社区督促物业履行服务合同

PAGE社区督促物业履行服务合同甲方（社区代表方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（物业服务企业）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方与乙方签订了物业服务合同，为确保乙方能够按照合同约定全面履行物业服务职责，维护社区居民的合法权益，经双方友好协商，就社区督促物业履行服务合同事宜达成如下协议：一、总则1.本协议旨在明确甲方在督促乙方履行物业服务合同过程中的权利和义务，以及乙方应承担的责任和义务，确保物业服务合同的有效执行。2.本协议作为物业服务合同的补充协议，与物业服务合同具有同等法律效力。如本协议与物业服务合同存在冲突，以本协议为准。二、甲方权利与义务（一）权利1.有权监督乙方的物业服务工作，包括但不限于对乙方提供的服务质量、服务标准、服务流程等进行检查和评估。2.有权要求乙方按照物业服务合同的约定，提供详细的服务报告，包括但不限于月度服务报告、季度服务报告、年度服务报告等，报告内容应涵盖物业服务的各项工作进展、存在问题及解决方案等。3.有权对乙方违反物业服务合同约定的行为提出整改要求，并监督乙方的整改情况。如乙方未按照甲方要求进行整改或整改不力，甲方有权采取进一步的措施，包括但不限于扣除服务费用、解除物业服务合同等。4.有权了解乙方的财务状况，包括但不限于物业服务费用的收支情况、成本核算情况等，以确保乙方的财务状况透明、合理。5.有权代表社区居民向乙方提出合理的意见和建议，要求乙方改进物业服务工作。（二）义务1.协助乙方开展物业服务工作，包括但不限于提供必要的办公场所、设施设备等，协助乙方处理与社区居民之间的纠纷等。2.及时向乙方传达社区居民的意见和建议，为乙方与社区居民之间的沟通搭建良好的平台。3.按照物业服务合同的约定，按时足额支付物业服务费用，不得无故拖欠或拒绝支付。4.尊重乙方的劳动成果，不得故意刁难或干扰乙方的正常物业服务工作。5.在督促乙方履行服务合同过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，不得滥用职权，损害乙方的合法权益。三、乙方权利与义务（一）权利1.有权要求甲方按照物业服务合同的约定，提供必要的协助和支持，以确保物业服务工作的顺利开展。2.有权对甲方提出的不合理要求或意见进行申辩和解释，维护自身的合法权益。3.有权按照物业服务合同的约定，收取物业服务费用，并要求甲方按时足额支付。4.有权根据实际情况，调整物业服务内容和标准，但应提前通知甲方，并征得甲方的同意。5.有权在物业服务工作中，采取合理的措施，保障社区居民的人身安全和财产安全。（二）义务1.按照物业服务合同的约定，全面履行物业服务职责，提供优质、高效、规范的物业服务。2.建立健全物业服务管理制度，加强对物业服务人员的培训和管理，提高物业服务人员的专业素质和服务水平。3.定期向甲方提供详细的服务报告，报告内容应真实、准确、完整，不得隐瞒或虚报服务情况。4.积极响应甲方和社区居民的意见和建议，及时改进物业服务工作，提高服务质量。5.严格遵守法律法规和物业服务合同的约定，不得擅自改变物业服务内容和标准，不得损害甲方和社区居民的合法权益。6.定期对物业服务设施设备进行维护和保养，确保设施设备的正常运行，为社区居民提供良好的生活环境。7.加强对社区公共区域的环境卫生管理，定期进行清扫、消毒等工作，保持公共区域的整洁卫生。8.协助甲方做好社区的安全防范工作，包括但不限于设置门禁系统、安装监控设备、加强巡逻等，确保社区居民的人身安全和财产安全。9.按照物业服务合同的约定，合理使用物业服务费用，不得挪作他用。同时，应定期向甲方公布物业服务费用的收支情况，接受甲方的监督。四、服务监督与评估（一）监督方式1.甲方定期对乙方的物业服务工作进行现场检查，检查内容包括但不限于服务质量、服务标准、服务流程、设施设备运行情况、环境卫生状况、安全防范措施等。2.甲方设立意见箱，收集社区居民对乙方物业服务工作的意见和建议，并及时反馈给乙方。3.甲方定期组织社区居民对乙方的物业服务工作进行满意度调查，调查结果作为评估乙方服务质量的重要依据。（二）评估标准1.服务质量评估标准：乙方应按照物业服务合同约定的服务标准提供服务，包括但不限于房屋及共用设施设备的维修养护、环境卫生保洁、绿化养护、安全防范等方面。甲方将根据服务标准对乙方的服务质量进行评估，评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.服务标准评估标准：乙方应严格遵守物业服务合同约定的服务标准，包括但不限于服务内容、服务流程、服务时间等方面。甲方将根据服务标准对乙方的服务标准执行情况进行评估，评估结果分为符合、基本符合、不符合三个等级。3.服务流程评估标准：乙方应建立健全物业服务流程，确保各项服务工作有序开展。甲方将根据服务流程对乙方的服务流程执行情况进行评估，评估结果分为顺畅、基本顺畅、不顺畅三个等级。（三）评估结果处理1.如乙方的服务质量评估结果为优秀，甲方将给予乙方一定的奖励，包括但不限于表彰、奖励金等。2.如乙方的服务质量评估结果为良好，甲方将要求乙方继续保持，并对存在的问题提出改进意见。3.如乙方的服务质量评估结果为合格，甲方将向乙方发出整改通知，要求乙方在规定的时间内进行整改，并提交整改报告。如乙方在规定的时间内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方将采取进一步的措施，包括但不限于扣除服务费用、解除物业服务合同等。4.如乙方的服务质量评估结果为不合格，甲方将立即解除物业服务合同，并要求乙方承担相应的违约责任。五、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照物业服务合同的约定，按时足额支付物业服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停物业服务工作，并要求甲方支付已拖欠的物业服务费用及违约金。2.如甲方违反本协议的约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任根据《中华人民共和国民法典》第577条【违约责任】规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。1.如乙方未按照物业服务合同的约定，全面履行物业服务职责，提供优质、高效、规范的物业服务，甲方有权要求乙方按照合同约定继续履行服务职责，并承担相应的违约责任。如乙方的违约行为给甲方或社区居民造成损失的，应承担赔偿责任。2.如乙方未按照本协议的约定，定期向甲方提供详细的服务报告，每逾期一日，应按照服务费用的%向甲方支付违约金。逾期超过日的，甲方有权扣除相应的服务费用。3.如乙方违反法律法规和物业服务合同的约定，擅自改变物业服务内容和标准，损害甲方和社区居民的合法权益，甲方有权要求乙方立即恢复原状，并承担相应的违约责任。如乙方的违约行为给甲方或社区居民造成损失的，应承担赔偿责任。4.如乙方未按照物业服务合同的约定，合理使用物业服务费用，挪作他用，甲方有权要求乙方立即返还挪用的费用，并承担相应的违约责任。如乙方的违约行为给甲方或社区居民造成损失的，应承担赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条