客户回访记录表

客户回访记录表

客户名称地址邮编

被访人电话传真

职务Email类别□使用人员口管理人员

回访方式口首次电话回访□常规电话回访□现场回访口其他__________

回访时间年月日产品购买时间年月日

□1产品使用情况口2.产品问题反馈

回访内容

□3.公司服务响应情况口5.其他需求____________________

（您好、打扰了，请问是XXX公司X先牛./女士吗？我是北京中云微迅的竹后工作人员.感谢贵公司选

择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）

产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）

一.请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：

A.很稳定B.较稔定C.一般，不够稳定

二.您对我司产品外观质量的评价是：

A.好B.一般C.不够完善

三.您对我司产品整体质量评价是：

A.好B.一般C.较差

公司服务响应情况和评价：

一.请您对于我公司销售员的服务态度评价：

A.很好，热情、周到、耐心B.较好，能较耐心C.差，没有耐心，态度恶劣

客户回访内容二.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：

记录A.满意B.较满意C.不满意

三.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：

A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了

四.客服过程中是否存在敷衍了事的现象：

A.有B.没有

五.您对于我们服务的整体满意度：

A.满意B.较满意C.不满意0.00%

意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝

贵意见）:

（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）

（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）

电话或现场答复记录：

处理方式

及结果

遗留问题：

遗留问题

处理跟踪

提交日期：受理部门：

解决结果跟踪：

（现场回访需填写）

客户意见

客户确认（盖章）：日期：

客户确认（盖章）：日期：

回访记录人员填写E期主管领导审批日期

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。

3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。

编号：

客户电话回访记录表

客户名称访问记录人

被访人电话

职务访问时间

1.设备使用情况2.设备运行情况3.设备问题反馈

回访内容

4.设备的稳定性5.其他________

回访内容记

录

设备建议或

需求

留问题：

遗留问题处

理跟踪提交日期：

提交R期：

解决结果跟踪：

回访满意度口非常满意（100分）口满意（80分）口一般（60分）口不满意（40分）

注：1.此单用于电话回访服务时填写。

2.表单编号由部门负责人统一赋予，不必填写。

客户回访记录表

回访时间：

电话

年月日

编号：

客户名称

回访方式类别口使用人员口管理人员

回访内容□1产品使用情况口2.产品问题反馈口3.公司服务响应情况口4.其他需求

一.请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：

A.很稳定B.较稳定C.一般，不够稳定

产品质

二.您对我司产品外观质量的评价是：

量评价：A.好B.一般C.不够完善

三.您对我司产品整体质量评价是：

A.好B.一般C.较差

A.好B.一般C.较差

客户回一.请您对于我公司销售员的服务态度评价：

很好，热情、周到、耐心较好，能较耐心差，没有耐心，态度恶劣

访内容A.B.C.

公司服二.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：

记录A.满意B.较满意C.不满意

务响应

三.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：

情况和A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了

评价：四.客服过程中是否存在敷衍了事的现象：

A.有B,没有

五.您对于我们服务的整体满意度：

A.满意B.较满意C.不满意

A.满意B.较满意C.不满意

客户意见（现场

客户确认（盖章）：日期：客户评分

回访需填写）

回访记录人员主管领导审批

客户回访记录表

回访时间：

年月曰

电话

编号：

客户名称

回访方式类别□使用人员口管理人员

回访内容□1产品使用情况口2.产品问题反馈口3.公司服务响应情况口4.其他需求

一.请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：

A.很稳定B.较稳定C.一般，不够稳定

二.您对我司产品外观质量的评价是：

产品质

好一般不够完善

量评价A.B.C.

三.您对我司产品整体质量评价是；

A.好B.一般C.较差

客户回

A.好B.一般C.较差

访内容一.请您对于我公司销售员的服务态度评价：

记录A.很好，热情、周到、耐心B.较好，能较耐心C.差，没有耐