保洁绿化操作手册

保洁绿化操作手册

（一）保洁

保洁是一项服务性工作。“业主至上，服务第一”，为业主发明洁净、舒适、

优美的环境，是物业管理企业的服务宗旨，并一直以优质、规范的服务使业主

和使用人满意。

新保辉对大厦进行定点、定期、定人的平常打扫。废弃物的搜集和清运，

并根据管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过打扫、擦、

拭、除、洗等专业性的服务，维护辖区内的清洁卫生。

保洁绿化管理程序

一、清洁卫生质量原则确实定

1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理协议中有关清洁卫生的规定，业

主管委会的有关规定却最新的访问住户记录总结中有关清洁卫生方面的住

户意见，确定《清洁绿化工作检查原则》或提出对其修改意见，报管理处

主任审批。

2、管理处经理同意的卫生原则作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量

的根据。

二、保洁工作安排

1、物业管理员考虑各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各

保洁员负责范围，报管理处主任审批后施行。

2、保洁员聘任及管理按《劳务工管理程序》进行。

3、保洁员按卫生原则规定和《住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。

4、保洁质量的检查监督

1）物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任范

围在一周内至少检查一次，检查成果记录于《保洁质量巡视登记表》发现

问题，即时规定责任保洁处理。

2）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视登记表》提交管理处主任阅批。

3）管理处经理每周至少一次检查保洁质量，检查成果记录在《保洁质量巡视

登记表》，发现问题，及时告知物业管理员处理或直接规定责任保洁员处理。

-1）管理处经理每月分析汇总的《保洁质量巡视登记表》对常常发生的问题，

按《纠正与防止措施工作程序》采用深入的措施。

三.大堂操作程序

1、应以夜间操作为基础，白天一般只进行平常的保洁。夜间定期进行彻底的

清洗、抛光、定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或栏绳，以防人员滑跤。

平常保洁规定每天对地面推多次，玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙

发、灯座，要常常清洁，保持光亮、明净。操作过程中，根据实际状况，合适

避开客人和客人汇集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和轻

易脏污的区域，要重点拖擦，并增长拖擦次数。碰到下雨天，要在大厦大门进

出口放置伞袋、踏垫、辅防湿地毯，并树立“小心地滑”的通告牌和增长拖擦

次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。

2、大堂卫生原则

保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾杂物，柱面、墙面、

台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。玻璃大门无手

印及灰尘，保持洁净、光亮、完好无损。

四.公共区域

•1）夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光；

5）每天早上换一次地毯，必要时可增长更换次数；

4、室外场地

1）晚间打扫地面的灰尘和垃圾，白天因往来人多，可合适进行跟踪保洁；

2）每星期进行两次以上大面积的冲洗（深夜进行），冲洗后及时扫洁净，保证

无积水；

3）不停地循环地打扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂；

4）所有垃圾集中到垃圾箱（房）；

5）保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座等的清洁；

6）保持室外场地上的下水道洁净、畅通；

5、卫生原则

1）地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印；

2）走道四角及踢脚板保持洁净，无垃圾；

3）楼面垃圾箱放置整洁.把垃圾袋套在垃圾箱上，四面无散积垃圾、无异味:

4）墙面及走道设施、门柜、通风口、灯管保持洁净，无积灰；

5）安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾，扶杆上保持光亮、无积灰;

6）保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面洁净、整洁；

7）室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸悄，使人感到广阔

舒畅；

五.卫生间

该区域规定每日打扫六次。

1、操作程序

1）先用清洁济清洗小便池，并喷上除臭剂；

2）按次序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面；

3）墙面要用清洁剂清洁；

4）地面用拖把拖干，保持地面干燥、洁净；

.5）配置好卷筒纸和洗手液；

6）检查皂液器、烘手器等设备的完好状况；

7）喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新、无异味；

8）检查与否有遗漏处，不耍遗忘清洁工具；

9）小便池定期投放卫生球；

2、卫生原则

1）卫生洁具做到清洁、无水迹、无头发、无异味；

2）墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无水迹；

3）镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹；

4）金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑；

5）卫生用品保证齐全，无破损；

6）保持卫生间内空气清新；

六.会议厅

1、操作程序

1）按次序擦拭窗台、窗柜、门、扶手；

2）依次清洁墙面、护墙板、踢脚线；

3）擦拭茶几、桌子、椅子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

4）喷洒适量的空气清香剂；

5）检查与否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门：

2、卫生原则

1）保持室内的窗、窗台、窗柜洁净、整洁、无破损;

2）保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网；

3）保持地面、地毯整洁、完好、无垃圾、无污渍、无破洞；

4）保持室内多种家俱光洁、无灰尘、放置整洁；

5）保持室内多种灯具清洁、完好、无破损；

6）保持室内空调出风口洁净、整洁、无积灰、无霉斑；

7）室内多种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损；

8）定期喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新；

七.玻璃及不锈钢

1、操作程序

1）工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、抹

布等；

2）用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45

度从上到下，从左到右，及时将水刮下，最终用抹布把四面及地下的水迹

擦干；

3）如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片

轻轻地刮去表面污垢；

4）不锈钢应用绒布擦，并用不锈钢光亮剂定期上光；

2、卫生原则

1）玻璃无灰尘、无水迹，保持洁净、明亮；

2）玻璃上的污斑，手印应及时清除，保持清洁；

3）要防止玻璃清洁不妥而发毛；

•1）爱惜清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃；

5）不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印；

八.绿化带

1、操作程序

1）用扫把仔细打扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；

2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把把不能打扫起来的小杂物，弯腰用

手捡入垃圾斗内；

3）在打扫绿化带时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶；

2、卫生原则

1）保持池绿化带清洁洁净；

2）目视无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐，无3厘米以上的石块等垃圾和杂

物，50平方米以内无烟头；

九.自行车、摩托车（棚）的清洁

操作程序

1、用扫把打扫自行车、摩托车（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；

2、用洁净扫把将房（棚）顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘等清除；

3、用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。

4、将自行车、摩托车按次序排列整洁。

5、对没常使用积尘明显的自行车、摩托车，每三天用鸡毛惮打扫其灰尘；并

用毛巾擦拭。长期停放超过规定期限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规

定》处理；

原则

1、地面无果皮、无纸屑、无垃圾等杂物，墙面洁净无污迹、无蜘蛛网；

2、车辆停放整洁有序、无积尘;

3、棚架、拉门、窗、棚顶洁净明亮;

十.瓷砖地（墙）面的清洁、保养

A、先将地面清洗洁净；

3、一般状况瓷砖地（墙）面清洗只需用抹布沾水进行半湿擦拭即可；

C、对于尤其脏的地方用水加少许清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用

小灰铲或钢刷进行铲刷，直至砖间色缝洁净，砖面不留污迹；

3、每次清洗面积达3平方米后，拖布需进行清洗后再抹；

三、对于墙面如遇有污垢时，应有抹布和清洁剂进行清洁；

F、平常清洁过程应按先墙后地面的程序进行清洁；

十一.卫生原则：

A、地面、墙面无污迹、无灰尘；

3、地面、墙面无破损；

C、墙缝洁净明亮。

十二.其他保洁

附表一：

清洁工作检查原则和措旅

分序项目标准检查措施清洁频率

类号

马路和人无明显泥沙、污垢，每100平方米内油查3处，取平每天保洁，每小

行道烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘均值;时循环一次；楼

1

米以上的石子；道口每小时循环

一次；

散水坡和无明显污垢、泥沙;每50平方米烟头、油检2栋房屋每天保洁在8次

室

2排水沟棉签或纸屑在2如下；的坡和沟，取平以上；

均值：

停车场、岗无杂物、纸屑、渍污、门窗玻璃无灰目视抽检3处每天保洁，打扫3

外

3亭和自行尘，棚上无垃圾、蜘蛛网；（清洁后抽检）次/天，自行车棚

车棚顶打扫1次/周

绿化池无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等目视、每区抽检每天保洁3次以

部

杂物，地上无3cm以上的石子，房屋3处，取平均值；上/天

4阳台下每100平方米烟头或棉签在5

个以内，其他地面1000平方米在1

分

如下；

垃圾池清运及时，清运率100%,周围无污垢，每责任区抽检1日清运2次，日

5（屋）和垃无积水落石出，清运后及进冲洗，离个，清洁后检清洗2次，每周

圾箱池或箱2米没臭味；查；用洗洁精洗1次；

垃圾中转清运率10够，周围无明显污垢，排水每天清洁后目日运2次，清洗2

6

站畅通，无污水；观检查；次；

游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无污迹，沙每天目视检查；每天保洁，每小

7坑外面无明显沙石；时循环1次；每

周洗抹1次；

污、雨水井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、目视，每责任区沙井每周2次/

8和沙井烟头，盖上无污垢；油检3个，取平周，雕饰1次/月；

均值：

宣传栏、雕无污迹，无明显积尘，无乱张贴；目视；宣传栏1次周，

9

饰雕饰1次/月

喷水池无纸屑、杂物，水无变色或异味；目视检查；每天保洁，每周

10

换水1次；

标识牌、路无积尘，无乱张贴，无污迹；目视；标识牌室外1次

11灯半月，室内1次/

天，路灯1次/月。

化粪池进排畅通，无污水外溢目视；清理1次/年,平

12

时保持畅通：

室楼道梯级、无杂物、明显纸屑、污迹，每个单元目视，抽查每责打扫2次/周；拖

自行车房梯级烟头不超过2个；每个自行车房任2个单元，抽抹1次/周，每天

内1和走廊地烟头不超过5个，走廊100平方米烟查走廊50平方保洁1次；

面头不超过2个；米3处，取平均

部值；

墙面、窗、无广告，无蜘蛛网，无痰迹，无积尘；目视，每责任区清抹消防管1次/

分扶手、电子油查2处；半月；其他项目

门、消防均为每周清洁1

栓、管、电次；

2

表箱、信报

箱、宣传

栏、楼道灯

开关

天面、雨篷无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，目视，每责任区1次/周；

3

水沟无污垢；抽查1栋楼宇；

值班室、卫整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，目视，仝面检1次/日；

4

生间地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘；查；

5卫生间无痰迹、烟头、杂物，严重嗅味；目视，检查：2次日；

楼道灯具无积尘，透明度好；目视，清洁后抽外抹1次/月,取

6

检20个;下内抹1次/季；

水池无明显沉淀，无虫子，池边底无明显目视，全面检1次/六个月；

7

结垢：查；

消灭鼠老鼠密度不超过1%,鼠洞每1万平方布粉法：用100投药：1次/半月

米不超过1个；楼道无明显鼠迹；块布粉取值，抽堵鼠洞，

1检3个约2平方

米的面积，查鼠

杀洞；

灭蚊蚊幼虫孳生在5%如下，仓库或地下室抽查10—20喷药、投药；草

在10%如下，目视无明显蚊虫在飞；处；地和楼道等大面

2积1次/半月；垃

圾池（箱）1次/

周；

灭蝇每1万平方米暴露的苍蝇孳生地不超目视抽查:喷、投放药物：1

过1处；商店、饮食店和办公室无蝇次/半月；垃圾池

3

蛆孳生地；（箱）：1次/半

月；

灭婶螂室内不超过5%,室外污、雨水井不超抽查室内20喷药：1次/月;

过10%；间，污雨水井发药（到户）：1

4

20个，取平均次/2月；

值；

请注意：清洁频率中“每小时循环一次”是指在俣洁时间内

表二：消杀服务质量检查表位:

年月日

项目

检查土赢、灭蚊灭蝇灭鼠灭螳螂不合格处理成果

垃圾池

垃圾中转站

污、雨水井

化粪池

沙井

绿地

楼道

自行车库

天面雨篷

食堂、宿舍

游泳场

停车场

设备房

商业网点

阐明：1、清洁班长每月对照《清洁工作检查原则》中消杀虫的检查原则进行

检查并填写此表：

2.合格打J,不合格记录其原因;

表三：大厦室外清洁日检表

单位：年月日

检\检

1、人行道6、游乐场11、岗亭16、污水井

查\\查

2、排水沟7、卫生间12、绿地17、路灯不合格处理

4、散水坡8、垃圾池13、公共场地18喷水池次数成果

页

d4、停车场9、垃圾站14、雕饰

受检人5、单车场10、马路15、标识牌

阐明：对照《清洁工作检查原则》由班长检查记录，合格在记录栏内打

发现不合格时写出对应项目序号及不合格原因，轻微不合格由班长关闭处理,

发生严重不合格时，由班长及时汇报管理处主任处理。

表四、大厦室内清洁日检表

单位：年月日

叭检

1、消防管6、信报箱11、天面16、扶手

查\查

日2、宣传板7、走廊12、雨篷17、单车房

不合格处理

3、电表箱8、墙面13、楼道梯级18、

次数成果

期4、电子门9、窗户14、拖抹楼道19、

受检人5、消防栓10、开关15、楼道灯具

阐明：对照《清洁工作检查原则》由班长检查记录，合格在记录栏内打.“V”,

发现不合格时写出对应项目序号及不合格原因，轻微不合格由班长关闭处理,

发生严重不合格时，由班长及时汇报管理处主任处理。

表五：消杀服务过程登记表

单位：年月日

目记录灭蚊蝇灭鼠消杀监督

备注

地点X.喷药投药放药装笼堵洞人人

垃圾池

垃圾中转站

污、雨水井

化粪池

沙井

绿地

楼道

自行车蓬

天面雨篷

食堂宿舍

停车场

设备房

商业网点

各住户发药

阐明：1、对当日已做的项目及地点用表达，未做的项目用“X”表达;

2、清洁班长负责监督，填写此表，管理处保留一年;

（二）绿化

绿化管理程序

一、确定绿化方案

1、管理处经理根据业主管委会的委托和规定，并根据小区美化实际需要，提

出初步绿化方案。

2、管理处经理就初步确定绿化方案，向业主管委会征询意见。

3、根据业主管委会的意见，管理处主任确定绿化方案，并提交企业经理审核、

同意。

一、委托施工

1、绿化工程承包商确实定按《供应商选择程序》进行；

2、管理处经理与被选定的供应商签订绿化工程协议；