生源堂中医药馆员工手册

生源堂中医药馆员工手册---生源堂中医药馆员工手册序：生源堂之训“生源堂”立馆之本，在于“生生不息，源远流长”。*仁心为怀：医者仁心，药者良心。视患者如亲人，以精诚待众生。*药材地道：“修合无人见，存心有天知”。坚持选用道地药材，严控质量关，确保每一味药都安全有效。*术业专攻：精益求精，传承不泥古，创新不离宗。不断学习，提升专业素养，以精湛医术服务社群。*诚信为本：童叟无欺，价格公道，言行一致。以诚信赢得信任，以口碑铸就品牌。第一章：员工基本行为规范1.1仪容仪表*着装：统一工装，保持整洁、平整、无异味。工牌佩戴于左胸显眼位置。*仪容：发型整洁，男同事不留长发、胡须，女同事淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。手部清洁，指甲修剪整齐，不染鲜艳指甲油。*姿态：站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健。工作中精神饱满，面带微笑。1.2言谈举止*语言：使用规范、文明的普通话。称呼患者用“先生”、“女士”、“大爷”、“大妈”等尊称。服务用语要亲切、耐心、得体，如“您好”、“请坐”、“请问有什么可以帮您”、“请慢走”、“欢迎下次光临”。*行为：举止得体，不勾肩搭背，不喧哗打闹。工作时间不做与工作无关的事情，如玩手机、吃零食、看与业务无关的书籍等。*态度：对患者一视同仁，热情接待，耐心倾听，细心解答。遇到疑难问题或情绪激动的患者，应冷静处理，及时上报。1.3职业道德*保护隐私：严禁泄露患者的个人信息、病情及处方内容。*廉洁自律：不收受患者馈赠的财物，不利用职务之便谋取私利。*公平公正：在诊疗、配药等环节，坚持原则，不受人情关系干扰。*团队协作：同事之间相互尊重、相互支持、密切配合，共同营造和谐融洽的工作氛围。第二章：岗位职责与服务规范2.1医师岗位职责*接诊咨询：热情接待患者，耐心询问病情，细致进行辨证。*处方开具：根据辨证结果，准确、规范开具处方，字迹清晰，用药合理。*医患沟通：向患者清晰解释病情、治疗方案及注意事项，尊重患者知情权和选择权。*病历管理：按规定记录诊疗过程，妥善保管病历资料。*学习提升：积极参加业务学习和学术交流，不断提高诊疗水平。2.2中药师/调剂员岗位职责*处方审核：严格审核处方，对有疑问的处方及时与医师沟通确认，严禁调配不合格处方。*药品调剂：按照处方准确称量、调配药品，做到“方准、药真、量足”。操作时应精神集中，避免差错。*药品养护：熟悉各类中药的性味、功效及储存条件，做好药品的日常养护，防止虫蛀、霉变、泛油等。*用药指导：向患者详细说明药品的用法用量、煎服方法及禁忌。*饮片管理：负责中药饮片的入库验收、在库检查和出库复核，确保药品质量。2.3前厅/接待岗位职责*客户接待：负责患者的迎送、咨询引导、预约登记等工作。*秩序维护：维护候诊区秩序，保持环境安静整洁。*信息传递：及时准确地传递患者信息和医师指令。*物品管理：负责前台物品的保管和使用，如饮水机、宣传资料等。*环境维护：协助做好馆内公共区域的清洁卫生工作。第三章：日常运营与管理3.1考勤制度*严格遵守上下班时间，不迟到、早退、旷工。*因事、因病需请假者，应提前按规定办理请假手续。*工作时间如需外出，须向负责人报告并说明事由及返回时间。3.2卫生管理*个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤换衣。*工作区域卫生：各岗位负责本区域的清洁卫生，每日下班前整理好工作用品，清扫地面。*公共区域卫生：保持候诊区、走廊、卫生间等公共区域的清洁、整齐、无异味。*药材区卫生：中药房应保持干燥、通风、整洁，药材摆放有序，防止交叉污染。3.3安全管理*消防安全：熟悉消防器材的位置和使用方法，严禁堵塞消防通道，定期检查消防设施。*用电安全：规范用电，下班前关闭不必要的电器电源。*药品安全：严格遵守药品管理制度，防止药品失窃、误用。剧毒、麻醉药品按特殊规定管理。*防盗安全：下班前检查门窗是否锁好，贵重物品妥善保管。3.4物资与设备管理*药品管理：严格执行药品采购、验收、入库、储存、出库等管理制度，确保药品质量。*设备维护：正确使用和爱护馆内各种设备、仪器，发现故障及时上报并联系维修。*耗材管理：节约使用办公用品及医疗耗材，杜绝浪费。第四章：学习与发展*鼓励员工积极参加各类专业技能培训和继续教育。*定期组织内部业务学习、病例讨论、技能交流等活动。*对于表现优秀、积极进取的员工，将提供更多的学习和晋升机会。第五章：奖惩*奖励：对于在工作中表现突出、为馆内赢得良好声誉或做出重要贡献的员工，将给予精神或物质奖励，如表彰、奖金等。*惩处：对于违反本手册规定，或因工作失误、失职给馆内造成损失或不良影响者，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款直至解除劳动关系等处理。第六章：附则*本手册未尽事宜，由馆内根据实际情况补充规定。*本手册由“生源堂”负责解释。*