2025年事业单位招聘考试(综合应用能力)真题及答案

2025年事业单位招聘考试(综合应用能力)练习题及答案一、给定资料资料1A市政务服务中心是直属市政府的正处级公益一类事业单位，主要承担市级政务服务事项集中办理、帮办代办、跨区域通办协调、政务服务效能监督等职能。中心内设综合科、审批服务科、政务公开科、监督考核科、信息化科5个科室，现有在编工作人员32名，窗口派驻人员128名，共设办事窗口76个，可办理市级行政许可、公共服务事项共1342项。2024年以来，A市启动政务服务“暖心工程”建设，核心目标是实现“企业群众办事只进一扇门、最多跑一次、最好不用跑”。截至2024年底，中心已实现92%的事项“最多跑一次”，78%的事项可全程网办，全年办件量达217.6万件，群众满意度96.8%。但运行中也暴露出不少问题：部分特殊群体办事存在数字鸿沟，部分高频事项办理流程仍有优化空间，窗口人员服务水平参差不齐，企业诉求响应滞后等。2025年1月，中心接到多名群众投诉：一是老年人到现场办理社保待遇资格认证，不会操作自助终端，窗口排队长达40分钟，工作人员指引不到位；二是个体工商户办理经营场所变更，需要分别到市场监管、税务、消防3个窗口提交材料，前后跑了3次才办结；三是企业申请工业项目施工许可，涉及的规划、住建、环保等部门审批环节串联，办理时限需要27个工作日，远高于省内先进地市的15个工作日标准。同时，中心收到市人大转来的《关于优化中小企业政务服务的建议》，提到中小企业普遍反映政策咨询找不到对口部门、惠企政策兑现流程繁琐、部分补贴申请需要提交重复材料，2024年全市惠企政策兑现率仅为68%，远低于预期的90%目标。资料2为解决上述问题，A市政务服务中心主任办公会研究决定，2025年重点推进四项工作：一是开展“适老化政务服务升级行动”，解决特殊群体办事难题；二是推行“一件事一次办”集成服务，将高频关联事项整合为“一件事”，实现一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、一次办结；三是实施惠企政策“免申即享”改革，梳理各类惠企政策清单，通过数据共享自动匹配符合条件的企业，实现政策精准推送、补贴自动到账；四是开展窗口人员服务能力提升专项培训，建立标准化服务规范和考核机制。中心监督考核科在2025年2月的日常督查中发现以下问题：1.自助服务区仅配备2名引导员，高峰时段有8名老年人等待协助，引导员忙不过来，部分老年人因等待时间过长直接离开；自助终端界面字体小、没有语音播报功能，老年人操作困难。2.“一件事一次办”事项清单仅在中心官网公示，现场没有醒目的指引标识，30%的办事群众不知道有该项服务；部分窗口人员对“一件事”的办理流程不熟悉，群众咨询时无法一次性告知全部材料。3.惠企政策梳理进度滞后，仅完成了32项政策的清单梳理，占全部惠企政策的21%；部门间数据共享存在壁垒，市场监管、税务、人社等部门的数据接口尚未打通，无法实现企业信息自动比对。4.窗口人员考核仅以办件量为核心指标，服务态度、群众评价占比仅为10%，导致部分人员为了提高办件速度，对群众的咨询不耐烦，甚至出现推诿扯皮的情况。2025年1月共收到服务态度类投诉12起，占总投诉量的67%。资料32025年3月，A市接到省里通知，要求各市于2025年6月底前完成政务服务“跨省通办”事项落地，实现150项高频事项在周边5省通办，通办事项办理时限不得超过法定时限的60%，群众满意度不低于95%。中心接到任务后，安排审批服务科牵头落实该项工作。审批服务科调研发现，推进“跨省通办”存在三个核心难点：一是周边各省的事项办理标准不统一，例如居民身份证换领的材料要求，有的省份需要提供户口本，有的仅需要提供原身份证；二是各地政务服务系统互不兼容，线下收件后需要通过邮件寄送材料到属地办理，办理周期平均长达15个工作日；三是部分工作人员对“跨省通办”的政策要求、办理流程不熟悉，无法准确答复群众咨询。此外，中心近期计划开展“政务服务进社区、进园区”活动，每周安排2名工作人员到社区、园区现场办理社保、医保、公积金等高频事项，同时收集企业群众的办事需求。但活动开展两周以来，社区到场办事的群众仅27人，园区企业参与率不足20%，不少群众反映不知道活动安排，企业反映现场能办理的事项太少，很多问题还是要到中心才能解决。二、作答要求1.假如你是A市政务服务中心综合科工作人员，请根据给定资料1，梳理中心2024年政务服务工作存在的主要问题，并撰写一份《2025年政务服务提质增效工作要点》的提纲，供领导参考。（30分）要求：问题梳理全面准确，工作要点针对性强、条理清晰，不超过400字。2.针对给定资料2中监督考核科发现的问题，请你提出具体的整改措施。（35分）要求：措施具体可行、针对性强，分条作答，不超过500字。3.为落实省里“跨省通办”工作要求，中心拟于2025年4月中旬组织一次全市政务服务系统“跨省通办”业务培训。假如你是审批服务科工作人员，负责本次培训的组织工作，请你写出培训工作的实施方案。（40分）要求：方案要素完整、内容具体、可操作性强，不超过600字。4.请结合全部给定资料，以“打造有温度、有效率的政务服务”为主题，写一篇议论文，向市政府办公室报送，供领导决策参考。（45分）要求：观点明确、论证充分、联系实际、语言流畅，字数800-1000字。参考答案及评分标准第一题（30分）（一）存在的主要问题（12分，每点3分）1.特殊群体服务不足：老年人等群体存在数字鸿沟，自助设备适老化程度低，人员指引不到位，排队等待时间长。2.事项办理流程冗余：关联事项多窗口分散办理，部分高频审批环节串联，办理时限远高于先进地区标准。3.惠企服务质效不高：政策咨询渠道不清晰，兑现流程繁琐，材料重复提交，惠企政策兑现率仅68%，远低于预期。4.人员服务能力有待提升：窗口人员服务水平参差不齐，考核机制不完善，服务态度类投诉占比高。（二）2025年工作要点提纲（18分，每点4.5分）1.实施适老化服务升级：优化自助设备功能，增设老年人绿色通道，配备专职帮办代办人员，解决特殊群体办事难题。2.推进“一件事一次办”改革：梳理高频关联事项清单，优化集成办理流程，实现一窗受理、并联审批、一次办结。3.开展惠企政策“免申即享”改革：全面梳理惠企政策清单，打通部门数据壁垒，实现政策精准推送、补贴自动兑付。4.强化窗口人员队伍建设：完善服务规范和考核机制，组织专项业务培训，将群众满意度纳入考核核心指标。（评分说明：表述相近即可得分，要点不全酌情扣分，超出字数扣2分）第二题（35分，每点7分）1.优化适老化服务配置：一是增加自助服务区引导员至5名，高峰时段临时增派志愿者协助老年人操作；二是升级自助终端功能，调大界面字体、增设语音播报和人工协助按钮；三是开设老年人专属窗口，实现特殊群体即到即办。2.完善“一件事一次办”宣传引导：一是在大厅入口、各楼层设置醒目的“一件事一次办”指引标识和事项清单公示栏，同步通过公众号、社区公告等渠道广泛宣传；二是组织窗口人员开展“一件事”流程专项培训，严格落实一次性告知制度，对未按要求告知的予以通报批评。3.加快惠企政策落地：一是成立政策梳理专项工作组，倒排工期，确保5月底前完成全部惠企政策的清单梳理、申报条件细化工作；二是协调大数据管理局，6月底前打通市场监管、税务、人社等部门的数据接口，实现企业信息自动比对。4.优化窗口人员考核机制：调整考核指标权重，办件量占比下调至40%，服务态度、群众评价占比提升至50%，剩下10%考核业务熟练度；建立投诉快速响应机制，对群众投诉的服务态度问题，24小时内核实反馈，属实的扣除当月绩效，情节严重的通报派驻单位。5.建立问题动态排查机制：每周开展一次大厅运行专项督查，建立问题台账，明确整改责任人和时限，整改完成后逐一销号，每月将整改情况在中心内部通报。（评分说明：措施需具体可落地，仅提宏观方向每点最多得2分，超出字数扣2分）第三题（40分）为落实省里“跨省通办”工作要求，提升全市政务服务人员业务能力，确保6月底前完成150项高频“跨省通办”事项落地，特制定本方案。1.培训时间：2025年4月15日-4月16日，共2天，其中15日全天理论培训，16日上午实操演练、下午结业考试。2.培训地点：市政务服务中心5楼多功能会议室。3.参训人员：各县（市、区）政务服务中心审批业务负责人2名，市本级各窗口业务骨干1名，共87人。4.培训内容：（1）政策解读：邀请省政务服务管理办公室“跨省通办”工作负责人，解读国家和省里关于“跨省通办”的工作要求、考核标准，明确我市150项通办事项的时间节点要求。（2）业务实操：邀请周边5省政务服务部门业务骨干，讲解150项高频通办事项的材料要求、办理流程、系统操作规范，重点讲解不同省份的标准差异和注意事项。（3）案例教学：选取省内先进地市“跨省通办”典型案例，讲解常见问题处理方法、群众诉求响应机制。5.考核方式：培训结束后组织闭卷考试（占60%）和实操模拟（占40%），成绩合格者颁发结业证书，不合格的需参加补考，补考仍不合格的通报所在单位。6.后勤保障：由综合科负责参训人员的食宿安排、培训资料印制，信息化科负责培训期间的系统调试、技术支持。（评分说明：方案要素齐全，时间、地点、人员、内容、考核、保障每部分6分，内容具体可操作，表述相近即可得分，超出字数扣2分）第四题（45分）政务服务是连接政府和群众的桥梁，是营商环境的核心组成部分。近年来，A市政务服务“暖心工程”建设取得了显著成效，但特殊群体办事难、流程冗余、惠企政策兑现慢等问题仍然存在，距离“群众满意、企业放心”的目标还有不小差距。在政务服务从“有没有”向“好不好”转变的关键阶段，必须兼顾温度和效率，推动政务服务提质升级，真正把好事办好、实事办实。打造有温度的政务服务，要聚焦特殊群体需求，补齐民生服务短板。政务服务的温度，体现在对每一个群体的关怀上，不能让老年人、残疾人等群体在数字时代“掉队”。一方面要完善线下服务配套，升级适老化、无障碍设施，开设特殊群体绿色通道，配备专职帮办代办人员，为不会使用智能设备的群众提供全流程协助；另一方面要优化服务细节，简化办事材料，推广“容缺受理”“承诺制”，对行动不便的群众提供上门服务，让政务服务既有速度，更有温度。2024年以来，全国多个地市推出的“老年人办事免预约”“残疾人全程代办”等服务，群众满意度提升至99%以上，充分证明了只有站在群众的角度想问题、办事情，才能真正赢得群众的认可。打造有效率的政务服务，要聚焦流程再造和数据共享，破解企业群众办事堵点。效率是政务服务的核心竞争力，直接关系到群众的获得感和企业的发展活力。要大力推行“一件事一次办”集成服务，将企业群众视角的“一件事”整合为政府端的“一个流程”，实现关联事项一窗受理、并联审批，大幅压缩办理时限。要加快推进惠企政策“免申即享”改革，全面梳理惠企政策清单，打通部门数据壁垒，通过大数据自动匹配符合条件的企业，实现“政策找企业、补贴免申请”，切实解决惠企政策“看得见、摸不着”的问题。要加快推进“跨省通办”落地，统一事项办理标准，打通各地政务服务系统，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，真正让企业群众办事“最多跑一次”成为常态。兼顾温度和效率，关键要建强政务服务队伍，完善考核激励机制。政务服务人员是政策的执行者、服务的提供者，队伍的能力和态度直接决定了服务的质量。要建立标准化服务规范，从接待用语、办事流程到问题响应，都明确统一的标准，让服务有章可循。要优化考核机制，将群众满意度、企业评价作为核心考核指标，倒逼窗口人员主动提升服务质量。要常态化开展业务培训，及时更新政策知识和业务技能，确保工作人员能够准确答复群众咨询、高效办理各类事项。同时要建立容错纠错机制，鼓励工作人员主动为群众解决难题，对服务成效突出的人员予以表彰奖励，充分调动队伍的积极性和主动性。政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。只要我们始终把群众和企业的需求放在首位，以“温度”暖民心，以“效率”解民忧