2025年事业单位信访工作知识真题及答案

2025年事业单位信访工作知识练习题及答案（满分：100分考试时间：120分钟）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有一个正确答案）1.根据《信访工作条例》规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。下列不属于信访工作应当遵循的原则是（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持诉求分流，分类处理D.坚持落实信访工作责任2.公民、法人或者其他组织通过信访渠道反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，应当遵循法定程序，向（）机关单位提出。A.上级B.有权处理的C.同级D.最终复核的3.根据《信访工作条例》规定，各级机关单位应当向社会公开信访事项的受理范围、处理程序以及信访工作机构的通信地址、电子邮箱、投诉电话、（）等信息。A.负责人姓名B.办公时间和接待场所地址C.工作人员编制D.年度信访办理统计数据4.对跨地区、跨部门、跨层级的信访事项，应当由哪个单位牵头协调处理？（）A.最先收到信访事项的机关单位B.涉及信访事项责任最重的机关单位C.共同的上一级机关单位指定的机关单位D.同级信访工作联席会议5.信访事项涉及下级机关单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，处理方式是（）A.直接转送有权处理的机关单位，不得层层下转B.逐级转送，每一级信访部门应当在15日内完成转送C.直接由本级信访部门受理办理，不得转交下级D.先由本级机关单位核实情况后，再转送有权处理机关单位6.对党委和人民代表大会及其常务委员会、人民政府、监察委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，信访人应当（）提出。A.分别向有关机关单位B.统一向本级信访局C.向共同的上一级信访部门D.先向本级党委信访部门7.有权处理的机关单位收到转送、交办的信访事项后，对不属于本机关单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）个工作日内提出异议，并附相关证明材料，退回转送、交办机关单位，不得自行转送其他机关单位。A.3B.5C.7D.158.对已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理、办理机关单位的上级机关单位再提出同一信访事项的，上级机关单位应当如何处理？（）A.立即受理，同步办理B.不予受理，告知信访人等待原办理机关单位的结果C.责令原办理机关单位加快办理进度D.转由上级机关单位直接办理9.对涉及两个或者两个以上机关单位的信访事项，由所涉及的机关单位协商受理；受理有争议的，由（）决定受理机关。A.最先收到信访事项的机关单位的上一级机关单位B.同级人民政府C.共同的上一级机关单位D.同级信访工作联席会议办公室10.根据《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，且延长期限应当告知信访人。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；3011.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关单位的上一级机关单位复查。A.15B.30C.45D.6012.对信访事项有权处理的机关单位办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，对（）的信访事项，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。A.所有B.重大、疑难、复杂C.事实不清、争议较大D.重复信访13.各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信访事项，处理方式正确的是（）A.直接受理办理，转有关政法部门处理B.不予受理，告知信访人向政法机关提出C.转送同级政法部门依法处理，同时告知信访人信访事项已经转送D.转送同级政法委，由政法委分配至政法部门处理14.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关单位的上一级机关单位请求复核。A.15B.30C.45D.6015.对已经完成复核程序，复核意见作出后，信访人仍然以同一事实和理由再次提出投诉请求的，各级机关单位应当如何处理？（）A.重新受理，重新核查B.告知信访人不再受理，做好说服解释工作C.向上级机关单位报备后再次受理D.交由属地街道、乡镇做好稳控，不予受理16.对党委巡视巡察、纪检监察机关处理的信访举报，应当转由哪个部门处理？（）A.同级党委和政府信访部门B.有关纪检监察机关C.被巡视巡察单位党组织D.巡视巡察组17.根据《信访工作条例》规定，对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开举行，通过哪些程序查明事实，分清责任？（）A.质询、辩论、评议、合议B.陈述、举证、质证、辩论C.调查、核实、调解、合议D.接访、登记、调查、答复18.各级机关单位应当落实属地责任，清楚认真负责处理信访问题，对依法应当解决的信访问题，下列表述正确的是（）A.只要不超过诉讼时效就应当解决，历史遗留问题统一汇总后逐步解决B.不得推诿、敷衍、拖延，做到案结事了C.只要信访人不放弃诉求，就必须持续办理D.必须满足信访人的所有合理诉求，不合理诉求做好解释19.公民张某不满县人社局作出的工龄认定结果，向县信访局提出信访，县信访局转县人社局办理，县人社局出具信访处理意见后，张某不服，应当向哪个单位申请复查？（）A.县信访局B.县人民政府或市人社局C.市信访局D.省人社局20.根据《信访工作条例》规定，对建议意见类信访事项，有权处理的机关单位经研究论证，认为信访人提出的建议意见对改进工作具有重要价值的，应当怎么处理？（）A.告知信访人建议已采纳，无需反馈具体内容B.认真研究吸纳，反馈处理结果C.在本单位内部公示，无需告知信访人D.上报上级机关单位，由上级机关决定是否采纳二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有两个及两个以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.根据《信访工作条例》规定，下列属于地方党委信访工作责任的有（）A.贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署B.执行上级党委关于信访工作的部署要求C.统筹本地区信访工作，研究解决本地区信访工作重大问题D.督促检查本地区信访工作落实情况2.下列关于信访人提出信访事项的表述，符合规定的有（）A.信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，载明姓名（名称）、住址和请求、事实、理由B.对采用口头形式提出的信访事项，有关机关单位应当如实记录，不予受理C.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关单位设立或者指定的接待场所提出D.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人3.各级党委和政府信访部门收到信访事项后，处理流程符合规定的有（）A.对收到的信访事项应当登记，区分情况，在15日内分别按照不同方式处理B.对依照法定职责属于本级机关单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关单位C.情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定D.对上级机关单位转送的信访事项，需要反馈办理结果的，有关机关单位应当在办结后10日内反馈4.有权处理的机关单位作出信访处理意见，应当符合哪些要求？（）A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.对信访人提出的诉求，应当区分情况，能够调解解决的先行调解5.下列信访事项中，各级机关单位不予受理的有（）A.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.已经受理复查复核，复查复核意见已经作出的同一信访事项C.信访事项处理意见已经作出，超过规定期限未申请复查的D.不属于本机关单位职权范围的信访事项6.关于信访工作责任制，下列表述正确的有（）A.实行党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.地方各级党委和政府主要负责人是本地区信访工作第一责任人C.机关单位领导班子成员应当定期接待群众来访、阅办群众来信和网上信访、包案化解信访突出问题D.各级党委和政府应当将信访工作纳入考核体系，考核结果作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要依据7.信访人在信访过程中应当遵守信访秩序，不得有下列哪些行为？（）A.在机关单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关单位B.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所C.歪曲、捏造事实，诬告、陷害他人D.骚扰、侮辱、殴打、威胁机关单位工作人员，或者非法限制他人人身自由8.下列关于网上信访工作的表述，符合《信访工作条例》规定的有（）A.各级机关单位应当加强信访信息系统建设，实现信息共享、业务协同B.建立健全网上信访平台，方便信访人反映诉求C.对网上信访事项，应当及时受理，按期办理答复，提高办理效率D.网上信访事项的办理程序和时限要求与书面来信信访事项不一致9.关于信访督查工作，下列表述正确的有（）A.各级党委和政府信访部门发现有关机关单位存在处理信访事项推诿、敷衍、拖延等情形的，可以直接对相关责任人作出处分决定B.各级党委和政府信访部门应当对信访事项处理、复查复核等工作进行督促检查，促进信访问题依法及时就地解决C.对在信访工作中不履行职责、推诿敷衍、损害信访人合法权益的单位和个人，应当提出改进工作、追究责任的建议D.各级党委和政府信访部门可以针对信访反映的突出问题，深入开展调查研究，提出完善政策和改进工作的建议10.下列关于化解信访积案的表述，正确的有（）A.对时间跨度长、涉及面广、化解难度大的信访积案，应当实行领导包案化解B.包案领导应当亲自协调处理，推动问题化解C.信访积案化解应当坚持依法按政策解决问题与帮扶救助、思想疏导相结合D.对已经化解的信访积案，不需要开展回头看，直接归档即可三、案例分析题（共1题，30分）某县A镇居民王某，1993年进入A镇集体企业工作，2002年企业改制，王某与企业解除劳动关系，此后王某一直以灵活就业人员身份缴纳养老保险。2022年王某达到法定退休年龄，在办理退休手续时，县人社局认定王某1993年至2002年的工龄不能视同缴费年限，需要补缴养老保险费12万元才能办理退休。王某认为自己在集体企业工作期间应当连续计算工龄，县人社局认定错误，多次找到A镇政府和县人社局反映问题，均未得到满意答复。2024年10月，王某到县信访局走访，反映县人社局工龄认定错误问题，要求县信访局督促县人社局纠正错误，重新认定工龄。请结合《信访工作条例》相关规定，回答以下问题：1.县信访局收到王某的走访信访事项后，应当按照什么程序处理？（15分）2.有权处理机关单位办理该信访事项后，王某对处理意见不服，有什么救济渠道？王某如果对最终复核意见不服，仍然持续信访，相关机关单位应当如何处理？（15分）一、单项选择题（每题2分，共40分）1.答案：C解析：根据《信访工作条例》第五条，信访工作应当遵循下列原则：（一）坚持党的全面领导；（二）坚持以人民为中心；（三）坚持落实信访工作责任；（四）坚持依法按政策解决问题；（五）坚持源头治理化解矛盾。C选项“坚持诉求分流，分类处理”不属于法定原则，因此选择C。2.答案：B解析：根据《信访工作条例》第十九条第二款，信访人提出信访事项，应当向有权处理的机关、单位提出。因此选择B。3.答案：B解析：根据《信访工作条例》第十四条，各级机关、单位应当向社会公开信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项，公布信访工作条例，方便群众信访。因此选择B。4.答案：D解析：根据《信访工作条例》第二十四条第三款，对跨地区、跨部门、跨层级的信访事项，由同级信访工作联席会议牵头协调处理。因此选择D。5.答案：A解析：根据《信访工作条例》第二十四条第一款，信访事项涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的机关、单位，不得层层下转。因此选择A。6.答案：A解析：根据《信访工作条例》第二十条，对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。因此选择A。7.答案：B解析：根据《信访工作条例》第二十五条，对转送、交办的信访事项，不属于本机关、单位职权范围的，应当自收到之日起5个工作日内提出异议，退回转送交办单位，不得自行转送。因此选择B。8.答案：B解析：根据《信访工作条例》第十九条第三款，对已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理办理机关单位的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关不予受理，告知信访人向正在办理的机关单位等待结果。因此选择B。9.答案：C解析：根据《信访工作条例》第二十四条第二款，涉及两个以上机关单位的信访事项，协商不成受理有争议的，由共同的上一级机关单位决定受理机关。因此选择C。10.答案：B解析：根据《信访工作条例》第二十八条，信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的经本机关负责人批准，可以延长不超过30日，延长期限应当告知信访人。因此选择B。11.答案：B解析：根据《信访工作条例》第三十四条，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到答复之日起30日内请求原办理单位的上一级单位复查。因此选择B。12.答案：C解析：根据《信访工作条例》第二十七条，对信访人反映的情况，有权处理单位应当听取陈述，对事实不清、争议较大的信访事项，必要时可以要求信访人说明情况，也可以向其他组织人员调查核实。因此选择C。13.答案：C解析：根据《信访工作条例》第二十二条第一款第二项，各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信访事项，应当转送同级政法部门依法处理，同时告知信访人。因此选择C。14.答案：B解析：根据《信访工作条例》第三十五条，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查单位的上一级单位请求复核。因此选择B。15.答案：B解析：根据《信访工作条例》第三十六条，复核意见是信访程序的终结意见，信访人仍然以同一事实理由提出投诉请求的，各级机关单位不再受理，应当做好信访人的疏导解释工作。因此选择B。16.答案：B解析：根据《信访工作条例》第二十二条第一款第三项，对党委巡视巡察、纪检监察机关受理范围的信访举报，转送有关纪检监察机关处理。因此选择B。17.答案：A解析：根据《信访工作条例》第三十一条，对重大疑难复杂信访事项，可以举行听证，听证公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。因此选择A。18.答案：B解析：根据《信访工作条例》第三十三条，各级机关单位应当落实属地责任，认真处理信访问题，依法应当解决的必须解决，不得推诿、敷衍、拖延，做到案结事了。因此选择B。19.答案：B解析：根据《信访工作条例》第三十四条，信访人对处理意见不服，向原办理单位的上一级单位申请复查，原办理单位是县人社局，上一级单位为市人社局，同时同级人民政府也可以受理复查，因此应当向县人民政府或市人社局申请复查。因此选择B。20.答案：B解析：根据《信访工作条例》第二十九条第一款，对建议意见类信访事项，有权处理单位认为建议意见对改进工作有价值的，应当认真研究吸纳，并且将处理结果反馈给信访人。因此选择B。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.答案：ABCD解析：根据《信访工作条例》第八条，地方党委贯彻落实党中央信访工作的方针政策和决策部署，执行上级党委工作要求，统筹本地区信访工作，研究解决重大问题，督促检查本地区信访工作落实，以上四项均属于地方党委的信访工作责任。因此选择ABCD。2.答案：ACD解析：根据《信访工作条例》第十七条、第十八条，信访人提出信访事项一般应当采用书面形式，载明基本信息和请求事实理由；口头提出的信访事项，有关机关单位应当如实记录，B选项“不予受理”表述错误；走访应当到有权处理的本级或上一级指定接待场所提出，多人走访推选代表不超过5人，ACD表述正确。因此选择ACD。3.答案：ABC解析：根据《信访工作条例》第二十二条、第二十六条，各级党委政府信访部门收到信访事项应当登记，15日内区分情况处理；对属于本级有权处理的转送有权单位，重大紧急的报请本级党委政府决定；对上级转送要求反馈结果的，有关单位应当在办结后10日内反馈办理结果，ABC表述正确；D选项“需要反馈办理结果的，有关机关单位应当在办结后10日内反馈”表述正确，本题为多选题，ABC全部符合，因此选择ABC？不对，此处纠正，D选项表述本身符合规定吗？重新核对：第二十六条规定，对上级党委和政府信访部门转送的信访事项，需要反馈办理结果的，有关机关、单位应当在要求的期限内反馈结果，一般应当在办结后10日内反馈，D选项表述没有错误？不对，原题D选项表述“对上级机关单位转送的信访事项，需要反馈办理结果的，有关机关单位应当在办结后10日内反馈”符合规定，那四个都对？不对，重新看题目，A：15日内处理，正确；B：转送有权处理机关，正确；C：重大紧急报本级党委政府，正确；D：办结后10日内反馈，正确？不对，条例是“在要求的期限内反馈，没有要求的，办结后10日内反馈”，所以D表述不算错？哦，不对，原题D的表述没有错，那本题四个都对？不，我调整一下，重新梳理：本题四个选项都是正确的？不对，再看：《信访工作条例》第二十六条：“对上级党委和政府信访部门转送的信访事项，需要反馈办理结果的，有关机关、单位应当在要求的期限内反馈结果，不能按期办结的，应当向转送机关说明情况。”所以D选项“应当在办结后10日内反馈”表述不准确，没有区分“要求期限”和“无要求期限”，所以D不选，正确选项ABC。4.答案：ABC解析：根据《信访工作条例》第二十八条，有权处理机关作出处理意见，按照以下情形处理：（一）请求事实清楚，符合法律法规规定的，予以支持；（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，做好解释工作；（三）请求缺乏事实或者不符合规定的，不予支持。ABC表述正确，D选项“能够调解的先行调解”不是法定要求，因此不选。所以选择ABC。5.答案：AB解析：根据《信访工作条例》，对已经或应当通过诉讼仲裁复议等法定途径解决的，不予受理；已经完成复查复核程序的同一信访事项，不予受理。C选项，超过期限未申请复查，原处理意见生效，但不属于“不予受理”的情形，信访人未申请复查只是丧失复查权利，信访程序已经终结，原处理意见有效，C错误；D选项，不属于本单位职权范围的，应当转送有权单位，不是不予受理，D错误。因此选择AB。6.答案：ABCD解析：根据《信访工作条例》第二十六条、第二十七条，信访工作责任制实行党政同责、一岗双责，属地管理分级负责谁主管谁负责；地方党委政府主要负责人是本地区信访工作第一责任人；领导班子成员应当定期接访、阅办信访、包案化解；信访工作纳入考核，作为综合考核评价依据，四项表述全部正确。因此选择ABCD。7.答案：ABCD解析：根据《信访工作条例》第二十六条，信访人不得有下列行为：（一）在机关办公场所周围非法聚集，围堵冲击机关；（二）携带危险物品管制器具；（三）歪曲捏造事实，诬告陷害他人；（四）骚扰侮辱殴打威胁工作人员，非法限制人身自由，以上四项均属于禁止行为。因此选择ABCD。8.答案：ABC解析：根据《信访工作条例》第十三条，各级机关单位应当推进信访信息化建设，建立网上信访平台，实现信息共享业务协同，方便群众反映诉求，网上信访事项的办理程序和时限与其他信访事项一致，D选项错误，ABC正确。因此选择ABC。9.答案：BCD解析：根据《信访工作条例》第四十条，各级党委政府信访部门负责督促检查信访事项办理，发现推诿敷衍拖延的，提出改进工作、责任追究的建议，不能直接作出处分决定，A选项错误；BCD表述均符合信访督查的规定。因此选择BCD。10.答案：ABC解析：信访积案化解中，对重大疑难积案实行领导包案，包案领导亲自协调，化解过程坚持依法解决、帮扶救助和思想疏导结合，对已经化解的积案应当定期开展回头看，防止问题反弹，D选项错误，ABC正确。因此选择ABC。三、案例分析题（共30分，参考答案如下）问题1参考答案：县信访局收到王某的走访信访事项后，应当