医院运营管理一揽子实施方案纲要医院运营管理计划

医院运营工作一揽子实施方案纲要

为了全面推进医院运营管理(Hospitaloperationsmanagement),

加强对医院运营过程的计划、组织、实施和控制，加强对与医疗服务

创造密切相关的各项核心资源管理工作，实现医院文化、人、财、物、

技、服务等核心资源精益管理，促进医院健康持续高质量发展，经研

究决定，制定医院运营工作一揽子实施方案纲要，供全院各部门、各

科室以及全院职工参考分解、细化完善与组织执行。

一、管理框架与目标

1.医院文化建设

目标：党建引领，坚持公益。明确医院战略目标，丰富医院文化

体系内涵，建设“以病人为中心”，积极向上、风清气正，既体现行

业精神又具有医院特色的文化环境与氛围，引领医院建设与发展。

2.人力资源管理

目标：招聘、垮养、选拔优秀人才，“文化引领与绩效考核”双

引擎调动全员积极性，兼顾人才储备推进核岗定员，提质增效。

3.业财融合管理

目标：全面加强财务管理与成本管控，优化医院经济运行。以采

购源头管控、应用过程管控、报废减损管控控制药品、耗材、设备、

物资硬性成本；以加强“节能降耗”监管考核，控制水、电、气支出

成本；以医保管控为契机，调整优化医疗收入结构。

4,资产管理

目标：全面加强固定资产管理，严格准入可研、质量把控，控制

采购价格，提高使用效率，减少损耗，减少闲置。

5.技术技能管理

目标：全面开展诊疗技术与管理技能评估，找差距、拉长处、补

短板。形成明确的技术上升路径与通道。

6.服务管理

目标：加强院内服务管理，落实“六首负责制”，切实解决群众

诊疗“痛点、难点、堵点”问题，巩固医院“优质服务”品牌；推进

生命全周期健康服务工程，延伸院外健康服务，提升群众健康服务满

意度与获得感，支持“健康中国”国家战略落地。

二、管理路径与措施

L加强运营管理动员与培训，层层传导，形成全员参与有运营管

理局面。

2.党政领导班子确定框架内容基调与方向，由各部门根据管辖范

围细化路径与措施，并组织实施。

三、运营体系构建

各部门细化的路径与措施，由运营部按管理框架归类整编，形成

运营管理体系。

1-1医院文化培育

解决问题：

1事业心不强问题

2.人心不齐问题

3.内耗问题

1.目标不明确问题

5.解决破窗现象弊端

措施：

1.班子要有共识，无杂音

2.班子要以党建与党风廉政建设引领。”以病人为中心”，大张旗鼓

营造积极向上、风清气正的风气

3.采购部门执行例行节约的清廉制度，引领创收部门信心与热情

淄博市市委书记马晓磊说；“我什么都不在乎，只在乎自己的子民，什

么是不是文明城市，这都无所谓，什么能让老百姓挣钱，就干什么，什

么阻止老百姓挣钱，就铲除什么”!

淄博烧烤为什么火?一一该如何评价淄博

烧烤现象？

看淄博市政府红头文件

一、五一党政机关全员不放假，充当服

务理想者。

二、酒店价格过高的统一降价，并且价

格维持到5月底。

三、大量私家车主自愿免费接送外地旅

客。

四、交警看到外地车辆违章停车，只通

知，不开罚单。

五、特警自备马扎，在烧烤期间为外地

游客保驾护航。

六、交警警车开道，引导外地游客进淄

赶烤。

七、所有营运单位商家，出租车等不得

出现宰客行为，一旦发觉立刻停运或关

门。

八、城管帮着商家摆摊。

3-1高耗病种、主要病种成本管控

解决问题：

1.解决医疗成本高企问题，提高技术服务在收入占比

2.规范医疗行为，保障安全，包括职业安全、医疗安全

措施：

L组织病历评价研判

2.形成诊疗指导规戒

6-1推行“六首负责制”，建立解决就医痛点、难点、堵点机制

解决问题：

1.切实解决病人就医痛点、难点、堵点，优化流程，提高病人获

得感、满意度。

措施：

L以“六首”制度为依托，建立以病人为中心的痛点、难点、堵

点排查报告制度

2.建立针对问题立行立改制度

3.慎用病人无意过错的追责制度，应乂教育谅解为主

6-2建设紧密型家庭医生服务体系

解决问题：

1.病人入院准备不足，造成家属来回奔波，报销困难

2.入院前对病人情况了解不足，难以针对性提供服务

3.治疗过程中医患、家属沟通不足，在家家属难了解诊疗方案与过程,

以及相关信息难以放大传达

4.出院后回访、病情病化了解不及时，降低安全保障与医嘱依从性

5.提高病人获得感、满意度

措施：

1.向各乡镇村医招募紧密型家庭医生，建设紧密型家庭医生体系

2.开展紧密型家庭医生绩效考核：

入院前工作任务考核：①了解基本情况；②预判疾病，联系医院取

得前期支持与指导，建立入院绿色通道；③指导病人做好入院前准

备，包括证件、衣物以及其他事项

入院后工作任务考核：医患沟通桥梁作用

出院后工作任务考核：①接收医院开出的医嘱并落实；②完成规定

的回访并反馈；③完成病人的诊疗流程服务评价

6-3建立本地疾病研判机制

解决问题：

1.了解疾病谱变化趋势，及时调整医院学科资源配置

2.了解本地疾病诊疗的薄弱点，空白点，为医院学科建设重点攻关方

向提供依据，解决本院医疗业务增量问题

措施：

L提取与分析全院医保数据

2.提取与分析本院疾病谱变化

3.提取与分析商业医疗保险业务数据

6-4建立同乡志愿服务机制

解决问题：

1.解决目前部分病人对医院不熟悉的无助

2.协助医患沟通

3.提升职工在本乡当地的知名度与威信

措施：

L招募志愿者建立同乡服务志愿团，形成赧务主体，加强服务培训

2.病人入院时由住院收费处提供同乡志愿团名单信息，由病人按需选

择

3.志愿团主动下科室服务

6-5青少年健康管理机制建立

解决问题：

1.青春期健康管理缺乏专业力量介入

2.落实青少年健康意识的塑形，引领社会健康理念革新

3.提高卫健行业在青少年正向影响力，培育优质卫健专业人员后续潜

在力量，支撑卫生事业持续优质发展

措施：

L多形式（尤其新媒介）开展学校学生健康咨询（青春期生长发育、

学习心理辅导）

2.介入学校