2025中国人寿保险股份有限公司盂县支公司收展部客户经理招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2025中国人寿保险股份有限公司盂县支公司收展部客户经理招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《保险法》规定，人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年2、在保险销售行为可回溯管理（“双录”）中，以下哪项情形通常不需要进行录音录像？（）

A.通过互联网渠道销售保险产品

B.向60周岁以上投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品

C.销售投资连结保险产品

D.向消费者销售保险期间超过一年的人身保险产品（不含互联网渠道）3、下列哪项不属于中国人寿收展部客户经理的主要工作职责？（）

A.老客户保单保全服务

B.新单开发与销售

C.核保风险评估与决定

D.协助客户办理理赔手续4、关于最大诚信原则，投保人在订立保险合同时应履行的主要义务是（）。

A.保证

B.如实告知

C.弃权与禁止反言

D.通知5、某客户投保重疾险后，因经济困难申请退保。若该保单已生效满两年，保险公司应退还（）。

A.已交保费全额

B.现金价值

C.已交保费扣除手续费后的余额

D.当期保费6、在客户服务中，处理客户投诉的首要原则是（）。

A.迅速界定责任归属

B.倾听并安抚客户情绪

C.立即提供赔偿方案

D.引用公司规定拒绝不合理要求7、下列哪种情况属于保险合同的“无效”情形？（）

A.投保人未按时缴纳续期保费

B.投保人对保险标的不具有保险利益

C.被保险人变更受益人未通知保险人

D.保险人未及时签发保单8、关于“犹豫期”的说法，正确的是（）。

A.犹豫期内退保，保险公司扣除工本费后退还已交保费

B.犹豫期通常为签收保单次日起10-15天

C.犹豫期适用于所有保险产品

D.犹豫期内发生保险事故，保险公司不承担赔偿责任9、在金融营销宣传中，以下哪项行为符合监管合规要求？（）

A.承诺保险产品收益高于银行理财

B.使用“稳赚不赔”、“保本保息”等绝对化用语

C.清晰披露保险产品免责条款和风险提示

D.隐瞒产品退保损失情况10、中国人寿作为中央金融企业，其核心价值观通常强调（）。

A.利润最大化

B.成己为人成人达己

C.快速扩张规模

D.股东利益优先11、在保险营销中，下列哪项不属于客户经理的核心职责？

A.客户开发与维护

B.保单销售与服务

C.核保与理赔决定

D.市场需求分析12、根据《保险法》，人寿保险的被保险人或受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为几年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年13、下列哪项原则要求投保人对保险标的必须具有法律上承认的利益？

A.最大诚信原则

B.保险利益原则

C.近因原则

D.损失补偿原则14、在客户服务中，“KYC”原则指的是什么？

A.了解你的产品

B.了解你的同事

C.了解你的客户

D.了解你的竞争对手15、下列哪种保险类型兼具保障功能和储蓄投资功能？

A.定期寿险

B.终身寿险

C.两全保险

D.意外伤害保险16、销售人员误导客户，将保险产品比喻为银行存款，这违反了哪一职业道德规范？

A.专业胜任

B.诚实守信

C.客户至上

D.公平竞争17、在沟通技巧中，倾听的最高层次是？

A.听而不闻

B.选择性倾听

C.专注倾听

D.同理心倾听18、下列哪项不属于人身保险合同的基本当事人？

A.保险人

B.投保人

C.被保险人

D.受益人19、处理客户投诉时，首要步骤应该是？

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.安抚客户情绪

D.调查事故原因20、中国人寿的企业使命是？

A.成己为人，成人达己

B.相知多年，值得托付

C.守护人民美好生活

D.打造国际一流险企21、在保险营销中，"收展合一"模式的核心优势主要体现在？

A.仅负责新单销售B.仅负责旧保单维护C.兼顾续期收费与新单拓展D.专注于理赔服务22、根据《保险法》，人寿保险的被保险人或受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为？

A.1年B.2年C.3年D.5年23、在客户异议处理中，“LSCPA”流程中的“C”代表什么？

A.Listen（倾听）B.Share（分享）C.Clarify（澄清）D.Present（呈现）24、下列哪项不属于中国人寿“国寿福”系列产品的主要保障责任？

A.重大疾病保险金B.身故保险金C.满期生存金D.特定疾病保险金25、关于最大诚信原则，下列行为中违反该原则的是？

A.投保人如实告知既往病史B.保险人明确说明免责条款C.投保人故意隐瞒重要事实D.保险人及时签发保单26、在个人理财规划中，标准普尔家庭资产象限图中，“保本升值的钱”占比建议为？

A.10%B.20%C.30%D.40%27、保险销售人员在进行需求分析时，常用的“KYC”原则是指？

A.KeepYourCustomerB.KnowYourCustomerC.KeyYourCaseD.KickYourCompetitor28、下列关于“犹豫期”的描述，正确的是？

A.犹豫期内退保，保险公司扣除工本费后退还全部保费B.犹豫期通常为30天C.犹豫期后退保，退还全部保费D.所有保险产品均有犹豫期29、在销售面谈中，使用“SPIN”销售法时，“I”代表？

A.Situation（背景问题）B.Problem（难点问题）C.Implication（暗示/引申问题）D.Need-payoff（需求效益问题）30、根据监管规定，保险销售人员不得进行的违规行为是？

A.出示执业证B.客观介绍产品条款C.承诺不确定收益D.提示免责条款二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、中国人寿收展部客户经理在客户维系中，常用的服务技巧包括哪些？

A.定期回访B.节日问候C.强制推销D.需求分析32、以下属于人寿保险主要险种分类的是？

A.死亡保险B.生存保险C.两全保险D.财产保险33、客户经理在解释保险合同免责条款时，应遵循的原则有？

A.明确说明B.如实告知C.隐瞒风险D.通俗易懂34、影响人寿保险费率的主要因素包括？

A.年龄B.性别C.职业类别D.身体状况35、收展员在处理客户投诉时，正确的步骤包括？

A.倾听记录B.情绪安抚C.推卸责任D.提出方案36、下列属于保险合同基本当事人的是？

A.投保人B.保险人C.受益人D.被保险人37、客户经理进行市场开拓时，合法的获客渠道包括？

A.转介绍B.社区活动C.购买名单D.网络宣传38、关于万能保险的特点，下列说法正确的有？

A.缴费灵活B.保额可调C.收益保底D.风险完全由保险公司承担39、保险销售人员执业过程中，禁止的行为包括？

A.返佣B.夸大收益C.代签名D.对比分析40、中国人寿作为中央金融企业，其核心价值观包含？

A.成己为人B.成人达己C.利润至上D.客户第一41、中国人寿收展部客户经理在维护老客户时，主要职责包括哪些？

A.保单保全服务B.理赔协助C.新单开发D.客户信息更新42、根据《保险法》，人身保险合同成立后，投保人享有的权利包括？

A.解除合同权B.指定受益人权C.保单质押贷款权D.红利分配请求权43、下列属于人寿保险核保中“风险选择”主要因素的是？

A.年龄与性别B.职业类别C.既往病史D.财务状况44、客户经理在进行客户需求分析时，应遵循的原则有？

A.真实性原则B.全面性原则C.动态性原则D.保密性原则45、关于万能寿险的特点，下列说法正确的有？

A.缴费灵活B.保额可调C.账户透明D.保证最低收益三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、中国人寿收展部客户经理的主要职责包括孤儿保单的后续服务与新单开发，这种模式被称为“收展合一”。判断该说法是否正确。A.正确B.错误47、在保险销售中，最大诚信原则仅要求投保人如实告知，保险人无需承担明确说明义务。判断该说法是否正确。A.正确B.错误48、人身保险合同中，受益人故意造成被保险人死亡的，该受益人丧失受益权，但保险公司仍需向其他受益人或被保险人继承人给付保险金。判断该说法是否正确。A.正确B.错误49、客户经理在进行客户回访时，发现客户对条款存在误解，应立即纠正并引导客户退保以减少纠纷。判断该说法是否正确。A.正确B.错误50、人寿保险的宽限期通常为60天，在宽限期内发生保险事故，保险公司扣除欠缴保费后仍需承担赔付责任。判断该说法是否正确。A.正确B.错误51、复效是指保险合同效力中止后，投保人在规定期限内申请恢复合同效力的行为，复效时需重新核保并补交保费及利息。判断该说法是否正确。A.正确B.错误52、在销售万能险时，客户经理可以向客户承诺最低保证利率以上的投资收益，以吸引客户购买。判断该说法是否正确。A.正确B.错误53、客户身份识别是反洗钱工作的基础，客户经理在与客户建立业务关系时，必须核对并登记客户的有效身份证件信息。判断该说法是否正确。A.正确B.错误54、保险代理人与保险经纪人的法律地位相同，都代表保险公司的利益。判断该说法是否正确。A.正确B.错误55、对于长期人身保险合同，若投保人未在宽限期内缴纳保费，合同效力中止。中止期间发生保险事故，保险公司不承担赔付责任。判断该说法是否正确。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】本题考查保险索赔时效。根据《中华人民共和国保险法》第二十六条规定，人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。其他保险（如财产险、健康险、意外险等）的诉讼时效期间为二年。收展部客户经理需熟知此法律常识，以便准确告知客户权益，避免纠纷。故选D。2.【参考答案】A【解析】本题考查“双录”适用范围。根据监管规定，保险公司销售保险期间超过一年的人身保险产品（除通过互联网渠道销售外），以及向60周岁以上人群销售长期人身险、销售投连险等高风险产品时，需执行“双录”。互联网渠道销售因已有全程电子留痕，通常不强制要求现场录音录像，但需确保操作轨迹可追溯。故选A。3.【参考答案】C【解析】本题考查岗位职责。收展部客户经理核心职责包括：维系老客户（保全、收费）、挖掘新需求（二次开发/新单销售）、协助理赔及售后服务。而“核保风险评估与决定”属于保险公司核保部门的专业职能，由专职核保人员依据风险规则做出，销售人员无权决定核保结论。故选C。4.【参考答案】B【解析】本题考查最大诚信原则内容。最大诚信原则主要内容包括：告知、保证、弃权与禁止反言。其中，投保人在订立合同时，应将已知或应知的有关保险标的重要事实如实告诉保险人，这称为“如实告知”义务。这是防止道德风险、确保公平承保的基础。保证多见于海上保险；弃权和禁止反言主要约束保险人。故选B。5.【参考答案】B【解析】本题考查退保金计算。根据《保险法》第四十七条，投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。对于长期人身保险，生效满两年后退保，退还的是“现金价值”，而非全额保费。未满两年通常扣除较高手续费后退还剩余部分，但法定标准术语为现金价值（具体依合同，但满两年明确为现金价值）。故选B。6.【参考答案】B【解析】本题考查投诉处理技巧。处理投诉的第一步永远是“先处理心情，再处理事情”。客户投诉时往往带有负面情绪，客户经理应首先耐心倾听，表示理解和同情，安抚客户情绪，建立沟通基础。若急于界定责任或直接拒绝，极易激化矛盾。赔偿方案需在查明事实后提出。故选B。7.【参考答案】B【解析】本题考查合同效力。根据《保险法》第十二条和第三十一条，人身保险的投保人在保险合同订立时，对被保险人必须具有保险利益。若不具有保险利益，合同无效。A项导致合同中止或终止；C项变更受益人未通知保险人，不得对抗保险人，但不导致合同无效；D项不影响合同成立与效力（只要达成合意）。故选B。8.【参考答案】B【解析】本题考查犹豫期规定。长期人身保险通常设有犹豫期（多为10-15天，具体依合同及监管最新规定，现多为15天）。A项错误，犹豫期内退保通常无条件全额退还保费（仅可能扣除不超过10元的工本费，现多免收）；C项错误，短期险（如一年期意外险）通常无犹豫期；D项错误，犹豫期内合同已生效，发生保险事故保险公司需赔付。故选B。9.【参考答案】C【解析】本题考查合规销售。监管严禁误导销售。A、B项属于违规承诺收益和使用绝对化用语，严重违规；D项隐瞒重要信息侵犯消费者知情权。C项清晰披露免责条款和风险，履行了说明义务，符合《保险法》及消费者权益保护相关规定，是合规销售的必要环节。故选C。10.【参考答案】B【解析】本题考查企业文化。中国人寿的核心价值观是“成己为人成人达己”。这一理念体现了公司与客户、员工、社会共赢的发展观，强调通过成就他人来成就自己，符合国企担当与服务宗旨。A、C、D均片面强调单一利益，不符合大型国有金融机构的文化导向及社会责任要求。故选B。11.【参考答案】C【解析】客户经理主要负责前端的市场拓展、客户关系维护及产品销售。核保（风险评估）和理赔（损失核定）属于保险公司后台专业技术岗位的职责，旨在控制风险和确保赔付准确性，通常由核保师和理赔师负责，而非前台客户经理。因此，C选项不属于其核心职责。12.【参考答案】D【解析】依据《中华人民共和国保险法》第二十六条规定，人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。非人寿保险（如财产险、意外险中的医疗部分等）的诉讼时效通常为二年。本题考查对法律时效的准确记忆，故选D。13.【参考答案】B【解析】保险利益原则是指投保人或被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益。这是保险合同生效的前提条件，旨在防止赌博行为和道德风险。最大诚信原则强调如实告知；近因原则用于判定风险事故与损失之间的因果关系；损失补偿原则主要适用于财产保险。故本题选B。14.【参考答案】C【解析】KYC是“KnowYourCustomer”的缩写，意为“了解你的客户”。在金融和保险行业，KYC原则要求从业人员在建立业务关系前，充分识别客户身份、了解客户背景、风险承受能力及真实需求。这不仅是合规要求，也是提供精准服务和防范洗钱风险的基础。故本题选C。15.【参考答案】C【解析】两全保险（EndowmentInsurance）又称生死合险，是指被保险人在保险期限内死亡，保险人给付死亡保险金；若保险期满被保险人仍生存，保险人给付满期生存保险金。它既提供身故保障，又具有储蓄性质，到期必赔。定期寿险和意外险纯保障无储蓄；终身寿险虽有现金价值，但两全保险的储蓄特征更为典型和明确。故选C。16.【参考答案】B【解析】诚实守信是保险从业人员的核心职业道德。将保险产品混淆为银行存款，属于虚假宣传和误导销售，隐瞒了保险产品的风险属性和流动性差异，违背了如实告知和诚实信用的原则。这不仅损害客户利益，也扰乱市场秩序。专业胜任指业务能力；客户至上指服务态度；公平竞争指同业关系。故本题选B。17.【参考答案】D【解析】倾听分为多个层次：听而不闻是最低层次；选择性倾听只听取感兴趣的部分；专注倾听关注内容本身；同理心倾听（EmpathicListening）则是最高层次，不仅听懂内容，还能站在对方角度理解其情感和需求，建立深层信任。对于客户经理而言，同理心倾听有助于挖掘客户真实痛点，提升成交率和服务满意度。故选D。18.【参考答案】D【解析】保险合同的基本当事人是指直接订立合同并承担权利义务的人，即保险人（保险公司）和投保人（支付保费者）。被保险人是保险标的载体，受益人是享有保险金请求权的人，他们属于保险合同的关系人，而非订立合同的当事人。虽然他们在合同中至关重要，但在法律定义上，当事人仅指投保人和保险人。故本题选D。19.【参考答案】C【解析】在处理客户投诉的流程中，首要任务是安抚客户情绪。当客户处于愤怒或焦虑状态时，理性沟通受阻。通过倾听、共情和道歉，先平复客户情绪，建立沟通基础，后续的记录、调查和提出方案才能有效进行。若直接跳至解决方案或调查，可能加剧客户对立情绪。因此，情绪管理是投诉处理的第一步。故选C。20.【参考答案】C【解析】中国人寿的企业使命是“守护人民美好生活”，体现了其作为国有大型金融保险企业的社会责任和价值追求。A项“成己为人，成人达己”是其企业文化理念；B项“相知多年，值得托付”是其品牌口号；D项是其战略目标之一。考生需准确区分使命、愿景、价值观及品牌口号。故本题选C。21.【参考答案】C【解析】收展部客户经理的主要职责是“收”与“展”结合。“收”指收取续期保费，维护老客户；“展”指通过老客户资源拓展新业务。这种模式能有效提升客户粘性，挖掘二次销售机会，降低获客成本，是保险公司提升人均产能的重要策略。A、B选项片面，D选项属于售后理赔部门职能。22.【参考答案】D【解析】《中华人民共和国保险法》第二十六条规定：人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。其他非人寿保险（如财产险、健康险、意外险等）的诉讼时效通常为二年。考生需区分人寿保险与其他险种的时效差异。23.【参考答案】C【解析】LSCPA是经典的异议处理五步法：Listen（倾听）、Share（共情/分担）、Clarify（澄清/确认问题核心）、Present（提出解决方案）、Ask（请求行动/成交）。“Clarify”旨在通过提问确认客户真正的顾虑所在，避免误解，从而精准解决异议。A是第一步，B是第二步，D是第四步。24.【参考答案】C【解析】“国寿福”系列通常属于终身重疾险（保障型产品），主要包含重疾、轻症/特定疾病、身故等保障责任。它不是两全保险或年金保险，因此通常不具备“满期生存金”这一返还型责任。若被保险人未出险，身故时赔付保额，而非满期返还保费或保额。考生需区分保障型与储蓄型产品的责任差异。25.【参考答案】C【解析】最大诚信原则要求保险合同双方在订立和履行合同时保持最大限度的诚实。投保人故意隐瞒重要事实（如既往病史、高风险职业等）属于典型的违反如实告知义务，保险人有权解除合同并拒赔。A、B、D均为遵守诚信原则的正确行为。此考点常结合案例考查合同效力问题。26.【参考答案】D【解析】标准普尔家庭资产象限图将资金分为四份：10%要花的钱（短期消费）；20%保命的钱（意外重疾保障）；30%生钱的钱（高风险投资）；40%保本升值的钱（养老金、子女教育金、信托等）。这部分资金重在安全、稳健、长期增值，抵御通胀，是家庭资产的压舱石。27.【参考答案】B【解析】KYC即“KnowYourCustomer”（了解你的客户）。这是金融及保险行业合规与销售的基础原则。通过深入了解客户的家庭结构、财务状况、风险偏好及保障缺口，才能量身定制合适的保险方案。忽视KYC容易导致销售误导或产品错配，引发退保或投诉风险。28.【参考答案】A【解析】犹豫期（冷静期）通常为投保后10-15天（具体视产品而定，银保渠道可能更长）。在犹豫期内退保，保险公司仅扣除不超过10元的工本费后无息退还已交保费。犹豫期后退保，只能退还现金价值，可能遭受损失。并非所有产品都有犹豫期，如短期意外险通常无犹豫期。29.【参考答案】C【解析】SPIN销售法包括：S（Situation，背景问题，了解现状）；P（Problem，难点问题，发现痛点）；I（Implication，暗示问题，放大痛点的后果和严重性）；N（Need-payoff，需求效益问题，引导客户说出解决方案的价值）。“I”环节旨在让客户意识到不解决问题的严重后果，从而激发购买欲望。30.【参考答案】C【解析】监管机构严禁保险销售人员夸大宣传、承诺不确定收益（如分红险、万能险的非保证利益部分）。A、B、D均为合规销售动作。销售人员必须如实告知产品性质、收益不确定性及风险，不得将保险产品与银行存款、国债等混淆比较，不得误导客户。违规承诺收益将面临严厉处罚。31.【参考答案】ABD【解析】收展工作核心在于“服务带动销售”。定期回访能保持联系，节日问候体现人文关怀，需求分析是精准匹配产品的基础。强制推销违背职业道德，易引起客户反感，导致退保或投诉，故排除C。32.【参考答案】ABC【解析】人寿保险以人的寿命为标的，主要包括定期/终身寿险（死亡保险）、年金保险（生存保险）及生死合险（两全保险）。财产保险以财产及其有关利益为标的，如车险、家财险，不属于人寿保险范畴，故排除D。33.【参考答案】ABD【解析】根据《保险法》，保险人对免责条款负有明确说明义务，否则该条款不产生效力。说明时应使用通俗语言，确保客户理解。隐瞒风险违反最大诚信原则，可能导致合同无效或法律制裁，故排除C。34.【参考答案】ABCD【解析】人寿保险费率基于生命表制定。年龄越大死亡率越高，保费越贵；性别影响预期寿命；高危职业增加意外身故风险；健康状况直接关联发病率和死亡率。四者均为核保定价的关键因子，全选。35.【参考答案】ABD【解析】处理投诉首要任务是平息客户情绪，需耐心倾听并记录要点。随后分析问题根源，提出合理解决方案。推卸责任会激化矛盾，损害公司形象，违反服务规范，故排除C。36.【参考答案】AB【解析】保险合同当事人指订立合同并承担权利义务的人，即投保人（交保费）和保险人（保险公司）。被保险人和受益人是保险合同的关系人，虽享有权益，但不是合同的直接订立主体，故排除CD。37.【参考答案】ABD【解析】转介绍、社区公益活动和合规的网络宣传是正规获客手段。非法购买客户个人信息名单侵犯公民隐私权，违反《个人信息保护法》及行业监管规定，属于违规行为，故排除C。38.【参考答案】ABC【解析】万能险具有缴费灵活、保额可调整、设有最低保证利率等特点。但其投资账户收益超出保底部分是不确定的，投资风险主要由投保人承担，而非完全由保险公司承担，故排除D。39.【参考答案】ABC【解析】监管明确规定，严禁给予合同外利益（返佣）、欺骗投保人（夸大收益）及代替投保人签名。这些行为严重扰乱市场秩序。客观的产品对比分析是帮助客户决策的专业服务，是被允许且鼓励的，故排除D。40.【参考答案】AB【解析】中国人寿的核心价值观是“成己为人，成人达己”，强调在服务客户和社会中实现自身价值。虽然重视效益和客户，但“利润至上”并非其官方表述的核心价值观内容，故排除CD。41.【参考答案】ABCD【解析】收展制核心在于“服务带动销售”。客户经理需负责老客户的保单保全（如地址变更、缴费方式修改）、协助理赔以体现公司信誉、定期更新客户家庭及财务状况信息，并在此基础上挖掘加保或转介绍机会进行新单开发。四项均为核心职责，缺一不可。42.【参考答案】ABCD【解析】投保人作为合同当事人，依法享有解除权（退保）；有权指定或变更受益人；在保单具有现金价值时，可申请保单贷款；若为分红险，还享有红利分配请求权。这些权利保障了投保人的资产支配权和合同控制权，是客户经理必须熟知的基础法律知识。43.【参考答案】ABCD【解析】核保旨在评估风险程度。年龄和性别决定死亡率基础费率；职业类别影响意外风险等级；既往病史直接关联健康风险；财务状况则用于判断投保动机及保费承受能力，防止道德风险。四者共同构成核保评估的核心维度，决定承保条件或费率调整。44.【参考答案】ABCD【解析】需求分析需基于客户真实情况（真实性）；涵盖家庭结构、财务、健康等多方面（全面性）；随客户人生阶段变化而调整（动态性）；同时严格保护客户隐私（保密性）。这四项原则确保方案制定的科学性、合规性及客户信任度，是专业服务的基石。45.【参考答案】ABCD【解析】万能险兼具保障与投资功能。投保人可在约定范围内灵活缴纳保费（A）；可根据需求调整基本保额（B）；保险公司定期公布结算利率，账户价值清晰可见（C）；同时提供保