业主不同意续签物业合同

PAGE业主不同意续签物业合同甲方（业主方）：姓名/名称：身份证号/统一社会信用代码：地址：联系电话：乙方（物业公司）：公司名称：统一社会信用代码：地址：联系电话：鉴于甲方作为物业所在区域的业主，乙方为该区域提供物业管理服务，现双方就物业合同到期后是否续签事宜产生分歧，经友好协商，为明确双方权利义务，特签订本协议。一、基本情况1.物业项目名称：2.物业地址：3.物业建筑面积：平方米4.原物业合同期限：自年月日起至年月日止二、业主意见及理由1.甲方表示不同意续签物业合同。主要理由如下：服务质量方面，乙方在环境卫生维护上存在不足，小区公共区域时常可见垃圾未及时清理，垃圾桶周边卫生状况较差，影响小区整体环境美观。安全管理方面，安保人员对进出小区人员和车辆的登记检查不够严格，存在外来人员随意进入小区的情况，给业主的居住安全带来隐患。设施设备维护方面，小区内部分公共设施如路灯、健身器材等损坏后未能及时维修，给业主的日常生活带来不便。费用收取与服务匹配度方面，甲方认为物业费用较高，但所享受的服务未能达到相应价值，存在费用与服务不对等的问题。比如，小区绿化养护不到位，草坪斑秃、树木修剪不及时，却仍按照较高标准收取物业费。2.乙方对甲方提出的意见有不同看法，认为：环境卫生方面，乙方已按照合同约定安排了足够的保洁人员，每日定时对公共区域进行清扫，但由于小区居民素质参差不齐，部分业主随意丢弃垃圾，导致卫生状况时有反复。安全管理方面，安保人员严格执行了登记制度，但偶尔会出现登记信息不完整的情况，乙方已加强对安保人员的培训，要求其务必详细登记。对于外来人员进入小区，安保人员会进行询问并核实身份，不存在随意放行的问题。设施设备维护方面，乙方接到设施设备损坏报告后，均及时安排维修人员进行维修，但由于部分配件需要订购，导致维修时间有所延迟，乙方会进一步优化维修流程，缩短维修时间。费用收取方面，物业费用的制定是依据小区的运营成本、服务标准以及市场行情等综合因素确定的，乙方认为所提供的服务与收取的费用是相符的。三、法律依据及分析1.根据《中华人民共和国民法典》第509条【合同履行原则】规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。在本物业合同关系中，乙方有义务按照合同约定的服务标准和质量为甲方提供物业管理服务，甲方有义务按照约定支付物业费用。2.对于甲方提出的服务质量问题，若乙方未能按照合同约定履行义务，构成违约。根据第577条【违约责任】规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若乙方确实存在服务质量不达标的情况，应承担相应的违约责任，如改进服务、赔偿甲方因此遭受的损失等。3.关于费用收取与服务匹配度问题，若甲方认为乙方收取的物业费用过高且服务不匹配，可依据合同约定及相关法律规定进行协商解决。若协商不成，甲方可以通过合法途径维护自身权益。同时，根据市场交易惯例，物业服务费用的定价通常会综合考虑多种因素，若乙方的定价在合理范围内且已按照约定提供服务，甲方不能仅以个人主观感受认为费用与服务不对等而拒绝支付费用。四、协商过程及结果1.双方就上述分歧进行了多次协商。在协商过程中，乙方表示愿意针对甲方提出的问题进行整改。针对环境卫生问题，乙方增加了保洁人员的巡查次数，加强对垃圾桶周边等重点区域的清洁力度，同时在小区内设置了更多的垃圾分类宣传标识，引导业主正确分类投放垃圾。对于安全管理问题，乙方加强了对安保人员的培训和考核，要求安保人员严格执行登记制度，对外来人员和车辆进行更细致的询问和核实，确保小区安全。同时，增加了巡逻频次，特别是在夜间加强对小区公共区域的巡查。在设施设备维护方面，乙方建立了设施设备定期巡检制度，提前发现潜在问题并及时维修。对于维修时间较长的情况，乙方安排专人与甲方沟通，说明维修进度和原因。同时，积极寻找更优质的配件供应商，缩短配件订购时间，提高维修效率。关于费用收取与服务匹配度问题，乙方同意甲方提出的合理意见，将进一步核算物业成本，优化费用收取标准。在后续服务中，不断提升服务质量，以达到费用与服务相匹配。2.甲方在乙方做出上述整改承诺后，经过综合考虑，同意在乙方按照整改措施切实履行的前提下，继续观察乙方的服务质量提升情况，暂不立即拒绝续签物业合同。但甲方要求乙方在整改期间定期向甲方汇报整改情况，接受甲方的监督检查。五、整改措施及期限1.环境卫生整改措施：增加保洁人员每日巡查次数至次，分别为上午时、下午时、晚上时，重点对垃圾桶周边、楼道口、电梯间等区域进行清洁。在小区内增设垃圾分类宣传标识，每栋楼前设置1个大型宣传牌，每个单元门口设置1个小型宣传牌，引导业主正确分类投放垃圾。整改期限：自本协议签订之日起周内完成，并长期保持。2.安全管理整改措施：每周组织安保人员进行安全培训，培训内容包括登记制度、外来人员和车辆管理、巡逻要点等，培训时长不少于小时。加强安保人员考核，对于登记信息不完整或对外来人员和车辆询问核实不细致的安保人员，每次扣罚绩效奖金元。每日增加巡逻频次至次，白天每小时巡逻一次，夜间每小时巡逻一次，巡逻时间覆盖小区所有公共区域。整改期限：自本协议签订之日起周内完成，并长期保持。3.设施设备维护整改措施：建立设施设备定期巡检制度，每周对路灯、健身器材、电梯等公共设施进行巡检，发现问题及时记录并安排维修。优化维修流程，对于一般性维修，维修人员接到通知后小时内到达现场；对于需要订购配件的维修，维修人员在接到通知后小时内与甲方沟通说明情况，并在配件到货后小时内完成维修。整改期限：自本协议签订之日起周内完成，并长期保持。4.费用收取与服务匹配度整改措施：乙方在本协议签订后周内，完成物业成本核算，根据核算结果及甲方意见，制定新的费用收取标准调整方案，并提交甲方审议。在后续服务中，持续提升服务质量，定期收集甲方意见，根据甲方反馈及时调整服务内容和标准，确保费用与服务相匹配。整改期限：费用收取标准调整方案审议通过后长期执行。六、监督与检查1.甲方有权对乙方的整改情况进行监督检查。甲方可随时要求乙方提供整改报告，详细说明各项整改措施的执行情况、取得的成效以及存在的问题。2.乙方应定期向甲方汇报整改情况，每周提交书面整改报告，内容包括本周整改工作进展、遇到的问题及解决方案、下周工作计划等。3.甲方可在乙方整改期间不定期进行现场检查，检查内容包括环境卫生状况、安全管理执行情况、设施设备维护情况等。若发现乙方未按照整改措施执行，甲方有权要求乙方立即整改，并可根据情况扣除乙方一定比例的服务费用作为违约金。违约金比例按照未履行整改措施所涉及服务费用的%计算。七、费用支付与服务提供1.在乙方整改期间，甲方应按照原物业合同约定的费用标准支付物业费用，但乙方应开具相应发票。2.乙方应按照整改措施及期限，切实履行物业管理服务义务，为甲方提供优质、高效的服务。若乙方未能按照约定提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因服务质量问题产生的直接经济损失、精神损害抚慰金等（具体赔偿标准按照《中华人民共和国民法典》第584条【损害赔偿范围】等相关法律规定执行）。八、争议解决1.本协议履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼