DB14T 163-2007 乔家大院旅游景区服务规范

1 4旅游基础设施配置及服务要求 25旅游服务质量管理要求 46旅游从业人员素质及服务要求 7旅游服务质量的评定与监督 6Ⅱ乔家大院地处美丽富饶的山西晋中盆地，位于国家历史文化名城祁县城东12公里处的乔家堡村，堂”是闻名海内外的商业资本家乔家第三代乔致庸的堂名。宅院占地10642平方米，共有六座大院20进小院313间房屋组成，是清代建筑史上的一颗璀璨的明珠。1986年祁县县委、县政1GB16153饭馆(餐厅)卫生标准酒店(饭店)服务规范酒店(饭店)管理规范2乔家大院旅游景区(以下简称景区)是指祁县乔家堡村的乔家大院民俗博物4.1交通设施4.2.5景区提供的各项服务应公开服务项目、收费标准、收费依据，诚实守信，依法经营和管理。应4.2.6公众信息资料(导游图一景区资料、出版物、音像制品、画册等)品种齐全，内容丰富，制作4.2.7各种引导标识标志(如游览全景图、景点景物介绍牌、游览线路指示牌，应急通道指示牌，安全警示牌，以及其他能为游客提供帮助的各种标识标志牌)齐全、规范，应按照GB/T10001.1—2001、4.3.3景区应有与接待规模相适应的酒(饭)店，能满足游客的餐饮需求；有完善的管理制度，服务质量应符合SB/T10001的要求，管理应符合SB/T1002的要求。34.3.7景区的旅店(宾馆),能满足不4.4.4零售摊点应规范管理、划定区域、合理布局，不得影响游客游览和其他应符合本标准条款4.4.2、4.4.3的有关要求。4.5.1公共厕所应布局合理，数量适宜，标志醒目，使用方便，建筑造型美观、协调，通风、卫生良4.5.2垃圾箱布局合理，造型美观，方便使用，垃圾日产日清，无堆积、无4.5.7景区应有广播室，广播室标识醒目，随时免费为游客提供寻人、寻物等服务，以及通知有关紧4.5.9为游客提供计算机网络服务，计算机网络应手续完善，安全保密，符合国家《计算机信息系统44.6.3景区内对食品卫生的要求应符合国家的有关法律法规的规定。应有完善的食品质量安全管理制5.1.1管理体制、组织机构健全，运行正常，经营规范，机制有效，能对服务质量、景区管理的全过程进行有效控制。各项制度健全、完善，能得到认真落实，定期监督检查，有完善的记录和总结。5.1.3应加强景区的秩序管理，建立良好的旅游秩序并与当地社区建立良好的关系。5.1.8管理部门应对管理人员、服务人员有计划地组织培训，并保证培训经费、人员、时间和内容的落实，达到提高素质的要求。理制度、安全检查制度、安全考核办法，具体要求应符合《旅游安全管理暂行办法》的规定。5.2.3在危险区域、地段、场所应设置安全护栏和安全警示标志，雨雪天气应有防滑提示标志。安全标志的要求应符合GB2894标准的有关规定。5.2.5消防安全有专人负责，定期对消防设备、器材进行检查、检修，使其能保持正常使用。对管理5.2.6景区应严格遵守《中华人民共和国消防法》和《山西省消防管理条例》的规定，制定严格的消防管理制度，按规定配备消防设备、器材和监控系统，设有安全疏散通道，接受当地消防部门的指导。55.2.8应设置治安管理机构，有专职人员、有完善的管理制度、有处理突发事件的能力、有较完善的5.2.9使用的特种设备(锅炉、游乐设施等)应加强管理，严格遵守《特种设备安全监察条例》的规5.3.3景区的绿化覆盖率应符合国家的有关规定，品种多样化，植物的种植与景观相协调。花草树木5.4.2应科学控制游客流量。5.4.3景区周围的建筑物应与景区景观格调协调，并有一定的缓冲区域，建筑物的高度、空间应符合6.1.5服务人员应有良好的业务素质，熟悉有关的法律法规，熟悉有关的管理制度和服务标准，熟练6.1.6服务人员应有良好的文化素质，具备从事工作必须的文化知识，有良好的语言表达能力。应推6.2.1导游人员的管理应有专门机构，有相应的管理制度，符合《导游人员管理条例》的规定，导游的服务质量应符合GB/T15971的要求。66.2.3讲解员应有较好的语言表达和沟通能力，熟悉景区的人文历史、传说典故和相关的历史地理知6.2.5在为外国游客服务时，应严格遵守国家涉外的有关规定，注意保守国家秘密，尊重外国游客的7.1.2应设立并通过多种渠道对外公布服务质量监督投诉电话、互联网址。应采用多种方式收集分析游客对景区服务质量的意见，建议，并建立完善的监督投诉和收集7.1.3景区应有详细的内部服务