乡镇退役军人服务站便民服务年度述职

乡镇退役军人服务站便民服务年度述职2023年度，在镇党委、政府的坚强领导下，在县退役军人事务局的精心指导下，我镇退役军人服务站始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要论述精神，紧紧围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”这一目标，以服务退役军人为中心，以标准化建设为抓手，以落实政策为重点，全面提升服务保障水平，扎实推进全镇退役军人服务保障体系高质量发展。现将本年度便民服务工作开展情况述职如下：一、夯实基础建设，筑牢服务阵地，提升规范化服务效能本年度，服务站始终将基础建设作为提升服务质量的“先手棋”，严格按照“五有”（有机构、有编制、有人员、有经费、有保障）标准，全面优化服务环境，确保退役军人办事有门路、诉求有渠道、解困有平台。（一）优化服务场所，营造尊崇氛围我们对服务站服务大厅进行了全面的升级改造，严格按照“一站式”服务要求，科学设置了咨询引导区、业务办理区、休息等候区、信访接待室和荣誉室。在醒目位置悬挂了工作制度、办事流程图和服务承诺，配备了饮水机、充电宝、老花镜、急救箱等便民设施，营造了温馨、便捷、高效的办事环境。特别是荣誉室的建设，通过收集整理我镇立功受奖退役军人的事迹、奖章、照片等资料，打造了红色文化阵地，不仅增强了退役军人的荣誉感、归属感，也成为了全镇开展国防教育和爱国主义教育的重要窗口。全年共接待各级领导视察调研5次，接待兄弟单位参观交流3次，获得了高度评价。（二）健全工作台账，实现精准管理数据是服务的基础。我们依托全国退役军人信息服务管理平台，建立了全镇退役军人“一人一档”电子档案和纸质台账。针对全镇368名退役军人，我们开展了常态化信息采集和比对工作，确保数据动态更新、准确无误。特别是对辖区内26名重点优抚对象、8名残疾军人、5名在乡老复员军人以及2名烈士遗属，我们建立了专门的帮扶台账，详细记录其家庭状况、生活困难、就业需求等信息，做到了底数清、情况明、动向准，为实施精准服务提供了坚实的数据支撑。（三）强化队伍建设，提升业务素质服务站工作人员积极参加省、市、县各级业务培训，系统学习了《退役军人保障法》、优抚安置政策、信访接待技巧等业务知识。同时，我们建立了每周五下午的集中学习制度，通过政策研讨、案例分析、模拟办事等方式，不断提升工作人员的政策理解力和群众工作能力。此外，我们还建立健全了村级退役军人服务站联络员制度，对全镇12个村（社区）的联络员进行了轮训，构建了镇、村两级联动的工作网络，确保各项政策指令能够直达基层，各类服务诉求能够及时上传。二、聚焦政策落实，强化权益保障，确保优待政策落地生根落实好各项优抚安置政策，是维护退役军人合法权益的核心。我们始终坚持“不折不扣、毫厘不差”的原则，确保各类抚恤金、补助金按时足额发放，各项优待政策应享尽享。（一）各类抚恤补助发放精准及时我们严格执行抚恤补助标准自然增长机制，认真做好优抚对象的年度核查工作，确保资金发放对象准确、标准合规。全年累计为26名重点优抚对象发放抚恤金XXX万元，为60周岁以上农村籍退役士兵发放老年生活补助XXX万元，为烈士遗属发放定期抚恤金XXX万元。在资金发放过程中，我们全面推行“一卡通”发放模式，减少了中间环节，确保了资金安全、及时、足额直达退役军人手中，未发生一起截留、挪用或拖欠现象。（二）医疗救助与住房保障扎实推进针对部分退役军人因病致贫、因残致困的情况，我们积极协调医保、民政等部门，落实医疗救助政策。全年协助5名患重病的困难退役军人申请了医疗二次报销和临时医疗救助，累计救助金额达X万元，有效缓解了他们的医疗负担。在住房保障方面，我们开展了“安居工程”摸底排查，对居住在危房中的退役军人家庭建立台账，并积极对接镇住建部门，将符合条件的2户困难退役军人家庭纳入了农村危房改造计划，目前已全部竣工入住，切实改善了他们的居住条件。（三）优待证申领制发全面完成退役军人、其他优抚对象优待证申领制发工作是今年的重中之重。我们通过张贴公告、微信群通知、电话联系、上门入户等多种形式，广泛宣传优待证申领政策。针对年龄较大、身患重病、行动不便的服务对象，我们提供了“上门照相、上门办理、上门送证”的全程代办服务。全年共受理优待证申领业务368份，受理率达到100%，已成功制发并发放优待证360张，发放完成率达97.8%。同时，我们积极拓展优待证应用场景，与辖区内的超市、药店、理发店、公交公司等8家单位签署了拥军优待协议，让退役军人持证即可享受实实在在的优惠，提升了优待证的“含金量”。三、深化就业帮扶，拓宽创业渠道，助推退役军人高质量就业就业是最大的民生。我们始终将促进退役军人就业创业作为服务工作的“硬骨头”来啃，通过摸清需求、技能培训、推荐岗位、扶持创业等多措并举，努力实现退役军人“稳就业、好就业、创好业”。（一）全面摸排，建立就业需求台账我们对全镇有就业意愿的退役军人进行了全覆盖摸排，详细登记了他们的技能特长、就业意向、薪资要求等信息，建立了《退役军人就业需求台账》。经统计，全镇有就业意愿的失业退役军人共有15人，其中有意向从事安保工作的8人，有意向从事驾驶运输的4人，有意向从事农业种养殖的3人。针对这些需求，我们制定了个性化的帮扶方案，实行销号管理。（二）开展订单式、定向式技能培训针对退役军人就业市场需求和自身特点，我们联合县人社局、职业技校等机构，组织开展了“订单式”、“定向式”职业技能培训。全年共举办退役军人技能培训班2期，培训内容涵盖机动车驾驶、电工操作、电子商务、农业实用技术等热门专业，共有18名退役军人参加了免费培训并取得了相应资格证书。培训结束后，我们第一时间联系相关企业进行推荐，培训就业转化率达到85%以上。例如，退役军人李某通过参加电工培训班，成功考取了低压电工证，并被推荐到县工业园区一家电气企业工作，月薪达6000元以上。（三）搭建平台，举办专场招聘活动我们积极搭建就业对接平台，全年共组织举办了2场“退役军人专场招聘会”和1次“线上直播带岗”活动。邀请了县内外20余家信誉良好、待遇优厚的企业参加，提供就业岗位300余个，涵盖管理、技术、普工等多个层次。招聘会现场设立了政策咨询区、职业指导区，为退役军人提供“一站式”就业服务。通过现场对接，共有12名退役军人与企业达成了就业意向，成功入职8人。（四）政策扶持，鼓励自主创业对于有创业意愿的退役军人，我们全面落实创业担保贷款、税费减免、创业补贴等扶持政策。全年共为3名自主创业退役军人协助申请创业担保贷款30万元，为2户退役军人企业落实了税收优惠政策。我们还建立了退役军人创业孵化联系机制，定期走访辖区内退役军人创办的企业，了解经营状况，帮助解决实际困难。退役军人张某返乡创办的生态养殖合作社，在服务站协调下，解决了用地审批和资金周转难题，目前年出栏量达到2000头，带动了周边5户村民致富。四、做实走访慰问，深化帮扶援助，传递党和政府的温暖我们始终坚持把退役军人的冷暖挂在心上，通过常态化走访联系和节日集中慰问相结合，做到“慰问一人、温暖一户、带动一片”。（一）常态化联系，密切感情纽带建立了“全员联系”机制，将全镇退役军人分解落实到服务站每一名工作人员和村（社区）联络员头上，要求通过电话、微信、入户等形式，每季度至少联系一次，每年至少走访一次。在走访过程中，我们坚持“四必问”（问生活情况、问身体状况、问就业情况、问思想状况）和“四必访”（退役返乡必访、立功受奖必访、重大变故必访、重大节日必访）。全年累计走访退役军人家庭500余户次，收集意见建议30余条，解决实际困难20余件。（二）节日送温暖，彰显尊崇厚爱在春节、“八一”等重要节日，我们开展了形式多样的慰问活动。春节前夕，争取慰问资金3万元，对辖区内困难退役军人、老复员军人、烈属等60户重点对象进行了走访慰问，送去了米、面、油等生活物资和慰问金。“八一”期间，组织召开了“庆八一”退役军人座谈会，邀请各行各业的优秀退役军人代表共叙军民鱼水情，共话家乡发展。同时，还为全镇所有退役军人发放了节日慰问信，营造了浓厚的拥军优属氛围。（三）关爱帮扶，解难纾困济危针对部分退役军人遭遇的突发性、紧迫性困难，我们充分发挥退役军人关爱基金的作用，及时开展临时救助。退役军人王某因患重病导致家庭生活陷入困境，我们在得知情况后，第一时间上门核实，协助其申请了县级退役军人关爱基金救助金1万元，并协调民政部门将其纳入低保范围，有效解决了他的燃眉之急。全年共利用关爱基金、临时救助资金帮扶困难退役军人8人，发放救助资金4.5万元，真正做到了“急难愁盼有人管、生活困难有人帮”。五、弘扬英烈精神，强化思政引领，激发退役军人红色动能退役军人是党和国家的宝贵财富，是建设中国特色社会主义的重要力量。我们高度重视退役军人思想政治工作，引导他们“退役不褪色、转业不转志”。（一）强化思想教育，筑牢政治忠诚我们组织退役军人代表深入学习党的二十大精神，开展“老兵永远跟党走”主题教育活动。通过举办专题党课、观看红色电影、参观革命纪念馆等形式，引导广大退役军人深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。全年共开展集中学习教育活动4次，参与退役军人达150人次。（二）选树先进典型，发挥榜样作用深入挖掘退役军人在乡村振兴、基层治理、应急救援等领域的先进事迹，选树了一批“最美退役军人”、“优秀兵支书”、“创业先锋”等先进典型。其中，我镇某村党支部书记、退役军人刘某，带领村两委班子修路引水、发展产业，使村集体经济年收入突破50万元，其事迹被县融媒体中心专题报道，在社会上引起了强烈反响。通过宣传典型，讲好老兵故事，激发了广大退役军人投身家乡建设的热情。（三）组建志愿队伍，参与基层治理我们成立了“老兵志愿服务队”，吸纳了60余名身体健康、热心公益的退役军人加入。服务队积极参与疫情防控、森林防火、防汛抗旱、环境整治、文明劝导等志愿服务活动。在夏季防汛期间，老兵志愿服务队队员24小时待命，装填沙袋、加固堤坝，冲锋在最前线，成为了守护群众生命财产安全的“硬核力量”。全年共开展各类志愿服务活动20余次，服务时长超过1000小时，展现了新时代退役军人的良好风貌。六、坚守维稳底线，化解矛盾风险，维护社会大局和谐稳定我们牢固树立底线思维，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，全力维护退役军人群体稳定。（一）畅通诉求渠道，规范信访办理我们在服务站设立了专门的信访接待室，公布了咨询电话和投诉信箱，安排专人负责接待来访退役军人。对于退役军人的诉求，我们坚持“首问负责制”和“限时办结制”，做到件件有登记、事事有回音。全年共接待来访退役军人25人次，受理信访事项5件，已全部办结，办结率100%，满意率100%。（二）开展矛盾排查，建立预警机制建立了退役军人信访矛盾定期排查机制，特别是在重大会议、重要活动期间，加大排查频次和力度。对排查出的苗头性、倾向性问题，建立台账，实行领导包案制，明确责任人和化解时限。通过耐心细致的政策解释、思想疏导和困难帮扶，成功化解了2起涉及历史遗留问题的信访积案，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（三）落实接访下访，密切党群关系服务站工作人员变“坐等上访”为“主动下访”，深入到退役军人家中，面对面听取意见，心贴心沟通交流。对于一些政策性强、诉求合理的信访问题，我们积极向上级部门反映，争取政策支持；对于一些无理诉求，我们坚持原则，耐心做好政策解释和法治宣传，引导退役军人依法理性表达诉求。全年未发生一起退役军人进京赴省越级上访事件，维护了良好的社会大局稳定。七、存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中还存在一些薄弱环节和不足之处，主要表现在：一是服务保障的精细化程度还有待提升。虽然我们建立了“一人一档”，但在数据的深度挖掘和运用上还不够，对退役军人的个性化、差异化服务需求满足得还不够精准，部分服务还停留在“大水漫灌”阶段，缺乏“精准滴灌”的措施。二是部分工作人员的业务能力还需加强。随着退役军人政策的不断调整更新，部分工作人员对新政策的学习理解不够透彻，在解答退役军人咨询时，有时存在解释不清、把握不准的情况，业务素质和服务水平与新形势下的工作要求还有一定差距。三是就业创业帮扶的力度还需加大。虽然组织了招聘会和培训，但提供的岗位层次普遍不高，技能培训的专业设置与市场需求的衔接还不够紧密，退役军人创业融资难、用地难等问题依然存在，就业创业服务的实效性有待进一步增强。四是宣传引导的覆盖面不够广泛。对退役军人先进典型的宣传力度还不够大，形式比较单一，在社会上的影响力有限；对优待政策的宣传还存在盲区，部分偏远农村的退役军人对政策知晓率不高。八、下一年度工作计划2024年，我们将继续坚持以退役军人为中心的服务理念，聚焦主责主业，补齐短板弱项，重点抓好以下五个方面的工作：（一）在标准化建设上再发力，打造“示范型”服务站对照全国示范型退役军人服务站创建标准，进一步提升软硬件建设水平。完善服务功能分区，优化办事流程，更新服务设施。加强村级服务站规范化建设，通过以点带面、整体推进，实现全镇退役军人服务站标准化建设全覆盖。加强工作人员教育培训，计划开展业务培训不少于4次，努力打造一支政治过硬、业务精通、作风优良的专业化服务队伍。（二）在精准化服务上再提升，增强退役军人获得感深化“一人一档”应用，利用大数据技术，精准识别服务对象需求。深化常态化联系机制，提高走访慰问的实效性，重点加强对高龄、残疾、独居、困难退役军人的关注和帮扶。拓展优待证使用场景，计划年内新增10家以上拥军优待合作单位，让退役军人在更多领域享受优先优惠。持续做好抚恤金发放、医疗救助、住房保障等工作，确保各项政策落实不漏一人、不差一分。（三）在高质量就业上再突破，助力退役军人新发展深入开展“就业启航”行动，建立完善退役军人就业需求和企业用工需求“两本台账”。加强与优质企业、职业院校的合作，推行“校企联办、订单培养”模式，开展针对性更强的技能培训。举办不少于2场专场招聘会，重点开发一批适合退役军人的优质岗位。加大创业扶持力度，协调金融机构降低贷款门槛，支持更多退役军人返乡创业，培育打造1-2个县级退役军人创业示范基地。（四）在尊崇式氛围营造上再创新，激发老兵新作为深入挖掘和宣传退役军人先进典型，开展“最美退役军人”评选