2025年事业单位信访岗真题及答案

2025年事业单位信访岗练习题及答案满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项符合题目要求）1.2022年2月25日中共中央、国务院发布的《信访工作条例》的施行日期是（）A.2022年3月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作应当坚持的最高原则是（）A.党的全面领导B.以人民为中心C.落实信访工作责任制D.依法按政策解决问题3.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）A.3人B.5人C.7人D.10人4.各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由（）依法处理。A.信访部门B.有关政法部门C.行业主管部门D.属地人民政府5.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A.30日；30日B.60日；30日C.30日；60日D.60日；60日6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日7.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或者应当履行督办职责而未履行的，由其上级机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员（）A.依法给予处分B.给予批评教育C.进行诫勉谈话D.追究刑事责任8.信访人在信访过程中不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为，下列不属于禁止性行为的是（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B.携带危险物品、管制器具C.对信访事项办理结果不满，向上一级机关提出复查申请D.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物9.各级机关、单位应当建立健全（）机制，对涉及多个地区、部门、单位的信访事项，明确主办单位和协办单位，共同做好处理工作。A.联合接访B.会商处理C.领导包案D.多元化解10.县级以上党委和政府应当建立和完善（）接待群众来访制度，认真处理群众信访事项。A.人大代表B.政协委员C.党政领导干部D.纪检监察干部11.2024年全国信访工作会议明确提出，新时代信访工作的主线是（）A.推进信访工作法治化B.化解信访突出问题C.提升信访工作信息化水平D.维护群众合法权益12.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。A.合法性B.真实性C.关联性D.完整性13.信访事项涉及的原办理机关、单位被撤销或者职权变更的，由（）负责处理。A.原办理机关、单位的上一级机关B.继续行使其职权的机关、单位C.属地信访部门D.属地人民政府14.各级机关、单位应当坚持和发展新时代“枫桥经验”，做到（），努力把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.接访即办、首问负责C.诉源治理、多元调解D.属地管理、分级负责15.下列关于信访工作考核的表述，不符合《信访工作条例》规定的是（）A.各级党委和政府应当对开展信访工作、落实信访工作责任的情况组织专项督查B.信访工作考核结果作为对领导班子和有关领导干部综合考核评价的重要参考C.对信访工作成绩突出的单位和个人，按照国家有关规定给予表彰和奖励D.对信访量排名靠后的地区和部门，直接对主要负责人进行问责二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项符合题目要求，多选、少选、错选均不得分）1.信访工作的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.下列属于信访人权利的有（）A.了解信访工作制度及信访事项的处理程序B.对信访事项的办理提出建议、意见C.要求信访工作人员提供与其提出的信访事项有关的咨询服务D.申请与信访事项有利害关系的信访工作人员回避3.各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，履行的职责包括（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.督促检查重要信访事项的处理和落实D.指导本级其他机关、单位和下级的信访工作4.有关机关、单位在受理信访事项过程中，应当作为信访事项受理的有（）A.对涉及本机关、单位职权范围的信访事项B.属于下级机关、单位职权范围的信访事项，转送下级机关、单位办理C.对不属于本机关、单位职权范围的信访事项，告知信访人向有权处理的机关、单位提出D.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，告知信访人依法向有关机关提出5.信访工作人员在信访工作中应当遵守的工作纪律包括（）A.不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位B.不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理C.不得对信访人刁难、歧视D.不得接受信访人的礼品、礼金或者宴请6.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人（）A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.信访事项涉及多个部门的，直接提请上级信访部门处理7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向（）请求复核。A.复查机关的上一级机关B.原办理机关C.属地人民政府D.复查机关的同级信访部门8.下列属于信访工作责任制落实不力，应当依规依纪依法追究责任的情形有（）A.因决策失误、工作失职，损害群众利益，导致信访问题产生，造成严重后果的B.对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或者应当履行督办职责而未履行的C.对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的D.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的9.新时代推进信访工作法治化的重点任务包括（）A.完善信访法律制度体系B.规范信访工作程序C.引导信访人依法理性表达诉求D.强化信访工作监督制约10.各级机关、单位应当健全信访工作应急处置机制，对规模性集体访、极端信访行为等，应当（）A.及时启动应急预案B.迅速通知公安机关直接采取强制措施C.做好政策解释和思想疏导工作D.协调相关部门共同做好处置工作，维护正常信访秩序三、判断题（共10题，每题1分，共10分。判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）2.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当直接受理后转有关部门办理。（）3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）4.无民事行为能力人或者限制民事行为能力人可以由其法定代理人代为提出信访事项。（）5.有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关、单位执行；不予支持的，应当做好信访人的疏导教育工作。（）6.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）7.各级机关、单位办理信访事项，只要结果公正，不需要向信访人出具书面答复。（）8.各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理。（）9.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳。（）10.信访工作经费不需要单独列入本级预算，由各级机关、单位自行统筹解决。（）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作应当遵循的原则。2.简述信访人在信访过程中应当履行的义务。3.简述各级机关、单位在处理信访事项过程中，应当如何落实“三到位一处理”要求。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：2025年3月，某县A镇12名村民集体到县信访局上访，反映该镇某企业违法占用耕地建设厂房，要求企业退还耕地并赔偿村民损失。县信访局接待后，认为该事项属于自然资源部门职责范围，直接将信访材料转至县自然资源局，未对村民代表进行回复。县自然资源局收到材料后，认为耕地违法占用查处属于镇综合行政执法队职责，又将材料转回县信访局。县信访局再次将材料转至A镇政府，A镇政府以无执法权为由，要求信访人直接向县法院起诉。截至2025年6月，该信访事项始终未被受理，村民多次到县信访局催问，信访工作人员答复“我们已经转办了，你去找具体部门”。问题：（1）请分析该县信访工作相关部门在处理该信访事项过程中存在哪些违规问题？（6分）（2）针对该事项，应当按照什么程序规范处理？（4分）2.案例：李某因与邻居张某宅基地纠纷，多次到镇政府信访，要求确认宅基地使用权归其所有。镇政府经调查，于2025年1月15日作出信访处理意见，告知李某宅基地使用权争议应当通过土地权属争议调处程序解决，不属于信访事项受理范围，建议其向县自然资源局提出权属争议调处申请。李某对该答复不满，于2025年1月20日到县政府信访局申请复查，县政府信访局作出复查意见，维持镇政府的处理意见。李某仍不服，于2025年2月10日到市政府申请复核，同时到市政府办公区门口静坐，拉横幅写“政府不作为、百姓维权无门”字样，引来大量群众围观，导致市政府办公区入口交通堵塞1小时。问题：（1）县政府信访局的复查意见是否正确？为什么？（4分）（2）李某的行为是否违反信访相关规定？应当如何处理？（6分）六、论述题（共1题，20分）2025年全国信访工作会议强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推进信访工作法治化，切实把信访工作做到群众心坎上。请结合信访岗位实际，论述新时代基层信访工作人员应当如何践行“以人民为中心”的发展思想，提升信访工作质效。一、单项选择题1.答案：B解析：《信访工作条例》于2022年2月25日中共中央、国务院发布，自2022年5月1日起施行。2.答案：A解析：《信访工作条例》明确规定，信访工作应当坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，这是信访工作的最高原则、最大优势。3.答案：B解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。4.答案：B解析：《信访工作条例》第二十二条规定，各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门依法处理。5.答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。6.答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。7.答案：A解析：《信访工作条例》第四十一条规定，各级党委和政府信访部门对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或者应当履行督办职责而未履行的，由其上级机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理。8.答案：C解析：向上一级机关提出复查申请是信访人的合法权利，不属于禁止性行为。A、B、D选项均属于《信访工作条例》第二十六条规定的禁止性行为。9.答案：B解析：《信访工作条例》第二十四条规定，涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关；受理有争议且没有共同的上一级机关、单位的，由共同的信访工作联席会议协调处理，即建立会商处理机制。10.答案：C解析：《信访工作条例》第二十九条规定，县级以上党委和政府应当建立和完善党政领导干部接待群众来访制度，认真处理群众信访事项。11.答案：A解析：2024年全国信访工作会议明确，推进信访工作法治化是新时代信访工作的主线，是提升信访工作质效的根本路径。12.答案：B解析：《信访工作条例》第十九条规定，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。13.答案：B解析：《信访工作条例》第二十四条规定，信访事项涉及的原办理机关、单位被撤销或者职权变更的，由继续行使其职权的机关、单位负责处理。14.答案：A解析：新时代“枫桥经验”的核心内涵是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，强调把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。15.答案：D解析：《信访工作条例》明确信访工作考核结果作为领导班子和干部综合考核评价的重要参考，对工作不力的应当先督促整改，问责应当符合法定情形，不得仅以信访量排名直接问责。二、多项选择题1.答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第五条明确规定了信访工作的五项原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。2.答案：ABCD解析：信访人享有以下权利：了解信访工作制度及信访事项的处理程序；对信访事项的办理提出建议、意见；要求信访工作人员提供与其提出的信访事项有关的咨询服务；申请与信访事项有利害关系的信访工作人员回避；对信访事项办理结果不服的，依法申请复查、复核等。3.答案：ABCD解析：《信访工作条例》第十五条规定，各级党委和政府信访部门履行受理、转送、交办信访事项，协调解决重要信访问题，督促检查重要信访事项的处理和落实，指导本级其他机关、单位和下级的信访工作等职责。4.答案：ABC解析：D选项属于诉讼与信访分离要求，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依法向有关机关提出，不作为信访事项受理。5.答案：ABCD解析：《信访工作条例》第四十二条明确了信访工作人员的工作纪律，包括不得泄露信访人检举揭发信息、不得推诿敷衍办理信访事项、不得刁难歧视信访人、不得接受信访人礼品礼金等。6.答案：ABC解析：《信访工作条例》第三十三条规定，对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理：请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。涉及多个部门的信访事项应当牵头会商处理，不得直接提请上级信访部门处理。7.答案：AB解析：《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。8.答案：ABCD解析：四个选项均属于《信访工作条例》中规定的信访工作责任制落实不力应当追责的情形。9.答案：ABCD解析：推进信访工作法治化的重点任务包括完善信访法律制度体系、规范信访工作程序、引导信访人依法理性表达诉求、强化信访工作监督制约四个方面。10.答案：ACD解析：对规模性集体访、极端信访行为，应当先启动应急预案、做好疏导工作、协调相关部门处置，对涉嫌违法的再通知公安机关依法处理，不得直接要求公安机关采取强制措施。三、判断题1.答案：√解析：《信访工作条例》第三条明确规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。2.答案：×解析：对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当告知信访人依法向有关机关提出，不予受理。3.答案：√解析：《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。4.答案：√解析：无民事行为能力人或者限制民事行为能力人可以由其法定代理人代为提出信访事项，符合信访代理相关规定。5.答案：√解析：《信访工作条例》第三十三条规定，有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关、单位执行；不予支持的，应当做好信访人的疏导教育工作。6.答案：√解析：《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。7.答案：×解析：信访事项办理结果必须向信访人出具书面答复，这是法定程序要求。8.答案：√解析：《信访工作条例》第二十二条规定，各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理。9.答案：√解析：《信访工作条例》第二十九条规定，对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳。10.答案：×解析：《信访工作条例》第七条规定，各级政府应当将信访工作经费列入本级预算，保障信访工作正常开展。四、简答题1.参考答案：《信访工作条例》规定信访工作应当遵循以下五项原则：（1）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。（2）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。（3）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。（4）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。（5）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。2.参考答案：信访人在信访过程中应当履行以下义务：（1）遵守社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。（2）提出信访事项应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（3）采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出；多人走访提出共同信访事项的，应当推选不超过5人的代表。（4）对信访事项办理结果不服申请复查、复核的，应当在法定期限内依照法定程序提出。（5）配合有权处理的机关、单位依法开展调查、核实、调解等工作，自觉履行生效的信访处理意见。3.参考答案：“三到位一处理”是指诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，落实要求如下：（1）诉求合理的解决问题到位：对信访人提出的诉求符合法律法规和政策规定的，有权处理的机关、单位应当依法依规及时予以解决，明确解决时限和责任人员，确保群众合理诉求落到实处。（2）诉求无理的思想教育到位：对信访人提出的诉求缺乏事实依据或者不符合法律法规、政策规定的，应当耐心细致做好政策解释和思想疏导工作，引导信访人正确认识自身诉求的合法性合理性，避免矛盾升级。（3）生活困难的帮扶救助到位：对信访人诉求虽然不符合政策规定，但确实存在生活困难的，应当协调民政、医保、乡村振兴等部门，通过纳入社会救助、临时帮扶等渠道，帮助信访人解决实际生活问题，体现政策温度。（4）行为违法的依法处理：对信访人在信访过程中实施扰乱公共秩序、妨害公共安全等违法行为的，应当及时固定证据，通知公安机关依法予以处理，维护正常信访秩序和社会公共秩序。五、案例分析题第1题参考答案：（1）相关部门存在的违规问题：①县信访局未履行法定告知义务。根据《信访工作条例》规定，信访部门收到信访事项后，应当在15日内告知信访人是否受理、转送交办去向等情况，该县信访局转办后未对村民代表进行回复，违反了程序规定。（2分）②县自然资源局推诿扯皮、未履行首接责任。根据《信访工作条例》“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，耕地违法占用查处属于自然资源部门的法定职责，即使涉及镇综合行政执法队，也应当由县自然资源局牵头协调处理，不得将信访材料退回信访部门。（2分）③A镇政府不履行信访事项处理职责。镇政府作为属地责任主体，对辖区内群众反映的问题应当先行协调处理，对不属于自身职权范围的事项，应当告知信访人向有权处理部门提出或者主动协调有权处理部门办理，不得直接推诿至法院。（1分）④县信访局未履行督办职责。信访部门对转送交办的信访事项应当跟踪督办，该信访事项超过3个月未受理，县信访局未及时协调解决，违反了督办职责要求。（1分）（2）规范处理程序：①县信访局收到信访事项后，应当当场登记，在15日内将该事项转至县自然资源局，并书面告知村民代表信访事项的受理情况和转办去向。（1分）②县自然资源局收到信访事项后，应当予以受理，牵头组织镇政府、镇综合行政执法队开展调查核实，对企业违法占用耕地的行为依法作出处理，在60日内将处理结果书面答复信访人。（2分）③县信访局应当对该事项办理情况进行跟踪督办，对办理进度滞后的及时提醒督促，确保信访事项按期办结。（1分）第2题参考答案：（1）县政府信访局的复查意见正确。（1分）原因：根据《土地权属争议调查处理办法》规定，土地所有权和使用权争议，由当事人协商解决；协商不成的，由人民政府处理。个人之间的宅基地使用权争议，属于土地权属争议调处程序受理范围，不属于信访事项处理范畴，镇政府作出的处理意见符合法律规定，县政府信访局复查维持该意见符合规定。（3分）（2）李某的行为违反了信访相关规定。（1分）根据《信访工作条例》第二十六条规定，信访人不得在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通，李某到市政府办公区门口静坐、拉横幅、堵塞交通的行为属于违法信访行为。（2分）处理方式：首先，工作人员应当对李某进行劝阻、批评或者教育，告知其信访行为的违法性，引导其通过合法途径反映诉求。（1分）其次，经劝阻、批评和教育无效的，应当及时通知公安机关依法予以处置，公安机关可以根据《治安管理处罚法》相关规定，对李某扰乱公共秩序的行为予以警告、罚款或者行政拘留；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（2分）六、论述题参考答案：习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，为新时代信访工作提供了根本遵循。基层信访工作人员作为直接联系群众、化解矛盾的“第一责任人”，必须始终把“以人民为中心”的发展思想贯穿工作全过程，从以下几个方面提升信访工作质效：第一，站稳人民立场，厚植信访工作的群众感情。信访工作的本质是群众工作，信访工作人员首先要解决“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，把信访群众当家人，把群众的事当家事，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风。在接访过程中，要耐心倾听群众诉求，无论诉求合理与否，都要做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一句问候尊重”，让群众感受到党和政府的温暖。对群众反映的急难愁盼问题，要换位思考，站在群众的角度分析问题产生的原因，主动帮群众想办法、找路径，不能简单以“不符合政策”“不归我们管”为由一推了之。比如对群众反映的社保补缴、征地补偿等历史遗留问题，要主动查阅历史资料、咨询相关部门，穷尽一切办法帮群众寻找解决渠道，即使最终无法满足诉求，也要把政策讲透、道理说清，争取群众的理解。第二，强化责任担当，压实信访事项的办理责任。信访工作的核心是解决问题，基层信访工作人员要把“事要解决”作为工作的出发点和落脚点，严格落实“首接负责制”，对群众提出的信访事项，属于职责范围内的要立即受理，不属于职责范围的要主动帮群众联系对接相关部门，全程跟踪办理进度，直到问题解决。要严格落实信访工作程序，对受理的信访事项要明确办理时限、责任人员，定期向信访人反馈办理情况，坚决杜绝推诿扯皮、久拖不办。对涉及多个部门的复杂信访事项，要主动牵头建立会商机制，协调相关部门共同研究解决方案，避免“各管一段”导致问题久拖不决。对信访积案要落实领导包案制度，主动上门了解群众诉求，逐案制定化解方案，实行“一案一策、销号管理”，切实做到“件件有着落、事事有回音”。比如对长期上访的信访老户，不能简单看作“麻烦制造者”，要主动上门走访，了解其真实诉求和生活困难，综合运用政策