在校级培训师竞聘上的讲话

在校级培训师竞聘上的讲话一、明晰客户定位，精准服务需求首先，我们要搞清楚竞聘的客户是谁。作为一个竞聘的选手，客户就是我的评委。将要站在校级培训师的舞台上，客户就是我们的学员——也就是顾问、社群、新媒体的学生。所以从这两个角度来讲，这次竞聘其实很难。不管是学校还是集团，这都是一个高挑战的任务。原因是什么？因为现场操作很重要，还要靠什么？靠演讲——那只是外在的部分；因为还有内在的东西，比如提交的简历、论文，还有PPT。这些是可以事先准备好的。这两方面我后面会细讲。所以要明白，评委——比如校长的角度、学校部门领导的角度，为什么要选培训师？要选什么样的培训师？这个岗位为什么存在？一定是有需求的。今天我们这么多人花了这么长时间坐在这里举行选拔会，肯定是有需求。那我们的需求在哪儿？大家有没有想过校长的需求在哪儿？我要选哪方面的培训师？我希望培训师做什么？其实最基本的就是校级培训师一定是要在学校层面做培训的。给谁培训？既然是非教学端，那就是给运营的。那现在的痛点是什么？从这个角度讲，会不会对选题和方案的切口有一些帮助？大家有没有看过最近集团领导在说什么？比如“引蓄转一体化”，如果话题还在讲引、转，或者引、蓄、转、存、分离的，那就完全搭不上了。我们已经离开过去那个时代，进入了一个新的时代。就像有的同事，我看背景各方面都很好，但选了一个讲微信图片、讲微信公众号的。我不知道大家什么感觉——这就好像还在用过去的技术，做可重复性差、题还在讲台式机、讲DOS系统怎么用，选题过时、缺乏时效性。再比如，有同事还在讲，没有任何别的意思，我不知道这个部门是怎么帮助辅导的，或者是怎么准备的。如果是已经在池的客户，外呼的接收率还有多少？谁还愿意接？还不去用企微激活，还在那外呼——这都是落后得不能再落后的话题了。选题知道客户是谁和评委，那有没有思考过评委的痛点在哪里？比如，校长的痛点在哪？“引蓄转一体”到底该怎么弄？AI赋能业务到底该怎么弄？答案就是要从“大水漫灌”到“精准滴灌”。我们有的同事讲的是“如何做一款爆款活动”，在大水漫灌的时代，这个话题没问题。但现在叫什么？叫精准滴灌。精准滴灌是什么？是不求量但求质。那这个话题选得就不是很合适，因为它不符合我的痛点。我看到这个话题，听都不用听，就不会打高分。因为我要的是“如何设计一场高质量的精准流量的市场活动”。因为以前是大水漫灌：我浇花的时候拿个管子直接对着喷，管你要不要，对着喷，最后可能有的花死了，有的花没浇到。现在是我要研究这些花花草草什么时候浇灌？到了晚上，蒸发最少；在哪儿浇？如果在根系，我要把细管子埋到哪里。一次要浇多少？这才是精准滴灌要考虑的问题。与刚才的大水漫灌相比较，这个比喻很形象。举个最简单的例子：外面冰天雪地，总不能还穿个短袖吧？或者大太阳，却又穿个羽绒服。所以说，一定要与时俱进，紧跟时代的变化。这是第一个话题。第一个话题就是，你的客户是谁？同时，作为一个培训师，还得给你的顾问、新媒体去培训，所以要多从其他视角去看将来培训的客户。这个是真的很考验经验的积累，这是多元化的挑战，刚才我们有个评委问得非常好。二、坚持优中选优，严守质量把关我们要知道选校级培训师是干什么的？目标是什么？任何时候要思考清楚Why、How和What，其中Why更重要。我刚讲了，目标是什么？目标是优中选优。什么叫优中选优？我举个例子，我们本场有十一个人的绩效，在过去几年的绩效是A+还是A？是B+还是B？我们还有绩效为B的被选上来。我好奇是怎么审核的？选了一个绩效是B的到我们现场。我在集团英才竞聘的时候，英才他们那个小组，三个人吵了一天，九个人选不出来。最后他们送了五个待定，到第二天现场还在吵。所有人都在吵，我直接拿起话筒说了一句话，这句话不针对任何人，我说我有一个建议：我们是在选英才，这些干部一年后会成为地方新东方学校的校长。这些人应该是优中选优。什么叫优中选优？就是说，这个人应该是所在条线、所在新东方机构里最优秀的，才能送到集团来。如果这个人都不是最优秀的，我们在这儿讨论又有什么意义呢？其实很多人没听懂我这句话。我下一句就说了：这五个人里面，有的人绩效是A+、A，有的人绩效是B，有的人是前两年A+的集团优秀中层管理者，有的人连荣誉都没有获得，绩效也不是A+和A——那我们讨论这个人有什么意义呢？你得是你所在团队中最优秀的，你得是你这个部门里最优秀的，才能到学校平台上来。如果想成为校级培训师，你得是你最优秀的顾问、最优秀的社群、最优秀的市场、最优秀的直播运营等，而且得到过平台上、来自我的肯定，学历背景不错，普通话等。然后再给别人培训。如果都不是项目培训师、年级部门培训师，甚至都没有给别人培训过，就跑过来参加校级培训师？没有人能一步登天，没有人能一口吃个胖子。有一句话叫：阶段不可跨越，过程可以缩短。所以对我们的组织方面，我也提一些改进建议：审核很重要。送到校长和校领导面前的，也一定要是优中选优，哪怕人数不够。包括这次的结果，一定是宁缺毋滥。三、聚焦学习方法，实现能力提升第三点，我们是选拔培训师。因为业务变化非常快，所以我们对培训师、对老师的一个最基本的要求就是要有学习能力。大家知道为什么新东方一定要选“四类人才”吗？为什么一定要把理科类人才的标准提高？我们现在要选老师，一定要是理科类人才：985、211毕业的优秀人才。选老师的一定是选这类人，要么是本行业双建设了，要么是非211、985的硬“原”；因为现在推行的是“双一流”。这个比例一定要达到80%的硬七，要么是国外留学的本科。我为什么一定要讲学历这个事情？前两天我开近两个小时的直播，聊了三个我们的同事：一个是余凡，一个是陈泓宇，一个是高祥。高祥是甘肃文旅的讲师，前两天通过了新东方甄选的面试，成为大家可能都知道的。余凡是考上了南京大学的MBA，我还是很意外的，因为我不知道他备考了。陈泓宇是我们原来大连学校的少部总监，后来是文旅的产品部高级经理，他这次考了武汉大学的旅游管理专业硕士第二名，也被录取了。所以我经常在面试的时候说不要只跟我说有学习能力，要用实际行动来证明。昨天有一个总监来问我特批，说姚老师这有一个大专的，要申请特批。我说你自己觉得同意就同意，我只要求一年后他拿到本科，要不然不给转正。为什么他们拿到本科，要不然不给转正：我们曾经有一个总监是大专的，水平确实可以，但当时原总监走了，没有合适的人就把这个人提拔成了总监。后来双减政策来了，集团要求所有总监必须第一学历为本科。中间已经差了好多时间，我反复要求他专升本，但他还是没考过。最后他连竞聘的资格都没有。大家能理解吗？他很生气跑过来找我，说“姚老师，明明这个我们……”没有用，几个干部条件是大专资格的。我没有任何歧视的意思，如果你想成为优秀的，新东方的文化是追求卓越，请用自己的实际行动来证明。以上是我说的第三点：学习能力。四、规范论文写作，重视细节问题接下来，我说说细节问题。在本次竞赛中，提交的很多论文质量没有达到预期的标准和官方的要求。部分论文明显由AI生成且直接套用，论文内容与官方话题贴合度也不够。更重要的是，没有从新东方的实际业务角度展开，没有体现出自身的思考与积累，真的难以让评委看到大家真实的工作能力与专业的工作素养。用AI，用到什么程度？全用AI，一分不动，加一点新东方的内容就交上来的，和认认真真用心用AI是有很大差别的——我就举一个论文的例子：我们有个论文，写PM融合、举办活动，后面有三个文献引用，我却找不到引用角标。论文最后写：这句话是引用哪份文献的，需要标注引用角标，在论文后要有详细参考文献介绍。我的论文后面看到参考文献了，但却没有角标，这是不标准的。我实话讲，第一个参与竞聘的——市场部那个小伙，刚才我一看，这么年轻，跑来参加竞聘培训师，然后我一看论文也写得好，讲得也好，培训技能也很好。但是因为他是第一个出场的，我不敢打特别高的分数，我怕后面还有更好的。但是到目前为止——第一个小伙无可挑剔——不管是选题打分最高的，后面再也没有超过他的论文我甚至都没看了。更关键的是，有选手写了一篇运营相关的，引用的文献书籍竟然和运营、市场、销售一点关联度都没有，然后多处语法错误，我们的同事写论文，把一行当中的第二个字写成一个逗号，这是什么水平的文章呢？我见到这种，我觉得你自己对自己的论文都不负责，我的评价又如何对你负责呢？我刚才都快忍不住，为什么我要打低分？你自己都不对自己负责，这是校级培训师的竞聘，如此严肃，给全校同事看。如此细节在哪里呢？还有我们有个同事的简历，2014年毕业，写了2022年加入新东方。14年到22年干嘛了？你看那竞聘登记表上写的培训时的手写明确有个叫“培训经历”，请你设计，让你写你有没有给别人培训过？我们同事的中文阅读理解能力太差了。有三个同事在培训后面那个“培训经历”均写成“被培训”——就是前面才是被培训，后面才是培训经历。因为培训经历要求写得很明确：你的培训对象，你的学员反馈。当然我不可能那个表可能也有一点小问题，问题也让大家不解，但仔细想一下，真的希望大家写“培训经历”，后面也写一个“培训经历”，加，真的希望大家对认真和细心，时刻保持敬畏的心态写：“我参加过哪些培训”，后面又写“我参加过哪些培训”。我让你写的是你组织过哪些培训，你给几个人培训过，一对一、一对多，什么时间，你仔细回答，写得很明确，叫“培训学员反馈”——所以我们同事之间认知的离散度差别还是比较大的。五、梳理培训经历，夯实专业基础一定要有培训经历。如果都没有参与过部门培训，也没有部门培训师，没有收到反馈，我们是无法给专家参与过评价，也没有过好评，也没有“培训”经历。六、精选优质话题，丰富交流内涵第六点，话题问题。有的话题太大，有的话题结构大小。如果还在讲图文公众号，全校都没有几个人在用，而且也没有新的但是方向再好也非常可惜。我知道这位同事，其实讲得蛮好的，但是方向的选择大于努力。你选的这个东西，首先要与时俱进，再一个没有前进性、没有适用性。我们经过的话题一定要与时代俱进。就是Walk-in时代，那时候是门店面资；后来是Call-in时代，在Call-in时代外呼、转TMK没有问题，就是特别好的话题。后来Call-in、Log-in时代都到互联网了，这时候就要讲在大众点评上开店，讲抖音、讲小红书、讲新媒体，讲社群、讲思维，这没问题。你现在是什么时代？刚才为什么大家说第一个讲的小伙子的话题？你有没有在这种经历，比如哪个餐厅大家还记得，你讲的什么吗？你讲的这个时代，线下结合的，比如你推了餐厅。你讲的话题就是现在这个时代很符合的，而且跟运营逻辑是通的。因为现在就是PR、HR时代，现在要大量产生文章、图文、视频，投喂给AI，让AI在搜索的时候能够在网页上、在信息源当中搜到。如果不了解这个，那认知已经落后了，还能去培训谁呢？七、锤炼演讲技巧，打造自身特色第七点，演讲技巧。演讲最本质的，就是你的东西能不能迁移到其他业务。为什么我还在进这个课题，就是我本来以为我要提问他，我还准备了问题：你觉得这个教育话题能不能迁移到其他业务？你为其他部门的培训也有一些帮助？再一个，演讲既要有理论，也要有实践案例。我们很多同事讲的没有什么含金量，没有案例，没有角度。但就理论也太多，一点理论都没有，就没有高度，显得很平，接地是接地，但也要拔高。所以理论跟实践要结合起来，抽象跟具体也要看。更关键的是什么？我们经常讲，讲课要有“两性三化”，同样适用于这个。两性是准确性和相关性。一定要准确，而且要相关。这就是为什么我看很多论文“AI一生写出来跟新东方都没有关系，模板化明显，感觉“新东方”是硬生生塞进的，因为你看那标题、那个节奏，就是AI做的。三化是复杂问题简单化，抽象问题具体化，枯燥内容趣味化。大家听懂？我来讲事是把一个很简单的事，比如如何通过生命周期判断哪些是高知用户，相对简单，结果讲了一堆，搞了好多流程，好多东西，最后花了这么多时间只做了这么一件小事，投入和产出比还是有问题。八、深化认知思维，拓宽知识视野我最后还是认知问题，一定要贴合我们现在的实际。得知道新东方现在是从什么时代到什么时代的运营方式。正好我们现在正从获驱动转型——也就是获客。我们要把产品和质量双向提升起来，从低效到高效，也要运营。要把两个产品，两个方向，都讲到了。获的运营，或者教学端的问题。答案并非如此。要记住刚才我说的那句话：从大水漫灌时代到精准滴灌时代。这时校长思考的是什么？校长思考的是，你要的是精准，而不是量，要的是精细化，而不是粗放。这里面，就更需要大家的沉淀，了解用户的意向、了解用户的痛点，每一次的活动，每一次的宣传都是为了解决用户的痛点、高知、我们的客户定位。新东方的客户分析体系——结合了了解新东方客户的心理的这些新东方，教育要因校施策，作为一个校级培训师，必须得知道集团的大的战略方向和学校的重点工作。这些认知缺失，可能无法再去这个点题、准备内容和开展重点工作。我讲的可能有点严格。因为校级培训师的标准，是为了选集团培训师。我也是稍微降了一些集团培训师的标准，来选拔我们的校级培训师。九、几点建议第一，在本岗位要做出突出的成绩，要拿到A+