2026年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库和答案

2026年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库和答案1.导游人员在迎接乘坐国内航班的旅游团时，应该提前多长时间到达机场？A10分钟B20分钟C30分钟D60分钟答案：C2.中国旅行社协会于哪一年正式加入世界旅行社协会联合会？A1993年B1995年C1998年D2001年答案：A3.游客在旅游过程中突发心脏病，导游员做法错误的是？A让游客就地平躺，头略高B立刻将游客抬往医院C从游客口袋中寻找备用药物让其服用D及时联系景区医务室和120急救中心答案：B4.下列选项中，不属于散客旅游特点的是？A批量大B批次多C预定期短D服务要求多答案：A5.《导游人员管理条例》规定，导游人员每年累计培训时间不得少于？A40小时B56小时C60小时D72小时答案：B6.当游客购买古玩或者仿古艺术品时，导游员下列提醒错误的是？A提醒游客索要并保存好发票B提醒游客注意文物保护相关规定C提醒游客不要将物品上的文物标识去掉D如果在地摊上选购古玩，应协助砍价答案：D7.中国香港特别行政区游客来内地旅游，遗失了港澳居民来往内地通行证，经当地旅行社开具证明，到公安机关出入境管理部门补办，拿到一次性有效的什么证件可以出境？A港澳同胞回乡证B一次性出境通行证C中华人民共和国入出境通行证D中华人民共和国旅行证答案：C8.下列事故中，属于责任性误机事故的是？A导游员安排日程过紧，导致游客没有按时赶到机场B途中发生交通事故导致误机C航班提前起飞没有接到通知导致误机D游客走失耽误集合时间导致误机答案：A9.地陪在安排旅游团用餐的时候，不属于地陪工作内容的是？A提前落实用餐的时间、人数、标准B简单介绍餐厅和菜品特色C带领游客进入餐厅就座，介绍用餐规则D用餐结束后不需要和餐厅结账核对，直接离开答案：D10.下列选项中，不属于导游服务工作中地陪职责的是？A安排旅游活动B做好接待工作C维护安全，处理问题D全程监督各地接待计划的实施答案：D1.导游服务的经济性主要体现在哪些方面？A直接创收B扩大客源，间接创收C促销商品D促进经济交流E降低旅游企业运营成本答案：ABCD2.为了预防游客走失，导游员正确的做法有？A每天多次提醒游客记住旅行社名称、车号、下榻酒店名称B做好行程预报，让游客提前知道行程安排和集合时间地点C时刻和游客在一起，经常清点人数D地陪、全陪、领队要密切配合，做好断后工作E以精彩的讲解吸引游客答案：ABCDE3.当游客提出要求延长旅游期限，下列做法正确的有？A游客因伤病需要延长停留，导游员应当主动帮其办理相关手续B不需要延长签证，游客可以自己留在当地，导游不需要过问C游客无特殊原因要求延长，原则上可以予以同意D游客延长旅游期限产生的额外费用由旅行社承担E若游客延长签证的要求不符合相关规定，应当向游客做好解释工作答案：AE4.下列属于导游服务必备的体态礼仪要求的有？A站姿端正，不歪腰歪肩B走姿自然，不摇晃肩膀C坐姿端正，不跷二郎腿D讲解时手势幅度不要过大，不指手画脚E与游客交谈时保持适当距离答案：ABCDE5.发生食物中毒事故后，导游员正确的处理措施有？A立即停止食用可疑食物B帮助游客催吐，促进毒物排出C保留好食物样本，供检测使用D及时将患者送往医院，要求医生开具诊断证明E报告旅行社，追究相关单位责任答案：ABCDE6.游客在旅游过程中，因为对日程安排不满意提出投诉，导游员处理投诉正确的做法有？A认真倾听游客的诉求，不随便打断客人B不做无谓辩解，冷静对待客人的情绪C核实游客投诉的内容，找到问题根源D如果投诉问题确实存在，及时向旅行社反映，尽快给予弥补和解决E如果投诉是游客误解，耐心解释，消除误解答案：ABCDE7.下列关于全陪导游接待服务流程，说法正确的有？A全陪应当提前一小时到达集合地点，等候游客B出发前清点人数，提醒游客注意随身物品和行车安全C抵达目的地之后，全陪应当和地陪对接行程，核实接待安排D游览过程中全陪一般走在队伍前面，引导游客游览E行程结束返程后，全陪按照规定完成后续收尾工作答案：ABCE1.如果全陪发现地接社安排的接待计划和原计划存在较大出入，首先应当及时报告组团社。答案：正确2.导游员在导游讲解的时候可以适当使用一些游客能听懂的俚语、方言词语，拉近和游客的距离。答案：正确3.游客要求导游帮其转递贵重物品给当地亲友，导游员应当直接予以拒绝。答案：错误4.在旅行游览过程中，发生了旅游安全事故，导游员应当立即向当地保险公司报案。答案：错误5.小费是许多国家对导游服务人员劳动报酬的补充，导游员可以主动向国外游客索要小费，只要服务到位就可以。答案：错误6.获得导游资格证之后，三年内没有从业注册的，资格证自动失效。答案：正确7.游客要求不随团活动，去探访亲友，导游员应当予以同意，不需要办理任何手续。答案：错误8.当旅游团中出现不同的游览需求，一部分游客想多参观人文景点，一部分想多逛自然景点，导游员可以直接将团队分成两组分别活动，各自安排导游。答案：错误案例：杭州某中职校毕业的导游小张带22人团去千岛湖三日游，行程第二天，一名62岁的老年游客在游船甲板拍照时不小心踩空滑倒，小腿摔破出血，该游客本身患有高血压，滑倒后说头晕、心慌。小张当时马上拿出随身携带的急救包，给游客的伤口做了简单的消毒包扎，然后让游客就地平躺休息，询问游客身上是否带了降压药，游客说降压药放在了酒店行李箱里，小张马上联系了码头的急救站，当时船离码头还有20分钟航程，途中小张不断安抚游客情绪，同步联系了全陪和游客的家属，船靠岸后马上将游客送上了前来接应的救护车，后续游览小张安排其他游客按原计划继续行程，自己留下协助游客办理就诊相关手续，并第一时间通知了旅行社领导前来处理。问题：（1）请问导游小张的处理有哪些正确的地方？（2）导游在日常接待中应当针对此类情况做好哪些预防工作？参考答案：（1）小张处理的正确之处：第一，遇到游客突发意外第一时间采取规范的现场急救措施，对伤口做了初步处理，避免了伤口感染恶化；第二，结合游客高血压的病史，安排游客就地平卧休息，没有随意移动游客，避免了病情加重；第三，第一时间联系专业医疗急救机构，为游客争取了专业救治的时间；第四，全程安抚游客情绪，及时对接家属、旅行社领导，处理流程符合规范；第五，合理安排其余游客的后续行程，没有影响全团的正常游览计划，兼顾了全团游客的合法权益。（2）日常预防工作：第一，接团时提前了解团内老年游客、特殊体质游客的身体情况，提前询问是否有高血压、心脏病等慢性病史，提醒游客随身携带常用急救药物；第二，出发前提前提醒游客穿着舒适防滑的鞋子，游览临水、开阔、陡峭区域时反复提醒游客注意脚下安全，拍照时提前确认站立位置是否稳固；第三，导游随身携带合