2023年Q内审员考核试题

2023版IS09001内审员培训试题

考试时间：2023年9—月丝日

部门：装配部姓名：黄青胜分数：

一、选择题。（1'X20）

1.IS09001:2023对文献规定的变化，可以理解为（D）

A、不强制规定编制《质量手册》B、不严格规定《程序文献》数量

C、合并了文献和记录规定D、A+B+C

2.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（C）

A.以保证产品质量为目的；B.以质量方针为目的；

C.连续关注提高顾客满意度；D.以公司效益为目的

3.IS09001:2023没有强制规定设立管理者代表，是由于（D）

A、管理者代表没用B,管理层职责不清

C、无法拟定QMS过程之间的互相作用表述

D、规定最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实行和改善

4.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目的所使用的信

息。其中内部来源的知识可以是（B）

A,参考文献B,从失败和成功项目得到的经验教训

C,学术交流D、A+B+C

5.2023版新新标准7.3条款特指人员意识，规定组织应保证其控制范围内相关

工作人员知晓（c）

A、员工高超技术B,员工对公司的奉献

C、偏离QMS规定的后果D、公司高质量高效益

6.可选的风险应对措施涉及（D）

A、风险规避B、风险减少

C、风险接受D、上述各项

7.组织应对拟定的策划和运营QMS所需的来自外部的形成文献的信息进行适当

的（C）,并予以保持，防止意外更改。

A,发放并使用B,授权并修改

C,辨认和控制D、保持可读性

8.IS09001:2023标准规定,设计和开发输入应完整、清楚，是为了（D）

A、满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审

C、满足设计和开发的控制D、满足设计和开发的目的

9.组织应爱惜顾客和外部供方的财产，顾客财产可涉及（F）

A,原辅材料B、组件

C、工具和设备D、客户端

E、知识产权和个人信息F、以上所有

10.管理评审应（D）

A,按十二个月进行一次B,按计划的时间间隔进行

C、评价质量方针和目的D,B+C

11.顾客的规定涉及（D）

A、书面定单B、电话要货

C、任何方式的涉及产品功能和交付的规定D、A+B+C

12.产品防护的目的是（A）

A、保证过程输出符合规定

B、产品交付前不太难看

C,不损坏公司形象

D、以上所有

13.质量管理体系评价的方式可以是（E）

A、产品质量审核

B、过程质量审核

C、质量管理体系审核

D、服务质量审核

E、以上都是

14.审核发现指（B）

A,审核中观测到的事实

B、审核中事实与审核规定比较的结果

C、审核的不合格项

D、审核中的观测项

15.产品规定可由（D）

A、顾客提出规定

B、组织预测顾客的规定规定

C,法规规定

D、A+B+C

16.组织应拟定与66相关的内部和外部沟通需求，双沟通的管理涉及：（E

）

A、沟通方式B、何时沟通C、与谁沟通

D,如何沟通E、A+B+C+D

17.在组织控制下的工作人员应当意识到（D）

A,质量方针与相关的质量目的

B、如何为QMS有效性奉献

C、偏离QMS规定的后果

D、A+B+C

18.监视顾客关于组织是否满足其规定的感受的方法涉及（E）

A、顾客满意度调查

B,担保索赔

以顾客赞扬

D,试产份额分析

E、以上所有

19.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以保证其连续的

（A）

A,适宜性、充足性和有效性

B、符合性、实行性和有效性

C、适宜性、实行性和有效性

D,以上全不是

20.组织应定期进行内部审核，以拟定质量管理体系是否（D）

A,符合IS09001的规定

B、符合计划的安排并得到有效实行

C、得到有效实行和保持

D、A+C

二、判断题：对的的打“J”，错误的打“X”（1，X15）

1.1SO9OO1:2O23严禁设立管理者代表。（X）

2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。（V）

3.文献和记录都不允许再编写控制程序文献了。（X）

4.形成文献的信息必须是书面的文献。（X）

5.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。（V）

6.质量管理体系业绩的测量不涉及对顾客满意的测量。（X）

7.质量方针应形成体系文献化的信息。（V）

8.审核发现是审核计划实行情况与审核准则相比较的评价结果。（J）

9.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（V）

10.不合格品处置也可以涉及“照用”。（X）

11.质量记录不是质量管理体系文献。（X）

12.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。（V）

13.新版标准不再规定针对潜在不符合因素采用防止措施。（X）

14.由丁组织规模小，产品单一，就可以对IS09001:2023标准进行删减。（X）

15.顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围，（J）

三、案例题，判断以下事实是否有违反IS09001标准规定，若有，指出违反哪

个条款，并简述其理由；如没有，也要简述理由（41,X5）

1.查相关文献规定车间温度应保持在20-25℃,内审员在精密仪表车间审核时发

现车间内的温度已达成26.5℃o

答：与7.1.4过程运营环境不符合

组织应拟定、提供并维护所需的环境，以运营过程并获得合格产品和服务。

例如:

a）社会因素（如无歧视、和谐稳定、无对抗）；

b）心理因素（如缓解紧张情绪、防止职业倦怠、保证情绪稳定）；

c）物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）。

由于所提供的产品和服务不同，这些因素也许存在显著差异

2.对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。

内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。

答：与8.5.3顾客或外部俣方的财产条文不符合

组织在控制或使用顾客或外部供方的财产期间，应对其进行妥善管理。

对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以辨

认、脸证、防护和保护。

若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不合用情况，组织应向顾客或外

部供方报告，井保存

相关形成文献的信息。

注：顾客或外部供方的财产也许涉及材料、零部件、工具和设备，顾客的场合，

知识产权和个人信息。

3.某单位内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对技术科审核

时;技术科长担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：由于他对技术科

开发工作内容最了解

答：9.2.内部审核条文规定不符合

9.2.I组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，以提供有关质量管理体系的下

列信息：

a）是否符合：

1）组织自身的质量管理体系规定：

2）本标准的规定；

b）是否得到有效的实行和保持。

9.2.2组织应:

a）依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果，策划、

制定、实行和保持审

核方案，审核方案涉及频次、方法、职责、策划规定和报告；

b）规定每次审核的审核准则和范围；

c）选择审核员并实行审核，以保证审核过程客观公正；

d）保证将审核结果报告给相关管理者；

e）及时采用适当的纠正和纠正措施；

f）保存形成文献的信息，作为实行审核方案以及审核结果的证据

4.公司7-9月出厂的产品被顾客退过次货，公司方面都很及时地作了解决。审

核员问质量部是否对这几次退货都作了记录记录，回答说：由于当时都已不

久解决并得到顾客满意，所以就不必记录了.

答：与8.7不合格输出的控制条文不符合

8.7.1组织应保证对不符合规定的输出进行辨认和控制，以防止非预期的使

用或交付。

组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采用适当措施。这

也合用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和

服务。

组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：

a）纠正；

b）隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；

c）告知顾客；

d）获得让步接受的授权。

对不合格输出进行纠正之后应睑证其是否符合规定。

8.7.2组织应保存下列形成文献的信息，以：

a）描述不合格：

b）描述所采用的措施;

c）描述获得的让步；

d）辨认处置不合格的授次。

5.吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操

作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，并且效率高”。

冬：8.5.1生产和服务提供的控制条文不符合

组织应在受控条件下进行生产和服务提供。合用时，受控条件应涉及：

a）可获得形成文献的信息，以规定以下内容：

1）所生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性；

2）拟获得的结果。

b）可获得和使用适宜的监视和测量资源；

c）在适当阶段实行监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以

及产品和服务的接受准则；

d）为过程的运营提供适宜的基础设施和环境；

e）配备具有能力的人员，涉及所规定的资格；

f）若输出结果不能由后续的监视或测量加以脸证，应对生产和服务提供过程实

现策划结果的能力进行确认，并定期再确认；

g）采用措施防范人为错误；

h）实行放行、交付和交，寸后活动。

四、简答题。（5,X5）

1.最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点？

答：5.1.2以顾客为关注焦点

最高管理者应通过保证以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用

和承诺：

a）拟定、理解并连续地满足顾客规定以及合用的法律法规规定；

b）拟定和应对可以影响产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力的风

险和机遇；

c）始终致力于增强顾客满意

2.IS09001:2023对质量方针的沟通提出了那些规定？

答：5.2.2沟通质量方针

质量方针应：

a）作为形成文献的信息，可获得并保持；

b）在组织内得到沟通、理解和应用；

c）适宜时，可为有关相关方所获取

3.若组织拟定需要变更质量管理体系，应已经策划和系统的方式实行变更,

同时应考虑那些内容？

答：6.3变更的策划

当组织拟定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实行。

组织应考虑：

a）变更目的及其潜在后果；

b）质量管理体系的完整性；

c）资源的可获得性；

d）职责和权限的分派或再分派

4.IS09001:2023标准对文献控制提出了哪些规定？

答：7.5.3.形成文献的信息的控制

7.5.3.1应控制质量管理体系和本标准所规定的形成文献的信息，以保证：

a）在需要的场合和时机，均可获得并合用；

b）予以妥善保护（如：防止失密、不妥使用或不完整）。

7.5.3.2为控制形成文献的信息，合用时，组织应进行下列活动：

a）分发、访问、检索和使用；

b）存储和防护，涉及保持可读性；

c）更改控制（如版本控制）：

d）保存和处置

5.IS09001:2023对顾客沟通提出了那些规定？

答：8.2.11顾客沟通

与顾客沟通的内容应涉及：

a）提供有关产品和服务的信息；

b）解决问询、协议或订单，涉及变更；

c）获取有关产品和服务的顾客反馈，涉及顾客投诉；

d）处置或控制顾客财产；

e）关系重大时，制定有关应急措施的特定规定

五、问答题。（201）

l.IS09001:2023版所提到的7项质量管理原则是什么？（7'）

答：IS09001:2023版所提到的7项质量管理原则是：1、以顾客为关