商场与物业公司服务合同

PAGE商场与物业公司服务合同合同编号：[具体编号]甲方（委托方）：名称：[商场名称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]乙方（受托方）：名称：[物业公司名称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方拥有[商场具体名称]（以下简称“商场”），需要乙方提供专业的物业服务；乙方具备提供物业服务的资质和能力。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供商场物业服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标准1.1公共区域维护乙方负责商场内公共区域（包括但不限于大厅、走廊、楼梯、电梯前室、卫生间等）的日常清洁、消毒工作，保持公共区域干净整洁，无杂物、无污渍，消毒工作应符合国家卫生标准及相关行业规范要求。每天至少进行[X]次全面清洁，高峰时段增加清洁频次。乙方负责公共区域内设施设备（如照明灯具、消防设施、通风设备、给排水管道等）的日常巡查和维护保养工作，确保设施设备正常运行。每周至少进行[X]次巡查，及时发现并处理设施设备故障或安全隐患，建立详细的巡查及维护保养记录。1.2秩序维护乙方应安排专业的安保人员负责商场的秩序维护工作，实行[X]小时值班制度，保障商场内人员和财产安全。安保人员应具备相应的资质和技能，熟悉安保工作流程和应急处置措施。在商场出入口设置岗亭，对进出人员和车辆进行严格的登记和检查，防止无关人员和车辆进入商场。加强商场内的巡逻，每[X]小时进行一次全面巡逻，重点区域增加巡逻频次，及时发现并处理各类安全问题和突发事件。1.3绿化养护乙方负责商场内公共区域的绿化养护工作，包括花草树木的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保绿化植物生长良好，景观美观。根据季节和植物生长情况，合理安排养护工作，每周至少进行[X]次浇水，每月至少进行[X]次施肥和修剪，及时防治病虫害，保持绿化植物的健康和美观。1.4客户服务乙方应在商场内设置客户服务中心，配备专业的客服人员，为顾客提供咨询、投诉处理、失物招领等服务。客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，热情接待顾客，及时、准确地解答顾客的问题，处理顾客的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉应在[X]小时内做出响应，[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果及时反馈给顾客。1.5设施设备管理乙方负责商场内各类设施设备（如电梯、空调、消防系统、给排水系统、供电系统等）的运行管理和维护保养工作，确保设施设备正常运行，满足商场经营和顾客使用需求。制定设施设备管理制度和操作规程，定期对设施设备进行维护保养和检修，建立设施设备档案，记录设施设备的运行状况、维护保养情况、维修记录等。按照国家相关规定和行业标准，定期对设施设备进行安全检测和评估，确保设施设备安全可靠运行。1.6服务质量标准乙方提供的物业服务应符合国家相关法律法规、行业标准及本合同约定的服务质量标准。乙方应建立健全内部质量管理体系，定期对服务质量进行检查和评估，不断改进服务质量，提高顾客满意度。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，乙方应积极配合甲方的监督检查工作，按照甲方提出的意见和建议及时进行整改。如乙方的服务质量不符合本合同约定或国家相关标准，甲方有权要求乙方限期整改，如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用或解除本合同。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方应就是否续签合同进行协商。如双方均无异议，则本合同自动延续[X]年；如一方提出终止合同，应提前[X]个月书面通知对方。三、服务费用及支付方式3.1服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。服务费用包含乙方为履行本合同约定的服务内容所需的全部费用，包括但不限于人员工资、福利、设备维护保养费用、物料消耗费用、水电费等。服务费用的计算方式为：每月服务费用=[具体计算依据，如按照商场建筑面积每平方米[X]元计算]×商场建筑面积。3.2支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停物业服务，由此造成的一切损失由甲方承担。四、双方权利义务4.1甲方权利义务甲方有权对乙方的物业服务工作进行监督检查，提出意见和建议，要求乙方按照本合同约定及国家相关标准提供服务。甲方应按照本合同约定按时足额向乙方支付服务费用，为乙方提供必要的工作条件和协助，配合乙方开展物业服务工作。甲方应遵守国家法律法规及本合同约定，不得干涉乙方的正常物业服务工作，不得擅自改变商场的使用性质和结构，不得损坏公共设施设备。4.2乙方权利义务乙方有权按照本合同约定收取服务费用，要求甲方提供必要的工作条件和协助，对甲方违反本合同约定的行为提出异议并要求甲方改正。乙方应按照本合同约定及国家相关标准提供优质、高效的物业服务，履行勤勉尽责义务，不断提高服务质量，满足甲方及商场内顾客的需求。乙方应建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和管理，确保员工遵守法律法规及本合同约定，文明服务，礼貌待人。乙方应妥善保管甲方提供的相关资料和信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务工作转包或分包给第三方。乙方应按照国家相关法律法规及行业标准，做好商场的安全防范工作，制定安全应急预案，定期组织演练，确保商场内人员和财产安全。如因乙方原因导致商场内发生安全事故或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。五、合同变更与解除5.1合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。5.2合同解除经双方协商一致，可以提前解除本合同。合同解除后，双方应按照合同约定进行结算，并履行相关的交接手续。如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。因不可抗力或政府行为等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力或政府行为等原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本合同或变更合同内容。六、违约责任6.1甲方违约责任如甲方未按照本合同约定按时足额支付服务费用，应按照本合同约定承担违约责任。如因甲方原因导致乙方无法正常开展物业服务工作，甲方应承担相应损失。如甲方擅自改变商场的使用性质和结构，损坏公共设施设备，应负责恢复原状或赔偿相应损失。6.2乙方违约责任如乙方未按照本合同约定提供物业服务，或服务质量不符合本合同约定及国家相关标准，应按照本合同约定承担违约责任，如限期整改、扣除服务费用、赔偿损失等。如乙方擅自将本合同项下的服务工作转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，赔偿甲方因此遭受的损失。如乙方因管理不善导致商场内发生安全事故或财产损失，应承担相应的赔偿责任。七、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉