【《积极老龄化城市社区实践的过程案例分析》16000字】

第第页积极老龄化城市社区实践的过程案例分析目录TOC\o"1-3"\h\u26123积极老龄化城市社区实践的过程案例分析 194901.1服务对象基本情况 117241.2访谈对象的社区参与过程 3321721.3积极老龄化城市社区实践的关键因素：个人意愿、社区接纳程度、持续性支持、关键人物的作用 131.1服务对象基本情况1.1.1社区基本情况Y女士所在社区处于该城市的商业核心区域，紧邻商圈，但商圈建筑风格与其格格不入，该社区属于老旧小区，以老旧楼房（二层小楼或五层老楼、楼间距小、仍存在路灯共用电情况等）为主，辖区内商户众多，大到高层商场，小到胡同商贩。该社区也属于“学区房”，根据所属学区片学校登记入学的原则安排小学生入学，使曾有意拆迁的片区因价格与教育资源问题搁置了计划，至今仍处在意愿调查的阶段。也正因如此，囿于该社区的环境，目前老年人居多，年轻人“户在人不在”，8742名户籍在册，2340名现住居民，980余名老人，由此可见，老年人的数量能够占总人口数的42%，400多名残疾人，该群体占总人口的17%。该社区曾被评为五星级社区，2021年被评为全国示范性老年友好型社区之一，访谈对象在此居住十余年，历经三次居委会换届，同时该社区在册志愿者有1600余人，占现居人口的70%，社区有由社区能人L女士建立健全的社区团队近20支，社区活动较为丰富且参与者众多，但活动的场地极其有限，身体锻炼多在路边空地，开展室内活动需借用党群服务中心的场地，社区内用于体育锻炼的设备少且种类少，不利于体育锻炼。自然小区间的主干道窄，多为单行路，来往车辆密集，错车较为困难。室内活动场地与社区办公场地共同使用，活动多需提前预定。在社区成立团队之前，社区里活动不多，场地也少，有一个小花园是大家日常出门晒太阳的地方，根据居住十年以上的居民的说法，大家都是做一些简单的活动，如聊天，使用社区标配的器械简单运动，打牌，有时候打牌还会因为一点点钱的原因吵架，很“小儿科”，没有什么团队，大家也不太认识，在老年人活动方面并没有太多的“动静”，节日里有一些慰问，为困难群众帮忙办一些手续。1.1.2 访谈对象基本情况Y女士，1958年出生，64岁，本地人，汉族，文化程度为小学，职工退休，曾于某集体所有制企业工作，岗位为包装线工人。Y女士为肢体四级残疾，出生后10个月时生病，患有“小儿麻痹”，高烧后导致腿部无力，与正常的腿部相比过于细，走路比较困难，随着年龄增长感觉越来越没有力气，至今可从其行走时明显看出需借助手的力量带动腿部前进，故其出行更倾向于骑自行车而非走路（无论道路远近），加之2014年患过宫颈癌之外，在健康方面暂无明显问题。但从和其沟通的过程中可听出其发音有些不准，她个人了解此情况。Y女士在原生家庭中是“老幺”，除了父母以外还有一个姐姐和两个哥哥，如今健在，逢年过节主要会通过电话、微信等形式联系，“反正我这个人就是有什么事尽量都自己，能办的就办，能解决就解决，不给别人找事”……“到时候会问好，自己过好自己的，联系人家干嘛去，就跟你有病了能给你一起看去？你要是住院了谁还老看你去，也是有时有晌的吧”。和17岁上班后为同一单位的爱人（患有癫痫，下岗后在外面修车）结婚，组建家庭后育有一儿，儿子今年39岁，儿子成家后育有一儿，在Y女士居住辖区的小学上一年级，儿子为个体户，儿媳是设计院的工作人员。一直以来家庭经济条件并不是很好，如今主要收入是养老金，与当地工龄30年左右工人的养老金水平一致，目前未享有其他补贴。Y女士现独自一人居住在常年阴面的家里，此房原为“独厨”，仅有12平米的卧室和一间厨房为Y女士的家，卫生间为此单元中两户共同使用，两家不一样的是另一户家里有小院子，Y女士家没有，窗外是“土道”（扔垃圾的通道），后经集体修整后才避免了“夏天闻味，冬天吃灰”的尴尬情况。另外一户原居住的是一位80多岁的老年男性，共同居住的还有女儿和孙子，随着年龄增长，已在他处购房并搬走，Y女士的儿子有意买下房子但未得到对方的回应。Y女士家所在的学区链接的是该市最好的教育资源，其儿子现居住地较远，学校附近很堵车，通常通过地铁出行，但是也不经常来，“除了天儿不好的时候来，也不怎么来”，但Y女士自述儿子很孝顺，愿意和母亲交流且不顶嘴。Y女士患小儿麻痹症后长期瘫痪在床，家人陪伴她寻医但仍需个人意志力去促进康复，直至6岁仍瘫痪在床，8岁开始行走，错过了上学的时间，直至12岁左右进入小学，没上几年，17岁跟着母亲进入工厂上班，家里人形成共识，“残而不废”，还能干活，直至38岁下岗，期间仍在求医问诊，但效果并不明显，工作期间获得过先进个人，所在集体获先进集体。从Y女士的经历和自述中可以看出，她的社交网络并不丰富，家庭层面与兄弟姐妹来往并不密切，同学、同事之间也并没有太多工作以外的往来，虽然个性好强也喜欢出去玩，但更倾向于选择一个人骑自行车出去玩，这样可以避免一些麻烦，这些麻烦和腿部的情况不无关系。“人家玩的我也玩不了，也比不了，上学的时候不显，干什么大家都一起玩，大了就不行，人家哪都能去，你能上哪去？人家特别快，你（Y女士本人）也走不了，就弄的没有人跟我玩。人家也嫌累赘，说白了万一有什么事，人家也怕麻烦。我也知道，所以我买了自行车，乐意上哪就上哪去，我现在上哪都骑自行车。”在与Y女士的接触中，人多的时候并没有看到她主动发言，与其个人沟通时较为坦诚。“我自认为自己特别好强，不愿意给别人添麻烦。我干什么都老往下（往下靠，不妄想）……。我以前特别自卑，哪也不去，就在家一待”，“没地方去，出门旅游也没人带着”,“叫我到社区参与活动，我一来看到活动这么好，参加后又感觉心情舒畅就一直参与了”。Y女士现独居，因小时候的病情被迫经常骑自行车出门，从以往悲观、封闭的生活到积极丰富的生活，其个人与所在的社区、团队、关键人物都发挥了各自的重要作用。对于老年人来说，参与的类型有很多种，Y女士获得了社区某些组织的成员资格，并通过个人的努力成为关键人物，发挥个人应有的价值，从家庭事务参与中走出来，提升了其老年生活的质量，她对现在生活的转变是非常认可。积极老龄化在Y女士身上通过某种形式的实现是为积极老龄化在城市社区实践中的探索提供了有利的材料。1.2访谈对象的社区参与过程1.2.1关键人物的努力根据项目前期对社区情况的了解，首先选取“关键知情人”L女士作为访谈对象。初入社区，与社区工作人员了解社区的基本情况后，被介绍与L女士进一步了解社区各活动团队的情况，因团队的起源与发展皆与此人紧密相关。L女士今年77岁，是社区团队里的关键人物，对整个团队的来龙去脉十分清楚，退休前曾任当地某国有企业的办公室职员，也承担着一定的宣传工作，退休后在劳动局帮过忙，具有一定社会职务且在宣传方面有一些经验。与L女士的访谈被安排在与该社区共建单位座谈会后，会上主要由L女士发言，对共建单位所需了解的情况进行分享，口齿清晰，思维敏捷。L女士在社区开展活动前曾上过老年大学，自2003年起在社区发挥余热，此过程中积极主动，认为“参与对身心健康好”，其本身具备一定特长，通过发挥作用实现个人价值，在这个过程中感觉到自己更加“快乐”，使得自己更加“年轻”，觉得自己“有用”，头脑和身体相对于没有参与团队的人“灵活”。作为积极的行动者，她认为“大家身体也挺好的，在家待着挺闲的，一闲各种病都来了。这也疼那也疼，再不锻炼就不行”。即L女士本人在退休后仍认为自己能够有发挥作用的能力并且付诸行动，有良好的自我效能感。在她看来保持健康的生活方式是非常重要的，且避免“闲”的方式是锻炼起来，但是社区开展活动的基本情况如上文述，活动的场地、设备均有限，且无法满足每一个人的活动需求，这激发了L女士的灵感，通过社区参与贯彻个人意愿的开始是晨练队伍的组建。“那时候晚上遛弯的时候看见别人有晚练，那18步走的特别好看，我心想必须学会教我们那些伙伴，因为我刚退休的时候在大院里有器械（器械仅为社区标配的器械），不玩器械的时候，大伙就都闲聊没有什么事可干，我心想把这个学会了交他们多好，就成立了一个晨练队。”从个人的需求来讲，居民的需求如被社区满足，是一种被动的接受，这其中L女士将其当作居民应有的权利，在现实条件不满足的情况下也可以回应这项基本权利，同时越来越多的人加入到锻炼的队伍中，就会有更多的“主张”。为了能够常态化地开展活动，由L女士为代表跟社区商量是否可以开展活动，社区表示了肯定，自此三十多人组成的队伍开始活动，除了以上锻炼内容外，L女士还去自学其他内容，学成后作为老师进行讲授，并于当年的4月20日进行了展示活动，活动吸引了很多人的围观，基于居民的集中兴趣点，有些居民因上班等情况未能参与到晨练队中，又商量组建了晚练队，“当时都成一景了，整个大院的小亭子都坐满人都看”。从L女士个人层面来讲，通过克服环境条件自行组织开展活动是对个人积极的老年人生活实践意愿的落实，即个人意愿是自发形成的，通过践行个人意愿实现了个人的权利，在这个过程中学习新的知识，实现个人价值，并为他人创造了满足权利的条件。从社区层面来看，个体的权利的实现带动更多的人参与到活动之中，对于能够参与此项活动的老年人来讲，权利得到了回应，除了在家中或社会上的参与以外，在社区层面建立了新的关系，参与带来了一定的“收益”。除了引入新的老年活动项目以外，L女士结合实际情况整理了社区的资源，如戏剧班的建立，是对大院里老人们松散对唱的整理，小乐队的成立是给社区内会乐器的居民提供的交流平台。在此阶段L女士重点介绍了葫芦丝班的组建与发展，一方面因该队伍的建立为社区引入了新的活动项目，另一方面是与多位居民通过参与葫芦丝班实现个人的积极老龄化相关。据L女士介绍，葫芦丝班在社区的资金与场地支持下开展了两期活动，对于老年人来讲相对较难掌握，从30余人的团队锐减到13、14人，期间L女士作为学员参与其中，在学习的过程中个人的学习能力与水平不同导致一部分人员流失，但另一部分人员的水平越来越高，学习的内容越来越复杂，故于社区外邀请了老师前来授课。本文访谈对象中，几乎全员参与过葫芦丝班，但仅有两人目前被其他社区邀请，特聘成为葫芦丝课程老师进行授课，其中1人为残疾人，即文中所提及的Y女士，除了这两人外，也有几个人被评为社区内的老师协助开展活动，队伍一度十分壮大。一些居民在参与的过程中获得了学习的机会，促进了个人的发展，并在一定程度上找到了体现个人价值的位置，同时，这些活动离不开社区的支持，从人员聚集、场地提供、协调资金等，均为老年人的参与实践提供了相应的、有益的支持，即在此过程中，社区承载老年人通过参与实现积极老龄化的活动单位越来越多，且具备一定的特征，社区的接纳程度提升，如提供了学习的机会、条件，也提供了实现自我价值的机会。同样为老年人提供学习与实现个人价值的平台还有丝网花班。丝网花班是2003年时与晨练队一同组建的队伍，由L女士从老年大学的朋友处买来成品自学，在当时是比较稀罕的活动，后经L女士与同事多人的探索，受当时居委会邀请成立丝网花班，吸引了很多人到场参观学习，后在以居委会名义下的学访、游学等活动中多次作为礼品到过美国、日本、香港、台湾等地，简单易学的活动产品让居民充满了自豪感。在丝网花班活动里收获的不仅仅是技巧与满足感，还有价值感，从微观层面来讲，老年人一直以来都存在发展与价值性的需求，无偿的家务劳动、备受打击的隔代教育、社会上的退休、读书年龄限制等，均为其进一步发展与实现价值筑建了壁垒，参与到活动中，从内在能力的发展到价值的实现，是之前在社区中的努力尚未能达到的。能够参与的活动的丰富程度一定程度上制约了人们认识老年生活的眼光。社会劳动是有限制的，如年龄、身体健康情况的限制等，但社区活动并没有太多的界限，丰富的社区活动能够促进人的发展，助人体现价值。在学习的过程中建立正向的反馈机制有利于促进个人意愿的激活。社区英语班的建立是L女士通过邀请自己的妹妹前来开展讲学形成的。L女士表示，她家的5个姐妹均在本社区参与活动（仅2人曾住在此社区），妹妹退休后，L女士向其举例说明了社区老年人参与活动的热情与希望通过参与积极度过老年生活的呼声，邀请其根据社区实际情况编写全英文情景剧剧本，由社区老年人通过活动自导自演，回顾尚未成立晨练队与丝网花班之前的情景，当时社区活动很少，大家都倾向于打牌，为了“一毛钱”还会吵架，社区活动丰富起来后，居民渐渐的通过参与感受到老年生活“还可以这样过”的变化，表示“不跟你玩牌了，我们去丝网花班了”，根据这一现实产出的情景剧从一定程度上对老年生活的积极实践进行了宣传，强调了积极老龄观，以及通过积极学习、个人奉献与实现、健康生活等传递的信息强化了参与活动的老年人的行动。整个活动中由老年人自行完成所有环节，包括宣传、编排、表演等，也受到了政府中个别主体的认同，这一宣传同样在更广的范围内将以参与为核心的老年人积极实践推广出去。除了以上提到的团队外，社区还有烘焙队、聊天室、刻画队等，随着时间的发展和老年人的兴趣不断开展新的活动项目，丰富承接老年人需求的社区载体，为老年人实践创造条件，提供支持，正向强化其行为并推广其行动。2003年的L女士58岁，身体较为健康，通过参与的方式保持健康的生活方式，基于原有的知识与能力，在社区这一层面积极地学习，使用个人网络中的资源，积极地融入社会、奉献社会，增强与发展个人的能力。以L女士为代表的“社区能人”，与以往和参与有关地的研究一致，基于其所处年龄阶段、收入水平、退休前职业等原因在社区中找到了自己的位置，发挥了一定的作用，在这期间从健康、参与、保障方面极大的推动了积极老龄化实践的过程，在此过程中又促进了一批人的观念与实践的更新。她们共同认为，相较于其他社区、其他形式的社区活动，本社区老年人能够广泛地参与进来的主要原因是活动形式多元化，且社区居委会较为支持，即社区的接纳程度高，他们在这些活动的参与中发挥了余热，增长了技能，提升了价值感，觉得头脑灵活，与不参与的老人相比显得年轻，同时还有人表示参与受到L女士高风亮节以及其他人员的崇高精神的感染，愿意参与到这个“人人为人人”的团队中。L女士的努力不止于此，组建团队的同时善于发现老年人的特点，对不同类型的老年人一视同仁，认为他们具有平等获得权利的机会，激活他们的意愿，带动他们通过参与活动实现个人向往的老年生活。另一位访谈对象Y女士在参与了社区活动后，基于其缺乏积极老龄化实践的条件的现实，L女士对其意愿进行激活，主动关心照顾她，通过鼓励等正向反馈给予支持，陪伴她的发展与成长，使其在参与的过程中不断认识自己，发展自己，发现老年人生的自我处置。如在团队年终总结的时候，L女士会针对她进行鼓励，因为她进步特别快；为其设计突出个人表现的舞台表演，即葫芦丝独奏，并安排其他老年为其伴舞，为其树立信心；针对她不爱外出的特点，组织一日游等活动，并对同行人进行说明，说明如何照顾Y女士在途中的各种情况，参观非遗展览、去郊游等过程中“因为大伙都不歧视她，而且她进步特别快，所以大伙都特别认可她，现在参加我们丝网花做的也特别好，把她的积极性调动起来，当然是也包括我们的其他的同志，还有我们书记对她也很关心照顾，所以现在积极性特别高。”这期间，L女士通过“一视同仁”的老龄化观念、鼓励等正向的反馈机制激活了Y女士参与的意愿，并在过程中由个人、团队、社区给予不同层面的关怀与支持，使其从孤单、自卑、消极的情绪、不公平等感受中走出来，通过社区层面的参与完成了之前未曾实现的积极老龄化实践。1.2.2“最不可能积极”的人“积极”了积极老龄化观念认为，“当老年人通过积极参与学习新知识、新技能，重新利用自己所擅长的能力时，老年人就会成为积极的行动者，展现出新的活力”。[7]根据以往对积极老龄化的操作化也可看出，积极老龄化分为自理能力、传承孝道以身作则、开发心灵智慧、保持健康的生活方式、建立经济保障、奉献社会、积极学习并融入社会这七个维度[8]，同时也有研究表明，身体健康状况、经济状况、受教育水平、受到的社会支持、自我效能等因素会影响老年人通过参与实现积极老龄化。积极老龄化的关键在于主动参与，健康可以看作是“内部条件”，保障是“外部条件”，参与是实践积极老龄化的行动取向中能够更好地发挥自主性的一条路径。根据前文对Y女士基本情况的分析可以得知，其本身健康情况与普遍的健康群众相比较差，目前具备自理能力但行动方面有局限。在家庭方面，个人独处的时间较多，与其他家庭成员的交流并不十分密切，主要获取信息的途径是看电视、有限地使用智能手机。从社会支持方面来看，基于小学的文化水平及经济的条件，同龄交往较少，也没有太多获得保障的渠道。在积极老龄化理论下，健康、参与、保障三个支柱中，Y女士囿于自身健康以及保障的可达性等原因，通过参与这一路径实现个人层面的积极老龄化是最佳的选择，从观念的转变到实际的行动，从小范围（社区）到更大范围（社区以外），从“最不可能积极”的人成为了“积极”的人。对L女士进行访谈结束后，整理了相关信息，后根据参与情况对差异最大化的访谈对象进行选择（通过间接访谈得知，团队内男性较少，参与水平与其他受访对象相仿，暂无特殊情况），选取Y女士进行访谈，而后对不同阶段参与团队、不同参与程度的对象进行访谈，直至未呈现新信息后终止。将参与作为实现积极老龄化的途径的人员在该社区不仅仅体现在前文提到的两位女士身上，在众多的参与者中，又分为不同程度的参与，并且在参与的过程中有不同程度的转变。在对Y女士的访谈期间也对其他该社区居民进行了访谈作为补充材料，其中Y女士为02号，01号为关键人物L女士，其他访谈对象也为积极老龄化在城市社区实践方面提供了一些有意思的观点。虽然8位访谈对象参与的契机与意愿、参与到社区活动的阶段、社会支持等要素关系不同，但基本上都认同“通过参与，与以往的（老年）生活不同，心态变好了”，获得了更多的友谊与支持，自述感觉比较灵活了，城市社区居民参与多从健康角度切入，多元化的活动是吸引与维持参与稳定性的原因，在此过程中访谈对象积极参与，在参与的过程中提高了其获得健康、参与、保障的机会，认为自己“老有所为”，是在按照自己向往的方式老去的形式。甚至有其他社区居民感受到了该社区的支持后，来到此社区活动。受访对象情况如下：编号年龄退休前职务受教育程度备注0177国有企业办公室职员大专社区团队带头人0264工人小学肢体残疾、独居老人0364工人（工程预算）大专社区老年人协会会长0471工人初中社区志愿者协会会长0566下岗待业初中居民0667无高中空巢老人0771工人初中居民0866实验员高中不在此居住，仍在本小区活动表1访谈对象汇总表对于Y女士来说，相较其他访谈对象情况较为复杂，其自主实现积极老龄化的过程中存在一些其他人没有阻碍，且需要更多的帮助。从身体情况来看，Y女士的身体情况较差，行动方面存在一定困难，受教育水平较低，家庭成员之间来往不甚紧密，爱人在世时时常还会发生口角，自述自己比较自卑，感觉别人也不想带她一起玩，有一些瞧不起她，自我效能感较差，经济情况一般，对于奉献社会、积极学习等方面没有突出的表示，个人比较消极，实在想出去玩就自己去玩，但也没去过远的地方，起初不存在社区层面的参与，通过补充访谈了解到与当时社区对其接纳的程度有关，故当时未能参与并有一定的抵触情绪，后期在关键人物等主体的支持下，通过社区参与实现了积极老龄化，即自我效能提升，以积极的态度学习并融入社会、奉献社会，为提高自己的生活质量，通过参与获得更多收益，从丝网花、到葫芦丝再到刻纸，截至目前，Y女士被邀请到该社区所在街道的另外一个社区开展葫芦丝课程教学，同时成为社区刻纸的唯一代表人物。其通过参与进行积极老龄化实践大致分为三个阶段，这三个阶段的划分是依据党群服务中心换届选举的时间作为节点，即三任居委会主任在职期间Y女士的参与情况。1.2.3第一阶段：不想参与：低意愿、低接纳Y女士从16岁开始上班，上班期间被评为先进个人，所在组织被评为先进集体，通过个人努力提升工作效率，拿最高的奖金，但工资才几十块钱，不足以维持生活。了解到Y女士的情况，单位允许她在完成工作的其他时间通过在路边卖报纸补贴家用，故Y女士从27岁起在家附近卖报纸卖了30多年。退休后，也在卖报纸，但她的母亲希望Y女士能够在家照顾她的生活，并提供一些钱以补充Y女士的家用，但Y女士认为只有通过个人的外出劳动赚钱才能够更好地与爱人、孩子一起生活，故母亲在哥哥、姐姐家里时，她仍出去工作，“我闲了一段时间我就找活干去，不闲着，反正我不能在家待着”。Y女士是社区的老居民，从居委会还在距离她现住地两条街之外时便在社区居住，囿于腿部的问题参与并不是很方便，加之需要操持家务、照顾老人、卖报等原因，没有太多参与的时间与意愿，主要面对家庭事务和家里的经济问题。但这并不意味着Y女士与社区完全没有联系，没有参与的意愿并不仅仅是因为个人家庭原因，也有社区接纳程度方面的影响。Y女士原来也去参与过一次活动，但被“轰”走了，因为有人认为Y女士家里有“一个傻子和一个瘸子”，Y女士表示这种话让人很难接受。当日Y女士到社区听到有人唱歌，正好是小乐队在活动，L女士热情邀请她参与其中，虽然不会但是可以一起玩，Y女士拿着小铃铛配合音乐按照自己的想法敲了几下却被当众用“谁让你碰的”、“放下”等词汇语气强烈地制止了，让Y女士觉得很尴尬，也深刻地认识到当时未能得到社区的尊重与接纳，且对她“有意见”，虽然社区已经开展了一些活动，但是基于这种“招待”的态度，使她觉得社区也“不怎么样”。与社区打交道也不止这一次。基于社区居民人员构成的事实，社区中还有其他残疾人存在，但从Y女士的访谈信息来看，她并没有在需要的时候得到社区的支持，也没有得到社区应给予的尊重，甚至在一定程度上未能被及时链接到本应享受的资源。让Y女士印象深刻的是一位社区工作人员W姐，亲自到修车摊位上找到Y女士一家了解情况，匹配条件为其办理了一些补助，除此之外一直都没有领取过残疾人补贴或其他相关的慰问品。根据Y女士的陈述，此项补助与孩子的年龄有关，直至W姐为其办理手续到孩子超龄仅有一年，每个月给一些钱和一些“券”去买东西，一年之后因超龄未能按期发放补助时Y女士爱人至社区进行政策咨询时“碰了一鼻子灰”，有人说对他们说“没有了，想什么了，光想美事了，孩子都多大了，你们都有劳保，后来跟他说我们都下岗了，他说那是你们的事儿，跟我们都没有关系”。Y女士在这一段访谈时表达了对W姐的关心与感谢，相比之下对其他人的言行表现出了一定程度的不满，在不追究当时政策的前提下，社区与Y女士的互动过程中传递了一些负面的信息，即没有充分的支持与重视，并表现除了一些负面的态度，如呵斥、不耐烦等。至2014年Y女士身患癌症化疗需陪伴，因家庭成员的个人原因未能及时陪伴找到社区时，社区表示这是Y女士自己家的事，社区也管不了，但Y女士认为他们对社区另外一对残疾人夫妇照顾的十分周到，“他怎么对别人就行，对我们就不行”，按照惯例出院的居民会被慰问，但并未慰问Y女士。这种不公平的感受也让Y女士对社区的归属感直线下降，从而进一步降低了Y女士在社区层面参与的可能性。根据以上信息可知，活动场地距离远并不是影响Y女士参与意愿与行为的主要原因，其主要在于社区对Y女士的接纳程度以及支持程度，不公平对待、言语中透露的忽视等因素会对Y女士的自我效能产生负面影响，多次发生后形成了负向的反馈，对其在退休后进入老年初期采取行动以保障个人权利产生了负面的影响，放慢了其积极老龄化实践的脚步。积极老龄化在城市社区实践对Y女士并没能完全发挥应有的作用，在健康方面，对Y女士的身体健康没有形成正向影响反而让她在今后的生活中对这一段时间的经历耿耿于怀，在参与方面未能就其萌芽的参与意愿进行深耕，甚至阻碍了其发展，在应有的保障方面也没有提供到位，在此阶段的实践方面仍有很多值得反思及借鉴的地方。1.2.4第二阶段：非常积极：意愿变化，高度接纳Y女士在第二阶段的社区参与前一阶段相较有了重大的突破，并在此阶段能够通过社区层面的参与过程提高生活质量，在建立积极老龄化观念、保持健康生活方式、积极学习并用于实现个人价值方面得到了突破性的进展，为后期持续保持积极的意愿与行动奠定了良好的基础。经历了第一阶段低意愿、低接纳的状态，Y女士经过L女士与社区的动员，来到了社区，“社区活动很多，唱歌老觉得自己不行，跳舞跳不了，就吹葫芦丝吧，剪纸刻画啊，做丝网花啊，对，还参加了一个朗诵，但是我老觉得自己说话不利索，后面就没参加了”。社区从活动与态度两个方面提升了接纳程度，在关键人物L女士通过发现、引导Y女士参与，提升其自信的基础上进一步为其个人积极老龄化的实现提供了条件。“L哪都行，没有不行的，一个人一个样。我也想出来，跟大伙一起心理也豁亮，自己待着也孤独，刚开始真不想出来，就乐意在家待着，这一来二来的，L姐跟着说，书记也劝，感觉到了是不一样。学的知识也不少了，说话的也敢说了，也不以像前似的了，书记说不是说有活动去，没活动不能去，没活动也能去。”2003年该社区正式招募社工，到了此阶段的社工团队已总结了一些工作方法，团队具有凝聚力、向心力，面对居民努力做到“暖言暖语”，截至2020年共有工作人员12人，其中社工9人，这9人中3位为中级社工师、6名获得助理社工师证。社区领导班子总结并秉持“平台意识”、“桥梁意识”、“奉献意识”、“激励意识”、“快乐工作法”等理念，社区工作人员曾表示“居民只有在没办法的时候才来找我们”，认为为居民提供的好的服务是应该做的，与居民打交道的过程中总会伴随着误解，但依然要保持“快乐”的心态，为居民自我的发展搭建平台，激励他们向着自己希望的方向发展。积极的观念与平等的重视。在此阶段Y女士认为，社区的主要负责人不仅仅是对残疾人重视，而是对社区里的各个主体都很重视，同时积极地去看待每一个人，认为只要有平台大家都能够发挥一定的作用，并带领社区班子成员均以此为原则开展工作，“反正我不知道别人，我都说不出来（她的不好）”。这个阶段，社区针对居民的特点开展相应的活动以充实承载居民需求的能力，并通过活动提供积极学习的机会，开展了手机课堂、健康生活方式宣传等有利于老年人参与社会的活动，拉近老年人与社会之间的距离。充分认可老年人的自身优势，一方面秉持对老年人的积极认识，将其看作宝贵的资源，另一方面全力支持老年人发挥个人作用，实现个人价值，创造条件、搭建平台以为老年人的自我实现提供助力。Y女士认为此阶段的社区是“全能”的，真诚对待每一个人并给予充分的尊重，对她本人来讲，因为爱人的去世与自身患癌，L女士与社区看到她一直在家，经常来给她做工作，邀请她走出家门，通过参与建立更多的关系，书记曾表示“这就是你家，没事你就来，你跟别人也不一样，你这里也不能去，那也去不了，你觉得闷的话没事你就来，这就是你家”，让Y女士觉得心里暖洋洋的，走出家门的同时更愿意多到社区去，在手机课堂上获取的知识让她多了一条渠道了解外界情况，“就学了个大概其，有时候学多了也忘，反正我哪个不知道的我就去社区问，社区对我挺好的，跟我说不麻烦，我们（社区工作人员）不烦你，你就去，这就你家”，反复强调社区与Y女士之间的密切关系，进一步促进了她参与的意愿，提高了参与的频率。除此之外，社区的关怀还体现在为Y女士链接一些服务，如安装楼道扶手时会考虑Y女士的特殊情况，因独厨卫生间使用的不唯一未能安装时会给Y女士具体的回复并表达歉意，对Y女士表达了充分的尊重与关怀，Y女士表示“没事，没关系，这样我也很高兴，因为（社区）想着我呢。民政局给我们安装了电话、按了煤气报警器、手机上的报警器、区里干部跟我有联系方式，给我打电话，虽然真有事可能也没法及时赶到。”对第二任书记的赞不绝口是Y女士对其工作的认可，在此阶段健康、参与、保障三个方面均发挥了作用。社区对Y女士的态度有了很大的转变，邀请她走出家门，劝她参与活动，链接资源为居民提供服务，从一定程度上表现出了对居民健康、参与、保障方面的权利的维护，对老年人、残疾人的认识相较之前的书记有了很大变化，尊重与认同他们，鼓励更广泛的参与。充分的理解与尊重强化了Y女士的参与意愿，使其感受到了社区的热情与接纳，并从中得到了相应的保障。与此同时为居民打造平台，让他们在此充分的认识自我、发展自我，看到自己的转变，认识到自己的转变。除此以外，给予提升的机会，为其创造价值提供资源和平台。在该社区谈到刻画的“专家”，大家都会想到Y女士，社区也会想到Y女士，刻画在慰问老年人的活动中十分受欢迎，在老年人的技能展示方面也很亮眼。在2015年的时候，社区邀请了专家老师到社区开展每周一次的常态化刻画活动，一开始有20余人参加，最后就剩下了大约5人，其他4人因年龄大、眼睛不舒服等原因逐渐退出了活动，仅剩Y女士仍保持活动，成为了社区刻画方面唯一的、正式的“专家”，有相关活动都会邀请她前来开展活动或展示作品。Y女士表示做这项活动需要一些条件，包括视力、耐心、正确的认识等，视力是完成作品的基础条件，视力不好会影响作品的产出，也会对自己的能力产生质疑，过程中还会造成一些损失；着急也会对作品产生不好的影响，面对瑕疵或困难轻易放弃也不能够完成作品；参与此项活动还需对它有正确的认识，认识到其中的内涵及作品提供的价值。在此过程中Y女士认为自身具有一定的特征能够很好的完成此项活动并产出作品，使其对自己能力有了新的探索，并在此基础上实现个人的价值。在这个过程中，社区曾表示“等你要刻了你就别在家刻，你拿这来刻，因为知道你们家光线不行，这光线好，你要干什么缺什么，你不行就上社区”，这些言行让Y女士感受到了支持，就愿意多到社区参与各种活动，发挥自己的作用，在社区实现个人价值的同时给社区做出了一定的贡献，使更多人认识了Y女士，了解她的经历，并各尽所能提供各种支持，除了社区的重视与关怀，街里领导、民政相关部门也会前来看望与慰问，在此期间Y女士获得了多份荣誉，取得了六本荣誉证书，她的实践与成长得到了认同。社区是服务居民的最前沿，与居民的良性互动有助于帮助他们更好的度过老年生活，通过建立积极老龄观、给予充分的尊重、认同、鼓励等态度，促进参与、提升技能、帮助其实现价值、满足其成就感等多个途径促进个人、群体的老龄化过程，保持积极的态度，采取积极的行动。第一、二阶段的鲜明对比给了Y女士不同的体验，她表示第一任书记离任时邀请她参与活动，但基于前期的负面反馈，她觉得“不想给他面子”，如果社区还是有他，依然不想参与。这个阶段的Y女士与第一个阶段的参与实践截然不同，这种不同来自于多方面的原因，但是离不开她本人参与的意愿，对于行动不便的Y女士来说，社区活动参与是便捷的，社区多元化的活动和良好的社区氛围引导与促进了她对晚年生活的重新认识，在比原有生活的更多方面探索自己的生活。1.2.5第三阶段：想退出：意愿降低，一般接纳复杂的疫情形势对开展社区活动产生了极大的影响，Y女士在上一阶段通过社区参与实现了个人的积极老龄化实践在此阶段面临新的态势，社区组织线下活动次数锐减，举办的线上活动也不十分丰富，每年一次的残疾人节日活动照例开展但仅有残疾人朋友参与，与往年大家一同参与不同。在为数不多的线下活动中，Y女士参与了为其他残疾人家庭送温暖的活动，上门为一对残疾人夫妇打扫卫生，捐赠日用品，从受助者转变为帮助者，起到了榜样的作用。葫芦丝班未能照常上课，但有其他社区热情邀请Y女士与另外一位社区居民到该社区作为讲师进行授课，Y女士欣然应允，但社区并未对二位表示充分的支持，且感觉本社区“去了也不像以前那么活泼、热情，现在去了好像冷冷淡淡的，冷清清的”，对于社区的态度也不太“拿得准”，现阶段书记来的时间短，疫情也未能让大家频繁接触，Y女士说“我想现在社区要是我有困难应该也会帮我吧，不然不是说空话吗，有什么事找社区”。不同的人有不同的工作理念与方法，每一任书记都不一样，第三任书记尊重、认可与支持Y女士参与社区活动，但Y女士觉得社区的氛围变了，有些冷冷清清，这可能与复杂的疫情形式有关，影响社工的工作情绪，同时Y女士个人身体情况也在变差，腿部不适更甚，随着年龄的增长，行动能力逐渐衰弱，走得越来越慢，加之疫情的影响，没有人再会轻易地带着Y女士外出活动，Y女士本人本社区活动的参与意愿也有所回落，“我老想我腿不行了，也就收个电费，不愿意当楼长了，但是给社区干活还是可以的。我当楼长是我自己自愿当的，我乐于锻炼，上楼下楼都当作锻炼了，现在社区仍支持我，但我不想干了，暂时也不会让我下来”。根据以往研究，参与与健康之间存在一定联系，但不同的样本结果不太一致，在此也不赘述，但对于Y女士来说，缺乏锻炼对原本无力的腿来说是不利的。自身健康、社区活动实际开展情况及态度转变使得Y女士在本社区参与的意愿有所回落，即社区对Y女士持续的、动态发展的支持有变化时，会影响其参与的意愿与程度，同样能够说明情况的还有外社区的认可与对活动的支持得到了Y女士的首肯，均表明了要提供一种持续性的、具有阶段特点的支持对于城市社区老年人的积极实践有重要影响，也可以说，在第二阶段完成了的积极老龄化过程还需一定的持续条件。1.3积极老龄化城市社区实践的关键因素：个人意愿、社区接纳程度、持续性支持、关键人物的作用社会因素中，独居、无配偶、朋友支持弱的老年人成为低参与型的可能性高，己有研究证实，经济方面的困境、不良的健康状态和缺乏社会联系等因素阻碍老年群体实现积极的晚年生活。[9]Y女士在参与的过程中高度参与并发挥相应的作用，虽然在后期又有所回落，但对积极老龄化的实践没有停下。Y女士是肢体四级残疾的社区居民，工薪家庭，需要利于业余时间贴补家用。从她的生命历程中来看，身患残疾、维护家庭、维持收入占了其主要精力，爱人去世与个人癌症治疗后开始参与社区活动。根据她的自述，是一个要强的人，不爱麻烦别人，喜欢出去玩，也就是说在晚年的生活中仍对自理能力、活动自主性有一定的要求，“还是把自己身体弄好了，自己不受罪，又不给人家找麻烦，给儿子找麻烦，就这想法，我现在自己把身体弄好了，多活几年就完了”……“别管屋子大小，自己一个人挺好，自己也清净，也不紧张，过的还舒服点，身体还好点，一年没病是不可能的，最近我有点肚子疼，自己去附近医院抓药、熬药、吃药，现在这个还挺管用，但是水果不敢吃了，有点凉”……“要想死也是噶噔一下，我不怕死，我怕躺”。儿童时期有过玩伴，但在就业等阶段没有得到相应的信息，在参与社区活动后对L女士、W女士有联系，与哥哥姐姐联系也并不密切，对未来生活有担忧。囿于腿部残疾的原因，结合她喜欢外出的自述，社区参与应是她参与的最佳场所，但因为不同的社区接纳程度以及给予支持的持续性，参与在很长的时间里是动态的，Y女士在其参与的过程中，大致分为三个阶段，这三个阶段以三届居委会书记为节点分开。从个人意愿层面来讲，基于L女士自2003年起在社区的努力，Y女士是有意愿参与到社区活动中的，但对参与内容、参与的形式、参与所需的技能一概不知，加之在此阶段有人对她及其家庭不尊重，没有平等地对待，抱有不合理的观念，认为是“一个傻子一个瘸子”，未对其给予支持，也并未接纳她，导致其未能尝试通过参与实现积极老龄化。到了第二阶段，在社区工作理念、关键人物的共同努力下进一步激活了Y女士的个人意愿，使其在被尊重、关注、鼓励、认同的环境中习得技能，体现价值，找到属于自己的位置。在第三阶段，一个人生活的Y女士，在已经能够独自演出、授课的基础上，逢疫情的影响，虽然在社区仍被接纳，但持续性的支持有所减弱，对个人身体健康、自我效能等情况的审视让其意愿也有所下降，情况如下表：第一阶段第二阶段第三阶段个人意愿萌芽爆发下降社区接纳程度不好极好一般持续性支持无有一般，转入社区外关键人物家人L女士、主任自己表2Y女士社区参与过程情况表回顾Y女士以参与为核心的积极老龄化实践，首先相较于其他人来讲，具备一定的行动能力并且能够自理，在关键人物L女士以及当时的社区书记发挥发现与点亮的作用，发现与评估Y女士参与的可能性，增强她的自我效能感，同时增强社区的接纳程度，开展丰富有益的活动，为居民提升自我、实现价值提供平台和位置，激活个人的意愿，使其在参与的过程中实践积极老龄化，截至第三阶段，虽然社区持续支持有所下降，但Y女士没有回归到之前的状态，而是通过到其他社区活动继续通过参与发挥自己的作用，其积极老龄化的实践得到了有效的延续。1.1.1个人意愿如果没有参与的意愿，那么参与的行为很难产生，在访谈过程中，Y女士多次提到了“愿意去”、“能不去吗”等词汇，表达了她想参与的意愿，也通过辞去楼长、借口疫情等情况直接或间接地表明不参与的想法。无论是Y女士、L女士还是其他被访者，在被访过程中均提及到了“愿意”等相关词汇，影响个人参与意愿的影响因素有很多，从积极老龄化的角度来看，人人都应有“权利”按照自己想要的方式最大程度上获取相应的机会去做自己想做的事，但是这一意识的产生与广泛推广是两个阶段。L女士认为“我有技能，帮助到别人我就高兴”，是自发产生参与的意愿，08号女士是因为“看到了L老大姐风里雨里都能够起到带头作用，她都参加我怎能不参加？”的榜样作用，04号女士是基于对健康的需求与想参与的活动主题相吻合故参与到其中，即需要载体去激活她潜在的个人意愿。这些意愿不仅仅是参与的意愿，更突出的是作为获取满足自身需求权利的意愿。通过Y女士从消极的老龄观，即封闭的、个体的、被动接受的转向为积极应对老年生活的观念，再到其参与意愿的回落可以看出个人意愿会随着环境而变化，要激活与保持个人参与意