《计调实操》课程标准

《计调实操》课程标准

课程名称

计调实操

适用专业

中等职业院校旅游管理专业

1.前言

1.1课程的性质

《计调实操》是中等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗

位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、

技能性为一体的课程。起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的

管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。

1.2设计思路

本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据

确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核

心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。

课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工

作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、

国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、

计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践g个模块。

课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培

养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位

从业人员职业素养的相关要求。

每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合

相关理论和实践，实现做学一体化。教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合

等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学

生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。

本课程建议学时为72课时

2.课程教育目标

通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能,

通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事

计调工作的素质，在此基础上形成以下具体目标：

2.1知识目标：

•熟悉产品设计的流程和原则

•熟悉行程制定的内容、流程和原则

•掌握旅行社产品的定价工作流程、目标和策略

•熟悉组团社的计价方式

•熟悉发团业务的主要工作流程

•掌握出境计调的操作流程

•熟悉出境操作应注意的事项

•掌握入境计调的操作流程

•熟悉入境操作应注意的事项

•熟悉旅行社的协作关系网络

•熟悉采购合同的基本写法

•熟悉计调采购工作流程

•掌握采购业务管理的内容

2.2技能目标。

•能进行国内组团计调的操作；

•能进行国内接待计调的操作；

•能进行出入境计调的操作；

•能进行相关旅游服务的采购工作；

•能进行计调业务软件的应用；

•能对计调部门进行管理；

2.3职业素质目标：

在教学过程中通过计调业务实际案例与课内团队实践活动培养学生遵纪守法、爱岗敬

业、耐心细致、文明礼貌、诚实守信、团结协作、宾客至上等良好的导游职业道德。同时

使学生在情感、礼仪、语言表达等方面都有所提升。

3、课程内容和要求

参考1

序工作模块工作任务知识内容与要求技能内容与要求

号课时

1计调工作1、认识计调•了解什么事计调工作•能根据旅行社的特点，为4

工作•了解计调部的机构设置旅行社拟出计调卤位职责

•熟悉计调的岗位职责•能为旅行社拟出计调人员

•熟悉计调工作的要求的招聘启事

•了解计调人员应具备的

素质

2国内组团1、设计产品•熟悉产品设计的流程和•能根据实际情况，设计产12

计调操作和制作流程原则品和制定行程

流程2、定价和报•熟悉行程制定的内容、•能对产品进行合理定价并

价流程和原则对游客进行快速、准确报价

3、组织发团•掌握旅行社产品的定价•能撰写旅游预报计划、变

工作流程、目标和策略更通知，正式计划等相关文

•熟悉组团社的计价方式本

•熟悉发团业务的主要工•能够按照工作流程组织发

作流程团业务

3国内接待1、产品报价•熟悉计价的构成要素•能根据计价的构成要素，6

计调操作2、组织接团•掌握地接社报价的方式快速计价

流程•掌握地接社报价应注意•能撰写计价单

的事项•能够按照工作流程组织接

•掌握接团业务的主要工团业务

作流程

4出入境计1、出境计调•掌握出境计调的操作流•能组织个人出境相关材料6

调操作流操作程•能拟定入境旅游接待计划

程2、入境计调•熟悉出境操作应注意的•能够根据特定情境进行出

操作事项境计调的操作

•掌握入境计调的操作流•能够根据特定情境进行入

程境计调的操作

•熟悉入境操作应注意的

事项

5计调采购1、建立采购•熟悉旅行社的协作关系•能撰写采购合同8

工作流程协作网络网络•能按照流程正确地采购各

2、进行采购•熟悉采购合同的基本写项旅游业务

3、采购业务法•能进行采购业务的管理，

管理•熟悉计调采购工作流程有效地采购

•掌握采购'业务管理的内

容

6计调业务1、应用通讯•了解旅行社计调操作系•能应用旅行社管理系统进6

软件管理软件、统信息流程行计调操作

office办公•熟悉旅行社管理系统计•能操作办公室常用的

软件调操作的步骤office、通讯软件

2、应用旅行•熟悉办公室常用的

社计调操作office、通讯软件的应用

系统办法・

r

计调部门1、人员管理•掌握对部门员工进行管•能建立部门员工管理制度4

的管理2、业务管理理的基本方法•能建立部门共组建哦规程

•掌握部门业务管理的业和相关制度

务内容

8计调工作1、食­了解食、住、行、游、•掌握南宁团队餐厅的位置4

必备知识2、住购、娱等基本知识（如标及用餐标准

3、行准团餐、星级饭店、交通、•掌握南宁旅游运输的概

4、游景点等相关信息）况，用车的行业标准

5、购•掌握南宁市三星级以上饭

6、娱店的团队价级与旅行社合作

7、其它规则

•了解南宁及广西附近景点

的名称、特色、旅游团队价

9计调工作在企业集中•能进行国内组团计调的操18(2

综合实践完成计调工作周）

实训作综合实践•能进行国内接待计调的操

作

•能进行出入境计调的操作

•能进行相关旅游服务的采

购工作

•能进行计调业务软件应用

其机动4

他考核评价2

总课时72

4.实施建议

4.1教材编写

（1）必须依据本课程的标准编写教材。

（2）教材应充分体现按照岗位工作流程、能力本位、任务引领、实践导向的课程设

计思想。

（3）将企业中计调实际工作内容引入教材，实现教材内容与企业岗位需求的无缝对

接，体现针对性、实效性。教材拥有较丰富的企业实际案例。在对计调岗位进行细致分析

的基础上，以工作人物为主导，按照计调岗位工作流程和能力本位模式，重购内容体系，

使学生在完成工作任务中掌握计调的基本职业能力。教材编写应根据教学内容和要求设计

流程图、工作任务、实际案例、实践作业等不同模块c

（4）教材设计应能够突出计调业务实训，适用于“工学结合”、“实境训教”。

（5）教材中活动设计的内容要贴近旅行社计调工作实际，设计要更具体、更有操作

性。

（6）教材应突出实用性，避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作，同时要具有

前瞻性，反映本专'业领域的发展趋势及实际'业务操作中的新知识、新技术和新方法。

（7）教材内容展现应图文并茂、突出重点，文字表述要简明扼要、通俗易懂，重在

提高学生的学习兴趣。

4.2教学建议

（1）在教学过程中，应注重对学生综合职业能力的培养，充分利用实训资源，开展

实境训教。

（2）以工作任务作为引领，根据内容采用灵活多样的教学方法，提高学生的学习兴

趣，激发学生得人学习动机，促使学生主动完成对知识的建构。

（3）倡导学生在做中学，让学生“做”中熟悉岗位工作流程，掌握计调工作所需的

知识、技能和态度，形成职业能力。

（4）建设课程专用网站，是学生能够自主学习。

（5）教师必须重视实践，更新观念，走工学结合的道路，重视吸收本专业领域的新

理念、新规程、新管理模式，为学生提供自主发展的时间和空间，积极引导学生提升职业

素养，努力提高学生的自学和创新能力。

4.3教学评价

对学习效果的评价主要包括两部分内容，一方面是对学生是否完成当前问题的解决方

案的过程和结果的评价，即所学知识的意义建构的评价，而更重要的一方面是对学生职业

素质（如：自主学习、交流合作、道德品质、个性情感等）能力的评价。

个人成绩二任务完成成绩X70与+理论考试成绩X30%

任务完成成绩二小组互评平均成绩X40%+教师评价X60%

评价标准权重

出勤率、出勤率，90%

0.3

过程学习态度认真踏实、勤学好问

0.3

评价团队协作积极组织或配合团队完成任务0.3

工作进度按计划