26年随访服务宣传要点

202XLOGO26年随访服务宣传要点演讲人2026-04-29宣传的核心共识要点01分场景的宣传渠道适配要点02分生命周期阶段的宣传内容要点03宣传沟通的实操注意事项04目录我从事基层妇幼健康与公共卫生服务工作已经18年，经手管理的随访对象超过三千人，亲眼见过不少因未及时接受健康监测、延误干预时机导致的健康悲剧，也见证了上百例因连续随访早期发现问题、及时干预恢复健康的案例。26年连续随访服务是我国当前针对全人群从出生到青年育龄阶段推出的全周期健康管理服务，旨在通过连续系统的健康监测，早期发现各类健康风险，降低疾病负担，提升人群健康水平。做好这项服务的宣传，是提高群众参与度、保障服务落地的第一步，接下来我从核心共识、内容适配、渠道选择、沟通注意四个维度，梳理宣传的核心要点。01宣传的核心共识要点宣传的核心共识要点开展宣传前，所有一线工作人员必须先统一核心认知，才能给群众传递准确清晰的信息，避免出现误解偏差。1明确26年随访服务的本质属性26年随访服务的核心是全周期连续健康守护，而非单次健康检查，更不是为了完成工作任务。它从新生儿出生建档开始，覆盖0岁到26岁整个生长发育、青春期成熟到育龄准备的全阶段，通过连续记录健康数据变化，能及时发现单次检查容易遗漏的渐进性健康问题，本质是给每个服务对象配了一名长期的健康守门人，这是我们宣传时首先要传递的核心定位。2明确宣传的两个核心目标2.1第一目标：提高目标人群的知晓率要让所有符合条件的服务对象都知道这项服务的存在，清楚服务内容、参与方式、对接的机构地点，避免出现“服务摆在那，群众不知道”的情况。2明确宣传的两个核心目标2.2第二目标：提高群众的主动配合度要打消群众对随访服务的抵触、戒备心理，让群众从“被动接受随访”转变为“主动参与管理”，从根源上降低失访率，保障服务的连续性。3明确宣传必须遵守的底线原则3.1不夸大服务效果要如实告知群众，随访服务是早期筛查和健康管理，不能替代疾病治疗，避免给群众错误预期，引发不信任。3明确宣传必须遵守的底线原则3.2始终强调隐私保护所有涉及群众个人健康信息、家庭信息的内容，都受法律法规保护，宣传时必须明确告知群众信息的使用范围，绝不随意泄露。3明确宣传必须遵守的底线原则3.3第一时间明确免费属性所有26年随访服务的内容均属于国家基本公共卫生服务项目，全程不收取任何费用。我去年就曾遇到一位刚生完孩子的宝妈，之前接到诈骗电话冒充随访人员收取300元的档案管理费，宝妈信以为真交了钱，后来我们上门宣传的时候她才知道上当受骗，这件事给我的印象很深，宣传时第一时间明确免费属性，不仅能提高群众信任，还能帮群众规避诈骗风险。02分生命周期阶段的宣传内容要点分生命周期阶段的宣传内容要点26年随访覆盖四个不同的生命阶段，不同阶段的服务内容不同，群众的核心需求也不同，宣传必须针对性调整侧重点，不能用一套内容覆盖所有人群。2.10-6岁婴幼儿阶段（服务对象：婴幼儿父母/祖辈照料人）1.1核心宣传点：突出早期异常筛查的价值这个阶段是很多先天性疾病、发育异常的最佳干预时期，很多家长容易抱有“孩子长大就好了”的侥幸心理，宣传时要结合真实案例讲清楚早发现的意义。我五年前负责管理的城郊片区，有一名11月龄的男婴，家长都是外来务工人员，平时忙于工作，孩子满月之后就没做过健康检查，我们上门宣传动员的时候给孩子做了发育评估，发现孩子不能独立坐，也不会叫爸妈，进一步检查确诊为运动发育迟缓，我们及时帮家长对接了残联的康复机构，坚持干预两年后，孩子的发育水平完全追上了同龄孩子，现在已经上小学一年级，和其他孩子没有任何区别，如果我们没有上门动员，家长一直认为孩子是“走路说话晚”，耽误了最佳干预期，后果不堪设想。1.2明确告知随访频次与时间节点要清晰告诉家长，国家规定的免费健康检查分别在几月龄、几岁进行，提前会有提醒，不会让大家错过时间。1.3附加宣传增值服务告诉家长我们会同步提供辅食添加指导、疫苗接种提醒、常见育儿问题答疑，解决新手家长的核心痛点。2.27-18岁学龄青少年阶段（服务对象：家长+青少年本人）2.1核心宣传点：突出青少年高发健康问题的筛查当前青少年群体近视、脊柱侧弯、心理行为异常、青春期发育异常的发生率持续上升，很多家长只关注成绩，忽视孩子的健康问题，宣传时要明确告诉家长，这些问题我们都能免费筛查，早干预完全可以控制或矫正。前年我遇到一名初三的女生，家长只关心她的模考成绩，孩子连续三个月失眠、情绪低落都没有被重视，我们随访做常规心理筛查时发现了重度抑郁倾向，及时对接了精神卫生机构干预，现在孩子已经顺利考上大学，状态恢复得很好。2.2重点向青少年强调隐私保护针对青春期问题、心理问题等青少年不愿意让家长知道的内容，我们会严格保密，只有征得青少年本人同意后才会告知家长，打消孩子的戒备心理，避免孩子隐瞒真实情况。2.3同步宣传健康生活方式指导针对肥胖、烟草危害、网络成瘾等青少年常见健康问题，我们会提供专业的指导建议，帮助孩子养成健康的生活习惯。2.319-26岁青年育龄阶段（服务对象：青年本人）3.1核心宣传点：突出慢性病早筛与生育健康指导很多年轻人觉得自己年轻身体好，不用做体检，这个阶段我们要告诉大家，当前高血压、糖尿病、甲状腺疾病等慢性病已经呈现年轻化趋势，我们提供免费的早期筛查，能及时发现潜在风险，避免小病拖成大病。去年我随访时遇到一位24岁准备结婚的小伙子，日常没有任何症状，我们免费给他做血压筛查时发现他已经是二级高血压，及时建议他到医院干预，现在血压控制得非常好，没有影响正常工作和生活。3.2重点宣传优生优育相关服务针对准备结婚、生育的年轻人，我们提供免费的孕前咨询、出生缺陷预防指导，帮助大家生育健康宝宝。3.3宣传心理健康对接服务当前年轻人工作生活压力大，焦虑、抑郁等情绪问题高发，我们可以提供初步的疏导，并对接专业的诊疗资源，帮助年轻人及时解决心理问题。03分场景的宣传渠道适配要点分场景的宣传渠道适配要点宣传不能只发传单，要根据目标人群的活动场景选择合适的宣传渠道，才能达到最好的效果。1线下场景宣传要点1.1医疗卫生机构场景在妇幼保健院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院的产科、儿科、预防接种门诊、体检中心等目标人群集中的区域，张贴宣传海报、摆放折页，要求医护人员在接诊时口头告知，新生儿出院时必须发放26年随访服务告知卡，从源头上锁定服务对象，这是我们实践下来效果最好的获客方式。1线下场景宣传要点1.2社区村居场景在社区宣传栏、村居便民服务点摆放宣传材料，针对新出生人口的家庭，产后访视时上门面对面宣传，当场留下随访医生的联系方式，比泛发传单的接受度高很多。1线下场景宣传要点1.3学校托幼场景和中小学、幼儿园、高校合作，在新生入学体检、健康讲座时发放告知书，给家长讲解随访服务的内容，批量覆盖学龄期目标人群。2线上渠道宣传要点2.1官方新媒体阵地在属地卫生健康部门、社区卫生服务中心的官方公众号、视频号，投放通俗易懂的科普内容，一条短视频讲清楚26年随访服务的内容、参与方式，方便群众随时查看、转发。2线上渠道宣传要点2.2属地专属社群各个片区建立对应的宝妈群、青少年健康群、育龄青年群，定期推送随访提醒、健康知识，及时解答群众的疑问，增加群众的粘性。2线上渠道宣传要点2.3流量平台科普投放针对19-26岁的年轻人群，在抖音、小红书等年轻人聚集的平台投放短科普，围绕年轻人关注的“免费体检”“优生优育”“心理健康”等痛点做内容，吸引年轻人主动参与。04宣传沟通的实操注意事项宣传沟通的实操注意事项宣传沟通要看人说话，掌握技巧，才能避免踩坑，获得群众的信任。1针对不同受众调整沟通方式4.1.1针对祖辈照料人群：用通俗化表达不要说专业术语，比如不说“神经心理发育评估”，就说“我们免费给孩子查查，看看孩子发育跟不跟上，有没有需要调整的地方”，避免老人误解，之前我们有同事跟老人说要做“发育评估”，老人误以为孩子得了精神病，当场就拒绝了，这就是表达不当的教训。1针对不同受众调整沟通方式1.2针对年轻父母群体：突出效率与价值年轻人时间紧张，要直接告诉他们，随访是免费的，可以预约错峰时间，不耽误上班，还能省下去医院做体检的费用，帮他们解决痛点。1针对不同受众调整沟通方式1.3针对青少年与青年群体：强调尊重与平等不要用说教的语气沟通，要站在对方的角度考虑问题，重点强调隐私保护，获得对方的信任。2提前准备常见疑问的标准化回应2.1针对“真的免费吗？会不会中途收费”的疑问明确回应：所有项目都是国家免费提供的，不会收取任何费用，如果有人以随访名义收费，肯定是骗子，可以直接联系我们核实举报。4.2.2针对“我自己已经体检了，还需要参加吗”的疑问解释清楚：我们的随访是连续的健康档案管理，会跟踪你多年的健康变化，比单次体检更容易发现慢慢发展的健康问题，我们的服务和你自己体检不冲突，还可以帮你保存所有的健康记录，方便后续就医参考。2提前准备常见疑问的标准化回应2.3针对“你们要我的信息会不会泄露”的疑问明确回应：所有个人信息都受《国家基本公共卫生服务规范》和隐私保护法保护，只有你的随访医生能看到，绝对不会泄露给任何第三方，请你放心。综上，我们梳理的所有26年随访服务宣传要点