陵市网格员薪酬体系中，与工作绩效直接挂钩的浮动工资占比不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：2024年铜陵市出台的《网格员队伍建设管理实施细则》明确，网格员薪酬由基本工资、绩效工资、津补贴三部分组成，其中绩效工资占比不低于30%，根据月度考核、年度考核结果发放，考核指标包括信息采集准确率、事件处置办结率、居民满意度等。9.网格员采集居民信息时，下列做法符合《个人信息保护法》要求的是：A.为提高效率，要求居民直接转发身份证、户口本照片B.采集的信息仅用于网格服务管理工作，不得泄露、出售C.将采集的居民信息存储在个人手机相册中方便随时查阅D.可以向小区物业提供所有业主的联系方式用于商业宣传答案：B解析：网格员作为公职岗位辅助人员，采集个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，仅用于履行法定职责，不得超出范围使用，不得泄露、出售或者非法向他人提供；严禁将居民敏感信息存储在个人设备中，不得向无关第三方提供居民个人信息。10.2025年铜陵市正在实施的“网格+文明创建”行动中，网格员的核心任务是：A.负责网格内所有卫生死角的清扫工作B.每周组织一次网格内居民开展志愿服务C.排查网格内乱堆乱放、乱贴小广告等问题并协调整改D.对网格内不文明行为直接进行罚款答案：C解析：“网格+文明创建”明确网格员为网格文明创建的“巡查员、协调员、宣传员”，核心职责是排查问题、协调相关责任主体整改，清扫工作属于物业或环卫部门职责，志愿服务为鼓励性任务而非强制要求，网格员无行政处罚权，不得对不文明行为罚款。11.网格内发现有精神障碍患者发病，有伤害他人风险，网格员第一时间应当：A.上前直接控制患者B.联系患者家属，同步上报社区民警和社区卫生服务中心C.通知周边居民自行躲避D.等待家属到场后再处置答案：B解析：根据严重精神障碍患者服务管理规范，发现患者发病有肇事肇祸风险时，网格员应第一时间联系家属、上报社区民警和精防医生，由专业人员到场处置，避免自行控制造成人身伤害，同时需协助疏散周边群众，不能仅通知居民自行躲避。12.下列哪类人员不属于铜陵市网格重点关怀服务对象：A.留守农村的68岁独居老人B.父母在外务工的10岁留守儿童C.持有二级残疾证的肢体残疾居民D.居住在网格内的退休党员答案：D解析：网格重点关怀对象包括独居空巢老人、困境儿童、残疾人、低保对象、特困人员、特殊困难退役军人等群体，退休党员属于党建服务对象，不属于重点关怀服务范畴。13.铜陵市智慧网格平台“事件上报”功能中，下列哪类事件属于需要立即上报的紧急事件：A.小区健身器材螺丝松动B.居民家中水管破裂漏水C.沿街商铺燃气泄漏D.楼道墙面有小广告答案：C解析：紧急事件包括燃气泄漏、火灾隐患、房屋坍塌风险、群体性事件苗头、极端人员肇事肇祸等可能造成重大人身财产损失的事件，需第一时间上报并同步联系应急部门处置，其余选项属于一般事件，可按常规流程处置。14.网格员协助开展城乡居民医保参保宣传时，2025年铜陵市城乡居民医保个人缴费标准为：A.350元/人·年B.380元/人·年C.400元/人·年D.420元/人·年答案：C解析：根据安徽省2025年城乡居民医保缴费统一要求，个人缴费标准为400元/人·年，财政补助标准不低于640元/人·年，网格员需准确掌握相关政策标准，避免宣传错误。15.根据《铜陵市网格员考核办法》，年度考核不合格的网格员应当：A.直接解除聘用合同B.扣发全年绩效工资，留岗观察3个月C.进行离岗培训，培训后仍不合格的予以解聘D.降低薪酬等级，连续两年不合格的予以解聘答案：C解析：考核办法明确，年度考核不合格的网格员，由街道组织不少于10天的离岗培训，培训后考核仍不合格的，依法解除聘用关系；连续两年考核不合格的直接解聘。16.网格内业主和物业公司因物业费问题发生集体纠纷，已有10余户业主计划集体到街道上访，网格员首先应当：A.立即向街道综治中心和信访部门上报预警信息B.指责物业公司服务不到位，安抚业主情绪C.告诉业主上访不能解决问题，建议去法院起诉D.封锁消息，避免事件扩大影响答案：A解析：群体性上访事件属于重大风险隐患，网格员发现后需第一时间上报预警信息，同时协助做好情绪疏导工作，不得偏袒任何一方，不得阻拦居民合理诉求表达，更不得隐瞒不报。17.2025年铜陵市推行的“一格三员”网格配置模式中，“三员”指的是：A.网格长、专职网格员、兼职网格员B.专职网格员、社区民警、网格调解员C.专职网格员、楼栋长、志愿者D.网格长、社区工作者、下沉党员答案：A解析：“一格三员”是铜陵市2025年网格队伍配置的标准模式，每个基础网格配备1名网格长（由社区“两委”成员兼任）、1名专职网格员、至少2名兼职网格员（由下沉党员、楼栋长、志愿者等担任）。18.网格员在走访中发现某居民家庭人均收入低于铜陵市最低生活保障标准，但未申请低保，正确的做法是：A.直接为该家庭申请低保B.主动告知低保政策，协助准备申请材料，上报社区民政专干C.告诉居民自行到社区申请，不提供协助D.核实家庭收入后，直接批准低保申请答案：B解析：网格员有职责主动发现困难群众需求，对于符合低保条件的家庭，应当主动告知政策，协助准备申请材料，后续审核、审批由民政部门按程序开展，网格员无直接申请或批准低保的权限。19.根据《铜陵市网格事件处置闭环管理规范》，一般事件的处置办结时限最长不超过：A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B解析：闭环管理规范明确，一般事件自上报之日起5个工作日内必须办结反馈，复杂事件经街道审批可延长至10个工作日，紧急事件需24小时内处置反馈。20.下列关于网格员履职的说法，正确的是：A.网格员有权要求居民必须开门配合走访B.网格员开展工作时应当主动出示工作证件C.网格员可以根据工作需要随意进入居民家中D.居民拒绝提供信息的，网格员可以将其纳入失信名单答案：B解析：网格员开展工作需亮明身份，主动出示铜陵市统一配发的网格员工作证，尊重居民意愿，不得强行要求居民配合，不得擅自进入居民住宅，不得将居民不配合走访的行为纳入失信名单。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于铜陵市网格员信息采集“四实”要求的有：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：ABCD解析：铜陵市网格信息采集核心要求为“四实四清”，即实有人口清、实有房屋清、实有单位清、实有设施清，四类信息均为基础采集内容。2.网格员在日常工作中需要排查的安全隐患包括：A.消防通道堵塞B.老旧房屋墙体开裂C.高层住宅窗户松动D.商户违规储存烟花爆竹答案：ABCD解析：网格安全隐患排查覆盖消防安全、房屋安全、公共设施安全、危险品安全等多个领域，上述四类均属于常规排查范畴。3.2025年铜陵市网格员享受的职业保障政策包括：A.按规定缴纳五险一金B.每年享受一次免费健康体检C.表现优秀的可优先推荐参加社区“两委”选举D.取得社会工作者职业资格证书的给予每月50-200元的岗位补贴答案：ABCD解析：《铜陵市网格员队伍建设实施细则》明确的保障政策包括：按城镇职工标准缴纳五险一金，每年组织一次免费健康体检，优秀网格员纳入社区后备干部培养、优先推荐参加“两委”选举，取得初级、中级、高级社工证的分别给予每月50元、100元、200元的补贴。4.网格内矛盾纠纷排查化解应当遵循的原则有：A.预防为主B.依法依规C.公平公正D.尊重当事人意愿答案：ABCD解析：网格矛盾纠纷化解四项基本原则为预防为主、早发现早处置，依法依规、不违反政策法律底线，公平公正、不偏袒任何一方，尊重当事人意愿、不得强制调解。5.下列属于网格员禁止行为的有：A.利用职务之便收受居民财物B.泄露网格内居民的个人隐私信息C.隐瞒网格内的重大安全隐患D.冒用居民名义办理各类业务答案：ABCD解析：铜陵市网格员“十条禁令”明确规定，严禁利用职务便利谋取私利，严禁泄露居民个人信息，严禁隐瞒重大风险隐患，严禁冒用居民身份办理业务，违反者视情节给予处分、解聘，涉嫌犯罪的移送司法机关。6.2025年铜陵市“网格+反诈”宣传工作要求，网格员需要重点提醒居民防范的诈骗类型包括：A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老服务诈骗D.虚假投资理财诈骗答案：ABCD解析：根据铜陵市反诈中心2025年预警数据，上述四类诈骗为当前高发类型，其中养老服务诈骗针对老年群体、刷单返利诈骗针对年轻群体，是网格宣传的重点内容。7.网格员协助开展退役军人服务工作时，需要为重点优抚对象提供的服务包括：A.定期走访了解生活需求B.协助申请优抚待遇C.每年组织一次免费旅游D.协助开展医疗救助答案：ABD解析：网格退役军人服务内容包括定期走访、政策宣传、待遇申请协助、医疗救助协助等，免费旅游不属于法定服务范畴。8.智慧网格平台的功能模块包括：A.信息采集录入B.事件上报流转C.日常巡查打卡D.居民诉求反馈答案：ABCD解析：铜陵市智慧网格平台已实现全流程功能覆盖，上述四个模块均为网格员日常使用的核心功能。9.网格党建工作中，网格员的职责包括：A.组织网格内党员开展“三会一课”B.收集网格内党员的意见建议C.动员党员参与网格志愿服务D.接转网格内党员的组织关系答案：BC解析：“三会一课”由党支部组织开展，组织关系接转由社区党委负责，网格员作为网格党建联络员，主要职责是收集党员意见、动员党员参与志愿服务、协助开展党建活动。10.网格员考核的核心指标包括：A.基础信息采集准确率B.网格事件处置办结率C.居民满意度D.街道安排的临时任务完成率答案：ABC解析：网格员考核以核心职责完成情况为重点，基础信息准确率、事件办结率、居民满意度三项指标占考核权重的70%，临时任务占比不超过10%，不得将临时任务作为核心考核指标。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.铜陵市网格划分可以根据居民人数变化随时调整，无需报街道备案。（×）解析：网格调整需由社区提出方案，报街道网格化服务管理中心审批备案后方可实施，不得随意调整。2.网格员发现网格内有疑似非法传教活动，应当第一时间上报统战部门和公安机关。（√）解析：非法传教属于违法活动，网格员发现后需立即上报相关部门，不得擅自处置。3.居民向网格员反映的诉求，不属于网格职责范围的可以直接拒绝回应。（×）解析：对于不属于职责范围的诉求，网格员应当告知居民对应负责的部门和联系方式，做好引导工作，不得置之不理。4.2025年铜陵市要求网格内的民生诉求响应率达到100%。（√）解析：本年度网格服务管理明确要求“事事有回应、件件有着落”，诉求响应率必须达到100%。5.网格员可以委托网格内的楼栋长代采居民个人信息。（×）解析：居民个人敏感信息必须由网格员本人采集，不得委托无关人员代为采集，避免信息泄露。6.网格内发生火灾时，网格员应当首先组织居民逃生，再拨打119报警。（×）解析：发生火灾时第一时间拨打119报警，同时组织居民有序逃生，避免延误救援时机。7.铜陵市网格员的聘用合同由社区直接签订，期限一般为1年。（×）解析：网格员由街道统一招聘、统一签订聘用合同，合同期限一般为3年，试用期3个月。8.网格员在走访中发现居民家中有留守儿童无人看管，应当直接将孩子送到社区福利院。（×）解析：首先联系孩子的监护人，联系不上的上报社区和民政部门，不得擅自将孩子送福利院。9.2025年铜陵市推行的“网格+城管”模式中，网格员发现商户占道经营可以直接进行处罚。（×）解析：行政处罚权由城管部门行使，网格员只有劝阻、上报的职责，无处罚权。10.居民对网格事件处置结果不满意的，网格员应当重新梳理诉求，协调相关部门再次处置。（√）解析：对于居民不满意的处置结果，网格员需重新核实诉求，确属处置不到位的要协调责任部门重新办理，直到居民合理诉求得到解决。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请简述铜陵市网格员日常工作的“135”快速响应机制内容。参考答案：“135”快速响应机制是铜陵市网格事件处置的核心规范，具体内容为：（1）“1分钟响应”：网格员收到居民诉求或平台派发的事件任务后，1分钟内完成响应，主动联系诉求人了解具体情况，告知已受理事件；（3分）（2）“30分钟到场”：对于需要现场处置的事件，城区网格30分钟内到达现场，农村网格60分钟内到达现场，核实情况、开展前期处置；（3分）（3）“5个工作日办结”：一般事件5个工作日内完成处置并向诉求人反馈结果，复杂事件经审批可延长至10个工作日，需向诉求人说明进展和延期原因，做到闭环管理。（4分）2.网格员走访中发现网格内某独居老人连续3天没有出门，敲门无人应答，电话无法接通，请问应当如何处置？参考答案：处置流程需遵循“安全优先、规范有序”原则：（1）第一时间联系老人的直系亲属，确认老人是否有外出计划、是否在亲属家中，同步联系社区民警和社区卫生服务中心人员到场；（2分）（2）如果亲属确认老人在家且无特殊情况，需请亲属到场打开房门核实老人安全；如果无法联系到亲属或亲属确认老人不在其他地方，在民警见证下可联系开锁人员打开房门，排查老人是否发生意外；（3分）（3）如老人突发疾病，立即配合医护人员送医救治，同步联系亲属，协助办理相关手续，后续跟进老人康复情况，将老人纳入重点关怀对象，增加走访频次；（3分）（4）如老人只是外出未告知社区，要提醒老人外出时可通过楼栋长或网格员告知社区，避免发生误判，处置结果及时录入智慧网格平台。（2分）五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：铜陵市某社区网格内有一个老旧小区，建成于1998年，没有物业管理，小区内存在三个突出问题：一是楼道内乱堆杂物、消防