2026年电商卖家售后服务合同协议

2026年电商卖家售后服务合同协议甲方（卖家）：[卖家企业名称]法定代表人：[法定代表人姓名]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]地址：[卖家企业地址]联系电话：[卖家企业联系电话]电子邮箱：[卖家企业电子邮箱]乙方（买家）：[买家姓名]身份证号码：[买家身份证号码]地址：[买家地址]联系电话：[买家联系电话]电子邮箱：[买家电子邮箱]鉴于甲方在电商平台[电商平台名称]上销售商品，乙方在上述平台购买甲方的商品，为明确双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：第一条商品信息1.1乙方购买的商品名称：[商品名称]1.2商品规格：[商品规格]1.3商品型号：[商品型号]1.4商品价格：[商品价格]1.5商品订单号：[订单号]1.6商品购买日期：[购买日期]第二条售后服务范围2.1甲方承诺对其销售的商品提供以下售后服务：(1)商品质量保证：自商品签收之日起[质量保证期限]个月内，若商品存在质量问题，甲方负责免费维修、更换或退货。(2)七天无理由退货：自商品签收之日起七天内，乙方在不影响商品二次销售的情况下，可以凭有效购买凭证向甲方申请无理由退货。(3)退换货服务：商品质量问题导致退换货的，甲方承担来回运费；七天无理由退货的，乙方承担来回运费。(4)维修服务：对于需要维修的商品，甲方应在收到维修申请后[维修时限]内完成维修，并承担维修费用（非人为损坏）。第三条售后服务流程3.1乙方提出售后服务请求：(1)乙方通过电商平台[电商平台名称]内的客服系统或甲方提供的客服电话[客服电话]提出售后服务请求。(2)乙方需提供商品购买凭证、商品照片或视频等证据，以证明商品存在相关问题或符合退换货条件。3.2甲方受理售后服务请求：(1)甲方在收到乙方售后服务请求后[受理时限]内进行审核，并告知乙方审核结果及处理流程。(2)甲方根据审核结果，与乙方协商解决售后服务问题。3.3售后服务执行：(1)退换货：甲方在收到退回商品后[检验时限]内进行检验，检验合格后办理退款或换货手续。(2)维修：甲方在检验确认商品问题后，向乙方寄送维修完成通知，并告知预计取件时间。第四条责任承担4.1甲方责任：(1)按照本协议约定提供售后服务。(2)保证售后服务过程符合相关法律法规的要求。(3)对乙方提供的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。4.2乙方责任：(1)如实提供商品购买凭证和商品相关信息。(2)配合甲方进行售后服务申请的审核。(3)按照约定承担退换货运费及维修费用（非人为损坏）。4.3违约责任：(1)甲方未按照本协议约定提供售后服务，应向乙方支付违约金[违约金金额]，并承担由此给乙方造成的损失。(2)乙方未按照本协议约定履行责任，应向甲方支付违约金[违约金金额]，并承担由此给甲方造成的损失。第五条争议解决5.1双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。5.2协商不成的，任何一方均可向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。6.2本协议有效期为[有效期年限]年，自[生效日期]起至[失效日期]止。期满后，双方如需续签，应提前[续签提前期]日协商续签事宜。6.3本协议解除条件：双方协商一致解除或一方严重违约导致协议目的无法实现。6.4不可抗力：因地震、洪水、战争等不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。6.5法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。6.6通知方式：双方之间的通知均应通过书面形式进行，并送达本协议载明的地址或双方另行书面指定的地址。6.7保密条款：双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.8知识产权：本协议项下的任何权利、许可、标题或利益均完全属于协议双方。除本协议明确授予的