劳模事迹材料劳动楷模事迹材料(5篇)

劳模事迹材料劳动楷模事迹材料（5篇）

我们弘扬劳模精神，就因为这种精神是我们伟大民族精神

的重要体现，是激励我们奋勇前进的重要精神动力。一起来看看

整理的“劳动楷模事迹材料”吧。

劳模事迹材料劳动楷模事迹材料精选篇1

劳动模范事迹材料

巾帼不让须眉，她，是一位出色的餐饮领班。

谁，是谁？能够被评选为本年度的劳动模范，不用说了，

她，就是被同事们叫得响当当的“小胖墩刘。

见到顾客、同事和领导打招呼，主动让座，可谓是服务行

业中最为基本的礼貌礼仪。虽然大家每一天都在见面，然而刘-

才真正做到了彬彬有礼。“请，您好，谢谢，对不起-----“每

一天都能从她那里听到这样的字眼。对于她来说，这样做很重

要，也很开心，工作并快乐着，给人带来的始终是微笑。

工作需要用心主动，被动的理解安排，只会挫伤我们的热

情。用心主动地去工作，才能发挥我们自己的聪明才智，才能干

得出色。在二楼雅间服务员的工作职责中，刘-就是这样的用心

主动，每次都走在了别人前面。能够用心地为领导分忧，上级做

的事情，没等吩咐，她先想到了。当领导安排的时候，她已经提

前出色地完成了。

工作意识个性强，哪儿需要那儿去，常常被她手下的小姐

妹们“呼来唤去”，一会儿到这个雅间，一会儿又去那个雅间，

去解决小姐妹们解决不了的大小事，被小姐妹们称之为我们的

“小保姆”、"小靠山”c刘-的这种实干精神，和同事之间的

互帮互助，得到全体员工的好评，起到很好的带头作用。

作为领班能吃苦耐劳，对工作勤勤恳恳，任劳任怨。更有

公而忘私，以大局为重的精神，有一次一位客人情绪不好喝多

了，把情绪发在了服务员身上，吓跑了盯台的服务员，转而又把

气撒向了刘-，无端的漫骂，不停的羞辱，但刘-始终是和颜悦

色，客人的朋友都觉得不好意思了，事后，小姐妹们替她委屈，

“把你骂成那个样貌，你就不生气吗？”刘-笑着说：“咱们干服

务行业的，就是耐心对待每一位顾客，顾客就是上帝。”一席

话，让小姐妹们深有感触。

无论多苦多累，刘-本着对工作负责、对单位负责，对领导

负责、对自己负责的态度圆满完成了各项工作任务，她对待每一

位顾客就像对待自己的家人一般，周到的服务、热情的帮忙，无

微不至的关怀，让每一位被服务过的客人心中都倍感温暖。

在二楼雅间，在刘-的身边都是一些好姐妹。她们在崔永霞

主管的带动下构成了一批和谐的小团队，一批富有凝聚力的小团

队。有着她们，有着瑞洲无数默默无闻兢兢业业工作的员工，瑞

洲的明天会更加完美。

一切尽在不言中，悉数的文字只能表述刘-的一个缩影，对

于这样一名员工，我们没有理由不推荐她为本年度的劳动模范。

劳模事迹材料劳动楷模事迹材料精选篇2

他年龄虽然不大，只有33岁，但从他那刚毅的脸庞上和他

那深邃的目光中，你会读懂，他以前历过风霜雪雨。他出生在一

个普通的农民家里，和大多数农村孩子一样，没有值得骄傲的家

庭背景。他初中毕业就务了农，小时候一向过着穷日子。但他却

敢想、敢试，敢闯、敢干，敢为人先，凭着一股不甘受穷、不甘

服输的劲头，凭着吃苦耐劳和聪明才智，闯出了一条致富之路，

成了远近闻名的致富能人。他就是沈北区党员致富模范、林海镇

人大代表、敖宝村党员--。

一家里祖祖辈辈都是种田人。他走上经商这条路，纯粹是

穷逼出来的。

1987年，一从林海镇中学毕业后就务了农，当时两人哥哥

相继结婚不久，为了给哥哥们办婚事儿，家里欠了5千多元外

债，这在当时来说简直就是天文数字了，因此家里生活十分困

难。一家几口人，只靠种几亩薄拉地，勉强维持温饱生活。他记

得，那时只有过年时才能吃上几顿细粮，才能吃着肉，才能买身

粗布衣裳。跟父亲种那几亩地，一总觉得有劲使不上，总感到没

啥奔头，因此，他在心里暗暗发誓：“不能光守着家里的几亩薄

拉地，过穷不穷富不富的日子，必须要干点啥，挣点大钱。”因

此，那时他就天天琢磨来钱道。

1988年初，一做出了有生以来第一个属于自己的决定，不

顾父母的劝阻，向亲戚、朋友和同学借了2千多块钱，在当时的

林海镇汽车站点附近花800块钱买了两间土房，开了个小卖店。

这在当时来说可称得上是一个十分大胆的创举，因为当时除了镇

里的供销社，全镇也只有他这一家个体小卖店。由于他经营有

方，小卖店一开张生意就不错，而且越开越红火。到1990年，

仅3年时间，靠开小卖店，他不仅仅还上了家里欠的外债，还上

了本钱，维修了房子，结了婚，还积攒下1万多块钱。

初涉商海的成功没有使一陶醉，在小卖店的经营过程中，

他听到来来往往的人普遍反映到林海办事吃住困难，对此，他动

了心，1992年，他又率先在林海镇开足了饭店，不到两年功

夫，靠开板店一又赚了将近5万元钱，成了当时全镇数得着的富

裕户。

一是个不安于现状的人。按理说开板店也挺挣钱，继续干

下去收入也不少，可他感到这样挣点小钱但是瘾，总想干点大买

卖，挣点大钱。当他看到一些城里的小商贩到林海镇收容帚往外

地推销挺挣钱时，他的心里又活了，不仅仅想试试，而且想搞批

量收购，要大干一场。真是功夫不负有心人，正在他苦于没有路

子的时候，北京香河土产公司的总经理孙立民，专程到林海镇来

看苕帚行情，顺便想找个代理人，建立收购点。得知这一状况

后，一死死抓住了这一难得的机会，他立即找到了孙经理，把自

己的想法跟孙经理一说，两人一拍即成，于是，他同孙经理草签

了代收管帚协议，就这样，1993年初，他一狠心关了饭店，专

门搞起了苕帚收购。

一办事公平，讲究诚信，重情重义，从来不欺骗老百姓，

所以村民们都十分信任他，谁家有省帚都愿拿到他这来卖，一来

二去，除本镇外，金祥、三合等乡镇，甚至洗南、通榆、镇费等

地的农民也把磐帚送到他这来。由于一靠诚信经营做买卖，与北

京的孙经理不仅仅建立了长期而稳固的供销关系，而且透过孙经

理的介绍，与广东、河北、山东等地的客商逐步建立了良好的业

务关系，这些客商陆续来白城与他签订收购玉米、杂粮杂豆等供

货协议，使他从一开始专门收购苕帚，发展为综合性收购。目

前，与他建立起长期供求关系的客户已经到达了120来个，这些

客商遍及了全国各地。

随着求货客商的不断增加和经营规模的不断扩大，1993

年，一花8万多元买下了三个农户的11间土房，全部推倒重新

规划，建了集住房、库房、小食堂和雇工宿舍于一体、总共大小

房屋20来间、占地3500多平方米的收购基地，其中还包括了一

个标准的占地2000多平方米的凉晒场。雇请了12个人给他做帮

手，真正做起了大买卖。每到收购旺季的时候，每一天到他家打

短工的人就有100多人，平均每人一天能挣30多块钱，高的能

挣50来块钱，平均一天他要拿出4千多块钱给雇工开支。

1997年，随着经营规模的进一步扩大，一又花7万多块钱

购买了一块地，修建了3千平方米左右的苕帚糜子存放专用场

地。十几年来，他先后投入几十万元购买了花生脱粒机、粮食输

送带、绿豆筛选机等设备，买了两辆解放汽车。2002年，一又

花费十几万元，在白城开发区给父母买了户楼房，让在农村苦了

大半辈子的父母过上了舒适安逸的生活。

一是个追求二进的人。在与外地客商打交道的这些年里，

让一感受最深的是自己在知识方面的欠缺。为了弥补自己的不

足，他始终坚持订阅《白城日报》、《经济日报》、《农民日报》等

报刊杂志，购买了《农村政策法规》、《市场营销学》等书籍，一

有时间，他总是努力学习，这些年来，已经养成了读书看报的好

习惯。2000年他还购买了电脑，透过登陆“163”农副产品信息

网，及时了解和掌握了国内外市场行情，掌握了经营的主动权。

透过学习，他的视野开阔了，观念更新了，思想得到了净化，胸

怀也更加宽广了。前不久笔者采访一时曾问他“当初你是怎样想

到要加入党组织的呢”一回答说：“说句实话，人这一辈子就应

有点追求，穷的时候，我追求富裕的生活，这个目标我到达了。

富裕后，家里不愁吃不愁穿了，但我总觉得还缺少点什么，内心

时常有种失落感。看到党员能参加村里的会议，能为村上发展建

言献策，我很羡慕，于是，心里也就有了要入党的想法。”他还

说：“有时我还想，我的富裕是靠党的政策给的，没有共产党的

领导，就没有这天的一。在我致富的过程中，林海镇党委和敖宝

村党组织时刻都在关怀我，帮我解决了很多难题。做为回报，致

富后我更就应拿出一些实际行动来，像一个共产党员那样，为社

会多做点贡献，为老百

姓多办点实事。”由于一有了更加高尚的追求，1998年他

向党组织递交了入党申请书，从此后，他时刻用共产党员的标准

严格要求自己，并且用心努力的用实际行动去追求着自己的崇高

向往。

一以前说过这样的话：“我是从困难时候过来的，我明白没

钱的滋味，看到谁家困难我心理都挺可怜，能帮都尽力去帮，有

时困难户到我这卖东西，我都特殊给以关照，价格给最高的，质

量差点也按高的给，甚至宁可赔点。”从他这朴实而充满感情的

话语中，我们看到了他的善良，他的真诚，他的纯洁。他是这么

说的，也是这么做的。

1997年冬，有一天一领着客户到敖宝一社收容帚，当车已

经装满要走的时候，村民一的媳妇拿两把苕帚跑了过来，说她家

还有一些要卖，客户说车已装满了不收了，听这么一说，她急的

眼泪都快下来了，连忙央求着说，：“给我家的收了吧，我家有病

人等着用钱呢！“看到她着急的样貌，一领着客户就到了于家。

当一走进一的家时，眼前的一切让他感到很震惊，当时一躺在炕

上，脸膀肿得很厉害，一看病得就不轻，因为没钱一向没上医

院。他的家境就更不用提了，别说是家用电器了，连一件象样的

家具也没有。看到这一状况，一就跟客户说：“别看质量了，收

了吧。把给我的提成也加上，就按最高价收吧。”当时苕帚最高

价是一块一一把，客户收一把给一提成1毛钱，加上这1毛钱，

最后按一块二一把的最高价收了一家的省帚。临走时一还把兜里

仅有的1百来块钱也掏给了一，并对他说：“看病缺钱就去找

我。”第三天，一正在别的村收购时，一的孩子找到了他，哭着

说：“叔，我爸不行了。“听孩子这么一说，一开车直奔镇卫生

院，拉上院长、副院长到了于家，院长一看务必立刻住院，于是

又拉上一回到镇医院。经过1个来月的治疗，一的肺病治好出院

To在这以后，一和爱人经常去看望一，有时扔点钱，有时买点

水果、白糖、奶粉等营养品，还托

亲戚从长春一老中医那儿给一要来了治病偏方。对一给予

的帮忙，一总感到过意不去，总想找机会表达感激之情，于是，

那年春节前他赶着毛驴车，拉上他家可能是最值钱的东西了：一

只公鸡、两个小猪崽到一家表示感谢，看到这一情景一也深受感

动，他不但没留一送来的东西，而且逐特意弄了几样好菜，留一

吃了饭，临走还给一拿了一袋大米。

一说：“我常想，虽然我此刻富了，能给别人一点儿帮忙

了，但也只能解人一饥，不能供人百饱，要是都能富起来那就好

了。”怀着这种完美的愿望，他经常鼓动那些生活比较困难的村

民做买卖，经常给他们出出主意，指指路子，期望透过自己的帮

忙让别人尽快富起来。十几年来，在一的支助和带动下，他的两

个哥哥、两个姐姐先后都搞起了收购，相继都发了家，致了富。

邢成等十几户村民也先后做起了买卖，而且都摆脱了贫困，成了

村里的富裕户。

邢成原先在一家长年打工，家里很贫困，结婚后两口子花

600块钱买了两间不象样的小土房，日子过得十分紧巴，一看他

人品挺好，老实巴交的又能干，就借给他1万块钱，2000年帮

他开了个农药化肥专营商店。之后又借给他3万元，让他做周转

资金。经过几年的经营，此刻邢成有了10来万的积蓄，真正的

脱贫致富了。

一致富后，不像有的人那样，耀武扬威，目中无人，讲吃

讲喝追求享乐，而是更加谦虚知礼，更加乐于帮忙别人。村里谁

家有个为难遭灾、红白喜事他都主动去帮忙，无论谁家缺东少西

有个求求借借他都热心帮忙，少的3百5百、多的3千5千，仅

每年借别人周转的钱也有10多万，•光是无偿资助别人的钱也有

3万多元。

—所做的一切得到了党组织的认可，2000年7月1日他光

荣地加入了党组织。入党后，一更加信心百倍，干劲十足，他除

了用心参加党组织的各项活动，还用心向党组织建言献策，充分

发挥经纪人的作用，在解决老百姓农产品卖难方面做出了较大贡

献。平时也更加严格地要求自己，坚持做到了合法经营，用心照

章纳税，镇里、村里需要他出力出钱的事，他都用心去做。98

年抗洪救灾，他带头捐了500元钱，受到了镇党委的好评。

一用实际行动赢得了群众的拥护，赢得了组织上的信任，

也赢得了一个个荣誉。几年来，他先后被评为白城市个体经营先

进个人、纳税带头人。99年被推选为林海镇经纪人协会副会

长，2002年当选为林海镇人大代表。2003年，他又光荣地当选

为洸北区农村“党员致富模范”，并在全区“能人治村标兵”、

“党员致富模范”总结表彰大会上，作为党员致富模范代表做了

事迹报告。

格在梅之上，品在竹中间。从一个普普通通的农村孩子，

成长为一名党员致富模范，一靠的是勤劳，靠的是刻苦，靠的是

付出，靠的是奉献。

在漫长的生活道路上，一这个孜孜不倦的开拓者，必须会

耕耘出更加精彩亮丽的人生！在致富奔小康的征途上，一这个敢

闯敢试的排头兵，必须会谱写出更加辉煌壮美的乐章！

劳模事迹材料劳动楷模事迹材料精选篇3

年11月份，我省表彰了一批劳动模范和先进工作者共792

人，一有35人。劳模们从南昌受奖回来，一市副市长周敏热情

相迎。看了全体劳模在南昌的合影照片后，周副市长意味深长地

对劳模一说，这么多人，就两个人最黑，一个是外地的，一个是

你一。今年42岁的一中等

身材，脸庞清瘦。常年在公路养护岗位上挥洒汗水，阳光

让他的肤色变得黑红。--1983年参加工作到一公路分局（当时称

一公路段），先后担任过下埠道班、荷尧道班、云程道班和养护

公司直属队队长。从事公路养护工作22年来，无论在任何岗

位，他都能团结带领队上职工一心扑在公路养护事业上。他担任

云程道班班长期间，所在的云程道班多次被省路局和市局评为先

进群众，年被评为省级青年礼貌号。他个人年年被省局、市局和

一分局评为模范。他以赤诚之心，为公路事业默默无闻地奉献

着。

-1986年担任下埠道班班长时，下埠道班所管养的韶井公

路路况差，底子薄，过往车辆个性多。凭着年青人的热情和执

着，他虚心请教老职工，每一天至少要察看一遍所管养的路段，

象梳头一般把路上的病害梳理一遍，井及时安排合理调配人力、

物力进行病害处理和路容路貌整治。当年，下埠道班所管养路段

的好路率提高了3个百分点。

“管好路，养好路是养路工人的天职。既然拿起了这个扫

把，就要干出点样貌，就要干得最好。”一常常用这话提醒自己

和教育队员。他坚持以养好路面为中心，搞好排水为重点，做到

“早、防、勤、实”，坚持勤清扫、勤排水、勤巡查。突出一个

“严”字，严格技术操作规程，清理边沟，平整路肩等养护作业

从不马虎。他担任下埠道班班长8年，下埠道班到达的标准路段

全分局最多，下埠道班也第一个被评为市区两级的礼貌单位。

为深化公路养护运行机制改革，减轻养护经费压力，年，-

-分局成立养护公司直属队，明确规定直属队自负盈亏。当领导

把队长的重担交给一时，他没有回避退缩。他说：“我是共产党

员，组织的需要就是我惟一的选取。”成立初期，有些队员想不

通，打电话给市局领导说“自己干的是民工的活”，一一边耐心

细致地做好队员的思想工作，向他们分析公路体制改革的严峻形

势，讲清分局成立直属队的必要性和重要性，一边合理安排人

事，根据各人特长安排工作，职责到人，按劳分配。职工的思想

稳定了，心更齐了。在工作中他以身作则，最苦最累的活自己抢

着干，规定队员四个小时要完成的任务他总是提前完成；在操作

中他尝试技术革新，烂板修复时，他采用破碎、封油的方法，不

仅仅见效快，且成本低，每平方米节约经费30元。他每年身先

士卒带领全队职工自采砂石等材料，20年来累计自采砂石材料

金额为25万元；在生活中他关心和体贴职工，合理安排搭配好营

养膳食，看到职工有胃病他吩咐炊事员做点清淡的。在他的带领

下，这支队伍逐步走向正规和成熟。在公路水毁抢修现场，总能

见到这支党员抢修队的身影。一还带领直属队用心筹划和开展路

外业务，近三年来承担了峡山口水泥路、博阳有限公司的厂区

路、319国道百米桩安装等工

程，完成产值1500多万元，创利润200多万元，为养护机

制改革和养护工作走向市场开辟了一条新路。

20多年来，一坚持“以路为业、以队为家“，长年累月都

是“晴天一身灰、雨天一身泥；夏天一身汗、冬天一身霜”，无

论刮风下雨，每一天坚持上路。年底，因为天气等原因，319国

道两边多处出现塌方，清理塌方抢修俣畅通时，正是天寒地冻

时，直属队总是早七点开工、晚七点收工，他们牺牲双休和节假

日，连续作战，午后也没休息，忙到农历12月29日，也就是年

春节前两天。职工们少则半个月，多则1—2个月在路上不能回

家，春节将至也见不着人，有些职工家属不理解，闹情绪。一想

了个办法，找来车子把家属接到作业现场。那火热的场面感染着

每一个人，家属们的怨气顿消，不知不觉加入到抢修队伍中来。

不少驾车经过的司机被这一感人的劳动场面所感动，纷纷按响汽

车喇叭，以独特的方式表达敬佩之情。

大年三十早二，一习惯性地穿好安全服出门发动车子要去

路上看看，妻子连忙追出门，心酸地告诉他说，这天但是团圆的

日子阿!一一时无语，内疚地说：“对不起，我忘了。”

做好团圆的准备工作后，他偷偷地又来到了路上，看到车

辆畅通无阻，人们高高兴兴地回家过年，他才心满意足。春节期

间，他要求队员24小时开机，一遇险情立即上。正月初三，319

国道又发生大塌方。险情就是命令，在40分钟内他带领队员赶

到抢险现场，透过五个小时的紧张抢修确保了道路的安全畅通。

风雨兼程22载春秋，一一步一个脚印，书写出无私奉献的

诗行，弹奏出艰苦奋斗的乐章，铺就了平凡人生风采路。

劳模事迹材料劳动楷模事迹材料精选篇4

男，现年50岁，大专学历，现任矿地测科副科长，负

责全矿的矿山测量工作，于1980年1月参加工作。参加工作以

来，先后从事开拓掘进、煤矿测量等工作。年，受到领导的信

任，提升为地测科副科长。多一份职责，也多一点机会，为了不

辜负领导的信任、同事的期望和自身价值的实现，牢记自己的职

责，在工作中也时刻不忘从各个方面去提高自己的业务潜力，思

想觉悟。

一、加强政治理论学习，牢固树立正确的世界观、人生

观、价值观。

自1984年从事技术工作以来，不断加强对政治理论的学

习，树立起正确的世界观、人生观和价值观。用正确的思想来武

装头脑，引领行动。

辩证唯物主义和历史唯物主义是无产阶级及其政党的世界

观。把这一科学的世界观同地测科的具体实践结合，即“一切从

实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展

真理”。这是科学、正确的世界观最具体、最生动、最集中的表

现。人生观是关于人生目的、态度、价值和理想的根本观点。必

须要正确处理好学习实践活动和当前各项工作的关系，用良好的

精神状态和扎实的工作作风，切实抓好各项工作。把技术工作是

否科学合理，安全管理是否到位和有效，职工群众是否满意作为

唯一标准，奋力推进本科室各项工作的顺利开展。

二、加强业务技能学习，爱岗敬业，提高综合素质

当今世界，科技发展，一日千里。满足现状，不思进取，

必然会被淘汰。对于学习，重点从以下几方面做起：①“温故知

新”，在工作之余，对以往专业教材再次温读，透过联系现场实

践，不但加深了理解，而且发掘了书中内潜，为利用理论来解释

生产中的问题，提出解决方案、优化劳动组合配置带给了有力的

支持。②有选取、有针对的查阅矿山科技期刊，把《煤矿安全规

程》、《煤矿测量规程》等煤矿规程规定进行了反复的细读、详

读。有助于了解相关方面的技术。③自他加压，主动用心的培

养、锻炼自己。作为一名副科长，务必具备良好的内业工作潜

力。为此，经常对现场施工中的，甚至以往施工的设计图纸进行

复核、验算，深刻把握设计意图，掌握控制关键。对所有的测量

资料，重新解算方位、坐标和高程，自己专门建立技术解算台

帐，详细记录每次地质孔、拨门、贯通、标高控制的解算资料。

三、团结协作，技术攻关，学习推广新技术

技术工作最忌坐井观天，为了更好的做好本职工作，十分

重视与外界的交流和协作。经常和技术科、地测科对巷道设计、

支护，对断层赋存、标高控制进行探讨，从源头上保证施工的安

全和吻合设计。应对纷繁复杂的施工条件的不断变革的测量工

艺，和掘进系统其他技术人员始终持续着密切的合作和交流，取

长补短，互通有无。

该同志善于对技术工作进行总结并将其构成科技成果和管

理方法。年他提出《残采矿井快速测量标定中心腰线》和《54

坐标与80坐标的转换》分别获矿年度一等奖。

四、提高职工安全意识

为提高全科室员工的安全防范意识和自我防护意识，该同

志经常深入一线检查安全工作，并利用班前、班后会等业余时

间，给员工讲解安全生产知识。并地测科工作实际状况，开展了

“建一流班子、带一流队伍、创一流效益”的创优竞赛活动及职

责意识教育等活动。增强了班子成员职责意识，及团结拼搏奋发

向上的精神。充分利用了各种形式对职工进行岗位技能培训，广

泛开展岗位练兵、技术比武、技术革新、建立学习型班组等活

动，极大地提高了职工的业务技能。

五、身先士卒、身体力行，切实抓好工作面的测量工作。

针对残采矿井巷道压力大、顶板破碎，测量点位移频繁等

状况，该同志利用下井时间，提前做好下次测量点的选点工作，

给下次测量工作赢得了时间、提高了测量效率，并减少了和施工

单位的交叉作业时间。24113、24063、大巷煤柱4#面等工作面

复测时，一干就是十一二个小时，极大地鼓舞了全科职工战胜困

难的信心和决心。

年对地测科夫说，将是充满压力，但又极富有挑战的一

年。该同志将和全科全体职工一道，以饱满的工作热情、发扬成

绩、竭诚奉献，深化科室管理，加强技术攻关，使全科的安全生

产更上新的台阶，为高庄矿的安全生产的做出更大的贡献。

劳模事迹材料劳动楷模事迹材料精选篇5

劳动模范事迹材料：青春之花绽放

那里的大漠，因为有一湾会唱歌的沙子，浩瀚沙海尽显春

风不渡的苍凉回味，也不乏波涛汹涌的生命动感。

以其“神得绝妙，奇的独特”很早就闻名于世。而由

过去一个不毛之地，发展成为今日繁华的闻名遐迩的旅游景区，

却经历了一次破茧成蝶的艰难蜕变过程。如今每到旅游旺季，一

从早到晚，车辆川流不息，游客熙熙攘攘，呈现出一派繁荣兴旺

的强劲发展势头。

在这熙来攘往的热闹背后，在景区不断发展壮大的过程

中，是一人默默的、年复一年的艰辛付出。他们把汗水泼洒在浩

瀚的大漠，如今，青春之花在沙海中绽放出了异彩。

“那里的沙子会唱歌”。而作为一景区公务接待的工作者

们，她们在平凡的工作岗位上，从心里唱出一曲曲朴实无华的奉

献之歌。

她从一旅游景区一名普通的餐厅服务员，成长为营销接待

部的优秀管理人员。在领导眼中，她年轻有朝气、思路开阔、办

事果断、敢想敢干;在同事眼中，她时时身处工作一线，是真心

实意替公司、替每一位同事着想的好同志。她就是一景区营销接

待部经理、旗级劳动模范魏一。

“为人和干工作要持续良好的心态，才能在人生的道路上

脚踏实地、勇往直前”

魏一于2002年4月来到一。那时候的一景区，还处于起步

阶段，景区服务中心只有几个大小不等的蒙古包。一来到一，她

被分配在餐饮部做服务员。“那时宿舍是一些小的蒙古包，还没

有此刻的职工宿舍，也就是那一年，景区建起了第一栋职工宿

舍。那时感觉风沙个性大，油路、停车场这些都没有“刚来时的

情景，魏一依然记忆犹新“和此刻比，简直是两重天。但那时

想，这也很不错了，那里肯定会发展的“

“你好，一游客中心小魏”。这句简洁悦耳的服务语言，

对于众多接待单位负责人、协议客户再熟悉但是了，也是许多游

客开始一快乐之旅的第一声问候。言为心声，游客开启的是欢乐

之旅，“这就要求我们的问候亲切自然，有一个用心平和的心态

很重要”魏一说。自从调到营销接待部后，她就开始日复一日

的，在听到电话铃声后第一时间拿起话筒，随口说出这句问候

语。到此刻重复了多少遍，她自己都数不清楚。但她说：“下一

个接听的电话才是第一次！”

魏一来到一工作后，很快就调到了营销接待部，并一步一

步走上了这个部门的负责人岗位。在这9年时间里，她用汗水、

辛劳、勤奋赢得了客户和公司领导、广大员工的认可。她常常这

样来鞭策自己：“虽然我们做的工作很平凡，重复性强，但对于

客人来说,，也许都是第一次“°这朴实的语言，透露出了她一丝

不苟的工作精神和一“游客至上”的服务理念。

彼此交流，相互理解，营造和谐工作环境，是在工作中持

续良好心态的重要基础。接待部成立之初，只有4名工作人员。

魏一从呼市学习回来以后，就直接接手管理这一块儿工作，时任

公司总经理李明克带着她。起初她还不明白该怎样着手管理，工

作细节要求也不太明确，常常要根据领导布置的任务，自己进行

摸索。但领导看重的是她的亲和力以及对待工作的全身心投入。

“那时客流量少，旺季又短，基本是四月份来了以后，过了

Isquo；五一和Isquo；H就没什么事可做了，所以经验积累的

并不多，有什么问题都是下班以后自己抓紧时间找到，再去研

究、总结和学习。好多时候都是觉得有些问题，回去以后再慢慢

想解决办法，再去避免以后发生。缺乏应变潜力。”说起起步时

的状况，魏一很坦诚”之后，加强了相互之间的交流，把一些心

得和遇到的问题以及解决的办法都大家分享，以这种方式展开学

习，更主要的是营造一种和谐的工作氛围。”

一般来说，酒店住宿餐饮的预定归前台管。一景区在接待

质量不断提高的过程中发现，这样给预定增加了一道手续，为了

给游客带给方便快捷的“一站式”服务，之后就把酒店预定工作

也归到接待部。慢慢的，包括合同和咨询也都加了进来，就发展

成了“营销接待部”c工作任务加重了，景区的游客数量也在不

断增加，魏一从细节入手，很快总结归纳出了电话接听、预定接

洽、导游服务等一系列服务细则，并开展了操作规程的相应管

理。

制度建立起夹了，魏一依然身处一线，她带头严格执行，

并在工作中用心营造和谐欢快的工作氛围，让每位工作人员在紧

张的接待服务中持续良好的心态，为高质量完成任务创造条件。

经过之后的慢慢发展，营销接待部不断壮大，人员配备要求也不

断提高。“大概到06年，我感觉在管理上能够很好的上手了，

好多事情自己能够独自去处理，在这之前一向是个学习的过

程。”魏一说“好多工作中的小事情都能思考得更加周全，旅游

接待以及餐厅的事情等，自己感觉不再盲目，也就不再等领导来

安排，来督促。”

公司总经理王一说：魏一在工作中之所以能够持续一个良

好的心态，是因为她有强烈的事业心和职责感，爱岗敬业，乐于

奉献。也正是有了这样的心态，她不断地学习钻研，业务水平

高，工作质量优，创新效果好。不管在哪个岗位，她都能立足本

职，顾全大局，维护企业利益。她认真对待每一项工作，尽职尽

责，努力使各项工作争先创优，她所在的部门也是一个团结协

调、拼搏进取的部门，为一旅游景区服务窗口增了光、添了彩，

为一景区发展做出了贡献。

“我的岗位公司带给，我的薪水来自游客，只有不完美的

服务，没有挑剔的客人”

简单的事情只要重复做，就是不简单;把平凡的事情做好，

就是不平凡。

2003年初，前期培训结束后，魏一开始做营销接待工作。

第一次接待，领着游客上沙山，她的心跳得咚咚的，“那时的状

态就像一个机器人，死记硬背几段解说词，到了地方就说，说完

就走，完全不懂得和客人沟通。”回忆起第一次当导游时的情

景，魏一边笑边说“之后才慢慢变得自然了，开始和游客有细微

的交流，客人骑完骆驼，就问问感觉。再到之后，就有了贴心、

自然的沟通。”

随着景区建设力度的加大，一基础设施不断进步，配套服

务项目日益齐全，旅游的行、游、住、吃、购、娱六大功能日臻

完善。游客也一天比一天多，接待任务越来越重。起初接待部人

手紧缺，有时一天要上五次沙。遇上风季，沙子打吹在脸上，生

疼生疼，脸也晒黑了。刚送回一批客人，又有游客来了，她们依

然热情服务。等到送走最后一批客人下了沙，职工食堂早已关

门，买些方便面和零食充饥，是家常便代。

随着发展，一景区在罕台川东岸的高梁上建起了大型停车

场和游客中心，营销接待部搬进游客中心办公。在魏一的记忆

中，2005年旅游人数增加急剧，因为有了长假。那时一天往往

要接待五、六批游客，任务很重，就像打仗似的，从沙上回来，

累得连饭也不想吃，就想睡。但大家都尽心尽责，没有一个有偷

懒的心理。魏一深有感触地说“我刚来时就感觉到那里有一种精

神，就是领导和员工一同为公司出力，都努力要把自己的工作干

好，我也是这样融入这个群众的。”

2004年7月，一来一视察。魏一跟随领导接待，许多接待

细节的安排，让她学到不少东西，给魏一很大启发，更增强了自

信，成为她进步征程中的一个里程碑。她在景区领导的带领下，

按照预先制定的接待方案，提前布置。领导在河槽骑骆驼，她就

到索道等着。然后安排沙袜预留、沙板就应空几条道、接板、照

相的人员都安排好。这次接待圆满结束后，她把这次的接待规定

为日常接待标准流程，加以推广。从此凡是到一游览的客人，都

能享受到高规格的服务。

“对于我们的工作来说，表面看是多次重复;但对游客来说

是第一次，来到一，也许对有的游客来说是一辈子一次，他们的

期望很大，所以我们务必带给力所能及的最好的服务。”魏一这

样说“我的岗位公司带给，我的薪水来自游客，只有不完美的服

务，没有挑剔的客人”

景区接待工作，细节决定成败C

在一的接待工作中，细节性的东西很多，比如说接待游客

要思考当天的天气，游客的具体状况，来做好相应的准备。天气

不好，就得提前把雨伞准备好;天气过热，就提前准备好草帽和

水;游客想滑沙，天热的话就需要准备手套，等等。对于重要的

客人，就要提前准备好车位、绿色通道，上沙道后需要的沙袜、

骆驼的预留，还有此刻的小火车的提前准备，这些都是根据游客

行程进行的安排，还包括每一点上的工作人员布置，和提前的检

查落实安排。说到细节，魏一头头是道。营销接待部大多是刚毕

业的女大学生，上沙没几天就晒黑了，但她们领着游客上沙，从

不围得太严，她们说：“这样给人家的感觉不好。”

分管这个部的公司副总经理刘伟东说，营销接待部属于公

司的窗口单位之一，主要职责是负责游客中心的经营接待服务工

作和景区部分对外宣传工作，工作资料较为繁杂，涉及到与接待

单位和公司各接待部门的沟通工作。为了更好的为广大游客服

务，体现一高品质的服务，营销接待部的工作人员，在魏一的带

领下，用心贯彻落实公司的规章制度和服务理念，制定出了一整

套完善的、行之有效的接待服务流程，尽可能的满足游客不同的

需求，从点滴入手，从细微上下功夫，让游客真正感受到一人热

心、耐心、诚心、细心、用心的“五心”服务。

“学习使我不断进步，同时认识到我们肩负的职责和使命

有多么重”

2002年10月份，游客少了，景区好多工作人员开始放

假。魏一被调回了东胜的公司总部。那一次，是她到一工作以来

的第一次集中时间学习。在这之前，魏一学习过酒店管理，曾去

北京、大连等地实习过，这部分知识对之后的工作有很大的帮

忙。但旅游行业需要专业知识和专业技能，魏一深深感到自己知

识的不足，她用心挤时间，认真学习旅游方面的知识。

2003年3月份，景区成立了接待部，公司组织魏一和同事

们到呼和浩特，进行了为期一个月的学习培训。那次学习的大多

是管理性的东西。从呼市回来以后，又进行了人员的补充，招聘

了好多新人，她开始涉足管理工作。同年7月，公司委派魏一到

澳门旅游学院进行了25天的专业学习，开阔了视野，学会了管

理上的多元思维。到如今，她留的学习资料，还常常带在手上，

时时翻看。

世上无难事，只怕有心人。魏一和员工认真学习其他景区

的资料，边学习边摸索。透过对景区的了解和沙漠的概况进行整

理，有了最初的导游词。之后开始补充接待部的工作资料。那时

候，市接待办和旗接待办刚成立，魏一用心和他们联系，互相研

究完善接待流程。那段经历，令魏一刻骨铭心：“一个部门成立

了，没有可参照的，就是找到了一些资料，但资料并不都适应。

领