DB14T 115-2012 绵山风景区旅游服务规范

2012-07-15实施2012-07-15实施I 1 13术语和定义 1 2 3 4 4 69监督与评价 GB16153饭店(餐厅)卫生标准DB14/T652晋中旅游景区(景点)导游词通则绵山风景区(以下简称景区)24.1.1游客中心标识醒目，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务项目和人员配备齐全，业务熟待时间不超过5分钟，旺季(或特殊情况)游客购票等待时间不超过10分假日)3至5分钟发一趟车，冬季(特别淡季)另行规定。4.2.2导游服务应有针对性，每个景点应做到讲解详细，尽量满足游客的提问，并符合DB14/T6524.2.3导游(讲解)员应根据与游客的合同、约定进行安排，不得擅自改变游览路线、增加或减少景4.3.2停车场布局合理，规模适当，设施完善，与景观环境相协调。容量能充分满足接待量要求。场34.3.6景区餐饮在尽量满足广大游客不同用餐要求的同时，要着重提供绵山的特色食品和当地的风味4.4住宿4.5购物4.5.2景区购物场所的环境管理具体执行5.1.3服务人员有良好的卫生习惯，应勤洗澡、勤理发、勤洗手、勤剪指甲、勤换洗岗位服5.1.4服务人员应按规定进行体检，餐饮、住宿等岗位的服务人员应半年进行一次，确保身体状况符5.2.1热爱祖国，维护国家尊严，保守国家秘密，遵守国家的法律法规；保护游客的合法权益，坚持45.2.3服务人员应态度和蔼、举止大方、宾客至上、诚实守信、语言文明、讲究礼仪、文明待人、团5.3商品采购6.4景区应提供自动取款服务、旅游邮电广播服务、邮政及邮政纪念服务、通讯网络服务和急难险事7.1一般要求7.1.2景区管理部门应按照有关行业标准和本标准的规定对各部门的安全实施管理，定期进行安全检7.1.3危险地段安全标志明显，防护设施齐备、有效，有专人看守。无人执守的危险地段，其安全标7.1.6坡度较陡峭的步行路段应设置台阶或安装扶手。57.2.2景区特种设备管理、使用应遵守国家的有关规定，建立设备档案，按时维护、保养，确保特种7.2.3电梯、缆车(客运索道)等特种设备的安装、使用、检验、管理和维护具体执行《电梯索道运7.2.5对未列入特种设备管理的旅游设施(如游船等)应建立设备档案，定期维护，确保其性能完好，安全可靠。7.3.1餐饮等服务应配备消毒设施，对餐具、饮具、厨具等应定7.3.3景区食品生产、加工、制作、销售和餐饮单位应严格落实食品质量安全主体责任，建立并认真落实各项管理制度。7.4.2景区应配备救护车，并与地方医院建立长效联系机制67.6.3建立紧急求援机制，设立内部求援电话，并向游客公布8环境8.1.1景区管理部门应制定环境管理规范，保持植被完好，8.1.2景区的绿化覆盖率应达到80%以上，植被与景观配置得当，景观与环境美化协调，措施多样，a)宾馆(饭店)客房的卫生应符合GB9663《旅店业卫生e)各商场(店)、L超市、书店的卫生应符合GB9670《商场(店)书店卫生标准》的规h)各餐馆(餐厅)的卫生应符合GB16153《餐馆(餐厅)卫生标准》的规定。8.3.2垃圾箱布局合理，数量充足，分类设置，标识明显，造型美观，与周边环境相协调。垃圾清扫79.1.3景区管理部门应根据本标准，结合各部门服务质量的内部考核评定结果和游客的评议意见及投诉情况，对景区服务质量进行综合考核评定。根据考核评定的结果，按照考核评定管理办法实施奖惩。9.1.4景区管理部门应对考核评定结果进行分析评