四级政务服务办事员专业能力进阶必练300题（含答案）

1.在线咨询导办平台的导办人员在回答用户问题时，最重要的责任是()。2.在沟通中，以下()因素对于建立信任和良好关系至关重要。A、隐藏真实感受和意图C、坦率和诚实3.政务质量测评中的访问法可以包括()形式的交流。A、邮件调查办理个人之间民间借贷时，将《不动产抵押借款合同“总计不超过年利率”控制在()贷款市场报价利率(LPR)的()倍以内。A、一年期，2B、一年期，4D、四年期，45.从事道路运输经营的车辆技术等级应该达到()级以上。A、一6.以下()是正确的信息传递方式。A、电子邮件诺的情况下，容许申请人次要申请材料有(),先予受理并进行审查的行为。9.下列()翻译设备主要用于实现语音之间的实时翻译。担忧。作为主持人，你应该()。11.()是“寻求澄清”的倾听技巧。12.引导指引的过程中，以下()是需要特别关注的事项。A、iOSB、调整灯光16.截止2023年6月，兴推进“()不打烊”政务大厅向镇(街道)便民服务中心延伸，已覆盖全市41个镇(街道)便民服务中心。B、8小时17.《外国人在中国就业管理规定》所称外国人在中国A、定居权D、暂住证18.特种设备作业人员考核，申请人应当符合下列条件。(一)年龄()周岁以上且不超过()周岁，并且具有完全民事行为能力；(二)无妨碍从事作业的疾病和生理缺陷，并且满足申请从事的作业项目对身体条件的要求；(三)具有()以上19.“倾听偏见”指的是()。20.非语言沟通误区中的"眼睛乱看，目光游离"是指()。B、兴趣浓厚21.以下()不属于行政许可的定义。22.“帮办代办”方法有上门服务、电话预约、线上办理、()。23.以下哪项是行政办事员在职业道德上必须遵守的?()24.在进行面对面访谈时，研究者应该注意()。25.下列()设备不属于翻译设备。C、台式电脑27.企业名称冠名“浙江”的至少需要注册资本()万。D、500万28.导办人员收到用户在线咨询，但问题涉及个人隐私。此时导办人员应该()。C、跷二郎腿并晃动D、双脚平放在地30.用户可以通过()方式来控制其在线咨询导办平台上的个人信息。31.基本医疗保险分为()、居民基本医疗保险两类。A、职工基本医疗保险B、大病C、土报大病32.“()”分析工具，可以计算正态分布下方差未知的样本均值极限误33.申请行政许可的申请人应当向行政机关提供的材料和信息必须符合()原则之34.高端(含)以上人才购买嘉兴市行政区域内的自住住房且未申请个人住房公积金贷款的，自购房之日起()年内可每年提取一次本人A、235.针对政务服务流程不够顺畅、环节过多等问题，可实施()改进措施。36.某人购买一套(单功能住宅楼),房产证上标明产权面积为125平方米，其分摊面积为25平方米，则其套内面积为()平方米。A、125属)的()地或()地。38.《中华人民共和国行政许可法》规定了()类型的行政许可。39.缴费单位发生解散、破产、撤销及其他依法终止情形的，应当自终止之日起()A、540.下列服务用语注意事项错误的是()。41.()非语言动作可能表达消极、戒备或愤怒的状态。A、眉毛上耸相关规定，向社会购买基本就业创业服务成果，具体范围和办法由()财政、人社43.社会组织登记。涉及()登记的服务，包括但不限于社会团体、基金会、民办44.医疗卫生服务。涉及()服务方面，包括但不限于医院、社区卫生服务中心、45.在政务服务引导中，耐心和细心是至关重要的，因为()。46.下列()不属于行政许可的种类。47.在与特殊群体沟通时，下面()语言最容易造成误解。B、使用复杂的长句48.企业名称冠名“浙江”的至少需要注册资本()万。式不包括以下()。B、快递送达D、传真送达50.描述性统计的一个重要任务是检测数据中的异常值。异常值可能会()。B、增加数据集的均值51.当前互联网+政务服务存在的主要问题是()。52.在进行工业在建工程抵押时，应该使用()内的测绘报告。D、三个月53.自2020年6月18日起，嘉兴市南湖区政务服务大篷车送服务上门，是“()55.在引导用户办理政务事务时，以下()是需要避免的行为。56.利用Excel分析工具库中的“()”分析工具，可以进行频数分布处理和绘制57.职业道德的核心特征体现在其()上58.优化服务流程，可以通过()、优化服务方式等措施来实现。D、减少环节、简化环节59.在描述性统计中，频率分布表用于展示()。B、数据的累积频率60.在线咨询过程中，用户提出了一个需要深入解答的问题，以下()是最合适的61.不可通过()渠道申请代开增值税专用发票。C、支付宝62.对于申请人连续12个月内累计代开份数不超过12份、累计代开发票不含增值税金额不超过120万元，且单次开票不含税金额不超过()万元的，申请人“线A、10和冲突。你应该()。64.成为优秀的政务服务引导人员，最重要的素质是()。66.以下()不属于政务服务中心的服务模式之一。67.饲料、饲料添加剂生产企业有下列()情形的，不必向企业所在地省级饲料管当使用()型白色纸张。A、169.复制选定的单元格的快捷键是()。A、Ctrl+Z70.政务服务讲解员的专业知识应该是()。71.下列()属于专项行政许可。72.问题反馈提交后，用户会得到()回应。73.以下()财产可以抵押。D、宅基地75.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员对于群众的投诉和建议，应该()。D、推诿给其他同事处理工作人员收走对应复印件后，让其回去等通知，这属于()问题。77.当与视力障碍的人一起用餐时，我们应该()。B、为他们描述餐具和食物的位置D、避免与他们一起用餐78.政务服务的定义是()。79.行政审批办理。涉及行政审批办理的服务，包括但不限于()等领域的行政审80.职工和单位住房公积金缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的()%A、581.政务服务部门应当根据实际情况制定并向社会公布本部门(),明确容缺受理82.政务服务投诉制度的存在对政府部门有()作用。C、改进服务质量聊天，这属于()问题。84.投诉指出政府部门未按照规定时间处理申请，通常属于()投诉内容。C、信息问题86.()平方以下的商场、书店不用发证。A、500C、政务服务APP88.在公共场合与听力障碍者沟通时，下面()环境最有利于沟通。B、安静的环境D、图书馆89.引导人员在处理用户投诉时，需要具备的素质是()。91.企业名称冠名“浙江”的至少需要注册资本()万。92.描述性统计可通过绘制下列()图表来展示数据分布。D、箱线图B、双手插在口袋D、双手随意摆放95.在讲解中使用肢体语言和面部表情的目的是()。96.()方式将问题从一个角度引申到另一个角98.购买自住住房后可以申请提取()次住房公积金。100.以下()单位参保类业务可以在网上申请办理。(1)职工参保登记(单位职工新增、续保、中断);(2)单位参保信息变更登记(非关键信息变更);(3)101.职业道德修养的核心是()102.行政办事员在职业道德上表现出的公正性，体现在()方面。B、对所有人一视同仁103.下列()场所申请设立时需提供法定代表人无犯罪声明。A、演出场所B、歌舞娱乐场所104.在政务服务投诉中，()形式可能会引起更大的关注和舆论效应。B、直接帮助用户填写表格106.“浙里办”APP的核心导航栏【首页】主要提供了()内容。A、城市服务、个人办事、企业服务109.政务服务的主要目的是什么?B、及时113.与群众交谈时下面()最入耳。114.抵押期限到期后申请延期抵押变更登记的，只要在主债权的诉讼时效届满前，即抵押到期后()年，债权人、债务人和抵押人都同意(指为第三方担保时),登A、1115.针对政务服务所需材料过多、繁琐等问题，可实施()改进措施。116.以下()财产可以抵押。D、宅基地117.根据我国行政许可的分类，以下()属于行政许可的种类。118.行政办事员在接待来访者时，应该()B、填埋120.一个企业从事“互联网销售”,经营场所性质应该为()。B、仓储用房D、流程繁琐模式的纳税人提交();未实行“一照一码”“两证整合”登记模式的纳税人提交 B、信息传递更加简洁124.以下()设备可以将文字转换为声音。C、打印机D、投影仪125.政务服务投诉可以通过以下()途径进行。126.下面()方法适用于对质性数据进行分类和整理，以便进一步分析。B、因子分析C、聚类分析127.社会保障服务。涉及()服务的方面，包括但不限于社会保险、社会救助、社A、教育保障129.引导人员需要在协调解决问题时具备的能力之一是()。130.输入日期的快捷键是()。D、Ctrl+Shift+,(逗号)131.用户在线咨询导办人员关于新税法的解释132.对于视力障碍人士，以下()是最好的沟通策略。133.引导人员的协调能力体现在()。134.在政务服务中心的评价报告中，以下()通常不包含在内。B、提出批评、意见和建议C、评价的时间、范围136."积极倾听"是指()。D、最大值提供()的服务，全程让企业“零操心”、服务“零距离”。C、高效、优质、快捷138.在紧急情况下，帮办代办人员应提供(),协助申请人解决突发事件，确保申B、平均值B、光标141.符合领取失业保险金条件的人员是()。保险费)142.在访问法中，访谈指的是()。B、参与者之间的交流143.职工住房公积金的月缴存额为职工本人()月平均工资乘以职工住房公积金缴A、本年度A、2018145.在线咨询导办平台通常提供()来帮助用户进行身份验证。147.行政办事员在接待来访者时，应该()D、忙碌时直接拒绝来访者A、法定性150.以下()属于行政许可的民事类别。151.住院起付标准一年计收()次。A、1152.数据筛选的一个常见方法是()。B、忽略异常值(不含培训合格证)的毕业年度高校毕业生，可享受()。154.职业道德的()特征要求从业者必须遵守行业规范C、多样性B、公共服务C、私人定制服务157.在行政服务中，文明服务的重要性体现在A、保持微笑160.政务服务讲解员应具备的基本素养包括()。161.系统维护操作中的备份任务的目的是()。162.行政许可的特点之一是具有(),即行政机关对申请符合法定条件和标准的情163.用户()提交问题反馈。B、公文的密级越低，知悉范围越大165.税务服务咨询。涉及()服务咨询的方面，包括但不限于税务政策解读、税务D、税务局A、国家土地(海域)所有权167.行政许可的程序包括多个环节。以下()属于行政许可的程序环节。A、合格性审查B、执法检查C、要求用户等待政府招标B、最大限度地利用优势170.不足职工医保的缴费年限()进行补缴。B、按月延缴172.信息传递中的语境是指()。A、发送信息的频率173.数据筛选方法应用不当可能导致()结果。A、3000要确保材料的(),并及时跟进审批进度。176.引导人员为用户办理政务事务时，应该()。178.对于有情感或心理障碍的特殊群体，()沟通方式最有效。C、支持性沟通当使用()型白色纸张。A、1A、复杂的长句181.在政务服务沟通中，使用实际案例和故事有助于()。B、提高信息的复杂性D、营造更真实且易于理解的情境182.()需要随机抽样而不是完全抽取全部数据。183.行政许可的特点之一是具有(),即行政机关对符合法定条件和标准的申请不进行()操作。187.某居民到政务中心办理水、电、气过户手续，因看不懂表格内容，多次询问窗口工作人员后，耗时2个小时才得以办完手续。该政务中心存在()问题。该()A、表格繁琐不够精简，简化表格188.在与听力障碍者交流时，下面()技巧可以帮助对方更好地理解你的意思。190.当你面对冲突时，以下()策略是更建设性的。存的()住房储金193.用户在政务平台上提出了关于营业执照申请的问题，政府C、要求用户等待书面回复194.在线咨询导办平台收集用户个人信息的主要目的是()。195.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示()情绪。A、愤怒B、严格保密199.职业道德的核心是()补贴，补贴标准参照()执行。三、判断题务的，可以按照规定给予补贴。()A、正确A、正确A、正确A、正确路”,让群众“少跑腿”。A、正确10.在政务服务中，不需要建立反馈机制。20.在与听力障碍者沟通时，清晰、简洁的语言比复杂、含蓄的言语更为有效。A、正确A、正确