基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用

基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用

构建质量屋

以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。

用户对冰箱的主要质量要求（即左墙）如下所列:

对用户（消费者）来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。

因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。分析发现要求质之间显然

存在矛盾，需要分析本比，综合权衡。

对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项（列

于天花板）：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率,

箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。

确定质量屋的关系矩阵（即房间）。

由质量屋的关系矩阵可得：

■90000000CO-

0909033009

0393003000

0330009000

[%]

0001900000

0000000999

0101033909

-0000099000-

⑷进一步确定质量要素的重要程度（即地板）。

n

mj=,Rq

例如:5=/叫•=需x9=夸

吗=看'9+需X3+卷X3+需xl=*■

同理可得:

2727930

叫万,%=方

63361854

叱=77'啊=方，啊=方，唠0=~yj

把它们规范化为权数。本例中:

2754.326

+,•,+77110=V717_TT

于是:

27，35，27，9

326326他二荻，%=市，

30，6336，18，54

=

326^326,/=拓做‘示,=326

将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二

彳JO

(5)确定质量计划。

①比较分析。

本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。通常把每项用户要

求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。

②新产品的质量计划。

通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本

企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。此类推。

(6)各质量要素的相关矩阵。

(7)确定设计质量计划。

(8)技术竞争能力评估

把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的

设计质量予以打分。

冷耗价附输市场评份计划质量

冻电格加人

能量功功德新

JJ能产

42447.83%

耗电须2n7□0±741.3306.3812.5%

福小M7O4744

环保如034_471.330638i2.5%

外解试I/PlA037441330638125%

功修W00351XL67远24.5%

价懒如A△0O05245"T9.79%

操作简单2H70774133O63812.5%

百分H

老产晶43二2443233.37

新产品4444455444428

德国A公司产品434345344T145

英国B公司产品34443~43156

图2冰箱的质最屋一一产品规划与决策

对质量屋中存在问题的分析

通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题：

1、技术要求优先级的变迁。

设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。但

在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数

要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位

置退化到次重要或不重要的位置.，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要

的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假象，导致设

计误区的出现。解决技术要求优先级变迁的措施如下：①减少非功能性的客户要

求；②人为地改变主体关系矩阵。尽管与许多客户要求不（弱）相关，但考虑其对

产品开发的重要影响，为保证其在设计中的优先级，在分析主体矩阵时，其相关

关系一律设置为强相关。

2、技术要求实现的资源约束。

通过构筑质量屋来最大程度地满足客户要求时，不应忽视技术要求实现的资

源条件对系统设计的约束。通过耗费巨大的技术资源来获得最大的客户满意度的

设计方案，不是最佳的设计方案。通过构筑质量屋得到的设计方案可能会忽视技

术要求实现的资源条件约束，所以建屋后的评审是设计中必不可少的环节。

总结与展望

1、将QFD技术应用于冰箱产品的研制开发中，是一次成功的尝试，该尝试

将顾客需求转化为技术需求，使