2025年河南开封事业单位综合应用试题及答案

2025年河南开封事业单位综合应用试题及答案一、给定材料材料1：开封市鼓楼区西司门街道地处宋都古城核心保护区，下辖6个社区，既有延庆观、开封府等3处国家级文保单位，也有12个建成超过30年的老旧小区，还有辐射全市的西司夜市，现有常住居民1.2万户、经营商户427家，年均游客接待量超200万人次。2024年9月，街道按照全市统一部署启动“宋韵邻里”便民服务站建设，初期运行3个月以来暴露了一系列问题：一是便民服务适配性不足，服务站配置的社保查询、政务预约等智能终端操作流程复杂，辖区60岁以上老人占常住居民比重达32%，多数不会操作，智能终端日均使用率不足5%；二是商户服务覆盖不全，西司夜市流动商户占比达62%，摊位年审、食品经营许可备案等业务需到3公里外的区政务服务中心办理，商户普遍反映“出摊没时间、收摊政务中心已下班”，累计有117户商户反映办理业务跑腿次数多、耗时长；三是文旅纠纷处置缺位，古城核心区居民与游客混居，2024年第四季度街道接到的诉求中，游客乱停乱放、夜间喧闹、破坏居民私有财物等纠纷类诉求占比达47%，社区工作人员无文旅纠纷调解权限，物业与景区管理方权责边界模糊，纠纷平均处置时长超过2小时，群众满意度仅为38%；四是运营保障能力薄弱，服务站现有工作人员6名，均为社区工作人员兼职，未接受过政务服务、文旅调解等专业培训，对跨部门业务办理流程不熟悉，且服务站无独立运营经费，除基础政务咨询外，养老上门、免费文创体验等普惠性服务均无法常态化开展。材料2：2024年7月，开封市人民政府印发《宋都古城保护与民生服务融合发展实施方案》，明确提出古城范围内所有街道要在2025年6月底前完成“一站多能、就近可办”的便民服务站升级改造，核心要求包括：1.功能整合：便民服务站需覆盖政务服务代办、文旅纠纷调解、特殊群体兜底帮扶、民生诉求快速响应四大核心功能，承接政务服务下沉事项不少于80项；2.机制保障：建立“街镇吹哨、部门报到”联动机制，街道针对文旅、城管、市场监管等领域诉求可直接通知相关部门15分钟内到场处置，相关部门处置成效纳入街道对部门的绩效考核权重；3.多元参与：鼓励街道通过购买服务、公益合作等方式引入社工机构、志愿服务组织参与服务站运营，支持服务站通过文创代售、公益市集等方式拓展经费来源，实现“以站养站”；4.考核导向：便民服务站考核权重中群众满意度占比不低于70%，考核结果与街道年度评优、运营经费拨付直接挂钩。材料3：开封市龙亭区午朝门街道与西司门街道同属古城核心区，2024年3月率先完成便民服务站升级改造，运行成效显著，获评“开封市宋韵民生服务示范站点”。其主要经验包括：一是联动部门下放代办权限，与区文旅局、市场监管局、城管局签订《便民服务代办协议》，将摊位年审、食品经营许可备案、游客投诉处置等27项高频事项的受理、初审权限下放至服务站，商户、群众提交材料后由服务站统一对接部门办理，办理结果可选择邮寄到家或站点自取，实现“最多跑一次”甚至“零跑腿”；二是建立纠纷快速处置机制，与周边清明上河园、龙亭公园等景区签订《文旅纠纷联动处置备忘录》，服务站设置专职纠纷调解岗，聘请3名有法律资质的专职调解员驻点，针对游客与居民的纠纷第一时间介入，涉及行政处罚的直接通过“吹哨报到”机制通知城管、市场监管部门到场，2024年第四季度纠纷平均处置时长仅为18分钟，群众满意度达92%；三是多元参与破解运营难题，通过政府购买服务引入本地专业社工机构负责服务站日常运营，招募河南大学、开封文化艺术职业学院的大学生志愿者组成“宋韵帮帮团”，针对老年群体提供智能设备操作指导、养老资格认证上门服务等普惠性服务；同时与本地12家宋韵文创品牌达成合作，在服务站设置文创公益代售点，代售收入的30%划入服务站运营经费，2024年全年代售收入达12.7万元，覆盖了服务站40%的运营成本，实现了公益服务与文旅推广的双赢。材料4：2025年1月，鼓楼区人民政府组织开展古城街道便民服务站建设专题调研会，西司门街道分管副主任在会上汇报了当前建设的堵点：一是权责不对等，目前街道仅能承接12项政务下沉事项，多数高频涉商户、涉游客业务无受理权限，只能帮群众代收材料，群众误以为街道办事效率低，多次出现投诉；二是纠纷处置无规范依据，目前尚未出台古城区域居民与游客纠纷的统一处置标准，上次出现游客踩踏居民门前盆栽的纠纷，双方对赔偿金额争议较大，社区工作人员协调2个多小时仍未达成一致，最后只能报警处置；三是服务供给不足，街道现有工作人员编制有限，仅能保障服务站工作日8小时开门，夜间、周末商户、游客的诉求无法及时响应，老年群体上门服务需求每月超过200单，现有人员仅能满足不到30%的需求。二、作答要求1.根据给定材料1-4，概括西司门街道“宋韵邻里”便民服务站建设过程中面临的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过200字。（20分）2.结合给定材料2-3，借鉴午朝门街道的先进经验，针对西司门街道便民服务站存在的问题提出具体解决建议。要求：针对性强、可操作、条理清晰，不超过300字。（30分）3.西司门街道拟于2025年2月召开“宋韵邻里便民服务站升级共建座谈会”，参会主体包括区文旅局、市场监管局、城管局、社区工作人员代表、商户代表、居民代表、社工机构代表。如果你是街道负责会议筹备的工作人员，为保障会议取得实效，你会在会前做好哪些沟通工作？要求：定位准确、考虑周全、条理清晰，不超过400字。（40分）4.假设西司门街道借鉴午朝门街道经验完成便民服务站升级改造，运行3个月后成效显著，拟向鼓楼区人民政府提交一份关于便民服务站建设成效的工作报告。请结合给定材料，拟写这份报告。要求：格式规范、内容详实、条理清晰、语言得体，不超过800字。（60分）三、参考答案及解析第1题参考答案：西司门街道便民服务站建设面临的问题主要有四点：一是服务适配性差，智能终端操作复杂，老年群体使用率低；二是政务服务覆盖不全，高频涉商事项未下沉，商户办理业务跑腿多、耗时长；三是纠纷处置效率低，文旅纠纷无专门调解人员、无统一处置标准，权责边界模糊，群众满意度低；四是运营保障薄弱，工作人员为兼职、缺乏专业培训，无独立运营经费，服务供给不足，无法满足群众需求。【解析】本题为归纳概括基础题，考点为综应A类大纲要求的“归纳概括材料核心信息”能力，难度较低。得分点共4个，每个5分：1.服务适配性问题（5分）；2.政务服务覆盖问题（5分）；3.纠纷处置问题（5分）；4.运营保障问题（5分）。答题时需注意紧扣材料，不要添加主观臆断内容，字数控制在200字以内即可，超出字数每10字扣1分。第2题参考答案：针对上述问题，提出以下解决建议：一是优化服务适配性，针对老年群体简化智能终端操作流程，设置人工代办岗，组织志愿者提供养老资格认证、社保查询等上门服务；二是推动政务服务下沉，对接区市场监管、文旅等部门签订代办协议，将摊位年审、食品经营许可备案等高频涉商事项受理权限下放至服务站，提供材料代转、结果邮寄服务，实现“最多跑一次”；三是完善纠纷处置机制，落实“吹哨报到”制度，设置专职调解岗，出台统一纠纷处置标准，联合景区、职能部门快速处置文旅纠纷；四是强化运营保障，引入专业社工机构负责运营，招募本地高校大学生志愿者补充服务力量，通过宋韵文创代售拓展经费来源，保障普惠性服务常态化开展。【解析】本题为提出对策题，考点为综应A类大纲要求的“解决实际问题”能力，难度中等。得分点共4个，每个7.5分，需满足“针对性、可操作性”两个要求：1.对应服务适配性问题的对策（7.5分），需明确提及老年群体、上门服务等核心要素；2.对应政务服务下沉的对策（7.5分），需明确提及高频涉商事项、最多跑一次等核心要素；3.对应纠纷处置的对策（7.5分），需明确提及吹哨报到、专职调解等核心要素；4.对应运营保障的对策（7.5分），需明确提及社工机构、文创代售等核心要素。答题时需注意对策全部来自材料给定的政策要求和先进经验，不得提出脱离开封实际的对策，比如“引入外地社工机构”等不符合材料内容的表述不得分。第3题参考答案：为保障会议实效，会前需做好以下四方面沟通工作：一是对接职能部门，提前向区文旅局、市场监管局、城管局发送会议邀请函，告知会议核心议题为便民服务站事项下放、联动机制建设，提前收集三个部门对事项下沉、“吹哨报到”机制的具体要求和现存堵点，整理形成会议议题参考资料，提前确认参会人员名单；二是对接基层代表，通过社区走访、商户问卷、居民议事会等方式，提前收集社区工作人员、商户、居民对便民服务站的具体诉求，比如商户的业务办理需求、居民的纠纷处置需求、老年群体的服务需求等，筛选3-5名诉求代表性强的人员作为会议发言代表；三是对接社工机构，提前沟通辖区服务需求、现有经费预算、运营权责边界等内容，询问意向社工机构的运营方案、人员配置、服务内容等核心信息，提前筛选2-3家符合要求的社工机构准备会议方案汇报；四是做好内部沟通，提前整理西司门街道便民服务站现有运行数据、存在问题、前期调研成果等内容，提交街道领导审核，确定会议议程、发言顺序、待决议事项，提前通知街道相关工作人员做好参会准备和会务保障。【解析】本题为沟通协调题，考点为综应A类大纲要求的“沟通协调、统筹规划”能力，难度中等偏上。得分点共4个，每个10分：1.职能部门沟通（10分），需明确提及提前告知议题、收集部门需求等内容；2.基层代表沟通（10分），需明确提及收集群众诉求、筛选发言代表等内容；3.社工机构沟通（10分），需明确提及沟通运营边界、筛选方案等内容；4.内部沟通（10分），需明确提及梳理现有材料、确定会议议程等内容。答题时需注意身份定位为街道筹备人员，不得出现越权沟通的内容，比如“要求部门必须下放权限”等表述不符合身份定位，不得分；同时需兼顾所有参会主体的需求，保障会议能够切实解决实际问题。第4题参考答案：关于西司门街道“宋韵邻里”便民服务站建设成效的工作报告鼓楼区人民政府：为落实《宋都古城保护与民生服务融合发展实施方案》要求，我街道借鉴午朝门街道先进经验，于2025年2月完成“宋韵邻里”便民服务站升级改造，运行3个月以来成效显著，现将有关情况报告如下：一、主要做法（一）推动政务服务下沉。与区文旅局、市场监管局、城管局签订代办协议，承接摊位年审、食品经营许可备案等32项高频事项的受理权限，实现群众办事“最多跑一次”。（二）完善纠纷处置机制。建立“吹哨报到”联动机制，设置3名专职调解员驻点，出台文旅纠纷统一处置标准，联合景区、职能部门快速处置各类纠纷。（三）强化运营服务保障。引入专业社工机构负责日常运营，招募本地高校大学生志愿者组成“宋韵帮帮团”，通过宋韵文创代售拓展运营经费来源，保障普惠性服务常态化开展。二、运行成效（一）政务服务效率大幅提升。截至目前，服务站累计办理各类业务2176件，商户办事平均耗时从原先的2.5小时缩短至15分钟，业务办结率达100%，群众满意度达94%。（二）纠纷处置效率显著提高。累计处置文旅纠纷127起，平均处置时长从原先的2小时缩短至16分钟，未发生一起因纠纷引发的投诉或警情。（三）民生服务覆盖更加全面。累计为老年群体提供上门服务389次，智能终端使用率提升至42%，运营经费自给率达38%，基本实现养老代办、游客咨询等普惠性服务全年无休。三、下一步计划下一步我街道将继续拓展服务站功能，新增宋韵文化体验、游客应急帮扶等特色服务，进一步优化服务流程，提升群众满意度，打造古城民生服务示范站点。特此报告。西司门街道办事处2025年5月X日【解析】本题为公文写作题，