2025年基层政务服务岗真题试卷及参考答案

2025年基层政务服务岗练习题试卷及参考答案满分：100分考试时限：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案）1.《加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确，2025年底前，全国范围内政务服务事项基本实现（），企业和群众经常办理的事项基本实现“跨省通办”。A.“一网通办”“异地可办”B.“一次办成”“秒批秒办”C.“就近可办”“全城通办”D.“免证可办”“刷脸办理”2.基层政务服务岗位落实“首问负责制”的第一责任人是指（）A.政务服务中心主要负责人B.第一个接待办事群众的工作人员C.对应事项的业务科室负责人D.窗口带班领导3.根据《中华人民共和国行政许可法》，申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在（）日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。A.3B.5C.7D.104.根据《12345政务服务便民热线管理办法》，除复杂疑难事项外，12345热线承办单位应当自收到转办事项之日起（）个工作日内办结并答复诉求人。A.5B.7C.10D.155.下列关于政务服务“容缺受理”的说法正确的是（）A.所有政务服务事项都适用容缺受理B.容缺受理允许申请人缺失核心审批要件C.申请人逾期未补正容缺材料的，审批部门应当终止办理D.容缺受理的补正材料只能通过线下窗口提交6.政务服务“好差评”制度的评价等级不包括（）A.非常满意B.满意C.基本满意D.不合格7.2025年我国基层政务服务体系建设要求，村（社区）便民服务站覆盖率应当达到（），实现群众高频事项“就近办”。A.80%B.90%C.95%D.100%8.下列不属于“一件事一次办”改革核心要求的是（）A.一次告知B.一表申请C.一套材料D.多次跑动9.政务服务窗口针对不会操作智能设备的老年人等特殊群体，下列做法不符合规定的是（）A.强制要求其委托亲属线上办理B.提供帮办代办服务C.设置绿色服务通道D.保留现金缴费、纸质填报等线下办理渠道10.根据行政许可法规定，下列事项可以不设定行政许可的是（）A.直接涉及国家安全、公共安全的特定活动B.市场竞争机制能够有效调节的事项C.提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项D.企业或者其他组织的设立等，需要确定主体资格的事项11.“证照分离”改革的核心是（）A.取消所有涉企经营许可事项B.着力解决“准入不准营”问题C.将营业执照与经营许可证合并为一张证件D.所有涉企事项实行告知承诺制12.政务服务中心窗口工作人员遇到办事群众咨询不属于本窗口职责范围的事项，下列做法正确的是（）A.直接告知群众“我不知道，你找别的窗口”B.让群众自己去咨询台问C.主动告知群众对应办理窗口的位置，必要时引导对接D.让群众留下联系方式，等有空了再帮其咨询13.下列属于12345政务服务热线受理范围的是（）A.已经进入司法程序的涉法涉诉事项B.涉及国家秘密、商业秘密的事项C.群众咨询城乡居民医保缴费流程的事项D.已经受理且正在办理期限内的同一事项14.政务服务延时服务制度要求，工作日下班时间已到但仍有等候办事的群众时，应当（）A.直接关闭窗口，告知群众次日再来办理B.延长工作时间，为等候群众全部办完后再下班C.只给排队靠前的3名群众办理，其余群众次日再来D.让群众自行线上提交申请15.基层便民服务中心的帮办代办服务对象不包括（）A.独居老人B.残疾人C.行动不便的重症患者D.自愿自行办理的青壮年16.政务服务事项办事指南的内容应当（），不得随意增加申请材料、办理环节、办理时限。A.由窗口工作人员根据经验调整B.按照全省统一的政务服务事项标准化目录制定C.根据办事群众的需求灵活调整D.按照上级领导的要求随时调整17.跨省通办事项的办理模式不包括（）A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.只能到属地办理18.政务服务中心收到群众“差评”后，应当在（）个工作日内完成整改并反馈群众。A.3B.7C.15D.3019.下列不属于政务公开内容的是（）A.政务服务事项的办事指南、办理流程B.窗口工作人员的工资明细C.政务服务事项的收费标准、依据D.政务服务的投诉举报渠道20.信用修复制度是指失信主体在纠正失信行为、消除不良影响后，可向认定部门申请修复信用，下列关于信用修复的说法正确的是（）A.所有失信记录都不能修复B.信用修复后，相关部门应当停止公示其失信信息C.信用修复不需要提交任何材料D.严重失信主体的失信记录也可以立即修复二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.政务服务“三化”建设的核心内容包括（）A.标准化B.规范化C.智能化D.便利化2.首问负责制的基本要求包括（）A.接待群众主动热情，使用文明规范用语B.属于职责范围内的事项，应当场受理、限时办结C.不属于职责范围内的事项，应当主动告知、引导对接D.对群众的诉求做好登记，跟进办理进度并反馈3.容缺受理的适用条件包括（）A.申请人提交的核心申请材料齐全且符合法定形式B.缺失的材料属于非核心审批要件C.申请人承诺在规定时限内补正缺失材料D.涉及公共安全、生态环保的审批事项4.下列属于“一件事一次办”改革覆盖的高频事项的有（）A.新生儿出生“一件事”B.企业开办“一件事”C.二手房过户“一件事”D.退休手续办理“一件事”5.政务服务“好差评”的评价渠道包括（）A.窗口现场评价器评价B.政务服务网、移动端APP评价C.短信、电话回访评价D.12345热线评价6.针对老年人、残疾人等特殊群体的政务服务便利化举措包括（）A.设置绿色服务通道，优先办理B.提供上门办理、帮办代办服务C.保留纸质填报、现金缴费等线下办理渠道D.配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施7.行政许可的撤销情形包括（）A.行政机关工作人员滥用职权、玩忽职守作出准予行政许可决定的B.超越法定职权作出准予行政许可决定的C.违反法定程序作出准予行政许可决定的D.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的8.下列属于政务服务窗口工作人员禁止性行为的有（）A.上班时间玩手机、聊天、吃零食B.推诿扯皮、刁难办事群众C.索要或者收受办事群众的财物D.泄露办事群众的个人隐私、商业秘密9.基层政务公开的原则包括（）A.以公开为常态、不公开为例外B.合法合规、真实准确C.及时便民、利企惠民D.涉密内容也可以公开10.“互联网+政务服务”的核心要求包括（）A.政务服务事项全程网办，“一网通办”B.线上线下办事标准统一、数据同源C.电子证照、电子印章、电子签名与纸质材料具有同等法律效力D.强制所有群众线上办理，取消线下窗口三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.政务服务窗口可以强制要求办事群众选择线上办理渠道，不接受线下提交的申请。（）2.首问责任人接待群众咨询不属于本单位职责范围的事项时，可以直接拒绝回答。（）3.容缺受理后申请人逾期未补正材料的，审批部门应当终止办理，并告知申请人理由。（）4.12345政务服务热线可以受理已经进入行政复议、诉讼程序的涉法涉诉事项。（）5.村（社区）便民服务站可以代收代办城乡居民养老保险缴费、医保报销、高龄补贴申请等高频民生事项。（）6.行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提交。（）7.政务服务事项的办理时限可以由窗口工作人员根据工作忙碌情况随意延长。（）8.“办不成事”反映窗口专门受理群众办事过程中遇到的“跑多次、办不成”的疑难诉求。（）9.政务服务“好差评”的差评整改情况不需要反馈给评价群众。（）10.基层政务服务中心可以根据实际需求，在节假日提供预约办理、错峰办理服务。（）四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.简述基层政务服务岗位落实首问负责制的具体要求。2.简述政务服务“容缺受理”的适用条件和基本流程。3.简述基层便民服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体可提供的便利化服务举措。五、实务题（共2题，每题10分，共20分）1.你是街道便民服务中心的窗口工作人员，某天上午临近下班时，一位独居老人拿着身份证和病历材料来办理慢性病医保报销，但是老人漏带了医院开具的费用发票原件，老人住在郊区的养老社区，来回需要2个小时，情绪比较激动，说自己已经跑了第三趟了。请问你会怎么处理？2.你是镇便民服务中心的工作人员，上级要求你镇本月底前完成辖区内“一件事一次办”事项清单梳理和办事指南更新工作，领导将这项任务交给你，请问你会怎么开展？六、材料写作题（共1题，12分）材料：近年来，多地基层政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众办事过程中遇到的“门好进、脸好看、事难办”“跑多次、办不成”的疑难杂症，切实解决群众办事堵点痛点。但部分地区的“办不成事”窗口存在形同虚设、接件后无反馈、办理时限模糊、问题解决率低等问题，反而引发群众新的不满。请结合基层政务服务工作实际，以“如何让‘办不成事’窗口真办事、办成事”为主题，写一篇不少于400字的对策性短文，要求观点明确、措施务实、条理清晰。一、单项选择题1.A【解析】出自《加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，2025年底全国政务服务事项基本实现“一网通办”“异地可办”，高频事项实现“跨省通办”。2.B【解析】首问负责制定义为：第一个接待办事群众的工作人员为首问责任人，对群众诉求承担首接责任。3.B【解析】《行政许可法》第32条明确，申请材料不齐的，应当场或5日内一次性告知补正内容。4.C【解析】《12345政务服务便民热线管理办法》规定，一般事项10个工作日内办结答复，复杂事项可申请延长，最长不超过20个工作日。5.C【解析】容缺受理仅适用于非核心材料缺失，核心材料必须齐全，补正可通过线上、邮寄等多种渠道，逾期未补正的终止办理。6.D【解析】政务服务“好差评”等级分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意5个等级，无“不合格”选项。7.D【解析】2025年全国基层政务服务体系建设要求，村（社区）便民服务站覆盖率100%，实现高频民生事项就近可办。8.D【解析】“一件事一次办”核心要求是“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办结”，减少群众跑动次数。9.A【解析】政务服务窗口应当尊重群众办事渠道选择权，不得强制特殊群体线上办理，需保留线下办理渠道并提供帮办服务。10.B【解析】《行政许可法》第13条规定，市场竞争机制能够有效调节的事项可以不设定行政许可。11.B【解析】“证照分离”改革核心是区分营业执照和经营许可的功能，分类推进涉企经营许可事项改革，解决“准入不准营”问题。12.C【解析】首问负责制要求，不属于本窗口职责的事项，应当主动告知群众对应办理窗口，必要时引导对接，不得推诿。13.C【解析】12345热线不受理涉法涉诉已进入司法程序的事项、涉密事项、正在办理期限内的重复诉求，群众政策咨询属于受理范围。14.B【解析】延时服务制度要求，下班时仍有等候群众的，应当延长工作时间，为所有等候群众办完后再下班，不得拒办。15.D【解析】帮办代办服务对象为老年人、残疾人、行动不便人员等特殊群体，自愿自行办理的群众不属于强制帮办范围。16.B【解析】政务服务办事指南应当按照全省统一的标准化目录制定，不得随意增加申请材料、环节、时限，确保同一事项全省同标准办理。17.D【解析】跨省通办模式包括全程网办、异地代收代办、多地联办三种，无需群众到属地办理。18.B【解析】政务服务“好差评”管理要求，收到差评后7个工作日内完成整改并反馈群众，群众对整改结果不满意的要跟进督办。19.B【解析】窗口工作人员工资明细属于个人隐私，不属于政务公开范围，其余选项均为应当公开的政务服务内容。20.B【解析】失信主体纠正失信行为、符合修复条件的，可申请信用修复，修复完成后停止公示失信信息，严重失信主体需满足修复时限要求才可申请修复。二、多项选择题1.ABD【解析】政务服务“三化”指标准化、规范化、便利化，智能化是实现“三化”的技术手段，不属于核心内容。2.ABCD【解析】四个选项均为首问负责制的基本要求。3.ABC【解析】容缺受理不适用于涉及公共安全、生态环保等需要严格审核的事项，其余选项均为适用条件。4.ABCD【解析】四个选项均为“一件事一次办”重点覆盖的高频民生、涉企事项。5.ABCD【解析】四个选项均为政务服务“好差评”的官方评价渠道。6.ABCD【解析】四个选项均为针对特殊群体的合法合规便利化举措。7.ABCD【解析】四个选项均为《行政许可法》规定的行政许可撤销情形。8.ABCD【解析】四个选项均为政务服务窗口工作人员的禁止性行为，违反者将按规定问责。9.ABC【解析】政务公开遵循“以公开为常态、不公开为例外”原则，涉密内容不得公开。10.ABC【解析】“互联网+政务服务”不得强制群众线上办理，需保留线下窗口，保障特殊群体办事需求。三、判断题1.×【解析】不得强制群众选择办事渠道，应当尊重群众自主选择权。2.×【解析】不属于本单位职责的事项，应当耐心告知群众对应办理部门或渠道，不得直接拒绝。3.√【解析】容缺受理逾期未补正材料的，终止办理并告知理由，符合制度要求。4.×【解析】涉法涉诉已进入司法程序的事项不属于12345热线受理范围，应当告知群众通过司法途径解决。5.√【解析】村（社区）便民服务站的核心功能就是代收代办高频民生事项，方便群众就近办事。6.√【解析】《行政许可法》第29条明确，行政许可申请可通过多种书面形式提交，包括电子数据形式。7.×【解析】政务服务事项办理时限是法定或公开承诺的，不得随意延长，确需延长的应当按规定履行程序并告知群众。8.√【解析】“办不成事”窗口的定位就是解决群众办事的疑难诉求，打通办事堵点。9.×【解析】差评整改结果必须在规定时限内反馈给评价群众，确保群众诉求得到回应。10.√【解析】基层政务服务中心可根据群众需求提供预约办、错峰办、节假日办等便民服务。四、简答题1.【参考答案】①接待规范：首问责任人接待群众要主动热情、使用文明用语，不得推诿扯皮、态度生硬；②职责内事项办理：属于首问责任人职责范围的事项，符合条件的当场受理、限时办结，材料不全的一次性告知补正要求；③职责外事项处理：不属于首问责任人职责范围的，要主动告知群众对应办理窗口或部门的位置、联系方式，必要时全程引导对接；④跨层级事项处理：不属于本政务服务中心管辖范围的事项，要耐心说明情况，尽可能告知群众办理渠道、咨询电话；⑤台账登记：对群众的咨询、诉求要做好台账登记，跟进办理进度，办结后第一时间反馈群众；⑥纪律要求：首问责任人不得拒绝群众的合理诉求，不得出现“不知道、不归我管”等敷衍性表述。（每点1分，答满6点得满分）2.【参考答案】适用条件（3分）：①申请人提交的核心申请材料齐全、符合法定形式，仅缺失非核心审批要件；②申请人书面承诺在规定时限内补正缺失的材料；③申请事项不属于涉及公共安全、生态环保、意识形态等需要严格审核的特殊事项。基本流程（3分）：①窗口工作人员核对材料，确认符合容缺受理条件的，当场出具《容缺受理告知书》，明确补正材料内容、时限、渠道；②先行启动审批流程，同步等待申请人补正材料；③申请人在规定时限内补正材料的，完成审批并出具结果；申请人逾期未补正的，终止办理并告知理由，已提交的材料退还申请人。3.【参考答案】①优先服务：设置绿色服务通道，对特殊群体无需排队、优先办理；②帮办代办：提供免费帮办代办服务，协助填写表单、操作智能设备、提交材料，行动不便的可提供上门办理服务；③线下兜底：保留纸质填报、现金缴费、人工咨询等线下办理渠道，不得强制特殊群体线上办理；④便民设施：配备老花镜、放大镜、轮椅、应急药品等便民设施，方便特殊群体使用；⑤优化指引：办事指南设置大字版、语音版，窗口工作人员使用通俗易懂的语言讲解政策，避免专业术语；⑥预约服务：提供电话预约、上门预约服务，特殊群体可提前预约办事时间，减少等候时长。（每点1分，答满6点得满分）五、实务题1.【参考答案】①安抚情绪：第一时间上前安抚老人，给老人递水让座，耐心倾听老人的诉求，告知老人我们一定会妥善处理，避免老人情绪激动影响身体健康；（2分）②核对材料：当场核对老人已提交的身份证、病历、费用清单等材料，确认慢性病医保报销的核心要件齐全，缺失的费用发票原件属于容缺受理的非核心材料范围，符合容缺受理条件；（2分）③容缺受理：当场为老人启动容缺受理流程，出具《容缺受理告知书》，明确告知老人补正发票的时限（15个工作日）和补正渠道，可选择邮政快递寄送到窗口，也可拨打便民服务热线联系工作人员上门取件，无需老人再跑一趟；（2分）④对接后续：留下老人的联系方式和居住地址，告知老人后续办理进度会通过电话告知，报销费用会直接打到老人的社保卡账户，无需到现场领取；同时登记老人为重点帮办对象，后续有办事需求可直接拨打热线，提供上门服务；（2分）⑤跟进回访：老人离开后，跟进该事项的审批进度，收到老人补寄的发票后第一时间完成审批，确保报销费用及时到账，事后电话回访老人满意度，收集优化服务的意见建议。（2分）2.【参考答案】①前期准备：认真学习上级“一件事一次办”改革的文件要求，明确梳理范围、标准、时限，参考周边乡镇已完成的清单模板，制定本镇的工作方案；（2分）②全面梳理：联合镇社保、民政、市场监管、农业农村等业务站所，梳理本镇承接的所有政务服务事项，围绕企业、群众高频办理的场景，将关联事项整合为“一件事”，比如新生儿出生、企业开办、农民建房等；（2分）③优化流程：对整合后的“一件事”事项，精简申请材料、压缩办理环节、缩短办理时限，明确“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”的办理标准，更新办事指南；（2分）④征求意见：将初步