2026年铁路普速列车长考试题库

2026年铁路普速列车长考试题库一、单项选择题1.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.车票B.客运记录C.身份证件D.行李票答案：A解析：根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。车票明确了承运人与旅客之间的权利义务关系。2.普速旅客列车在运行中遇有制动故障时，列车长应首先（）。A.立即通知车辆乘务员B.使用紧急制动阀停车C.通过广播安抚旅客D.组织列车工作人员检查答案：A解析：列车运行中发生制动故障，属于车辆设备问题，列车长作为行车组成人员，应立即通知车辆乘务员（检车员）进行处理，这是确保行车安全的首要步骤。3.旅客携带品超过免费重量或规定的外部尺寸时，应办理托运。如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：D解析：依据《铁路旅客运输规程》相关规定，旅客超重、超大的物品，如价值低于运费，可按物品价值的50%核收运费。4.列车发生火灾、爆炸时，列车长应指挥列车工作人员（）。A.立即停车，疏散旅客，迅速扑救，切断火源，设置防护，报告救援B.先报告调度，等待指示C.组织旅客灭火，同时维持秩序D.将起火车厢隔离，继续运行至前方站答案：A解析：列车发生火灾、爆炸应急处置的基本原则是：“立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援”。这是确保旅客生命财产安全的核心程序。5.旅客列车服务质量标准中，对列车运行中卧铺车厢的照明开关时间是（）。A.21:30至次日7:00B.22:00至次日7:00C.22:00至次日6:00D.21:00至次日6:30答案：B解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（普速部分）要求，夜间运行（22:00—7:00）时，卧铺车厢关闭顶灯，开启地灯，以方便旅客休息。6.列车内发现行为、神情异常的旅客时，列车长应（）。A.立即报告前方站公安派出所B.重点关注，安排工作人员暗中监护，并及时报告乘警C.直接上前询问其情况D.通知其同行人严加看管答案：B解析：对于行为、神情异常的旅客，列车工作人员应保持警惕，采取重点关注、暗中监护的方式，同时应立即报告乘警，由专业人员进行处置，避免刺激旅客或引发其他事端。7.持用（）乘车时，除按无票处理外，还应送交公安部门处理。A.伪造或涂改的车票B.站台票C.过期车票D.儿童票答案：A解析：根据《铁路旅客运输规程》，对持用伪造或涂改的车票乘车的人员，铁路部门除按无票处理外，还应送交公安部门依法处理，这属于违法行为。8.列车晚点超过（）分钟时，列车长应向旅客通报晚点原因及预计晚点时间，并代表铁路部门致歉。A.15B.20C.30D.60答案：C解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》要求，列车晚点30分钟以上时，列车长应通过广播向旅客通报晚点原因和预计晚点时间，并代表铁路部门向旅客致歉。9.旅客在列车上发生急病或死亡时，列车长应当（）。A.编制客运记录，交有医疗条件的车站处理B.广播寻找医生进行救治C.将旅客移至车厢连接处通风D.在前方站停车，移交当地医院答案：A解析：处理旅客在列车上急病或死亡的基本程序是：积极救治（广播寻医），同时编制客运记录，注明事件经过、旅客状况及已采取的措施，将记录和旅客交列车运行前方县、市所在地或设有医疗机构的车站处理。10.列车广播员的业务隶属关系是（）。A.客运段B.车辆段C.铁路局宣传部D.客运段与车辆段共同管理答案：A解析：列车广播员是列车客运服务人员的重要组成部分，其人事、业务管理均隶属于客运段（车务段），负责列车广播宣传及音视频设备的管理。11.空调列车因空调设备故障，在运行过程中不能修复时，列车长应（）。A.退还已收票价与已使用区间的空调票价差额B.编制客运记录，作为旅客到站退还空调费的凭证C.向旅客致歉，但无需退还费用D.组织旅客开窗通风答案：B解析：根据规定，空调列车因空调设备故障在运行途中无法修复时，列车长应编制客运记录，交旅客作为到站退还空调费的凭证。退款由到站办理。12.列车长在接班前，必须了解的重点事项不包括（）。A.本次列车超员情况及重点旅客B.上级有关文电、命令、指示C.列车编组及车辆设备状态D.乘务人员家庭情况答案：D解析：列车长接班前应了解本次乘务的工作重点，如超员、重点旅客、文电命令、设备状态等，乘务人员家庭情况属于个人隐私，与行车及服务业务无关。13.铁路旅客票价中，不包括（）。A.基本票价B.附加票价C.旅客意外伤害强制保险费D.空调费答案：C解析：自2013年1月1日起，铁路旅客意外伤害强制保险制度废止，火车票价中不再包含此项保险费。票价构成主要包括基本票价、加快票价、卧铺票价、空调票价等附加票价。14.列车发现旅客遗失物品，应设法归还原主。如旅客已下车，列车长应编制客运记录，注明（），移交旅客下车站。A.品名、数量、特征B.物品价值评估C.旅客身份信息D.遗失具体车厢答案：A解析：移交旅客遗失物品时，编制的客运记录需详细注明品名、件数、重量、特征（如颜色、形状、品牌等），以便车站查找失主和进行后续处理。15.《普速旅客列车车门管理规定》中要求，列车到站停稳后，列车员应（）。A.立即打开车门B.确认站台方向，由列车长统一指令后开启车门C.由列车长亲自开启每节车厢车门D.等待车站工作人员通知开门答案：B解析：为确保旅客乘降安全，列车到站停稳后，列车员应先确认站台方向，然后通过对讲机等接受列车长统一指令，方可开启车门，执行“停开、动关、锁”制度。二、多项选择题1.列车长在列车上的基本职责包括（）。A.领导乘务人员落实客运规章制度，完成运输任务B.负责查验车票，处理旅客违章事项C.主持召开“三乘一体”会议，协调各工种工作D.及时、妥善处理列车上的突发事件E.负责列车补票机的操作与票据管理答案：A、C、D解析：列车长的核心职责是领导、管理与应急处置。查验车票、处理违章主要是列车员（客运员）的职责，补票机的操作通常由指定的列车员（或补票员）负责。列车长需全面负责，主持召开“三乘一体”（列车长、乘警长、检车长）会议是重要工作内容。2.下列属于旅客列车消防安全“三懂三会”内容的是（）。A.懂本岗位火灾危险性，会报警B.懂预防火灾措施，会使用消防器材C.懂扑救火灾方法，会扑救初起火灾D.懂旅客心理，会疏导服务E.懂设备构造，会应急处置答案：A、B、C解析：旅客列车消防安全“三懂三会”是乘务人员必须掌握的基本消防知识。“三懂”指懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾措施、懂扑救火灾方法；“三会”指会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾。3.遇下列哪些情况，列车可不予运送或限制运送？（）A.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全者B.不遵守铁路规章，不听劝阻者C.国家法令禁止运输的物品的携带者D.身高超过1.5米的儿童持儿童票E.因故不能按票面日期、车次乘车的普通旅客答案：A、B、C解析：根据《铁路旅客运输规程》，对烈性传染病患者、精神病患者、健康状况危及他人安全者，以及不遵守规章不听劝阻、携带违禁物品的人员，铁路有权拒绝或限制其运输。D项按无票或补票处理，E项旅客可办理改签或退票，不属于不予运送范畴。4.列车运行中遇有（），列车长应立即通知车辆乘务员（检车员）处理。A.车辆轴温报警器报警B.旅客突发疾病C.车厢内电气设备冒烟D.旅客之间发生纠纷E.车门故障无法正常关闭答案：A、C、E解析：车辆轴温报警、电气设备冒烟、车门故障均属于车辆设备故障或安全隐患，必须第一时间通知车辆乘务员（检车员）进行专业处置。旅客突发疾病主要由列车长组织救治并编制记录，旅客纠纷主要由列车长和乘警处理。5.列车长在接待上级检查或外宾时，应注意的礼仪规范包括（）。A.主动敬礼，自我介绍B.检查期间全程陪同C.如实汇报工作，不弄虚作假D.对提出的问题认真记录E.检查结束后可索取纪念品答案：A、C、D解析：接待检查或外宾时，列车长应做到礼貌大方（敬礼、自我介绍）、工作务实（如实汇报）、态度端正（认真记录）。B项“全程陪同”不一定必要，可能影响正常工作；E项索取纪念品违反廉洁纪律。6.列车发生旅客食物中毒事件时，列车长应（）。A.立即报告运行所在铁路局客运调度和前方站B.保护现场，封存可疑食物、呕吐物样品C.广播寻找医生，对中毒旅客进行初步救治D.编制客运记录，将中毒旅客交前方有医疗条件的车站抢救E.稳定旅客情绪，维持列车正常秩序答案：A、B、C、D、E解析：处置旅客食物中毒事件，需遵循“及时报告、保护现场、积极救治、快速移交、维护秩序”的原则。以上五项均为列车长应采取的规范措施。7.列车服务质量标准中对列车员立岗姿势的要求是（）。A.面向旅客放行方向站立B.可倚靠车门或车厢壁C.挺胸收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开D.双手自然垂直或背后交叉E.可与邻岗人员聊天答案：A、C、D解析：根据服务规范，列车员立岗时应姿态端正，面向旅客放行方向，挺胸收腹，双脚并拢或呈丁字步，双手自然垂直或背后交叉。B项倚靠、E项聊天均不符合标准化作业要求。8.下列属于《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的“重点旅客”的是（）。A.老、幼、病、残、孕旅客B.首长、外宾C.脱网人群（不会使用智能手机的旅客）D.单独乘车的儿童E.购买硬座车票的旅客答案：A、B、D解析：“重点旅客”通常指需要特殊照顾的旅客，包括老、幼、病、残、孕旅客，以及首长、外宾和单独乘车的儿童等。脱网人群和普通硬座旅客虽需关注，但非规范明确定义的重点旅客。三、判断题1.列车长在值乘中，有权根据实际情况，决定在非营业站临时停车。（）答案：错误解析：列车在非营业站临时停车必须由列车调度员发布调度命令，列车长无权自行决定。列车长在紧急情况下（如车内突发事件需紧急救治）可请求司机报告调度，但决定权在调度。2.旅客在列车上丢失车票，应自丢失站起补收票价，核收手续费。（）答案：错误解析：根据《铁路旅客运输规程》，旅客在列车上丢失车票，应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。3.列车长票据管理实行“三专”制度，即专柜、专管、专责。（）答案：错误解析：列车票据现金管理实行的是“三专”和“六防”制度。“三专”通常指：专柜存放、专人负责、专账管理。题目表述不准确。4.列车员在清扫卫生时，可随时将旅客的茶杯、物品移开。（）答案：错误解析：清扫卫生时应尊重旅客，先礼貌征得旅客同意后方可移动旅客的小件物品，清扫完毕后应恢复原状。不可随意移动旅客物品。5.空调列车冬季车内温度应保持在18℃-20℃。（）答案：错误解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，空调列车冬季车内温度应保持在18℃-20℃。但实际规范要求为：冬季保持车内温度适宜，原则上冬季18℃-20℃，夏季26℃-28℃。题目未说明是“原则上”或具体范围，且表述为绝对要求，故判断为错误，需注意规范用语的准确性。更严谨的说法是“原则上应保持”。6.旅客要求越站乘车时，在列车有能力的情况下应予以办理，核收越站区间的票价和手续费。（）答案：正确解析：符合《铁路旅客运输规程》规定。办理时需确认列车运输能力（不超员），并收回原票，换发代用票，核收越站区间的票价和手续费。7.列车广播每次播音时间一般不超过30分钟，间歇时间不应少于30分钟。（）答案：错误解析：根据规范，列车广播每次播音时间一般不超过30分钟，但间歇时间不应少于15分钟，以确保播音质量，避免对旅客休息造成持续干扰。8.列车长在值乘终到站后，应组织乘务员进行终到作业，并完成退乘汇报后方可解散班组。（）答案：正确解析：这是列车长终到作业的基本程序。包括组织车厢整备、检查设备、办理交接、集合班组退乘、向派班室（或车队）汇报本次乘务工作情况等。四、简答题1.简述列车长在列车启动出站后的“三乘一体”会议主要内容。答案：列车启动出站后，列车长应会同乘警长、检车长（车辆乘务长）召开“三乘一体”会议，主要内容包括：（1）相互通报姓名、职务，介绍本班组成员及分工情况。（2）传达上级有关文电、命令、指示及本次列车重点工作要求。（3）通报列车设备状态、治安情况、旅客乘降情况及重点事项（如重点旅客、超员情况等）。（4）共同研究制定本趟乘务的安全、服务、设备保障等工作措施和协作配合方案。（5）明确应急处置预案分工和联络方式。解析：“三乘一体”会议是列车乘务工作协调联动的关键环节，旨在建立沟通机制，明确职责，协同配合，确保列车运行安全与服务优质。2.列车发生旅客误乘或坐过站时，应如何处理？答案：（1）列车长应详细了解情况，确认属于误乘或坐过站。（2）编制客运记录，注明旅客姓名、票面发到站、实际乘坐情况等信息。（3）将客运记录交前方停车站。（4）车站应在车票背面注明“误乘”或“过站”，并加盖站名戳。（5）安排旅客免费乘坐就近列车返回。若旅客要求返回发站，列车长可编制记录交站，由车站办理免费返回。旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。解析：处理误乘或坐过站的基本原则是“以人为本”，在确认非旅客故意行为后，应尽力提供便利，帮助旅客返回正确到站，相关操作需有规范的客运记录作为凭证。3.列车长在防火巡查中应重点检查哪些内容？答案：列车长在防火巡查中应重点检查：（1）用火用电设备：检查餐车炉灶、锅炉、茶炉、电器设备等状态是否良好，周围是否清洁无杂物，人离是否断电、熄火。（2）消防设施器材：检查灭火器、消防锤、紧急制动阀等是否齐全有效，定置摆放。（3）旅客携带品：注意发现旅客违规携带易燃易爆危险品。（4）车厢内环境：检查车厢连接处、通过台、洗面间、座席（铺位）下部等隐蔽部位是否有烟头、火种或堆积的杂物、纸张等可燃物。（5）乘务人员管理：检查乘务人员是否掌握消防知识，是否违规吸烟或使用大功率电器。解析：列车防火巡查是预防火灾的关键，需覆盖设备、设施、环境、人员及旅客携带品等各个方面，突出重点部位和薄弱环节。五、综合案例分析题1.场景：K1234次列车（非空调列车）运行途中，5号硬座车厢一名旅客突然晕倒，面色苍白，呼吸急促，同行人称其有心脏病史。车厢旅客出现围观和骚动。此时列车运行在A站与B站之间，距离前方B站约40分钟车程。作为列车长，你应如何处置？答案与解析：处置步骤：（1）立即赶赴现场，指挥疏散围观旅客，保持空气流通。同时通知广播员立即在全列车广播寻找医生。（2）安排列车员取来红十字药箱，在医生到来前，根据药箱配备和基本急救知识，询问同行人患者情况，协助其寻找患者自备急救药品（如硝酸甘油等），在医生指导下协助用药。（3）通知乘警到场协助维持秩序，保护现场。（4）迅速通过司机与列车调度员取得联系，报告车上危急病人情况，请求调度安排在前方B站临时停车，并联系120救护车到B站站台接车。如情况万分危急，可考虑请求在更近的线路所或具备条件的临时地点停车。（5）详细询问同行人及周围旅客，了解患者发病经过、病史、车票信息等，并做好记录。（6）在医生进行初步救治期间，通过广播或其他方式安抚车厢旅客情绪，说明情况，避免恐慌。（7）提前组织列车员清理5号车厢车门到患者所在位置的通道，确保畅通。（8）列车到达B站前，编制好客运记录，详细记录事件发生时间、地点、车次、患者基本信息、病情概况、已采取的抢救措施、移交站及接洽的120人员等信息。（9）列车停靠B站后，亲自或指派专人协助医护人员将患者抬下列车，与车站值班员及医护人员办理重点交接，移交客运记录。（10）后续持续关注，并按规定向上级汇报事件经过及处理情况。解析：本题考察列车长对旅客突发急病的综合应急处置能力。核心要点包括：现场控制、广播寻医、报告调度请求救援、编制记录、组织移交、维护秩序。处置需体现人文关怀、程序规范和各工种协同。2.场景：你担任列车长的T567次空调特快列车，因前方线路塌方，列车在区间临时停车已超过2小时。车内空调因长时间停车发电车燃油不足停止工作，车厢闷热。部分旅客情绪激动，聚集在列车长办公席前质问，要求下车透气、赔偿损失，并有旅客试图打开车门。此时应如何处置？答案与解析：处置步骤：（1）安全第一，果断处置。立即通知乘警到场，对试图打开车门的旅客进行制止和警告，明确告知在非站台区段擅自开门下车的极端危险性。安排列车员加强车门看管和车厢巡视，严防旅客擅自下车。（2）稳定情绪，公开信息。利用广播系统，以诚恳的态度向全体旅客通报列车受阻的真实原因（线路塌方）、铁路部门正在进行的抢修努力、目前列车所处的安全状况以及预计的等待时间（如调度已告知）。对因停车和空调停运给旅客带来的不便代表铁路部门表示深深歉意。避免使用模糊或推诿言辞。（3）加强沟通，分散焦点。列车长应亲自到旅客聚集的车厢，与旅客代表进行面对面沟通，耐心倾听诉求，解释在确保安全的前提下，铁路部门会尽力保障旅客基本需求，并会将旅客诉求向上级反馈。同时，组织乘务人员深入车厢，为老幼病残孕等重点旅客送水，做好解释安抚工作。（4）应急保障，解决急需。立即启动列车应急备品：组织乘务员向旅客免费供应开水、应急食品（如有配发）。打开部分非空调车厢的车窗（在确保安全的前提下，如非隧道、高架区段），加强自然通风。通过广播或工作人员引导，建议旅客分散到相对凉爽的车厢（如餐车、硬卧车厢过道）暂时休息。如旅客中有中暑等不适症状，立即启动广播寻医程序，利用药箱进行初步救治。（5）持续报告，寻求支援。不断通过司机向列车调度员报告车内动态、旅客情绪、物资消耗情况（特别是燃油、食品、饮用水），请求上级协调前方站或邻近车站向列车提供应急物资补给（如燃油、矿泉水、食品等），并恳请调度尽最大努力提供准确的预计通车时间。（6）依法依规，记录备案。对旅客提出的赔偿要求，耐心解释铁路相关晚点处置规定，告知旅客可保留车票，后续按铁路总公司相关规定处理。详细记录事件经过、旅客主要诉求、已采取的措施等，为后续处理留存依据。（7）恢复运行后工作。通车后，及时广播通知，感谢旅客的理