杭州市临平区网格员考试试题及答案

杭州市临平区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.杭州市临平区网格员日常信息采集的主要载体是（）。A.浙里办APPB.临平区“数智网格”平台C.纸质登记本D.社区微信群答案：B2.根据《临平区城乡社区网格化服务管理办法》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C3.网格员在巡查中发现某商铺违规存放烟花爆竹，应首先（）。A.当场没收并处罚款B.拍照取证并上报街道综合执法队C.口头警告后离开D.联系消防部门立即处置答案：B4.临平区2023年“网格连心”工程要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”覆盖特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B5.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员的正确处理流程是（）。A.联系老人子女处理B.直接联系社区维修队上门C.登记诉求后告知老人自行联系物业D.现场查看情况→联系社区应急维修资源→跟进维修进度答案：D6.网格员在录入流动人口信息时，发现承租人未办理居住登记，应（）。A.当场要求其离开B.告知7日内到派出所办理C.直接录入系统并标记“未登记”D.联系民警协助督促办理答案：D7.临平区推行的“网格+物业”协同机制中，网格员的核心职责是（）。A.代替物业收取物业费B.监督物业履职并收集居民意见C.参与物业日常维修D.审批物业改造方案答案：B8.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）。A.调解双方赔偿争议B.查看儿童伤情并联系家长C.批评饲养人违规遛犬D.拍摄现场视频上传系统答案：B9.根据《临平区网格事项准入清单》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.采集出租房安全隐患信息B.协助开展垃圾分类宣传C.参与小区业委会选举监督D.开具居民婚姻状况证明答案：D10.某网格内有一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应重点向（）报告。A.区民政局B.街道平安办C.社区卫生服务中心D.患者家属答案：B11.临平区“网格议事厅”的主要功能是（）。A.定期召开网格内党员大会B.协商解决网格内民生问题C.组织居民学习政策文件D.评选年度优秀网格居民答案：B12.网格员在巡查中发现楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理方式是（）。A.当场清理并丢弃B.联系物业限期整改并跟踪C.拍照后标注“已处理”D.告知居民自行处理即可答案：B13.针对网格内老年人使用智能手机困难的问题，网格员最有效的解决措施是（）。A.建议子女回家教学B.定期组织“手机小课堂”C.联系运营商上门安装简化版系统D.上报街道要求统一配发老年机答案：B14.网格员在录入网格基础信息时，应确保数据更新的频率为（）。A.每月1次B.每季度1次C.动态更新D.每年1次答案：C15.某租户因欠缴房租被房东驱赶，双方发生肢体冲突，网格员到达后应首先（）。A.拉开双方并稳定情绪B.询问冲突起因C.联系民警到场D.查看是否有人受伤答案：D16.临平区“红色网格”建设要求每个网格至少配备（）名党员中心户。A.1B.2C.3D.5答案：A17.网格员在开展防诈骗宣传时，重点应向（）群体讲解“国家反诈中心APP”安装使用。A.企业员工B.青少年学生C.老年群体D.个体工商户答案：C18.网格内某餐饮店排烟管道老化引发火灾，网格员在事故处理中的职责不包括（）。A.协助疏散周边居民B.参与火灾原因调查C.统计受灾居民信息D.安抚受影响商户情绪答案：B19.根据《临平区网格员考核办法》，网格员年度考核“优秀”比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B20.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律条文硬约束C.促成双方相互理解D.要求过错方无条件整改答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.临平区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.安全隐患排查C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格员在疫情防控中的具体工作包括（）。A.排查重点地区返临人员B.协助组织核酸检测C.配送居家隔离人员生活物资D.制定区域封控方案答案：ABC3.网格内重点服务对象包括（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.新就业大学生D.刑满释放人员答案：ABD4.临平区“网格数字化”建设涉及的平台有（）。A.“临平通”基层治理平台B.“浙里网格连心”应用C.社区微信小程序D.12345热线转接系统答案：ABCD5.网格员在开展垃圾分类宣传时，可采取的方式有（）。A.上门发放分类指南B.在垃圾桶旁现场指导C.组织亲子分类竞赛D.对违规投放行为罚款答案：ABC6.网格内发生群体性聚集事件时，网格员应（）。A.立即上报街道和公安B.深入人群了解诉求C.尝试平息过激情绪D.拍摄记录现场情况答案：ABCD7.网格员需要重点关注的消防安全隐患包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道内私拉电线C.商户使用不合格燃气罐D.居民家中未安装烟雾报警器答案：ABC8.临平区“五社联动”（社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）中，网格员可发挥的作用有（）。A.挖掘社区志愿者资源B.对接社会组织开展服务C.协调公益慈善资源落地D.主导社工职业资格考试答案：ABC9.网格员在处理居民诉求时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.替民决策答案：ABC10.网格内“一老一小”服务需求主要包括（）。A.老年人助餐服务B.儿童课后托管C.老年健康讲座D.青少年职业规划答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以直接对违规商户开具整改通知书。（）答案：×2.网格内出租房信息只需在租客入住时采集一次。（）答案：×3.网格员应每周至少开展2次网格巡查。（）答案：√4.调解邻里纠纷时，可邀请楼组长、党员等第三方参与。（）答案：√5.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×6.网格内困难家庭的临时救助申请可由网格员代为受理。（）答案：√7.网格员在巡查中发现道路塌陷，应直接联系市政部门抢修。（）答案：×（应先上报街道，由街道协调）8.网格内的信访重点人员需每日随访。（）答案：×（根据风险等级确定随访频率）9.网格员可以在“数智网格”平台直接流转居民诉求至相关部门。（）答案：√10.网格员参与社区垃圾分类考核时，可将考核结果与物业费减免挂钩。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：临平区南苑街道某社区网格内，702室住户反映602室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。网格员小张多次上门协调，602室业主王某称“漏水是开发商房屋质量问题，与己无关”，拒绝维修；702室业主李某情绪激动，威胁要“砸了602室的卫生间”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤和注意事项。答案要点：1.现场稳控：立即联系双方到社区或网格议事厅，安抚李某情绪，防止过激行为；向王某强调相邻权法律规定，说明拖延维修可能承担的责任。（3分）2.调查取证：查看702室受损情况，拍摄视频照片；联系物业调取房屋竣工资料，确认卫生间防水保修期（一般5年）；若已过保修期，明确责任主体为602室业主。（4分）3.协调解决：联合物业、社区律师组织三方调解，提出“王某负责维修602室卫生间→维修期间为李某提供临时住所→维修完成后王某赔偿李某部分损失”的方案；若王某仍拒绝，告知李某可通过法律途径起诉，同时协助其收集证据。（5分）4.跟进反馈：维修期间定期回访，确保施工质量；维修完成后确认李某损失赔付情况，将处理结果录入“数智网格”平台，做好闭环管理。（3分）注意事项：避免偏袒一方，保持中立；引用《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”等法律条文增强说服力；留存调解记录，必要时作为法律依据。（2分）案例二：临平区星桥街道某网格内有一家“小太阳”托育机构，近期多名家长反映机构突然关门，负责人失联，预收的半年托育费（人均1.2万元）无法退还，涉及20余名幼儿家庭。网格员小陈在巡查中发现该情况后，立即上报街道。问题：作为网格员小陈，在街道介入前应重点开展哪些工作？需注意哪些风险？答案要点：重点工作：1.信息收集：登记受损家长信息（姓名、联系方式、缴费金额、合同复印件等），统计总涉案金额；联系周边商户了解机构关门时间、负责人最后出现情况。（4分）2.情绪安抚：组织家长到社区会议室集中，说明街道已介入，避免家长聚集堵路或网络炒作；告知家长保存好缴费凭证、聊天记录等证据。（4分）3.协助核查：联系市场监管部门确认机构注册信息、是否存在异常经营记录；联系房东了解机构房租缴纳情况，是否存在欠租纠纷。（4分）4.预警上报：通过“数智网格”平台实时更新事件进展，重点标注“涉及人数多、金额大、可能引发群体性事件”等风险点，建议街道协调公安、市监、司法等部门联合处置。（3分）需注意的风险：家长因情绪激动引发肢体冲突，需提前联系民警到场维持秩序；机构可能存在转移资产行为，提醒家长尽快申请财产保全；网络舆情扩散，引导家长通过官方渠道反映诉求，避免不实信息传播；幼儿临时托育问题，协调辖区其他托育机构提供临时托管服务，解决家长燃眉之急。（4分）五、论述题（共1题，20分）结合临平区“打造共同富裕示范区样板”目标，论述网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用，推动“民生小事”高效解决。答案要点：1.强化信息感知，做“民情收集员”（5分）：依托“数智网格”平台，建立“日常巡查+重点走访+线上反馈”三维信息采集体系，动态掌握网格内“一老一小”、困难群体、企业商户等的需求变化；针对共同富裕中的“扩中提低”目标，重点收集就业困难人员、新就业形态劳动者的技能培训、岗位需求信息，为街道制定帮扶政策提供数据支撑。2.推动问题快办，做“矛盾化解员”（5分）：落实“网格吹哨、部门报到”机制，对垃圾分类、停车管理、老旧小区改造等民生问题，通过平台“一键流转”至相关部门，跟踪办理进度；针对共同富裕中的“公共服务优质共享”要求，推动“15分钟生活圈”设施完善，协调解决健身器材缺失、社区食堂运营等具体问题。3.凝聚治理合力，做“资源链接员”（5分）：深化“五社联动”，挖掘网格内党员、乡贤、志愿者等“内生力量”，组建“银龄互助队”“小候鸟守护团”等特色队伍；对接“共富工坊”“社区食堂”等共富项目资源，推动企业、社会组织参与网格服务，