老年大学运营公司招生合规审查管理制度

老年大学运营公司招生合规审查管理制度1总则1.1制定目的为规范公司招生全流程合规管理工作，防范招生宣传、收费、报名、课程、服务等环节的法律风险与合规风险，严格遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《民办教育促进法》等国家法律法规，保障老年学员的合法权益，维护公司品牌形象与合规经营秩序，结合老年教育行业监管要求与公司招生工作实际，制定本制度。本制度旨在通过全覆盖、全流程的合规审查，杜绝虚假宣传、违规收费、合同陷阱、信息泄露等违规违法行为，实现招生工作合法、合规、透明、诚信开展。1.2核心原则合规审查遵循依法合规、全面覆盖、预防为主、权责清晰、客观公正的原则。所有招生工作必须严格遵守国家法律法规与行业监管规定；审查覆盖招生策划、宣传、咨询、报名、收费、签约、服务全流程；提前识别合规风险，建立预防机制；明确审查责任与岗位职责，谁审查、谁负责；客观评估合规风险，杜绝主观随意性。1.3适用范围本制度适用于公司总部及各分校区所有招生相关工作的合规审查，包括招生政策制定、宣传物料制作、广告发布、咨询话术、收费标准、报名合同、学员信息管理、课程承诺、售后服务等所有环节；涵盖线上招生、线下招生、跨校区招生、合作招生等所有招生形式。2合规审查组织与职责2.1合规审查领导小组由公司总经理任组长，法务、财务、招生、教务、运营部门负责人为成员；负责审定招生合规审查制度、重大合规风险处置方案、招生政策合规性；监督合规审查工作的执行情况，审批重大招生合规事项。2.2法务部门职责为招生合规审查的核心责任部门，负责提供法律合规指导；审查招生合同、宣传广告、收费政策、合作协议的合法性；识别法律风险，提出整改意见；处理招生合规纠纷与法律诉讼；开展合规培训与宣导。2.3财务部门职责负责审查招生收费标准、收费方式、票据开具、退费政策的合规性；严格执行国家收费管理规定，杜绝乱收费、变相收费、违规退费等行为；保障收费资金管理合规。2.4招生/校区职责负责本单位招生工作的自查自纠；提交招生材料进行合规审查；严格按照审查通过的内容开展招生工作；及时上报合规风险问题，配合完成整改工作。3招生全流程合规审查内容3.1招生政策合规审查审查招生对象、报名条件、课程设置、学习期限、培养目标等政策是否符合老年教育行业规定；是否存在歧视性、限制性条款；是否明确告知学员权利与义务；政策表述是否清晰、无歧义，杜绝模糊承诺。3.2宣传物料合规审查所有招生宣传海报、宣传单页、短视频、公众号推文、网站信息、咨询话术必须经合规审查；严禁虚假宣传、夸大宣传、误导性宣传；严禁虚构师资、课程效果、学员成果；严禁使用绝对化用语、违规承诺；宣传内容必须真实、准确、可查证。3.3收费管理合规审查审查收费项目、收费标准、收费依据是否符合国家规定与行业标准；收费标准必须提前公示，明码标价；严禁收取未公示的费用、变相收取押金、强制消费；退费政策必须明确、合理，符合消费者权益保护法规定；票据开具必须规范合法。3.4报名合同合规审查统一使用公司制定的标准化报名服务合同；合同条款必须公平公正，明确双方权利义务、课程内容、收费标准、退费规则、违约责任；严禁设置霸王条款、无效条款、陷阱条款；合同必须由学员本人或家属签字确认，留存备案。3.5学员信息合规审查严格遵守《个人信息保护法》，审查学员信息收集、存储、使用、传输的合规性；收集信息必须遵循最小必要原则；严禁泄露、出售、非法使用学员个人信息；建立信息安全防护机制，保障学员信息安全。3.6合作招生合规审查与第三方机构合作招生的，必须审查合作方资质、经营范围、信用记录；签订合规合作协议，明确双方责任；严禁与无资质、违规经营的机构合作；合作招生宣传、收费必须符合本制度规定。4合规审查流程与标准事前审查：招生工作开展前，相关部门提交审查材料，法务、财务部门3个工作日内完成审查，出具《合规审查意见书》；审查通过后方可实施；事中监督：招生过程中，合规审查小组不定期开展现场检查、线上抽查，及时发现并纠正违规行为；事后复核：招生结束后，对招生合同、收费记录、宣传资料进行全面复核，排查合规风险；整改闭环：审查发现问题的，出具整改通知书，限期整改，复查通过后方可继续开展工作。5合规风险处置与责任追究一般合规风险：立即整改，通报批评；重大合规风险：立即停止招生工作，全面整改，追究相关负责人责任；因违规招生导致法律诉讼、经济损失、品牌损害的，由相关责任人承担相应责任；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。6合规培训与宣导公司每季度组织招生人员开展合规培训，学习法律法规、制度规定、风险防范知识；定期发布合规警示案例，提升全员合规意识；在校区公示招生合规承诺，接受学员与社会监督，营造合规经营的良好氛围。7档案管理与记录留存所有招生合规审查材料、意见书、整改记录、合同、收费凭证、宣传物料统一归档，电子与纸质双重备份，保存期限不少于5年；作为合