2026年公务员政务服务工作述职报告

2026年公务员政务服务工作述职报告2026年，在市委、市政府的坚强领导下，本人坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大及二十届三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕深化“放管服”改革优化营商环境的总体部署，立足政务服务“便民、规范、廉洁、高效”的核心职能，以数字政府建设为牵引，以企业群众满意度为标尺，统筹推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设。一年来，本人团结带领政务服务大厅全体干部职工，攻坚克难，真抓实干，圆满完成了年度各项工作任务，政务服务效能显著提升，营商环境持续优化。现将本人2026年度履职情况报告如下：一、筑牢思想根基，把准政治方向，全面提升履职能力作为政务服务工作的“领头雁”，我始终将政治建设摆在首位，深刻认识到政务服务部门是政府联系群众、服务企业的“第一窗口”，其政治属性和服务属性密不可分。一年来，我坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，带头落实“第一议题”制度，深入学习习近平总书记关于优化营商环境、数字中国建设的重要论述，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。（一）强化理论武装，坚定理想信念深入开展党纪学习教育常态化工作，组织中心组理论学习12次，专题研讨4次。通过系统学习，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。坚持学用结合，将政治理论学习成果转化为推动政务服务改革的具体思路和举措，确保党中央、国务院和省、市各项决策部署在政务服务领域不折不扣落地见效。（二）压实主体责任，严守纪律规矩认真履行全面从严治党主体责任和“一岗双责”，定期召开党风廉政建设形势分析会，排查廉政风险点。针对行政审批权集中、自由裁量权大等特点，制定了《2026年政务服务系统廉政风险防控工作方案》，对重点岗位、关键环节实施全流程监控。全年开展廉政谈话累计30余人次，组织观看警示教育片5场次，筑牢了拒腐防变的思想防线，营造了风清气正的政务服务环境。（三）提升专业素养，增强履职本领面对数字化改革的新形势，我带头钻研数字政府建设、大数据应用等新知识，组织举办了6期“政务服务大讲堂”，邀请专家学者围绕“AI+政务”、“数据要素市场化配置”等主题进行授课。通过“请进来、走出去”的方式，选派业务骨干赴先进地区考察学习，借鉴兄弟城市在“一网通办”、“智能审批”等方面的成功经验，并结合我市实际进行本土化创新，有效提升了干部队伍的专业化水平和改革创新能力。二、聚焦主责主业，提升服务效能，全力优化营商环境我始终坚持以企业和群众办事需求为导向，对标国际国内一流标准，深入推进审批流程再造和系统重构，政务服务指标得到大幅优化。2026年，全市政务大厅累计接待办事群众120万人次，受理各类行政审批及公共服务事项450万件，当场办结率达98.6%，网上可办率达99.8%，群众满意度保持在99.9%以上。（一）深化“一网通办”，推动智慧政务新跨越全力推进“一网通办”向“一网好办”转变。依托一体化政务服务平台，推动自建业务系统全面对接融合，解决了“二次录入”、“系统不通”等顽疾。2026年，我们重点升级了政务服务网3.0版本，引入智能导办、智能填表、智能预审等功能，实现了从“人找服务”向“服务找人”的转变。1.推进电子证照互通互认。全面梳理电子证照应用场景，推动身份证、营业执照、不动产登记证等100类高频电子证照在政务服务领域的全面应用。通过数据共享，累计减少办事材料提交65%以上，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。2.推广“不见面审批”。除法律法规明确规定必须现场办理的事项外，其余事项全部实现“不见面审批”。特别是在企业登记、社保缴费、纳税申报等领域，实现了全程网办、零跑动。2026年，全市“不见面”审批占比达92.7%，位居全省前列。3.强化“指尖办”服务。优化升级“政务服务APP”和微信小程序，上线了“公积金提取”、“不动产查询”、“交通违法处理”等150项高频便民服务，打造了“指尖上的政务大厅”，累计移动端办理业务达800万件。（二）推行“一窗受理”，实现集成服务新突破坚决打破部门界限和科室壁垒，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”运行模式。1.优化大厅功能布局。对政务大厅进行功能性改造，设立了企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、社保医保、公安服务等6个“综合受理专区”。通过事项清单化管理，将分散在各部门的362项事项纳入综合窗口统一受理，实现了“进一扇门、办所有事”。2.推进“一件事一次办”。聚焦企业和群众眼中的“一件事”，通过业务流程重组和数据共享，将多个关联的“单项事”整合为“一件事”。2026年，我们新推出了“开饭店”、“开药店”、“新生儿出生”、“军人退役”等50个“一件事”套餐服务。平均办理时限压缩了70%以上，申请材料减少了60%以上。以下是2026年“一件事一次办”重点事项成效统计表：序号“一件事”名称涉及事项数量办理时限压缩比例材料减免数量群众满意度1企业开办（含社保、公积金）685%899.9%2二手房交易与水电气过户560%599.8%3新生儿出生475%499.9%4员工录用470%399.7%5企业准营（开餐馆）565%699.8%6残疾人服务350%299.9%（三）围绕项目落地，攻坚审批制度改革针对工程建设项目审批手续多、耗时长、多头跑等问题，我牵头制定了《关于进一步深化工程建设项目审批制度改革的实施方案》，大力推行“拿地即开工”、“竣工即验收”。1.实施“并联审批”。将立项、用地、规划、施工、竣工验收等各阶段审批事项实行并联办理，依托工程建设项目审批管理系统，建立“一家牵头、并联审批、限时办结”的工作机制。社会投资类、政府投资项目审批时限分别压缩至40个、60个工作日以内。2.推行“容缺受理+告知承诺”。梳理公布了一批可容缺受理的审批事项清单和告知承诺制证明事项清单。对主要申报材料齐全但次要条件欠缺的，在企业作出承诺后，先行受理并进入审核程序，待材料补齐后即时发证。全年通过容缺受理办理项目审批1200余件，大幅提升了项目落地速度。3.建立“项目管家”服务机制。对省市重点项目，配备专职“项目管家”，提供从立项到竣工验收的全周期帮办代办服务。全年累计为300个重点项目提供了帮办代办服务，协调解决审批难题80余个，有力保障了重点项目顺利推进。三、深化改革创新，驱动数字赋能，构建政务服务新生态改革创新是政务服务的生命力。2026年，我坚持向改革要动力，向创新要活力，积极探索政务服务新模式、新路径，着力解决服务中的痛点、难点、堵点问题。（一）推进“跨省通办”，打破地域壁垒为解决企业和群众异地办事“多地跑”、“折返跑”问题，我积极与外省市政务服务部门对接沟通，拓展“跨省通办”朋友圈和覆盖面。1.拓展“跨省通办”事项清单。在落实国家要求的138项“跨省通办”事项基础上，结合我市人口流动特点和产业需求，自主梳理了50项高频服务事项纳入“跨省通办”范围，涵盖医保异地备案、公积金转移、驾驶证补换领等民生领域。2.建立“异地收件、远程办理、协同联动”模式。与全国15个省（自治区）的30个市县建立了“跨省通办”合作机制，通过开设线下“跨省通办”专窗和线上服务专区，实现了异地办事事项“全流程、网办、不见面”。2026年，累计办理跨省业务5万余件，极大方便了流动人口办事。（二）探索“智能审批”，提升审批效率依托人工智能、大数据等新技术，大力推进审批服务智能化。1.推广“秒批秒办”。针对标准化程度高、风险可控的事项，如公共场所卫生许可、道路运输车辆年度审验等，通过系统自动比对、自动审批，实现了“申请即办结、办结即立等”。全年“秒批”业务达20万件。2.推行“智慧云勘验”。针对需要现场勘验的审批事项，利用5G、VR、视频直播等技术手段，推行“云上勘验”。企业通过手机视频连线，审批人员远程进行核查，并在线出具勘验意见。相比传统现场勘验，“云勘验”时间缩短了90%以上，大幅降低了行政成本和企业办事成本。（三）完善“好差评”机制，倒逼服务提升建立健全政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环。1.实现评价渠道全覆盖。线上通过政务服务网、APP、小程序，线下通过大厅评价器、二维码、自助终端，实现了服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。2.强化差评整改落实。建立差评核实、督促整改和反馈机制。对实名差评，在15个工作日内完成整改反馈；对反复出现的差评问题，启动追责问责程序。全年共收到“好差评”评价450万条，好评率99.99%，主动整改差评回访满意率达到100%。四、严抓作风建设，锻造过硬队伍，夯实政务服务基础打铁还需自身硬。我始终把队伍建设作为提升政务服务水平的基础性工程，持之以恒抓作风、强素质、树形象。（一）开展“作风建设提升年”活动针对大厅窗口工作人员可能存在的态度生硬、业务不熟、纪律松散等问题，在全市政务服务系统开展了“作风建设提升年”活动。1.严肃工作纪律。修订完善了《政务大厅窗口工作人员考核管理办法》，严格执行考勤、着装、服务规范等制度。采取视频巡查、随机抽查、突击检查等方式，对窗口纪律进行全天候监管，全年通报违纪违规行为15起，处理责任人8人次。2.提升服务礼仪。邀请专业礼仪讲师对窗口人员进行全员礼仪培训，规范仪容仪表、文明用语和行为举止，推行“微笑服务”、“首问负责”、“一次性告知”等制度，树立了热情周到、规范高效的窗口形象。（二）加强业务技能培训实施业务技能提升工程，建立常态化培训机制。全年组织各类业务培训30余期，涵盖政策法规、系统操作、应急处理等内容。举办了全市政务服务系统业务技能竞赛，通过以赛促学、以赛促练，选拔了一批“业务能手”和“服务标兵”，营造了比学赶超的良好氛围。（三）畅通监督投诉渠道在政务大厅设立“找茬”窗口和“办不成事”反映窗口，专门受理企业和群众办事过程中遇到的疑难杂症和投诉建议。建立“办不成事”问题台账，实行提级办理、限期办结。全年共受理“办不成事”反映52件，解决率100%，有效解决了群众“急难愁盼”问题。五、坚持问题导向，深刻剖析短板，明确改进方向在肯定成绩的同时，我也清醒地认识到，对照企业和群众的期盼，对照先进地区的水平，我市政务服务工作还存在一些短板和不足，主要表现在：（一）数据共享应用还不够深虽然打通了大部分垂管系统，但部分国家、省级系统数据仍存在“数据烟囱”，数据回流难、实时性差，导致部分事项仍需重复提交纸质材料或二次录入。数据要素在审批服务中的潜能挖掘还不够充分，智能化应用场景有待进一步拓展。（二）线上线下融合还不够畅部分事项虽然实现了网上可办，但网上办理深度不够，存在“体外循环”现象，即网上受理后仍需线下提交材料或人工审核。移动端办事体验还有待优化，适老化改造和无障碍建设还需进一步加强。（三）基层服务能力还不够强乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）标准化、规范化水平参差不齐，部分基层站点硬件设施落后，人员素质不高，导致“就近办”在部分地方难以真正落实，基层群众办事“最后一公里”还不够顺畅。（四）审批制度改革还不够平衡在工程建设项目审批、企业准入准营等重点领域改革力度较大，但在社会民生事务、中介服务等领域改革相对滞后。部门间协同配合机制有时还不够顺畅，改革合力有待进一步增强。六、锚定目标任务，擘画未来蓝图，谋划2027年工作2027年是“十五五”规划的开局之年，也是推进数字政府建设的关键之年。我将以此为契机，带领全体干部职工，紧紧围绕市委、市政府中心工作，持续深化改革，优化服务，重点抓好以下五个方面工作：（一）在“智慧政务”上再发力，提升数字化服务水平持续推进“一网通办”智慧化升级。加强人工智能、区块链等新技术在政务服务领域的应用，探索建设“AI智能政务大厅”。深化电子证照、电子印章、电子档案应用，推动更多事项“免证办”。优化政务服务网和移动端功能，提升用户交互体验，打造更加便捷、智能的办事环境。（二）在“高效办成一件事”上再突破，提升集成化服务效能贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”的指导意见，从企业和群众视角出发，将更多关联事项整合为“一件事”。重点围绕企业准入、经营、退出全生命周期和个人出生、成长、养老等全生命周期，推出更多主题式、套餐式服务。推动“一件事”办理流程标准化、规范化，实现跨部门、跨层级、跨区域协同办理。（三）在“项目服务”上再优化，提升营商环境竞争力持续深化工程建设项目审批制度改革，推行“用地清单制”、“环评告知承诺制”等改革举措。完善“项目管家”服务机制，为重点项目提供更加精准、专业的帮办代办服务。建立健全惠企政策“免申即享”机制，通过大数据比对，实现政策资金直达快享，助力企业降本增效。（四）在“基层服务”上再夯实，提升便民服务可及性加强基层便民服务体系建设，推动政务服务向基层延伸。推进乡镇（街道）便民服务中心标准化建设，完善村（社区）便民服务站服务