2026年软件维护与升级合同协议范本

2026年软件维护与升级合同协议范本本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（软件提供方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系人电话]电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]乙方（软件使用方）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系人电话]电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]鉴于：1.甲方是[软件全称]软件（以下简称“软件”）的开发者和所有者，拥有该软件的知识产权及相关的合法权利。2.乙方希望获得并使用该软件，并希望甲方提供软件的维护与升级服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就软件的维护与升级服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“软件”指由甲方开发并授权乙方使用的[软件全称]软件，版本号为[初始版本号]。1.2“维护服务”指甲方为保障软件正常运行而提供的错误修正、安全补丁应用、常规问题解答等服务。1.3“升级服务”指甲方对软件进行功能增强、性能改进或版本迭代，使软件具备新特性或适应新的技术环境。1.4“常规升级”指在软件主要版本内发布的补丁包或小版本更新，旨在修复缺陷或进行小的改进。1.5“重大升级”指软件发布的新的主要版本，通常包含较大功能变更或架构调整。1.6“服务期”指本合同约定的提供维护与升级服务的期限，自本合同生效之日起计算。1.7“通知”指根据本合同第六条规定的正式书面通知。1.8“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。第二条软件许可与部署2.1甲方授予乙方在[约定使用范围，如：本公司内部]永久、不可转让、非独占的许可，使用本合同项下的软件版本[初始版本号]及根据本合同约定应由甲方提供的后续版本。2.2乙方的软件部署环境应符合软件的系统要求。乙方应负责软件的安装、配置及与现有系统的集成，并确保其符合国家网络安全等级保护等合规要求。2.3甲方有权对乙方软件部署环境是否符合要求进行指导，必要时可提供技术支持，相关费用由乙方承担。第三条维护服务3.1甲方同意在本合同服务期内向乙方提供以下维护服务：(1)错误修正：对于乙方在使用软件过程中发现的、经甲方确认存在的软件缺陷（Bug），甲方应在收到乙方通知后[例如：2个工作日]内响应，并在[例如：5个工作日]内提供修复方案或补丁。对于严重影响软件运行的严重级别缺陷，响应和修复时间将另行协商确定。(2)安全补丁：甲方应将适用于乙方使用版本的必要安全补丁及时提供给乙方，乙方应在收到补丁后[例如：7个工作日]内完成安装。(3)兼容性支持：对于因乙方操作系统、数据库等基础环境变更导致的、经甲方确认的非软件本身缺陷引起的兼容性问题，甲方应提供技术支持，指导乙方解决或提供必要调整方案，但可能不涉及免费代码修改。(4)常规升级：在本合同服务期内，甲方提供的年度维护服务费已包含针对软件[初始版本号]的常规升级服务，即免费提供该版本内的所有常规补丁包和次版本更新。3.2维护服务的服务时间：(1)标准服务时间：[例如：工作日9:00至18:00]。(2)应急响应：对于严重影响乙方正常运营的严重级别以上问题，甲方承诺提供7x24小时的应急响应服务。3.3乙方提出维护服务请求的方式：乙方应通过书面形式（邮件或传真）或双方约定的在线支持系统提交服务请求，并尽可能提供详细的故障描述、复现步骤和相关日志。第四条升级服务4.1甲方在本合同服务期内，将向乙方提供以下升级服务：(1)常规升级：同第三条第3.4款。(2)重大升级：甲方将在每个财年结束后[例如：三个月内]向乙方提供软件[初始版本号]下一版本的重大升级版本。乙方有权选择是否升级，如选择升级，需另行支付升级服务费，具体费用标准见第六条。重大升级版本将提供[例如：6个月]的免费维护服务，之后乙方需另行购买维护服务。4.2升级条件：软件的重大升级在以下条件满足时进行：(a)软件累积用户数量达到[例如：500]用户；(b)合同服务期届满前一年；(c)乙方支付相应的升级服务费。4.3升级费用：软件的重大升级服务费为人民币[具体金额]元。乙方应在收到甲方开具的发票后[例如：30]日内支付。4.4升级支持：甲方将在乙方完成重大升级后，提供[例如：4小时]的现场或远程指导，协助乙方完成升级后的基本配置和验证，此服务不包含在升级服务费内，需另行协商。第五条服务费用与支付5.1维护服务费：(1)年度维护服务费为人民币[具体金额]元，覆盖[具体软件模块或用户数范围]。费用基于乙方[选择：软件许可数量或功能模块数量]计算。(2)维护服务费采用预付方式，乙方应在每年[例如：1月31日]前，支付下一年的年度维护服务费。(3)维护服务费包含本合同第三条约定的维护服务，以及软件[初始版本号]内的所有常规升级。5.2升级服务费：按第四条约定执行。5.3其他费用：因乙方特殊需求产生的额外服务（如定制化咨询、现场紧急支持超出标准范围等）费用，由双方另行协商确定，并签订补充协议。5.4支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]5.5税费：本合同项下的所有费用均[选择：包含/不包含]增值税。如包含，甲方应向乙方开具合法有效的增值税专用发票；如不包含，相关税费由乙方承担。第六条知识产权6.1软件的全部知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密等，均归甲方所有。乙方仅获得本合同约定的使用许可，不得对软件进行反向工程、反编译、解密或试图获取源代码。6.2在履行本合同过程中，乙方基于甲方软件进行的修改、补充或新增功能（如有），其知识产权在双方另有约定前归甲方所有。甲方有权在后续软件版本中采用或集成乙方提供的修改或新增功能，无需另行支付费用。乙方保证其对提供给甲方的任何修改或新增功能不侵犯任何第三方的知识产权。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。第八条违约责任8.1若甲方未能按本合同约定提供维护服务，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据问题严重程度要求减免相应服务费。若甲方在合理期限内仍未整改，或因甲方原因导致乙方遭受直接经济损失，乙方有权要求甲方在[例如：年度维护服务费]的[例如：1倍至3倍]范围内进行赔偿，但累计赔偿总额不超过[例如：人民币50万元]元。8.2若乙方未能按时支付本合同项下的服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清全部款项及违约金。8.3任何一方违反本合同保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。8.4本合同对违约责任的约定为补偿性条款，旨在弥补守约方损失，任何一方均不可单方面解除合同。第九条合同期限与终止9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，服务期为[例如：三]年，自______年______月______日起至______年______月______日止。9.2合同期满前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[例如：一年]。乙方欲不续约，应提前[例如：三个月]书面通知甲方；甲方欲不续约，应提前[例如：三个月]书面通知乙方。9.3任何一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本合同：(a)对方发生重大违约行为，经守约方书面催告后[例如：30]日内仍未纠正的；(b)对方进入破产、清算或解散程序的；(c)因不可抗力导致合同目的无法实现的。9.4合同终止时，乙方应停止使用软件，并根据甲方要求返还包含软件的所有资料、媒介及复制物。甲方应在收到乙方返还资料后[例如：15]日内，按乙方已支付的服务费用比例，退还乙方尚未享受的服务费用。9.5合同终止或解除后，双方关于知识产权、保密、违约责任、法律适用和争议解决等条款仍然有效。第十条不可抗力10.1因不可抗力事件导致任何一方无法履行本合同义务时，该方应在事件发生后[例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止合同。10.2因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定的仲裁委员会，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.3或协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。