2026江西赣州交控数智能源有限责任公司招聘加油员岗3人笔试历年典型考点题库附带答案详解

2026江西赣州交控数智能源有限责任公司招聘加油员岗3人笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在加油站日常运营中，关于卸油作业“十步法”的操作规范，下列哪项描述是错误的？

A.引导油罐车进入指定卸油位置

B.连接静电接地报警器并确认正常

C.无需核对油品品种即可直接卸油

D.卸油过程中司机与押运员不得离开现场2、根据《加油站作业安全规范》，当加油站发生初期火灾时员工应遵循的原则是？

A.立即撤离，等待消防队

B.先抢救贵重物品，再灭火

C.停止作业，切断电源，使用灭火器扑救

D.大声呼救，继续加油作业3、下列哪种行为属于加油站严禁出现的“三违”行为？

A.按规定穿戴防静电工作服

B.在加油区域使用手机扫码支付

C.卸油时放置灭火器材于旁

D.定期检测加油机精度4、关于加油站防雷防静电设施的检查，下列说法正确的是？

A.雷雨天气可以进行卸油作业

B.静电接地夹只要夹上即可，无需测试

C.人体静电释放器应在进入作业区前触摸

D.加油枪胶管破损不影响静电导出5、顾客在加油站内驾车熄火后，员工下一步正确的操作是？

A.直接打开油箱盖加油

B.询问顾客所需油品及金额，提枪加油

C.先擦拭加油机，再加油

D.让顾客自行加油6、若发现加油机漏油，下列应急处置措施错误的是？

A.立即停止加油作业

B.关闭加油机电源和油路阀门

C.用棉纱直接擦拭地面油污后继续营业

D.设置警戒线，疏散周围车辆7、关于92号汽油和95号汽油的区别，主要在于？

A.辛烷值不同，抗爆性不同

B.清洁度不同，95号更干净

C.颜色不同，95号颜色更深

D.密度不同，95号更重8、加油站交接班时，必须核实的重点内容不包括？

A.现金及移动支付账目

B.油品库存液位数据

C.设备设施运行状况

D.员工个人私人物品9、当顾客对油品质量提出质疑时，员工最恰当的处理方式是？

A.与顾客争辩，证明油品没问题

B.置之不理，继续为下一辆车加油

C.耐心倾听，解释质检报告，必要时上报站长

D.私自给顾客打折平息怒气10、下列哪项不属于加油员岗位必备的劳动防护用品？

A.防静电工作服

B.防砸安全鞋

C.防护手套

D.墨镜11、在加油站日常运营中，关于静电防护的说法，下列哪项是错误的？

A.加油前需触摸静电释放器

B.严禁在加油区整理化纤衣物

C.雷雨天气应停止加油作业

D.可直接向塑料桶内加注汽油12、当发现加油机出现轻微漏油现象时首要采取的措施是？

A.继续加油并通知维修

B.立即停止作业并切断电源

C.用沙土覆盖后继续营业

D.自行拆卸修理加油机13、下列哪种灭火器最适合用于扑灭加油站初期油品火灾？

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.清水灭火器14、关于加油员“十三步曲”服务流程，下列顺序正确的是？

A.引导车辆-开启油箱-加注油品-结算收款

B.开启油箱-引导车辆-结算收款-加注油品

C.结算收款-引导车辆-开启油箱-加注油品

D.引导车辆-结算收款-开启油箱-加注油品15、在加油站区域内，下列行为符合安全管理规定的是？

A.在加油岛附近使用手机通话

B.穿着钉鞋进入防爆区域

C.车辆熄火后进行加油作业

D.在站内检修未熄火的车辆16、若顾客不慎将汽油溅入眼睛，正确的紧急处理方法是？

A.揉搓眼睛促进排出

B.立即用大量清水冲洗至少15分钟

C.滴入眼药水缓解疼痛

D.闭眼休息等待自然恢复17、关于92号和95号汽油的区别，下列说法科学的是？

A.95号汽油比92号更纯净

B.95号汽油辛烷值更高，抗爆性更好

C.92号汽油杂质更多，易积碳

D.所有车辆加95号动力都更强18、交接班时，加油员必须核对的内容不包括？

A.加油机泵码数

B.备用金及票证

C.站内员工私人物品

D.消防器材完好情况19、遇到持械抢劫等突发治安事件时，加油员首要原则是？

A.奋不顾身与歹徒搏斗

B.保护现金，誓死不退

C.保持冷静，保障人身安全

D.大声呼救激怒歹徒20、下列哪项不属于加油员岗位职责范围？

A.引导车辆有序进出

B.推销便利店非油品商品

C.维修加油机内部电路板

D.保持责任区环境卫生21、在加油站日常运营中，关于卸油作业的安全规范，下列说法正确的是？

A.雷雨天气可正常进行卸油作业

B.卸油时驾驶员和押运员可离开现场

C.必须连接静电接地报警器并确认有效

D.卸油口附近可使用非防爆通讯工具22、加油员在向车辆加注汽油时，若发现油箱口起火，首要采取的应急措施是？

A.立即拔出加油枪并跑开

B.大声呼救并等待消防队

C.停止加油，用灭火毯或灭火器覆盖扑灭

D.启动加油机急停按钮后用水浇灭23、下列哪种行为违反了加油站“禁止烟火”的安全管理规定？

A.在站房内部办公区吸烟

B.在加油岛周围使用手机通话

C.穿着化纤衣物进行加油作业

D.在站内检修区使用铁质工具敲击24、关于加油站防静电措施，下列说法错误的是？

A.加油员应穿着防静电工作服

B.自助加油机应设置人体静电释放器

C.塑料桶可以直接用于加注汽油

D.卸油前需静置足够时间以消除静电25、加油员在日常巡检中，发现加油机底部有轻微渗漏油迹，正确的处理流程是？

A.用沙土覆盖后继续加油

B.立即停机，关闭阀门，上报维修并设置警戒

C.视为正常现象，无需处理

D.自行拆卸加油机进行修理26、下列哪项不属于加油员“十三步曲”服务流程中的内容？

A.引导车辆入位

B.开启油箱盖

C.收取现金并找零

D.检查车辆轮胎气压27、当顾客在加油站内发生争执并情绪激动时，加油员首先应该？

A.与顾客据理力争，维护公司利益

B.保持冷静，礼貌劝阻，必要时报告站长

C.无视顾客，继续为其他车辆加油

D.拨打110报警，等待警察处理28、关于92号与95号汽油的区别，下列说法科学的是？

A.95号汽油比92号更纯净，杂质更少

B.95号汽油辛烷值更高，抗爆性更好

C.所有车辆加95号汽油都能提升动力

D.92号汽油燃烧速度比95号慢29、在加油站遇到恐怖袭击或人为纵火等极端突发事件时，加油员的首要行动原则是？

A.奋不顾身与歹徒搏斗

B.保护现金和票据安全

C.确保自身安全，迅速报警并疏散顾客

D.拍摄视频上传社交媒体30、下列哪种灭火器最适合扑灭加油站初期电气火灾？

A.泡沫灭火器

B.清水灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.酸碱灭火器二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、加油站日常安全管理中，下列哪些行为属于严禁事项？

A.在加油区使用手机通话

B.向塑料容器直接加注汽油

C.车辆未熄火进行加油作业

D.穿着化纤衣物在站内剧烈摩擦32、关于加油机计量准确性的维护与检查，下列说法正确的有？

A.加油机应定期由法定计量检定机构进行检定

B.发现出油异常应立即停止使用并报修

C.员工可自行调整加油机内部流量计以修正误差

D.铅封完好是判断加油机未被私自改动的重要依据33、发生初期油品泄漏事故时，现场人员应采取的正确应急处置措施包括？

A.立即切断泄漏源及相关电源

B.使用沙土或吸油毡覆盖泄漏油品

C.迅速疏散周边车辆和无关人员

D.直接用大量水冲洗泄漏油品进入下水道34、作为加油员，在提供规范化服务时应遵循的原则有？

A.主动问候，使用文明用语

B.确认油品标号及金额，避免加错油

C.为提高速度，可省略提示客户熄火步骤

D.保持站容站貌整洁，着装规范35、下列关于防静电知识的描述，正确的有？

A.人体静电是加油站火灾的主要点火源之一

B.触摸静电释放器可有效消除人体静电

C.在爆炸危险区域可以随意脱穿衣物

D.加油枪胶管内的金属丝用于导除静电36、灭火器选择与使用中，适用于扑灭加油站油品火灾的类型有？

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.泡沫灭火器

D.清水灭火器37、交控数智能能源公司强调数字化转型，加油员需掌握的基本信息化技能包括？

A.熟练操作智能加油机触控屏

B.熟练使用移动支付终端处理交易

C.能够识别并上报设备系统故障代码

D.自行编写加油机控制程序38、关于卸油作业的安全管理“十步法”，下列环节属于必须执行的有？

A.引导油罐车停靠在指定位置并熄火

B.连接静电接地报警器

C.核对油品品种、数量及单据

D.卸油过程中驾驶员和押运员可离开现场39、提升客户满意度，加油员在处理客户投诉时应做到？

A.耐心倾听，不打断客户陈述

B.情绪激动时与客户争辩以厘清责任

C.记录投诉内容并及时上报主管

D.对合理诉求提出解决方案并致歉40、下列哪些情况属于加油员岗位的职业禁忌或违规行为？

A.酒后上岗

B.在岗期间睡觉或玩手机

C.携带火种进入生产区

D.按规定佩戴劳动防护用品41、加油站日常安全检查中，属于重点排查隐患的有（）。

A.卸油口密封不严

B.加油机内部线路老化

C.静电接地装置断裂

D.灭火器压力正常42、关于汽油理化性质及危险特性，下列说法正确的有（）。

A.易挥发，蒸气比空气重

B.闪点极低，属甲类火灾危险品

C.具有良好的导电性

D.不溶于水，密度比水小43、加油员在接卸油品作业时，必须严格执行的操作规范包括（）。

A.连接静电接地报警器

B.核对油品品种与标号

C.全程现场监护

D.雷雨天气立即停止作业44、下列情形中，加油员有权且应当拒绝提供加油服务的有（）。

A.顾客在站内拨打手机

B.车辆未熄火进行加油

C.顾客试图向塑料桶直接加注汽油

D.顾客要求开具增值税专用发票45、针对加油站初期火灾，选用灭火器材正确的有（）。

A.油品泄漏着火使用干粉灭火器

B.电器设备着火先切断电源再用二氧化碳灭火器

C.人身衣物着火使用灭火毯包裹

D.地面流淌火使用消防沙覆盖三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在加油站作业区，加油员是否可以在车辆未熄火的情况下直接进行加油操作？选项：A.可以B.不可以47、发现加油机发生燃油泄漏时，加油员是否应立即启动加油机继续作业以排空余油？选项：A.是B.否48、加油员在向塑料桶内加注汽油时，是否可以直接使用加油枪插入桶口进行加注？选项：A.可以B.不可以49、遇到雷雨天气时，加油站是否应暂停卸油和加油作业？选项：A.是B.否50、加油员在整理工装时，是否可以在爆炸危险区域内穿脱化纤材质的衣物？选项：A.可以B.不可以51、当顾客在加油站内拨打手机时，加油员是否应当立即制止？选项：A.是B.否52、加油员在每日交接班时，是否只需核对现金，无需检查设备状况？选项：A.是B.否53、若少量汽油溅到员工皮肤上，是否可以用汽油直接清洗以去除油污？选项：A.可以B.不可以54、加油员在引导车辆进站时，是否应要求乘客留在车内等待？选项：A.是B.否55、发现有人因吸入高浓度油气出现头晕、恶心症状时，是否应立即将其移至空气新鲜处？选项：A.是B.否

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】卸油作业必须严格执行核对程序。在连接卸油管前，必须再次核对油罐车内油品品种、牌号与储油罐标识是否一致，防止混油事故。A、B、D均为标准安全操作流程，旨在确保静电导出及过程监控。C选项省略了关键的核对环节，严重违反安全操作规程，故选C。2.【参考答案】C【解析】初期火灾处置核心在于“快”与“准”。首要任务是停止所有作业并切断电源，防止火势蔓延或引发爆炸。随后利用站内配备的灭火器材进行扑救。A项错失最佳灭火时机；B项违背生命至上原则；D项继续作业会加剧危险。因此，C项符合应急处置标准流程。3.【参考答案】B【解析】“三违”指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。在加油作业区等爆炸危险区域内，严禁使用移动通信工具，因为手机射频信号可能产生火花引发油气爆炸。A、C、D均为合规的安全管理或操作行为。B项严重违反安全禁令，属于典型的违章操作，故选B。4.【参考答案】C【解析】人体携带静电是重大隐患，进入防爆区前必须触摸人体静电释放器消除静电。A项错误，雷雨天气严禁卸油；B项错误，必须确认接地电阻合格且报警器正常；D项错误，胶管内置导静电丝，破损可能导致静电积聚或泄漏。只有C项符合安全规范，故选C。5.【参考答案】B【解析】标准服务流程要求：车辆停稳熄火后，员工应主动问候，确认油品标号（如92#、95#）及支付方式/金额，然后开启油箱盖进行加油。A项未确认油品易加错；C项顺序颠倒，应先服务；D项违反规定，必须由员工操作。B项符合规范流程，故选B。6.【参考答案】C【解析】漏油处置需防止火灾和污染。应立即停机、关阀、警戒、疏散。对于地面油污，严禁直接用棉纱擦拭后继续营业，因为吸附油污的棉纱属易燃物，且残留油气遇明火极易爆炸，应由专业人员清理并经安全确认后方可恢复。C项存在极大安全隐患，故选C。7.【参考答案】A【解析】汽油标号代表其辛烷值，反映抗爆震能力。95号汽油辛烷值高于92号，抗爆性更好，适用于高压缩比发动机。两者在清洁度、颜色、密度上并无本质等级差异，国家标准对杂质含量有统一严格限制。误解标号含义易导致推销误区。故主要区别为A项。8.【参考答案】D【解析】交接班旨在确保经营连续性与安全性。需核实资金账目（A）、油品数量以防损耗或盗窃（B）、设备是否正常（C）。员工私人物品（D）属于个人隐私范畴，非工作交接必要内容，除非涉及违禁品安检，否则不属于常规交接清单。故选D。9.【参考答案】C【解析】面对投诉应遵循“首问负责制”与服务礼仪。A项激化矛盾；B项冷漠失职；D项越权且违规。C项体现了专业素养，通过展示合法合规的质检依据消除疑虑，并在无法解决时升级处理，既维护公司形象又保障顾客权益，故选C。10.【参考答案】D【解析】加油站属易燃易爆场所，防静电服（A）用于消除人体静电；防砸鞋（B）保护脚部免受重物伤害；防护手套（C）防止油品腐蚀皮肤。墨镜（D）虽可遮阳，但非安全规范强制要求的防护用品，且在夜间或室内可能影响视线，不属于必备劳保用品。故选D。11.【参考答案】D【解析】根据《加油站作业安全规范》，严禁直接向非导电容器（如普通塑料桶）加注汽油，因为塑料绝缘，易积聚静电引发火灾爆炸。正确做法是使用专用金属容器并接地。A、B、C均为标准的静电及环境安全措施，旨在消除点火源和防止电荷积聚，确保作业安全。故选D。12.【参考答案】B

【参考答案】B【解析】发现漏油首要任务是切断危险源。立即停止作业可防止油品进一步泄漏，切断电源是为了防止电气火花引燃油气混合物，这是应急处置的核心步骤。继续加油会扩大险情；用沙土覆盖虽可吸附但未切断源头且未断电仍有风险；非专业人员严禁自行拆卸设备。故选B。13.【参考答案】B【解析】加油站主要火灾类型为B类（液体火灾）。干粉灭火器（特别是ABC或BC类）具有灭火速度快、绝缘性好、对油品火灾抑制效果佳的特点，是加油站标配。泡沫灭火器也可用，但干粉更通用且便于维护。二氧化碳适用于精密仪器，清水严禁用于油类火灾（会导致油品飞溅蔓延）。故选B。14.【参考答案】A【解析】标准加油服务流程逻辑为：首先引导车辆进站停稳，确认油品标号后开启油箱盖，进行加注作业，最后关闭油箱盖并进行结算收款、送别。B、C、D顺序均违背操作逻辑，如未引导即开油箱存在安全隐患，未加油先结算不符合常规流程。故选A。15.【参考答案】C【解析】《加油站作业安全规范》明确规定，加油时必须熄火。A项错误，虽然现代手机风险降低，但多数站点仍禁止在防爆区通话以防万一；B项错误，钉鞋易产生火花；D项错误，检修未熄火车辆极易因排气管高温或电路火花引发事故。只有C项符合强制安全规定。故选C。16.【参考答案】B【解析】化学品入眼的首要急救原则是“冲洗”。汽油具有刺激性和毒性，应立即提起眼睑，用流动清水或生理盐水彻底冲洗至少15分钟，以稀释并冲走化学物质，随后就医。揉搓会加重角膜损伤；眼药水无法清除油污；闭眼休息会延误救治。故选B。17.【参考答案】B【解析】汽油标号代表辛烷值，即抗爆震能力。95号辛烷值高于92号，抗爆性更好，适用于高压缩比发动机。标号不代表清洁度或杂质多少，两者质量标准一致。车辆应依据厂家建议标号加油，低压缩比车加高标号油并不会显著提升动力，反而浪费。故选B。18.【参考答案】C【解析】交接班核心在于确保资产安全、数据准确及设备正常。泵码数用于计算销量，备用金和票证涉及财务，消防器材涉及安全，均需严格交接。员工私人物品属于个人范畴，不属于工作岗位交接的必要内容。故选C。19.【参考答案】C【解析】面对暴力犯罪，生命安全高于财产安全。加油员应保持冷静，避免激怒歹徒，巧妙周旋，记住特征，在确保自身安全的前提下报警或求助。搏斗或护财可能导致严重人身伤害，呼救可能引发歹徒过激反应。故选C。20.【参考答案】C【解析】加油员职责包括现场服务、安全监护、卫生清洁及非油品营销等。但加油机内部电路板维修属于专业技术工作，必须由持证的专业维修人员进行，加油员严禁擅自拆解维修设备，以免引发安全事故或损坏设备。故选C。21.【参考答案】C【解析】根据《加油站作业安全规范》，雷雨天气严禁卸油，以防雷击引发火灾；卸油全过程驾驶员、押运员及加油站接收人员必须在现场监护，不得离开；必须连接静电接地装置，确保静电有效释放，防止积聚产生火花；爆炸危险区域内严禁使用非防爆电子设备。因此，只有C选项符合安全操作规程，是保障卸油安全的关键措施。22.【参考答案】C【解析】油箱口起火初期，火势较小且可控。首要原则是切断火源并窒息灭火。应立即停止加油操作（通常加油机有自动切断或手动急停），迅速使用灭火毯覆盖油箱口或使用干粉灭火器对准火焰根部喷射，隔绝氧气以扑灭火灾。直接拔出加油枪可能导致燃油喷溅扩大火势；水的密度比油大，且不能有效隔绝油气，严禁用于油类火灾；等待消防队会错失最佳灭火时机。故C为正确做法。23.【参考答案】B【解析】加油站爆炸危险区域严禁明火和产生火花的操作。虽然A、C、D也存在安全隐患（如办公区应禁烟、化纤易生静电、铁器敲击易产生火花），但在现行安全管理及公众认知中，在加油作业区（爆炸危险区域）使用非防爆手机通话，因可能产生射频火花或静电放电，被明确列为严重违规行为，是日常检查的重点。不过，严格来说，A项若在非防爆区且通风良好可能有争议，但B项在加油岛（核心危险区）使用手机是绝对禁止的典型违规。注：最新规范倾向于全站禁烟，但B项针对的是加油员岗位高频考点，即作业区通讯安全。*修正：实际上，现代规范下，A在站房内若隔离良好可能允许，但B在加油岛使用手机是绝对禁忌。D项应使用铜制防爆工具。综合比较，B是加油员日常最常遇到的违规场景考点。*(注：若按最严标准，ABCD均违规，但单选题中B为典型高频考点，指代在危险区域使用非防爆电子设备)。更严谨的解释：B项在加油岛使用手机极易引燃油气，是红线行为。24.【参考答案】C【解析】塑料是绝缘体，加注汽油时摩擦易产生大量静电且无法导出，极易引发火灾爆炸，因此严禁使用塑料桶等非金属容器直接加注汽油，必须使用金属容器并接地。A、B、D均为正确的防静电措施：防静电服可导走人体静电；静电释放器用于消除顾客身体静电；静置是为了让油品中电荷消散。故C说法错误。25.【参考答案】B【解析】发现渗漏油属于重大安全隐患。A项掩盖隐患且沙土吸附油污后仍易燃，未切断源头；C项忽视安全，极易引发事故；D项加油员无专业维修资质，擅自拆卸可能产生火花或造成更大泄漏。正确做法是立即停止该台加油机运行，关闭相关油路阀门，防止泄漏扩大，设置警戒线禁止车辆靠近，并立即上报站长或专业维修人员处理。故B正确。26.【参考答案】D【解析】加油站服务规范（如中石化、中石油标准）中的“十三步曲”或类似标准化流程，主要涵盖：引车到位、问候顾客、开盖、预置、加油、关盖、清洁、提示付款、收款找零、送别等环节。检查车辆轮胎气压属于增值服务或维修车间职责，并非基础加油服务流程的必选步骤，且涉及专业设备与安全责任，通常不包含在标准加油操作中。故D不属于。27.【参考答案】B【解析】面对顾客争执，加油员首要任务是控制事态，避免冲突升级影响站内安全和其他顾客。A项会激化矛盾；C项冷漠处理可能引发投诉或事态恶化；D项仅在事态失控、涉及暴力或违法时才作为后续手段，非首选。正确做法是保持职业素养，冷静倾听，礼貌沟通，尝试化解矛盾，若无法解决或存在安全风险，应立即上报站长或安保人员介入。故B最恰当。28.【参考答案】B【解析】汽油标号代表辛烷值，反映抗爆震能力。95号汽油辛烷值高于92号，抗爆性更好，适用于高压缩比发动机。A错误，标号与纯净度无关；C错误，车辆应按厂家建议标号加油，低压缩比车加高标号油未必提升动力，甚至可能燃烧不充分；D错误，燃烧速度与多种因素有关，并非标号决定的主要差异。核心区别在于抗爆性，故B正确。29.【参考答案】C【解析】面对极端暴力或恐怖事件，员工生命安全第一。A项盲目搏斗可能导致更大伤亡；B项财产次要于生命；D项延误逃生且可能暴露位置。正确原则是：在确保自身安全的前提下，立即触发紧急报警装置，拨打110/119，并迅速引导顾客和员工向安全区域疏散，切断电源（若安全可行），配合警方处置。故C正确。30.【参考答案】C【解析】电气火灾带电，需使用不导电的灭火剂。A泡沫和B水、D酸碱均导电，使用时易导致触电事故，严禁用于带电火灾。C二氧化碳灭火器喷出的是气体，不导电、不留残渣，不会损坏电气设备，非常适合扑灭600V以下的电气初期火灾。干粉灭火器也可用，但选项中仅有二氧化碳符合且最优。故C正确。31.【参考答案】ABCD【解析】根据《加油站作业安全规范》，加油站内严禁使用移动通信设备，以防射频火花引发火灾；严禁向非金属容器直接加注汽油，因易产生静电积聚；车辆必须熄火加油，防止排气管火星引燃油气；化纤衣物易产生静电，在易燃易爆区域需穿防静电工作服。以上四项均严重违反安全操作规程，存在重大安全隐患，故全选。32.【参考答案】ABD【解析】加油机属于强制检定计量器具，必须由法定机构定期检定，A正确；出现异常应立即停用报修，保障消费者权益，B正确；严禁员工私自拆解或调整流量计，这属于违法行为，C错误；铅封是计量行政部门施加的防篡改标志，完好与否是重要检查点，D正确。故选ABD。33.【参考答案】ABC【解析】油品泄漏首要任务是切断源头和电源，防止火灾爆炸，A正确；利用沙土、吸油毡吸附收集泄漏物，防止扩散，B正确；疏散人员车辆以确保人身安全，C正确；严禁用水冲洗，因为油比水轻，会漂浮在水面扩大污染面积并可能流入下水道引发次生灾害，D错误。故选ABC。34.【参考答案】ABD【解析】规范化服务要求态度热情、语言文明，A正确；“问清加什么、加多少”是防止加错油的关键步骤，B正确；安全是服务的前提，提示熄火是mandatory（强制性）安全动作，不可省略，C错误；良好的形象和环境是服务质量的一部分，D正确。故选ABD。35.【参考答案】ABD【解析】人体静电放电能量足以引燃油气混合物，A正确；进站前触摸静电释放装置是标准操作，B正确；在爆炸危险区域脱穿衣物会产生大量静电火花，严禁此类行为，C错误；加油胶管内嵌金属丝是为了将加油过程中产生的静电导入大地，D正确。故选ABD。36.【参考答案】ABC【解析】油品火灾属于B类火灾。干粉灭火器可抑制化学链式反应，适用，A正确；二氧化碳灭火器通过窒息和冷却作用灭火，且无残留，适用，B正确；泡沫灭火器覆盖油面隔绝氧气，适用，C正确；清水灭火器主要用于A类固体火灾，油比水轻，用水会导致油品飞溅蔓延，严禁用于油火，D错误。故选ABC。37.【参考答案】ABC【解析】随着智慧加油站建设，加油员需适应智能化设备。操作触控屏是基本工作要求，A正确；处理微信、支付宝等移动支付是日常必备技能，B正确；具备基本的故障识别和上报能力有助于提高运维效率，C正确；编写控制程序属于专业技术研发范畴，非一线加油员职责，D错误。故选ABC。38.【参考答案】ABC【解析】卸油是高风险作业。车辆必须定点停放并熄火，A正确；必须连接静电接地，确保静电导出，B正确；严格核对单据和实物，防止混油或数量差错，C正确；卸油全过程，驾驶员、押运员及加油站监护人员必须在场监护，严禁离岗，D错误。故选ABC。39.【参考答案】ACD【解析】处理投诉的核心是安抚情绪和解决问题。耐心倾听体现尊重，A正确；严禁与客户争辩，这会激化矛盾，B错误；详细记录并上报有助于后续改进和管理介入，C正确；对确属我方问题或客户合理诉求，应积极解决并表达歉意，D正确。故选ACD。40.【参考答案】ABC【解析】加油站属于高危行业。酒后上岗严重影响判断力和反应速度，严禁，A正确；睡觉和玩手机属于脱岗或注意力不集中，存在巨大安全隐患，严禁，B正确；携带火种进入防爆区是严重违章，严禁，C正确；按规定佩戴劳保用品是合规行为，不属于违规，D排除。故选ABC。41.【参考答案】ABC【解析】安全检查旨在发现并消除隐患。卸油口密封不严易导致油气泄漏，引发火灾爆炸；线路老化可能产生电火花，引燃可燃气体；静电接地断裂无法有效导除静电，积聚后放电极具危险性。这三项均为重大安全隐患，必须立即整改。而灭火器压力正常表明消防设施处于良好备用状态，不属于隐患，无需处理。因此，重点排查对象为前三项。员工需熟练掌握设备完好标准，确保运营安全。42.【参考答案】ABD【解析】汽油极易挥发，其蒸气密度大于空气，易在低洼处积聚；闪点低于28℃，属于甲类易燃液体，火灾危险性极大；汽油是不良导体，流动时易产生静电积聚，故选项C错误；汽油不溶于水且密度小于水，着火时若用水扑救，油会浮在水面继续燃烧并随水流蔓延。了解这些特性对于正确选择灭火器材（如干粉、泡沫）和制定应急预案至关重要，严禁用水直接扑灭汽油火灾。43.【参考答案】ABCD【解析】卸油作业风险极高，需严格遵循“十步法”。连接静电接地是为了防止静电积聚引发火灾；核对品种标号防止混油事故；全程监护确保及时发现泄漏或异常；雷雨天气空气中电荷活跃，易引发雷击或静电火花，规定必须停止卸油作业。这四项均为强制性安全规范，缺一不可。任何疏忽都可能导致严重的安全事故或质量纠纷，作业人员必须保持高度警惕，严格按章操作。44.【参考答案】ABC【解析】根据《加油站作业安全规范》，站内严禁使用移动通信设备，以防射频火花引燃油气；车辆未熄火存在排气管高温或电气火花风险；普通塑料桶绝缘且易产生静电，严禁直接加注汽油，需使用专用铁桶或经认证的容器。这三类行为均严重违反安全规定，加油员必须制止。而开具发票是正常的商业服务流程，只要符合税务规定，不应拒绝。保障安全是加油站运营的首要前提。45.【参考答案】ABCD【解析】干粉灭火器适用于扑救石油及其产品火灾；二氧化碳灭火器不留残渣，适合精密电器设备，但必须先断电以防触电；灭火毯能隔绝氧气，迅速扑灭人身衣物火焰，避免烧伤；消防沙可覆盖地面流淌火，隔绝空气并阻止火势蔓延。这四种方法均科学有效。加油员需熟练掌握各类消防器材的适用范围和操作技巧，做到“见火不慌，抬手就灭”，将损失控制在最小范围。46.【参考答案】B【解析】根据《加油站作业安全规范》，车辆在加油时必须熄火。未熄火状态下，发动机运转产生的高温排气管或电火花可能引燃挥发的油气，极易引发火灾或爆炸事故。此外，车辆震动也可能导致加油枪脱落造成燃油泄漏。因此，加油员必须确认车辆熄火并拉好手刹后，方可进行加油作业，这是保障现场安全的基本红线。47.【参考答案】B【解析】发现燃油泄漏时，首要任务是切断危险源。立即停止作业、关闭紧急切断阀是标准处置流程。继续启动加油机会加剧泄漏，增加油气浓度，极大提升火灾爆炸风险。