2025年杭州市城管协管员招聘考试笔试试题及答案解析

2025年杭州市城管协管员招聘考试笔试试题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年杭州市政府工作报告提出，本年度城市精细化管理的核心目标是（）A.实现全市道路保洁覆盖率100%B.打造“无违法建筑、无占道经营、无乱停乱放”三无城区C.推进“大综合一体化”行政执法改革全覆盖，城市管理问题响应处置率达98%以上D.完成全市老旧小区改造三年行动计划收官参考答案：C解析：2025年杭州市政府工作报告明确，城市精细化管理领域核心任务为深化“大综合一体化”行政执法改革落地，要求城市管理类民生诉求响应时长不超过30分钟，问题处置率达98%以上，群众满意度提升至92%。A选项为2023年已完成目标；B选项为2024年专项行动目标；D选项老旧小区改造三年行动收官为2024年完成任务。2.根据《杭州市城市市容和环境卫生管理条例》，临街商户擅自出店经营且拒不改正的，可处以（）罚款A.100元以上500元以下B.200元以上2000元以下C.500元以上3000元以下D.1000元以上5000元以下参考答案：B解析：条例第三十三条明确，临街经营者超出经营场所门窗、外墙进行店外经营、作业、堆放货物或者展示商品的，责令改正；拒不改正的，处二百元以上二千元以下罚款。3.杭州市“大综合一体化”行政执法改革中，赋予协管员的法定职责不包括（）A.协助开展日常巡查、问题发现上报B.协助开展执法文书送达、物证保管C.对轻微违法行为进行劝导纠正D.独立作出行政处罚决定参考答案：D解析：根据《浙江省综合行政执法协管人员管理办法》，协管员不具备行政执法主体资格，不得独立从事行政处罚、行政强制等执法工作，仅可在正式执法人员带领下开展辅助性工作，ABC均属于合法辅助职责范畴。4.杭州市规定的互联网租赁自行车停放管控“三区”划定标准中，严禁停放区域不包括（）A.西湖景区核心游览步道B.地铁出入口5米范围内C.城市主干道非机动车道D.居住小区内部闲置空地参考答案：D解析：杭州市共享单车停放管理细则明确，严管区包括城市主干道、轨道交通出入口5米范围、景区核心步道、医院学校出入口等公共区域，居住小区内部停放秩序由物业会同属地街道指导规范，不属于严禁停放区域。5.下列不属于杭州市城管协管员招聘录用必备条件的是（）A.具有杭州市户籍或持有杭州市居住证满1年B.年龄在18周岁以上35周岁以下C.具有大专及以上文化程度D.无违法犯罪记录参考答案：A解析：2025年杭州市城管协管员招聘公告明确，报考条件为年龄18-35周岁、大专及以上学历、无违法犯罪记录，户籍不作硬性限制，非杭州户籍人员持有效居住证即可报考，A选项表述错误。6.根据《杭州市生活垃圾管理条例》，未分类投放生活垃圾且拒不改正的，对个人处以（）罚款A.50元以上200元以下B.100元以上500元以下C.200元以上1000元以下D.500元以上2000元以下参考答案：A解析：条例第四十七条规定，个人未分类投放生活垃圾的，由生活垃圾管理部门责令改正；情节严重的，处五十元以上二百元以下罚款。7.杭州市城管部门推行的“民呼我为”诉求响应机制要求，市民上报的城市管理问题办结后反馈时长不得超过（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时参考答案：B解析：2024年升级的杭州市城管“民呼我为”机制明确，所有民生诉求实行“接诉即办”，办结后24小时内必须向诉求人反馈处置结果，满意率纳入属地城管部门考核。8.下列哪项行为不属于违反城市绿化管理规定的行为（）A.擅自砍伐城市道路两侧行道树B.在公园绿地内摆摊设点C.居住小区业主自行修剪自家阳台绿植D.占用城市公共绿地搭建临时构筑物参考答案：C解析：城市绿化管理规制范围为城市公共绿地、防护绿地、行道树及干道绿化带等公共绿化资源，居民自有阳台、庭院内的绿植处置不属于公共绿化管理范畴，C选项不违规。9.杭州市城管协管员年度考核中，占比最高的考核指标是（）A.考勤纪律B.巡查发现问题数量C.群众满意度评价D.业务知识考核成绩参考答案：C解析：根据《杭州市城管协管员绩效考核办法》，年度考核指标中群众满意度占比40%，巡查履职占比30%，考勤纪律占比20%，业务考核占比10%，群众满意度为核心考核指标。10.根据《杭州市市政设施管理条例》，擅自挖掘城市道路的，最高可处以（）罚款A.1万元B.2万元C.5万元D.10万元参考答案：B解析：条例第五十八条规定，擅自挖掘城市道路的，责令限期改正，处二千元以上二万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。11.杭州市正在推行的“城市大脑”城管场景中，可自动识别的城市管理问题不包括（）A.道路破损B.占道经营C.违法建筑D.邻里噪音纠纷参考答案：D解析：目前杭州城市大脑城管模块已实现道路破损、占道经营、乱堆乱放、违法搭建等12类市容问题AI自动识别，邻里噪音属于民生纠纷类问题，需人工现场核实判定，暂不支持自动识别。12.城管协管员在巡查过程中遇到暴力抗法行为，首先应当采取的措施是（）A.上前控制当事人B.立即报警并做好现场取证C.向上级领导汇报等待指示D.与当事人协商化解矛盾参考答案：B解析：根据城管协管员应急处置规范，遇到暴力抗法、阻碍执行职务行为时，第一时间应固定现场音视频证据，立即拨打110报警，避免与当事人发生直接冲突，同时向上级汇报情况，不得擅自采取强制措施。13.杭州市2025年计划实现的违法建筑防控目标是（）A.全市存量违法建筑清零B.新增违法建筑“零增长”C.重点区域违法建筑清零D.违法建筑投诉量下降50%参考答案：B解析：杭州市2025年“无违建”创建工作目标明确，建立“动态巡查+数字监测”防控体系，实现新增违法建筑100%早发现、早处置，做到“零增长”，存量违法建筑按分类处置计划逐年推进。14.下列哪项不属于城市管理领域轻微违法行为依法不予处罚的情形（）A.首次占道经营且立即改正，未造成危害后果B.非机动车违规停放，当事人10分钟内驶离C.临街商铺门头招牌轻微破损，3日内完成整改D.擅自倾倒建筑垃圾1吨以下，自行清理完毕参考答案：D解析：根据《杭州市城市管理轻微违法行为依法不予行政处罚清单》，擅自倾倒建筑垃圾属于较重违法行为，无论数量多少均需依法处罚，ABC均符合不予处罚适用条件。15.杭州市城管协管员统一着装的标识中，臂章标注的字样是（）A.杭州城管B.综合执法C.城管协管D.行政执法参考答案：C解析：为明确身份区分，杭州市城管协管员着装臂章统一标注“城管协管”字样，与正式执法人员“综合执法”标识作明确区分，便于群众监督识别。16.根据《杭州市养犬管理条例》，重点管理区内养犬未登记的，可处以（）罚款A.200元以上1000元以下B.500元以上2000元以下C.1000元以上3000元以下D.2000元以上5000元以下参考答案：B解析：条例第二十八条规定，重点管理区内未取得养犬登记证擅自养犬的，责令限期改正，处五百元以上二千元以下罚款；逾期不改正的，没收犬只。17.城市管理协管员开展巡查工作时，每次巡查组人员配置要求是（）A.至少1名正式执法人员带领B.至少2名协管员共同开展C.可单独开展一般区域巡查D.需联合社区工作人员共同开展参考答案：A解析：根据执法辅助人员管理规定，协管员开展巡查、现场处置等工作时，必须有至少1名正式行政执法人员带队，不得独立开展执法类工作。18.杭州市规定的城市道路保洁作业时间中，中心城区主干道首次普扫必须在每日（）前完成A.6:00B.7:00C.8:00D.9:00参考答案：B解析：杭州市道路保洁作业规范明确，中心城区主干道每日7:00前完成首次普扫，日间实行16小时巡回保洁，次干道和背街小巷首次普扫8:00前完成。19.下列哪项不属于城管协管员应当遵守的工作纪律（）A.不得接受管理对象的礼品宴请B.不得泄露执法工作涉密信息C.不得对群众诉求推诿扯皮D.不得在工作时间使用手机参考答案：D解析：城管协管员工作纪律明确禁止吃拿卡要、泄露工作秘密、推诿群众诉求等行为，工作时间可使用手机开展工作联系、问题上报等公务用途，并非完全禁止使用。20.杭州市城管部门推行的“路长制”中，二级路长的责任主体是（）A.市级城管部门负责人B.区县（市）城管部门负责人C.街道（乡镇）城管执法中队负责人D.社区工作人员参考答案：C解析：杭州“路长制”实行三级架构：一级路长为区县负责人，二级路长为属地执法中队负责人，三级路长为具体巡查人员，负责对应路段的日常管理责任落实。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.杭州市城管协管员的工作职责包括（）A.宣传城市管理相关法律法规B.协助开展违法建设排查、信息登记C.对违反城市管理规定的行为进行劝阻、制止D.协助正式执法人员开展执法现场秩序维护参考答案：ABCD解析：根据《杭州市城管协管员管理办法》，协管员职责涵盖法规宣传、巡查发现、问题劝阻、执法辅助四大类，ABCD均属于法定辅助职责范畴。2.根据《杭州市市容和环境卫生责任区制度》，下列属于市容环境卫生责任人的有（）A.临街商铺经营者B.住宅小区物业服务企业C.城市道路管理单位D.公园景区管理机构参考答案：ABCD解析：市容环境卫生责任区实行“谁使用、谁管理、谁负责”原则，经营场所经营者、物业小区管理单位、市政公用设施管理单位、公共空间管理机构均为对应责任区域的责任人。3.下列属于杭州市2025年城市管理重点工作的有（）A.亚运会场馆周边市容环境长效提升B.架空线入地和杆箱整治三年行动收官C.沿街外立面“微改造”全覆盖D.城中村改造全面清零参考答案：ABC解析：2025年杭州城管重点工作包括亚运遗产长效利用、架空线整治收官、外立面改造提升等，城中村改造为住建部门牵头任务，且全市城中村改造计划2026年完成，D选项错误。4.城管协管员在工作中应当坚持的原则有（）A.依法行政原则B.文明服务原则C.实事求是原则D.高效便民原则参考答案：ABCD解析：城市管理工作直接面向群众，协管员履职需严格遵守合法性要求，同时坚持文明服务、客观公正、高效回应群众诉求，四项均为工作基本原则。5.下列违反杭州市城市管理规定的行为中，可由城管部门进行处罚的有（）A.机动车在人行道违法停放B.餐饮门店未安装油烟净化装置C.建设工地夜间施工噪音扰民D.擅自张贴小广告参考答案：ABCD解析：结合“大综合一体化”改革划转事项，人行道违停、餐饮油烟污染、工地噪音扰民、非法小广告治理均属于城管部门执法管辖范畴。6.杭州市城管“一网统管”平台的功能模块包括（）A.问题自动研判B.任务智能派遣C.处置进度跟踪D.结果自动考核参考答案：ABCD解析：杭州城管“一网统管”平台已实现问题从发现、派遣、处置到考核的全流程闭环管理，四大功能均已上线运行。7.城管协管员遇到下列哪些情况应当及时向上级汇报（）A.发现重大安全隐患B.涉及群体性纠纷的城市管理问题C.超出自身职责权限的诉求D.多次劝阻无效的违法行为参考答案：ABCD解析：应急处置规范明确，遇安全隐患、群体性事件、超出职权范围事项、劝阻无效的违法行为，均需第一时间上报，不得擅自处置。8.根据《杭州市城市照明管理办法》，下列属于城市照明设施禁止行为的有（）A.擅自拆除、迁移城市照明设施B.在城市照明设施上悬挂宣传品C.盗窃城市照明线缆D.损坏城市照明灯具参考答案：ABCD解析：办法第二十六条明确禁止损坏、拆除、挪用城市照明设施，禁止在照明设施上挂载物品、私接线路等行为，ABCD均属于禁止情形。9.下列属于杭州市城管部门便民服务举措的有（）A.季节性瓜果临时销售点设置B.夜间经济临时经营区域划定C.非机动车停放点位优化调整D.环卫工人爱心驿站建设参考答案：ABCD解析：以上四项均为杭州城管近年来推行的民生服务举措，2025年将持续优化布局，提升服务覆盖范围。10.城管协管员有下列哪些情形的，将予以解聘（）A.年度考核不合格B.严重违反工作纪律造成恶劣影响C.工作中出现1次群众投诉经查实D.多次脱岗、旷工经教育拒不改正参考答案：ABD解析：《杭州市城管协管员辞退管理细则》明确，年度考核不合格、严重违纪造成不良影响、多次违反考勤纪律拒不改正的予以解聘，单次一般性群众投诉经核实的予以批评教育，不直接解聘。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.杭州市城管协管员可以根据工作需要，单独对违法当事人作出罚款处罚。（）参考答案：×解析：协管员无行政执法权，不得独立作出行政处罚决定，所有处罚必须由正式执法人员依法作出。2.西湖风景名胜区内的城市管理执法工作由景区综合行政执法局统一负责。（）参考答案：√解析：按照杭州“大综合一体化”改革权责划分，西湖景区为独立执法管辖区域，属地综合执法局负责区域内所有城市管理类执法事项。3.临街商户设置的门头招牌内容与营业执照不符的，城管部门可直接予以拆除。（）参考答案：×解析：门头招牌违规的，需先责令当事人限期整改，逾期不改正的才可依法拆除，不得直接强制拆除。4.杭州市鼓励市民通过“浙里办”城市管理模块上报身边的城市管理问题，上报核实后可获得相应积分奖励。（）参考答案：√解析：2024年杭州上线“城市管家”市民参与平台，市民上报问题核实后可兑换公共交通优惠券、景区门票等奖励，鼓励公众参与城市管理。5.城管协管员在工作中应当佩戴统一工作证件，主动亮明身份。（）参考答案：√解析：协管员上岗必须佩戴统一工作证、穿着制式服装，主动接受群众监督。6.居民饲养的宠物粪便污染公共路面的，由卫生健康部门负责处罚。（）参考答案：×解析：宠物粪便污染市容环境属于城管部门执法管辖范围，可依法对养犬人处以罚款。7.杭州市规定，中心城区禁止设置各类户外广告。（）参考答案：×解析：中心城区仅禁止设置大型高立柱广告、跨街广告等类型，符合规划的商业广告、公益广告可按审批要求设置。8.城管协管员可以对违法嫌疑人进行询问、制作询问笔录。（）参考答案：×解析：询问当事人、制作执法文书属于执法核心环节，必须由2名以上正式执法人员开展，协管员不得参与。9.杭州市2025年实现全市垃圾分类准确率达95%以上。（）参考答案：√解析：2025年杭州市垃圾分类工作目标为全市生活垃圾资源化利用率达70%以上，分类准确率稳定在95%以上。10.城市管理工作应当坚持“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。（）参考答案：√解析：“721工作法”为全国城管系统推行的工作理念，杭州市已将其纳入城管工作人员日常培训核心内容。四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请简述杭州市城管协管员在日常巡查中应当重点排查的市容环境问题类型。参考答案：（1）市容秩序类：出店经营、占道堆物、流动摊贩、违规设置户外广告和门头招牌、非法张贴小广告、非机动车乱停放、共享单车淤积等；（2）环境卫生类：生活垃圾未分类投放、垃圾满溢、道路抛洒滴漏、餐厨垃圾违规处置、公厕卫生不达标、公共区域乱堆杂物等；（3）市政设施类：道路破损、井盖缺失或松动、路灯损坏、隔离栏移位、消防设施破损、盲道被占用等；（4）公共空间类：违法搭建、违规挖掘城市道路、破坏城市绿化、工地扬尘和噪音扰民、餐饮油烟违规排放、违规养犬等；（5）安全隐患类：高空坠物隐患、户外设施松动、低洼区域积水、消防通道被占用等。评分标准：答出5类核心内容即可得满分，每少1类扣2分。2.请结合杭州市“大综合一体化”行政执法改革要求，简述城管协管员如何正确处理与管理对象的关系。参考答案：（1）坚持文明履职：对待管理对象应当态度平和、语言规范，优先采取说服教育、劝导纠正的方式处置轻微违规行为，杜绝粗暴执法、冷硬横推；（2）明确职责边界：严格在法定辅助职责范围内开展工作，不得超越权限作出执法决定、收取财物，对超出职责范围的诉求做好解释引导，及时移交相关部门；（3）坚持公平公正：对所有管理对象一视同仁，严格按照程序协助开展工作，不得优亲厚友、徇私舞弊，主动接受群众监督；（4）落实柔性服务：结合杭州“柔性执法”要求，对符合条件的轻微违规行为落实“首违不罚”“轻微免罚”规定，主动告知管理对象合规经营要求，协助解决商户经营中的实际困难，如引导季节性瓜果农户进入临时销售点等；（5）做好法规宣传：在履职过程中主动向管理对象宣传城市管理相关法规，引导形成自觉遵守市容管理规定的共识，减少执法对立。评分标准：答出4点以上核心内容即可得满分，表述符合杭州实际情况酌情加分。3.请简述城管协管员遇到临街商户出店经营且拒不配合劝导的处置流程。参考答案：（1）第一时间固定证据：使用执法记录仪全程记录现场情况，清晰拍摄出店经营的物品、位置，留存劝导过程的音视频资料；（2）及时上报情况：立即向带队的正式执法人员汇报现场情况，说明商户违规事实和拒不配合的具体表现；（3）协助执法人员开展处置：正式执法人员到达现场后，协助开展法律法规告知、文书送达、物品清点登记等辅助工作，维持现场秩序，避免无关人员聚集；（4）做好后续跟踪：处置完成后，将该商户纳入重点巡查对象，增加巡查频次，督促其整改到位，若再次出现同类违规行为及时上报；（5）录入工作台账：将本次处置的时间、地点、处置结果等信息录入巡查工作台账，做到全程可追溯。评分标准：答出完整处置流程即可得满分，遗漏关键环节酌情扣分。五、案例分析题（共1题，16分）案例背景：你是杭州市上城区某街道城管中队的协管员，在日常巡查中发现，辖区某小区门口的早餐店经营者王某为扩大经营面积，擅自将操作台、桌椅摆放在人行道上，占用盲道约2平方米，过往行人只能走非机动车道绕行，存在安全隐患。你上前劝导王某将物品搬回店内，王某情绪激动，表示“自己生意难做，门口的地方不影响别人，之前多次被城管要求整改，已经不耐烦了”，同时拒绝搬离物品，引来周边不少群众围观。请结合案例，回答以下问题：1.你作为现场协管员，应当如何妥善处置该事件？2.结合杭州市城市管理相关规定，王某的行为违反了哪些规定，应当如何处理？参考答案：问题1：现场处置措施（8分）（1）保持冷静，避免激化矛盾：首先停止直接劝导，向王某表明身份，告知其会充分听取