2026年救助站管理员高级工(三级)职业技能鉴定考试题库

2026年救助站管理员高级工(三级)职业技能鉴定考试题库一、单项选择题1.关于《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》的立法目的，下列表述最准确的是（）。A.为了保障城市生活无着的流浪乞讨人员的基本生活权益B.为了维护城市社会秩序和环境卫生C.为了对流浪乞讨人员进行强制性收容和遣送D.为了完善社会救助体系，对在城市生活无着的流浪乞讨人员实行救助，保障其基本生活权益，并完善社会救助制度答案：D解析：本题考查对法规立法目的的理解。A项表述不完整，仅涉及基本生活权益保障；B项是附带的社会效果，并非核心立法目的；C项是已废止的《收容遣送办法》的思维，与现行自愿救助原则相悖；D项完整准确地阐述了《救助管理办法》的立法目的，包括实行救助、保障基本生活权益和完善社会救助制度三个层面。2.在接待求助人员时，管理员观察到一名成年男性求助者目光呆滞、言语混乱、有幻听表现。此时管理员首先应采取的措施是（）。A.立即拒绝其入站，以防影响站内秩序B.详细询问其家庭住址和亲属联系方式C.按照正常程序办理入站登记D.在保障其安全的前提下，迅速联系专业医疗机构或精神卫生中心进行初步评估答案：D解析：本题考查对特殊求助人员（疑似精神障碍患者）的应急处置能力。A项违背“应救尽救”原则；B项在求助者意识不清时难以有效执行，且可能延误处置；C项未考虑其特殊状况可能带来的风险；D项是正确做法，既履行了救助职责，又通过专业途径评估风险，保障了求助者本人及站内安全，符合工作规程。3.救助站应当根据受助人员的情况确定救助期限，一般不超过（）天。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：本题考查对救助期限规定的掌握。根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》第十二条规定，救助站应当根据受助人员的情况确定救助期限，一般不超过10天。4.下列哪项不属于救助站应当为受助人员提供的基本服务内容？（）A.提供符合食品卫生要求的食物B.提供符合基本条件的住处C.对在站内突发急病的，及时送医院救治D.提供职业培训和就业中介服务答案：D解析：本题考查对救助站基本职责范围的掌握。根据《救助管理办法》第七条规定，救助站提供食物、住处、急病救治、联系亲属、提供乘车凭证是法定义务。D项“职业培训和就业中介服务”属于拓展性、发展性的社会服务，并非救助站必须提供的基本救助内容。5.在开展街头主动救助时，遇到一名疑似未成年流浪者，但其拒绝接受救助。管理员最恰当的处理方式是（）。A.尊重其个人意愿，放弃救助B.立即报告公安机关，由公安机关依法处理C.强行将其带回救助站进行保护D.耐心劝导，告知救助站能提供的帮助，同时观察其身体状况和周边环境是否存在immediatedanger，若其坚持拒绝且判断其无immediate危险，应记录情况并报告相关部门，必要时报警求助答案：D解析：本题考查对“自愿求助”原则与未成年人特殊保护之间平衡的把握。A项对未成年人可能过于简单；B项未进行必要的劝导和观察就直接报告，程序上不完整；C项违背自愿原则；D项是规范做法，体现了劝导、观察、评估、记录和必要时联动处置的完整流程。6.对受助人员随身携带的物品进行安全检查时，发现管制刀具。正确的处理程序是（）。A.代为保管，离站时归还B.没收并销毁C.登记后予以暂存，离站时归还，并告知其不得携带违禁物品入站D.立即报警，由公安机关处理答案：C解析：本题考查对受助人员携带危险物品的处理规程。A项“保管”说法不准确，应为“暂存”；B项“没收销毁”不符合规定，救助站无此权限；D项对于单纯的管制刀具，在无其他违法犯罪迹象时，一般无需立即报警；C项是标准处理程序，既消除了安全隐患，又尊重了受助人员的财产权，并进行了安全教育。7.救助站档案管理要求，受助人员档案应当保存不少于（）年。A.3B.5C.10D.15答案：C解析：本题考查对档案管理规定的掌握。根据相关工作规范，救助管理机构受助人员档案保管期限自受助人员离站之日起不得少于10年。8.一名受助人员声称自己是退役军人，要求享受特殊优待并索要额外补助。管理员核实其身份证明后发现信息存疑。此时，管理员应当（）。A.为平息事端，给予少量补助B.严词拒绝，并批评其欺骗行为C.根据救助站统一标准提供救助，对其声称的特殊身份表示理解，但告知需提供权威部门的有效证明方可按政策落实相关待遇，同时将情况记录在案D.将其情况通报给退役军人事务部门核查答案：C解析：本题考查应对受助人员特殊诉求和潜在虚假信息的能力。A项违背原则，可能引发效仿；B项态度生硬，易激化矛盾；D项在未初步沟通和记录的情况下直接通报，流程不当；C项坚持了救助标准的一致性，给予了合理解释，指明了合规途径，并做好记录，是专业、理性的处理方式。9.关于救助站消防安全管理，下列描述错误的是（）。A.宿舍安全出口夜间可以锁闭，以防受助人员擅自离开B.应定期检查消防设施、器材，确保完好有效C.应组织工作人员和受助人员开展消防演练D.严禁在站内吸烟、使用明火答案：A解析：本题考查消防安全知识。根据消防法规，人员密集场所的安全出口在任何时候都不得锁闭，必须保持畅通。A项做法存在重大安全隐患，是错误的。B、C、D项均是正确的消防安全管理措施。10.在跨省接送受助人员返乡的工作中，首要原则是（）。A.尽快完成，降低成本B.保障受助人员的人身安全与人格尊严C.严格按照预定路线和时间执行D.避免与受助人员过多交流答案：B解析：本题考查对接送返乡工作核心原则的理解。所有救助工作都应以保障受助人员权益为核心。A、C项是操作层面的要求，应服从于B项的安全与尊严原则；D项不正确，适当的交流有助于了解情况、安抚情绪。因此B项是首要原则。二、多项选择题1.下列情形中，救助站应当终止救助的有（）。A.故意提供虚假个人情况B.救助期限届满，具备返乡条件但拒不离站C.受助人员擅自离开救助站D.受助人员家庭或单位已将其接回E.经劝导后愿意自行离站返乡答案：A、B、C、D解析：本题考查终止救助的法定情形。根据规定，受助人员故意提供虚假情况、救助期满无正当理由不离站、擅自离站、已被接回等情形，救助站可以终止救助。E项“愿意自行离站返乡”是正常离站方式，不属于“终止救助”的范畴。2.救助站管理员在沟通中需要具备的核心技巧包括（）。A.共情与积极倾听B.清晰、平静的言语表达C.非评判性的态度D.使用专业术语体现权威性E.对受助人员的所有陈述表示完全信任答案：A、B、C解析：本题考查救助工作中的沟通技巧。A、B、C项是建立信任、有效沟通的关键。D项错误，应使用通俗易懂的语言，避免专业术语造成隔阂。E项错误，对于受助人员的陈述应持尊重但非盲目信任的态度，必要时需进行核实。3.针对患有传染病的受助人员，救助站应采取的必要隔离防护措施包括（）。A.立即通知疾控中心转往定点医院B.安排独立的隔离观察区域C.对与其接触过的区域和物品进行专业消毒D.工作人员做好个人防护（如佩戴口罩、手套）E.限制其与其他受助人员的一切接触答案：B、C、D解析：本题考查对传染病受助人员的处置与防护。B、C、D项是站内发现传染病患者或疑似患者时应采取的基本隔离防护措施。A项，对于需要隔离治疗的传染病，应联系卫健部门或定点医院，但“立即通知疾控中心”是特定传染病的规定动作，非所有传染病都需立即通知疾控中心，且题目问的是“救助站应采取的必要隔离防护措施”，A项属于对外联系处置，不完全符合题意。E项“限制一切接触”过于绝对，在采取严格防护措施下，必要的管理、服务接触仍不可避免，关键是做好防护。4.在撰写救助情况报告时，必须包含的要素有（）。A.受助人员的姓名、性别、年龄等基本信息B.求助时间、地点及方式C.身体状况与精神状况评估D.提供的救助服务内容及过程E.离站时间、方式及去向答案：A、B、C、D、E解析：本题考查救助文书工作的规范性。一份完整的救助情况报告需要记录从入站到离站的全过程关键信息，A、B、C、D、E项分别涵盖了身份信息、入站情况、健康状况、救助过程、离站情况，是构成报告的基本要素。5.救助站的社会工作介入可以体现在以下哪些方面？（）A.对受助人员进行需求评估与分类帮扶B.开展心理疏导和情绪支持C.链接社会资源，协助其解决实际困难D.对反复流浪者进行行为矫治E.进行救助政策宣讲和社会倡导答案：A、B、C、D、E解析：本题考查对社会工作理念与方法在救助领域应用的理解。现代救助管理强调专业化、人性化，社会工作在其中扮演重要角色。A项是基础，B项关注心理层面，C项注重资源整合，D项针对特殊群体，E项是宏观层面的工作，均是社会工作可以介入的领域。三、判断题1.救助站可以向受助人员、其亲属或者所在单位收取救助费用。（）答案：错误解析：根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》第十条规定，救助站不得向受助人员、其亲属或者所在单位收取费用，不得以任何借口组织受助人员从事生产劳动。2.对于无法查明家庭住址的智力障碍受助人员，救助站可以无限期救助。（）答案：错误解析：救助站提供的是临时性社会救助。对于无法查明地址的智力障碍者等长期滞留人员，救助站应履行照料服务职责，但更重要的任务是报请上级主管部门协调，将其安置到社会福利机构等长期安置点，而非在救助站内无限期救助。3.救助站管理员有权对受助人员进行搜身检查。（）答案：错误解析：救助站进行的是安全检查，目的是发现危险物品，保障安全。这种检查应有规范程序，通常采用安检设备或请受助人员自行取出物品检查，而非直接搜身。搜身涉及人身权利，必须由法律授权的机关（如公安机关）依法进行。4.受助人员在站内突发急病，救助站及时将其送医并垫付了医疗费用。事后，救助站有权向受助人员或其家属追偿这笔垫付的费用。（）答案：错误解析：根据《救助管理办法》及其实施细则，对受助人员中的危重病人、精神病人，救助站应当及时送医救治，救治费用由救助站先行垫付。属于救助对象的，医疗费用由救助站承担；不属于救助对象或需查明情况的，费用处理有特定程序，但原则上救助站不能直接向受助人员或其家属个人追偿，而是通过医疗救助资金、查明责任主体等途径解决。5.为了维护站内秩序，管理员可以适当限制不服从管理的受助人员的自由活动时间。（）答案：错误解析：救助站是提供临时救助的场所，不是监管场所。管理员应通过劝导、教育、提供正面激励等方式进行管理，绝无权力限制受助人员的人身自由。任何限制人身自由的行为都是违法的。四、案例分析题案例：某日，一名中年女性王某来到救助站求助。她自称来自外省，因与丈夫争吵离家出走，钱包证件丢失，已露宿街头两天。入站时情绪低落，哭泣不止。在站期间，她不愿透露详细家庭住址和亲属联系方式，只是反复说“不想回去”。第三天，工作人员在其随身物品的夹层中发现了一张身份证，地址显示为本市。面对询问，王某承认使用了虚假信息，实际是因家庭矛盾离家，但坚决拒绝返回本市住所，要求救助站助其前往另一座城市投靠朋友。问题：1.请分析王某的行为是否符合“城市生活无着的流浪乞讨人员”的认定条件？2.面对这一情况，作为管理员，你应如何处理？请列出具体步骤。3.此案例对救助站的身份核实工作有何启示？答案与解析：1.不符合。根据《实施细则》，“城市生活无着的流浪乞讨人员”是指因自身无力解决食宿，无亲友投靠，又不享受城市最低生活保障或者农村五保供养，正在城市流浪乞讨度日的人员。王某的情况是：①有本市户籍和住所（有固定住处）；②离家出走系因家庭矛盾，并非“无力解决食宿”；③其诉求是前往其他城市投靠朋友，表明有潜在的投靠对象。因此，其不符合救助对象的实质条件。其提供虚假信息的行为也印证了这一点。2.处理步骤如下：(1)立即与王某进行严肃而耐心的谈话。指出其提供虚假信息的行为是错误的，违反了救助管理规定，明确告知其不符合救助条件的事实与依据。(2)终止对其的救助。说明依据《实施细则》，故意提供虚假个人情况者，救助站应当终止救助。(3)进行深入的疏导和调解。理解其家庭矛盾带来的困扰，但劝导其面对问题，理性解决。了解其家庭矛盾的具体情况，评估是否存在家庭暴力等需要其他部门介入的情形。(4)提供替代性解决方案建议。①鼓励并协助其与家人沟通，化解矛盾，安全返家。②如坚决不愿返家且其朋友确可投靠，可建议其自行联系朋友提供帮助。③如发现存在家庭暴力等情形，可联系妇联、社区或公安机关介入。(5)明确离站要求。给予合理的离站准备时间，但要求其尽快离站。离站时，按程序办理手续。(6)详细记录。将王某的真实情况、提供虚假信息的行为、谈话内容、处理过程及离站情况详细记录在案，归档备查。3.启示：(1)身份核实是救助工作的关键环节，必须严谨细致。不能仅凭口头陈述，应通过多种方式（如仔细检查随身物品、利用全国救助管理系统查询、与公安机关协作等）进行核实。(2)对求助者陈述的矛盾之处要保持职业敏感。王某“外省丢失证件”与“坚决拒绝返回本市”之间存在逻辑矛盾，应及时发现并深入核查。(3)要正确理解“自愿求助”原则。自愿求助不等于可以虚构事实骗取救助。对于不符合条件的求助者，在履行告知和必要劝导义务后，应依法依规终止救助，保障救助资源的公平有效使用。(4)救助工作需兼顾原则性与灵活性。在坚持政策底线的同时，对求助者的实际困难（如家庭矛盾）应给予人文关怀，尝试链接其他社会资源或提供建议，体现社会工作理念。五、实务操作题1.请设计一份《受助人员入站登记表》应包含的核心信息字段（不少于10项）。答案示例（核心字段）：(1)登记编号(2)求助日期与时间(3)发现/求助地点(4)姓名(5)性别(6)出生年月/估计年龄(7)身份证号码（或其他有效证件号码）(8)户籍所在地/常住地址(9)健康状况（体表特征、自述疾病、精神状况等）(10)随身携带物品清单（需本人确认）(11)求助原因及简要经历(12)亲属或联系人信息（姓名、关系、联系方式）(13)拟救助方式(14)登记员签名(15)受助人员确认签名（或捺印）解析：设计表格需涵盖身份识别、健康状况、求助情况、处置意向等核心管理要素，确保信息完整、便于后续服务与管理，同时需有受助人员确认环节，体现规范与尊重。2.夜间巡查时，发现一名男性受助人员在宿舍内突发身体抽搐、口吐白沫、意识不清。请描述你的应急处置流程。答案：(1)立即呼救。迅速呼叫其他值班人员前来协助，并立即报告值班领导。(2)初步处置。将患者平卧于安全位置，头偏向一侧，清理口鼻分泌物，保持呼吸道通畅。解开衣领、腰带。注意防止其咬伤舌头（可寻干净软物垫于齿间，勿强行塞入）。移开周围硬物，防止碰撞伤。切勿强行按压抽搐肢体。(3)紧急联系。指定一名工作人员立即拨打120急救电话，清晰说明地点、患者情况（抽搐、意识不清）和已采取的初步措施。(4)准备送医。准备好患者简单的个人信息。安排人员到门口引导救护车。准备必要的垫付资金（如有规定）。(5)维护秩序。安抚同宿舍其他受助人员情绪，维持正常秩序。(6)记录与报告。详细记录发病时间、症状、处置过程、送医时间、送往医院等信息。事后及时完善书面报告。解析：本题考查对急症突发事件的应急处置能力。流程需突出“快速、有序、科学、安全”的原则，涵盖现场急救、对外联络、秩序维护、记录报告等关键环节，强调急救措施的科学性（如对抽搐处理的正确方法）。六、论述题题目：结合工作实际，论述在新时代背景下，救助站管理员应如何提升专业化服务水平，推动救助管理工作从“生存型救助”向“发展型救助”转变。答案要点：1.深刻理解转变的内涵：“生存型救助”：侧重于解决临时的食宿、医疗等基本生存需求，保障生命安全。“生存型救助”：侧重于解决临时的食宿、医疗等基本生存需求，保障生命安全。“发展型救助”：在保障基本生存的基础上，关注受助人员的个体差异和深层需求，通过专业方法，协助其恢复或增强社会功能，链接资源，促进其摆脱困境、融入社会或得到妥善安置，更具预防性和发展性。“发展型救助”：在保障基本生存的基础上，关注受助人员的个体差异和深层需求，通过专业方法，协助其恢复或增强社会功能，链接资源，促进其摆脱困境、融入社会或得到妥善安置，更具预防性和发展性。2.提升专业化服务水平的路径：a.理念更新：牢固树立“以人为本”、“助人自助”的专业价值观。将受助者视为有潜能、有尊严的个体，而非简单的管理对象。b.技能专业化：精准评估能力：运用专业量表、访谈技巧，对受助人员的健康状况、精神心理、家庭系统、社会支持网络、流浪原因等进行综合评估，识别核心问题与需求。精准评估能力：运用专业量表、访谈技巧，对受助人员的健康状况、精神心理、家庭系统、社会支持网络、流浪原因等进行综合评估，识别核心问题与需求。分类服务能力：根据评估结果（如老年人、未成年人、残疾人、精神障碍者、反复流浪者等），制定并实施差异化的服务计划。分类服务能力：根据评估结果（如老年人、未成年人、残疾人、精神障碍者、反复流浪者等），制定并实施差异化的服务计划。社会工作方法应用：熟练运用个案工作（针对个人/家庭深入介入）、小组工作（针对有共同问题的群体）、社区工作（链接社区资源）等方法。例如，对反复流浪者进行动机访谈和认知行为干预；为受助未成年人提供心理疏导和教育支持。社会工作方法应用：熟练运用个案工作（针对个人/家庭深入介入）、小组工作（针对有共同问题的群体）、社区工作（链接社区资源）等方法。例如，对反复流浪者进行动机访谈和认知行为干预；为受助未成年人提供心理疏导和教育支持。资源链接能力：积极与公安、卫健、教育、人社、残联、妇联、社区、慈善组织等建立协作网络，为受助人员争取政策保障、医疗康复、就业培训、家庭支持等资源。资源链接能力：积极与公安、卫健、教育、人社、