2025年基层信访工作规范试题及答案

2025年基层信访工作规范试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《信访工作条例》，我国信访工作的根本定位是，信访工作是（）的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁纽带。A.社会治理工作B.党的群众工作C.基层行政工作D.矛盾调解工作答案：B解析：《信访工作条例》明确规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，因此B选项正确。2.基层信访工作实行首接负责制，对首次收到信访事项的机关单位工作人员，下列处理要求正确的是（）A.属于本机关管辖范围的，应当登记并受理，不得推诿B.无论是否属于本机关管辖，都必须直接受理办理C.不属于本机关管辖的，直接告知信访人去找对应部门，无需其他动作D.跨区域的信访事项，直接告知信访人找共同的上一级机关，不予登记答案：A解析：首接负责制要求，首次接到信访事项的单位，对属于本机关管辖的必须受理办理；不属于本机关管辖的，应当登记后引导信访人向有权处理的机关提出，或者转送有权处理的机关，因此只有A选项符合规范要求。3.按照诉访分离的工作要求，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，基层信访工作机构应当作出的处理是（）A.先受理再转递给司法机关B.不予受理，并告知信访人依照有关法律规定向法定机关提出C.可以受理后调解，调解不成再走法定程序D.交由基层人民调解组织先行处理答案：B解析：诉访分离是信访工作的核心规则之一，《信访工作条例》明确规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，因此B选项正确。4.基层机关单位收到信访事项后，对信访人信息明确的，应当自收到之日起（）日内作出是否受理的决定，并书面告知信访人。A.7B.10C.15D.30答案：C解析：《信访工作条例》第二十三条明确，机关单位收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别处理，对是否受理的告知时限为15日，因此C选项正确。5.下列哪一类信访事项，属于基层信访工作机构应当不予受理的范围（）A.反映基层村干部违规违纪的检举事项B.对本地区征地补偿标准有异议的投诉事项C.不服已经复核终结的信访事项，以同一事实和理由再次提出的投诉请求D.要求解决本户宅基地确权纠纷的求助事项答案：C解析：《信访工作条例》规定，对已经完成复核程序、作出终结结论的信访事项，信访人再次以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关单位不再受理，因此C选项正确，其余三类事项符合受理条件。6.办理信访事项的基层工作人员，出现下列哪种情形时应当主动回避？（）A.信访事项发生在本人出生地B.本人与信访事项或者信访人有直接利害关系，可能影响公正办理C.本人不熟悉信访事项涉及的政策D.信访人对本人的接待态度不满意答案：B解析：《信访工作条例》明确规定，办理信访事项的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避，因此B选项正确。7.基层机关单位对信访事项作出处理意见后，应当以哪种形式答复信访人？（）A.必须口头答复B.可以口头答复，无需书面C.应当出具书面答复意见D.只要公示即可，无需答复信访人本人答案：C解析：《信访工作条例》要求，机关单位对信访事项经调查核实后，应当按照规定作出处理意见，书面答复信访人，因此C选项符合规范要求。8.基层机关单位受理信访事项后，一般应当在受理之日起60日内办结，情况复杂需要延长办结期限的，经本机关负责人批准，延长期限不得超过（）A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《信访工作条例》第二十八条明确，情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，延长期限不得超过30日，因此B选项正确。9.信访人对基层办理机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内，向原办理机关的上一级机关请求复查。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查，因此B选项正确。10.对多人采用走访形式向基层机关单位提出共同信访事项的，信访人应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《信访工作条例》第二十条明确规定，多人走访反映共同问题的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，因此B选项正确。11.基层信访工作的首要原则是（）A.坚持党的全面领导B.坚持以经济建设为中心C.坚持属地管理，谁主管谁负责D.坚持源头治理化解矛盾答案：A解析：《信访工作条例》规定的信访工作五条原则中，首要原则是坚持党的全面领导，因此A选项正确。12.信访人在信访过程中，下列行为符合规范要求的是（）A.在机关办公场所周围非法聚集B.携带危险物品进入信访接待场所C.依法推选代表，按照规定程序反映诉求D.围堵、冲击国家机关答案：C解析：《信访工作条例》明确禁止信访过程中的各类违法违规行为，A、B、D均为禁止性行为，只有C符合规范要求。13.基层信访工作责任落实机制中，哪一级对本地区信访工作负主体责任？（）A.基层党委和政府B.基层信访机构C.基层政法机关D.基层信访工作人员答案：A解析：《信访工作条例》规定，地方各级党委和政府对本地区信访工作负主体责任，因此A选项正确。14.对属于下级机关单位管辖的信访事项，上级基层信访工作机构应当怎么处理？（）A.直接受理，不得交由下级办理B.转送下级有权处理的机关单位办理，情况重大紧急的及时交办C.直接退回信访人，告知去找下级机关D.自己留存，等待下级请示后再处理答案：B解析：《信访工作条例》规定，对属于下级机关单位管辖的信访事项，应当按照属地管理、分级负责的要求，转送有权处理的下级机关，重大事项重点交办，因此B选项正确。15.基层信访工作源头治理的核心要求是（）A.把矛盾化解在萌芽状态，化解在基层B.把矛盾推到上级机关处理C.只解决重大矛盾，小矛盾放任不管D.等矛盾激化后再处理答案：A解析：基层信访工作坚持源头治理，核心就是把矛盾化解在萌芽、化解在基层，避免矛盾上行，因此A选项正确。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.根据《信访工作条例》，基层信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：《信访工作条例》明确规定了信访工作五项基本原则，以上选项全部符合要求。2.信访人可以通过下列哪些法定形式向基层机关单位反映信访事项（）A.书信B.网上信访平台C.走访D.电话、传真答案：ABCD解析：《信访工作条例》规定，信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式反映信访事项，以上选项全部正确。3.基层信访工作机构应当履行的核心职责包括（）A.受理、交办、转送信访事项B.协调办理重要信访事项C.督促检查信访事项办理落实D.开展信访政策宣传，引导群众依法信访答案：ABCD解析：以上四项均为基层信访工作机构法定职责，全部正确。4.下列哪些信访事项，基层机关单位依法应当不予受理？（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访人对处理意见不服，未按规定申请复查、复核，直接向上级机关提出的C.已经复核终结，信访人以同一事实和理由再次提出投诉请求的D.反映基层工作人员服务态度差的投诉事项答案：ABC解析：D选项属于基层机关单位职权范围内应当受理的投诉事项，其余三类均符合不予受理的法定情形。5.办理信访事项的基层工作人员，应当回避的情形包括（）A.是信访人或者信访事项利害关系人的近亲属B.本人或者近亲属与信访事项有直接利害关系C.与信访人有其他可能影响公正办理的关系D.信访人对承办人员的业务能力提出质疑答案：ABC解析：只有存在利害关系、可能影响公正办理的情形才需要回避，单纯的质疑不构成回避理由，因此ABC正确。6.信访人在信访活动中不得实施下列哪些行为？（）A.在机关办公场所、公共场所非法聚集，围堵冲击机关B.拦截公务车辆，堵塞、阻断交通C.携带危险物品、管制器具进入接待场所D.侮辱、殴打、威胁工作人员，扰乱信访秩序答案：ABCD解析：以上四类均为《信访工作条例》明确禁止的信访违法行为，全部正确。7.基层机关单位办理信访事项，应当符合下列哪些要求？（）A.调查核实信访事项涉及的事实和问题B.听取信访人陈述事实和理由C.根据调查结果，依法按政策作出处理意见D.按时限办结并书面答复信访人答案：ABCD解析：以上均为信访事项办理的法定要求，全部正确。8.基层信访工作落实“三到位一处理”要求，“三到位”指的是（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理到位答案：ABC解析：“三到位一处理”即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，其中ABC属于“三到位”，D属于“一处理”，因此ABC正确。9.下列关于基层领导干部接访下访制度的说法，正确的有（）A.基层党政领导干部应当定期到信访接待场所接待群众来访B.应当主动下访，到矛盾突出的地方化解信访问题C.领导干部接访后应当亲自包案，推动问题解决D.领导干部接访只是形式，不需要负责解决问题答案：ABC解析：领导干部接访下访是基层信访工作的重要制度，要求接访必负责，推动问题化解，因此D错误，ABC正确。10.基层推进网上信访工作的核心要求包括（）A.实现信访事项“网上反映、网下办理、进度可查、结果可评”B.拓宽群众诉求反映渠道，方便群众不出门反映问题C.推进信访业务数字化，提高办理效率D.取消走访渠道，要求所有信访必须网上反映答案：ABC解析：目前我国保留网上信访、来信、来访、来电等多种诉求渠道，不会取消走访，因此D错误，ABC正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.信访工作是基层党委政府联系群众、倾听群众呼声的重要渠道。（）答案：√解析：信访工作的核心功能就是联系群众，因此该表述正确。2.基层信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，属于主管部门职责范围内的问题，主管部门不得推诿。（）答案：√解析：这是信访工作责任落实的基本要求，表述正确。3.对重大、复杂、疑难的信访事项，办理机关可以举行信访听证，公开听取意见。（）答案：√解析：《信访工作条例》允许对重大疑难信访事项举行听证，因此表述正确。4.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起60日内向复查机关的上一级机关请求复核。（）答案：×解析：法定复核申请时限是30日，不是60日，因此表述错误。5.信访事项已经复核终结后，信访人仍然以同一事实和理由上访的，各级机关可以再次受理重新办理。（）答案：×解析：复核终结后不再受理，因此表述错误。6.基层信访机构应当建立信访台账，对所有受理的信访事项登记造册，全程跟踪办理。（）答案：√解析：这是基层信访工作规范的基本要求，表述正确。7.对信访人提出的检举控告类信访事项，基层信访机构应当按照管理权限转交纪检监察机关处理。（）答案：√解析：根据《信访工作条例》规定，检举控告类事项转纪检监察机关处理，表述正确。8.首接负责制要求，第一个接待信访人的工作人员，必须全程负责到底，不管是否属于本单位管辖，都必须办结。（）答案：×解析：首接负责制要求首接单位负责登记、引导或转送，不属于本单位管辖的不需要直接办结，因此表述错误。9.基层信访工作应当把化解矛盾放在首位，努力实现“案结事了”，避免矛盾积累上行。（）答案：√解析：符合基层信访工作源头治理的要求，表述正确。10.信访人要求对个人信息保密的，基层信访工作机构应当为其保密。（）答案：√解析：《信访工作条例》明确规定，对信访人要求保密的个人信息，应当予以保密，表述正确。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：某乡镇人民政府信访接待室接到22名村民集体走访，反映本村集体林地征收补偿标准偏低，损害村民合法权益，要求镇政府协调提高补偿标准。村民现场推选出6名代表，剩余16名村民围堵在镇政府大门口不肯离开，严重影响镇政府正常办公秩序。镇接访工作人员王某认为，林地征收补偿是县级自然资源部门的职权，镇政府没有权限处理，因此直接告知村民“这事我们管不了，你们去找县里自然资源局去”，随后就离开了接待室，没有做任何登记和其他处理。问题：（1）本次走访活动中，信访人存在哪些不符合规范的行为？（5分）（2）镇接访工作人员王某的处理符合规范吗？为什么？（6分）（3）镇信访部门正确的处理流程是什么？（4分）参考答案及解析：（1）信访人存在两处不符合规范的行为：①根据《信访工作条例》规定，多人走访反映共同事项的，代表人数不得超过5人，本次信访推选了6名代表，不符合规定；②16名村民围堵镇政府大门口，扰乱了机关正常办公秩序，属于《信访工作条例》明确禁止的违法违规信访行为。（5分）（2）王某的处理不符合规范（2分）。原因：①基层信访实行首接负责制，王某作为首次接访的工作人员，无论信访事项是否属于镇政府管辖，都应当先对信访事项进行登记，不能直接推诿不管；②对于集体上访，王某应当先行疏导教育，要求信访人遵守信访秩序，对扰乱秩序的行为应当及时通知公安机关处置，而不是直接离开放任不管；③对不属于镇政府管辖的事项，王某应当登记后引导信访人向有权处理的县级自然资源部门反映，或者按照规定将信访事项转送县级自然资源部门，告知信访人去向，不能简单说“管不了”就置之不理。（4分，共6分）（3）正确处理流程：①对信访事项和信访人信息进行登记；②疏导信访人离开镇政府大门口，告知信访秩序要求，将代表引入接待场所