自助设备日常巡检维护规程

自助设备日常巡检维护规程一、总则（一）目的规范。为保障自助设备安全稳定运行，提升服务质量，本规程对自助设备的日常巡检维护工作作出明确规定。1.适用于本规程的自助设备范围包括银行ATM机、自助查询机、自助缴费终端等各类服务终端。2.巡检维护工作必须遵循“预防为主、及时处理”的原则，确保设备功能完好、运行安全。3.各使用单位应建立设备台账，详细记录设备编号、购置时间、维保单位等基础信息。二、组织职责（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导负直接责任，技术部门为执行主体，各营业网点承担日常巡检任务。1.技术部门负责制定巡检计划、标准流程，组织专业人员进行设备维修。2.营业网点负责每日巡检、简单故障处理，并做好巡检记录。3.保安部门负责设备区域安全，防止人为破坏或盗窃。（二）人员要求。参与巡检维护人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。1.巡检人员需掌握设备基本原理、常见故障判断方法。2.维修人员需具备电工、计算机等复合技能，持证上岗。3.所有人员必须遵守保密规定，不得泄露设备参数等技术信息。三、巡检流程（一）巡检周期。自助设备实行三级巡检制度。1.每日巡检：营业网点人员每日开店前、闭店后各巡检一次。2.每周巡检：技术部门每周组织一次全面检查。3.每月巡检：第三方维保单位每月进行专业检测。（二）巡检内容。巡检工作必须覆盖设备所有功能模块。1.外观检查：检查设备门锁、屏幕、键盘、线路等是否完好。2.功能测试：依次测试取款、查询、转账、吞卡等核心功能。3.系统检查：查看设备运行日志、网络连接状态、软件版本等。4.安全检查：检查监控覆盖范围、报警装置、防伪装置等。（三）问题处理。建立问题分级处理机制。1.一般问题：网点巡检人员可自行处理的简单故障，如清洁屏幕、更换纸张等。2.严重问题：无法自行处理的故障，需立即上报技术部门处理。3.紧急情况：设备发生吞卡、停电等紧急状况，网点需第一时间上报并安抚用户。四、维护标准（一）清洁标准。设备清洁必须达到规定要求。1.屏幕无指纹、污渍，键盘无灰尘、油污。2.设备表面无划痕、破损，玻璃门无污渍。3.票箱、钞箱内外清洁，无异物、残钞。（二）功能标准。设备各项功能必须正常。1.钞箱容量充足，钞券整齐无破损。2.指纹识别准确率不低于98%，IC卡识别无误。3.打印凭证清晰完整，无漏打、错打。（三）安全标准。设备安全防护必须到位。1.门禁系统正常，密码正确有效。2.视频监控覆盖所有操作区域，录像清晰可辨。3.防伪装置工作正常，警报系统灵敏可靠。五、维修管理（一）故障申报。建立故障申报流程。1.网点发现故障需填写《故障申报单》，详细记录故障现象。2.技术部门根据故障等级安排维修计划，紧急故障需立即处理。3.维修过程需全程记录，包括故障原因、处理方法、更换配件等。（二）配件管理。配件采购与使用必须规范。1.建立配件台账，详细记录配件型号、数量、使用时间。2.配件采购需通过正规渠道，确保质量合格。3.废旧配件需按规定销毁，不得随意丢弃。（三）维修记录。维修工作必须完整记录。1.每次维修需填写《维修记录表》，包括维修时间、人员、内容等。2.维修记录需存档至少三年，以备查验。3.重要故障需拍照存档，作为案例分析素材。六、应急处理（一）停电处理。设备突然停电需按程序操作。1.立即启动备用电源，确保设备正常运行。2.若备用电源失效，需立即断开设备电源，防止损坏。3.向供电部门报告停电情况，协调抢修。（二）吞卡处理。设备吞卡需规范处置。1.立即向用户说明情况，安抚情绪，并承诺处理时限。2.检查吞卡原因，如钞箱堵塞需专业工具取出。3.处理完毕后需向用户出具证明，并做好解释工作。（三）火灾处理。设备区域发生火灾需立即处置。1.立即按下报警按钮，切断设备电源。2.使用灭火器灭火，控制火势蔓延。3.确保人员安全撤离，并拨打火警电话。七、考核与监督（一）考核机制。建立巡检维护考核制度。1.每月对网点巡检工作进行抽查，不合格的需通报批评。2.每季度对技术部门维修效率进行评估，考核结果与绩效挂钩。3.年度组织全员技能考核，不合格者需重新培训。（二）监督机制。设立监督渠道，接受群众监督。1.公布投诉电话，及时处理用户反映的问题。2.定期开展设备满意度调查，收集用户意见。3.对投诉问题严肃处理