saas技术服务合同范本2024年

编号：

saas技术服务合同范本

2024年通用

甲方：_______________________

乙方：_______________________

签订日期：年月日

saas技术服务合同范本2024年通用

合同目录

第一章：总则

1.1合同主体

1.2合同目的

1.3合同范围

1.4合同有效性

第二章：技术服务内容

2.1服务概述

2.2服务类型

2.3服务流程

2.4服务时间

第三章：技术支持与维护

3.1技术支持范围

3.2技术支持时间

3.3故障响应与处理

3.4维护更新

第四章：知识产权

4.1知识产权归属

4.2授权使用

4.3禁止行为

4.4侵权责任

第五章：费用与支付

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3费用调整

5.4支付期限

第六章：违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任

6.3违约赔偿

第七章：争议解决

7.1争议解决方式

7.2仲裁机构

7.3法律适用

第八章：合同的变更、解除与终止

8.1合同变更

8.2合同解除

8.3合同终止

8.4合同终止后的义务

第九章：保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3保密期限

9.4例外情况

第十章：强制性条款

10.1法律强制性规定

10.2行业标准

10.3安全要求

第十一章：用户行为规范

11.1用户义务

11.2用户禁止行为

11.3用户违规处理

第十二章：服务升级与扩展

12.1服务升级

12.2服务扩展

12.3升级与扩展的程序

第十三章：附则

13.1合同的生效

13.2合同的解除

13.3合同的终止

13.4合同的转让

第十四章：其他条款

14.1通知与送达

14.2适用法律与管辖

14.3完整协议

14.4不可抗力

14.5合同的修订

14.6附件

合同编号

第一章：总则

1.1合同主体

1.1.1甲方（用户）名称：

1.1.2乙方（服务提供商）名称：

1.2合同目的

1.2.1甲方委托乙方提供SaaS技术服务，以满足甲方在业

务发展过程中的技术需求。

1.3合同范围

1.3.1本合同所涵盖的服务范围包括但不限于：软件许可、

技术支持、维护更新等。

1.4合同有效性

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为—

年，自合同生效之日起计算。

第二章：技术服务内容

2.1服务概述

2.1.1乙方同意向甲方提供SaaS技术服务，包括软件使用、

技术支持等。

2.2服务类型

2.2.1软件许可服务

2.2.2技术支持服务

2.2.3维护更新服务

2.3服务流程

2.3.1乙方根据甲方的需求提供相应的技术服务，并确保服

务的顺利进行。

2.4服务时间

2.4.1乙方向甲方提供技术服务的期限为合同有效期内。

第三章：技术支持与维护

3.1技术支持范围

3.1.1乙方提供的技术支持包括但不限于：软件操作培训、

问题解答、故障排查笔。

3.2技术支持时间

3.2.1技术支持服务的响应时间不超过4小时，处理时间不

超过24小时。

3.3故障响应与处理

3.3.1乙方在接到甲方故障报告后，应立即进行响应，并按

照约定时间解决问题。

3.4维护更新

3.4.1乙方应定期对提供的SaaS技术服务进行维护和更新,

以保证服务的稳定性和安全性。

第四章：知识产权

4.1知识产权归属

4.1.1乙方提供的软件及相关技术文档的知识产权归乙方

所有。

4.2授权使用

4.2.1甲方获得本合同约定的软件使用授权，未经乙方书面

同意，甲方不得转让、出租或公开传播。

4.3禁止行为

4.3.1甲方不得对乙方提供的软件进行反向工程、反向编译

或任何形式的破解。

4.4侵权责任

4.4.1如甲方使用乙方软件侵犯第三方知识产权，由甲方承

担全部责任。

第五章：费用与支付

5.1服务费用

5.1.1甲方应按合同约定支付服务费用，包括软件许可费、

技术支持费等。

5.2支付方式

5.2.1甲方可以通过银行转账、等便捷方式支付服务费用。

5.3费用调整

5.3.1合同有效期内，如遇市场环境变化，乙方可根据实际

情况对服务费用进行合理调整。

5.4支付期限

5.4.1甲方应在合同签订后一个工作日内支付首期服务

费用。

第六章：违约责任

6.1违约行为

6.1.1任何一方违反合同的约定，均视为违约。

6.2违约责任

6.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款

的%o

6.3违约赔偿

6.3.1违约方还需赔偿因此给守约方造成的直接损失及问

接损失。

第八章：合同的变更、解除与终止

8.1合同变更

8.1.1合同变更需双方协商一致，并以书面形式作出。

8.2合同解除

8.2.1合同解除的条件如下：

8.2.1.1双方协商一致解除合同；

8.2.1.2合同期限届满，双方未续约；

8.2.1.3一方严重违约，对方有权单方面解除合同。

8.3合同终止

8.3.1合同终止的条件如下：

8.3.1.1合同期限届满，双方办理终止手续；

8.3.1.2双方协商一致终止合同；

8.3.1.3一方严重违约，对方有权单方面终止合同。

8.4合同终止后的义务

8.4.1合同终止后，双方应按照合同约定履行后续义务，包

括但不限于数据迁移、软件卸载等。

第九章：保密条款

9.1保密信息

9.1.1保密信息指合同履行过程中双方交换的商务、技术等

非公开信息。

9.2保密义务

9.2.1双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得泄

露给第三方。

9.3保密期限

9.3.1保密义务的期限自合同终止之日起计算，为期—

年。

9.4例外情况

9.4.1.1依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息;

9.4.1.2双方同意公开的信息；

9.4.1.3因合同履行过程中已知的信息，独立于本合同

而得悉的信息。

第十章：强制性条款

10.1法律强制性规定

10.1.1双方应遵守中华人民共和国法律法规的强制性规定。

10.2行业标准

10.2.1双方应遵守相关行业标准、规范。

10.3安全要求

10.3.1双方应确保合同履行过程中的信息安全，防范网络

攻击、数据泄露等风险。

第十一章：用户行为规范

11.1用户义务

11.1.1甲方应按照合同约定使用乙方提供的服务，不得从

事违法、违规行为。

11.2用户禁止行为

11.2.1甲方不得将乙方服务用于非法用途，不得损害乙方

合法权益。

11.3用户违规处理

11.3.1乙方发现甲方违规行为，有权采取措施制止，并有

权要求甲方承担违约责任。

第十二章：服务升级与扩展

12.1服务升级

12.1.1乙方应根据甲方需求和技术发展，适时提供服务升

级。

12.2服务扩展

12.2.1乙方同意在合同有效期内，为甲方提供扩展服务。

12.3升级与扩展的程序

12.3.1乙方应提前通知甲方服务升级或扩展的相关事宜，

并协商确定升级或扩展方案。

第十三章：附则

13.1合同的生效

13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

13.2合同的解除

13.2.1合同解除应书面通知对方，并办理相关手续。

13.3合同的终止

13.3.1合同终止应书面通知对方，并办理相关手续。

13.4合同的转让

13.4.1未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务转让

给第三方。

第十四章：其他条款

14.1通知与送达

14.1.1双方通过电子邮件、快递等方式进行通知与送达。

14.2适用法律与管辖

14.2.1本合同适用中华人民共和国法律，双方同意提交

—仲裁委员会仲裁。

14.3完整协议

14.3.1本合司及附件为双方完整协议，取代了所有之前的

口头或书面协议。

14.4不可抗力

14.4.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约

责任。

14.5合同的修订

14.5.1合同修订应由双方书面

多方为主导时的，附件条款及说明

附件一：甲方为主导时的附加条款及说明

1.甲方专属权利

甲方享有对其业务数据和用户数据的专属权利，包括但不限于数

据使用、数据保护和数据处理。乙方应确保甲方数据的安全性和保密

性，未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据泄露给任何第三方。

2.甲方业务影响

乙方在进行任何服务升级或扩展时，应确保对甲方业务的

minimalimpact,并提前通知甲方。若因服务升级或扩展导致甲方业

务中断或受影响，乙方应立即采取措施予以解决，并承担相应的违约

责任。

3.甲方定制化服务

若甲方有定制化服务需求，乙方应根据甲方需求提供相应的技术

方案和报价。双方应就定制化服务的范围、时间、费用等事项达成一

致，并以书面形式予以确认。

4.甲方终止合同的条件

a）乙方严重违约，包括但不限于乙方无法按照约定提供服务、

乙方泄露甲方数据等;

C）法律法规要求甲方必须终止本合同。

附件二：乙方为主导时的附加条款及说明

1.乙方服务品质保证

乙方应确保提供的服务达到约定的品质标准，若乙方服务未达到

约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。若乙方在规定

时间内未能改进，甲方有权终止合同并要求乙方退还已支付的费用。

2.乙方技术支持

乙方应提供专业的技术支持，确保甲方在使用乙方服务过程中不

存在技术问题。若甲方遇到技术问题，乙方应在4小时内响应，并在

24小时内解决。若问题复杂，双方可协商延长解决时间。

3.乙方数据安全和保密

乙方应对甲方数据的安全性和保密性承担责任，采取有效措施保

护甲方数据不被未授权访问、披露、修改或破坏。若乙方泄露甲方数

据，乙方应承担相应的违约责任。

4.乙方业务连续性保证

乙方应确保提供服务的连续性，若因乙方原因导致服务中断，乙

方应立即采取措施予以恢复，并承担相应的违约责任。若服务中断时

间超过约定的阈值，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明

1.第三方中介的职责

第三方中介应公正、公平地协调甲乙双方的关系，确保合同的履

行。第三方中介应按照约定时间、质量、成本笔要求，监督甲乙双方

完成合同约定的义务。

2.第三方中介的违约责任

若第三方中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行，第三方

中介应承担相应的违约责任。若第三方中介的违约行为导致甲方或乙

方损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。

3.第三方中介的费用

第三方中介的收费标准应事先约定明确，包括但不限于中介费、

管理费、咨询费等。双方应在合同中明确第三方中介的费用，并按照

约定方式支付。

4.第三方中介的终止合同条件

若第三方中介严重违约，包括但不限于第三方中介无法履行其职

责、第三方中介泄露甲方或乙方机密信息等，甲方或乙方有权终止合

同，并要求第三方中介退还已支付的费用。

附件及其他补充说明

一、附件列表：

1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明

2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明

3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明

二、违约行为及认定：

1.甲方违约行为及认定：

1.1甲方未按约定时间支付服务费用;

1.2甲方未按约定使用乙方服务，导致乙方服务无法正常运

行;

1.3甲方未按约定提供必要的技术资料或信息；

1.4甲方违反合同中的其他约定。

2.乙方违约行为及认定：

2.1乙方未按约定时间提供服务；

2.2乙方提供的服务未达到约定的品质标准；

2.3乙方泄露甲方数据或保密信息；

2.4乙方违反合同中的其他约定。

3.第三方中介违约行为及认定：

3.1第三方中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行;

3.2第三方中介泄露甲方或乙方机密信息；

3.3第三方中介违反合同中的其他约定。

三、法律名词及解释：

1.SaaS：软件即服务(SoftwareasaService),是一种通过

互联网提供软件应用的服务模式。

2.技术支持：指乙方为甲方提供软件应