2025年基层志愿服务知识考试题库及答案

2025年基层志愿服务知识考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《志愿服务条例》，志愿服务的核心特征不包括以下哪项？A.自愿性B.无偿性C.组织性D.公益性答案：C解析：《志愿服务条例》第二条规定，志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务，核心特征为自愿性、无偿性、公益性，组织性非必要特征。2.基层社区志愿服务中，志愿者需为服务对象保密的信息不包括？A.家庭住址B.健康状况C.参与志愿服务时长D.经济收入答案：C解析：《志愿服务条例》第十五条规定，志愿者、志愿服务组织应当尊重志愿服务对象的人格尊严，不得泄露志愿服务对象的个人隐私、秘密和其他依法受保护的信息。参与志愿服务时长属于志愿者个人服务记录，不属于服务对象隐私。3.不满16周岁的未成年人参与基层志愿服务，应当？A.由学校出具同意书B.经监护人书面同意C.直接报名参与D.由社区居委会审批答案：B解析：《志愿服务条例》第十三条第二款规定，未成年人参与志愿服务，应当经其监护人同意或者由监护人陪同。基层实践中一般要求监护人书面同意。4.基层志愿服务组织为志愿者购买的人身意外伤害保险，保费原则上由？A.志愿者个人承担B.志愿服务对象承担C.志愿服务组织承担D.当地民政部门全额承担答案：C解析：《志愿服务条例》第十七条规定，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。实践中基层组织通常自行承担保费或通过公益项目经费列支。5.以下哪项不属于基层志愿服务“需求对接”的标准流程？A.社区公示服务需求清单B.志愿者自主选择服务对象C.通过问卷调查收集居民需求D.与服务对象签订服务协议答案：B解析：基层志愿服务需求对接需经需求收集（如问卷、访谈）、需求整理（分类、筛选）、需求公示（社区公告栏、线上平台）、供需匹配（组织根据志愿者能力与需求匹配）、协议签订（明确双方权利义务），志愿者自主选择可能导致服务不精准，需组织统筹。6.社区开展“关爱独居老人”志愿服务时，发现服务对象存在严重家庭矛盾，志愿者应？A.当场调解矛盾B.记录情况并上报社区C.联系媒体介入D.建议老人自行处理答案：B解析：《志愿服务伦理指南》规定，志愿者应避免越权干预超出服务范围的事务（如家庭矛盾调解属专业社会工作范畴），应及时向所属志愿服务组织或社区工作人员反馈，由专业力量介入。7.基层志愿服务时长记录的最小单位是？A.15分钟B.30分钟C.1小时D.半天答案：A解析：《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》第六条规定，志愿服务时长以小时为计算单位，不足1小时的以15分钟为最小单位累加（如20分钟计为0.5小时）。8.志愿者在服务中因过失造成服务对象财产损失，责任应由？A.志愿者个人承担B.志愿服务组织承担C.服务对象自行承担D.志愿者与组织共同承担答案：B解析：《志愿服务条例》第二十三条规定，志愿者因志愿服务组织过错受到损害的，志愿服务组织应当依法承担相应的责任；志愿者因故意或者重大过失造成志愿服务对象损害的，志愿服务组织可以依法向其追偿。一般过失由组织承担。9.基层开展“垃圾分类宣传”志愿服务时，正确的宣传内容应包含？A.可回收物包括一次性餐盒B.厨余垃圾需破袋投放C.有害垃圾需集中回收至社区指定点D.大骨头属于厨余垃圾答案：C解析：A项一次性餐盒属其他垃圾；B项厨余垃圾应带袋投放（部分城市要求破袋，但非统一标准）；D项大骨头属其他垃圾（因其不易腐烂）；C项符合《生活垃圾分类制度实施方案》要求。10.社区组织“老年手机使用培训”志愿服务，志愿者的首要准备工作是？A.制作PPT课件B.调研老人常用手机型号及需求C.联系场地与设备D.招募2名以上志愿者协助答案：B解析：需求调研是服务设计的基础，需明确老人实际需求（如微信使用、支付功能等）及手机型号（安卓/苹果），避免内容与实际脱节。11.志愿者在服务中与服务对象发生争执，正确的处理方式是？A.当场据理力争B.暂停服务并向组织报告C.要求服务对象道歉D.直接终止服务离开答案：B解析：《志愿服务行为规范》规定，发生冲突时应保持冷静，暂停服务并及时向志愿服务组织负责人汇报，由组织协调处理，避免矛盾升级。12.基层志愿服务组织申请“星级志愿者”认定，需志愿者累计服务时长达到？A.100小时（一星级）B.300小时（二星级）C.600小时（三星级）D.1000小时（四星级）答案：A解析：《中国注册志愿者管理办法》第十九条规定：一星级（100-300小时）、二星级（300-600小时）、三星级（600-1000小时）、四星级（1000-1500小时）、五星级（1500小时以上）。13.社区组织“防汛救灾”应急志愿服务，志愿者在转移群众时，优先转移的对象是？A.青壮年劳动力B.家中贵重物品C.老人、儿童、残疾人D.宠物答案：C解析：《突发事件应对法》规定，应急救援应遵循“生命优先”原则，优先转移老弱病残等弱势群体。14.以下哪项符合基层志愿服务“退出机制”的要求？A.志愿者可随时无理由退出B.退出需提前3个工作日向组织报备C.退出后需赔偿组织损失D.组织可强制要求志愿者完成服务答案：B解析：《志愿服务组织管理办法》第二十二条规定，志愿者退出应提前合理时间告知志愿服务组织（一般3个工作日），组织不得强制要求服务，无重大过失无需赔偿。15.社区“四点半课堂”志愿服务中，志愿者发现儿童身上有淤青，怀疑遭受家庭暴力，正确做法是？A.直接询问儿童原因B.联系儿童父母核实C.向社区民警或民政部门报告D.拍照发工作群讨论答案：C解析：《反家庭暴力法》第十四条规定，学校、医疗机构、居民委员会、村民委员会、社会工作服务机构、救助管理机构、福利机构及其工作人员在工作中发现无民事行为能力人、限制民事行为能力人遭受或者疑似遭受家庭暴力的，应当及时向公安机关报案。志愿者应履行强制报告义务。16.基层志愿服务项目评估的核心指标不包括？A.服务对象满意度B.志愿者参与人数C.项目资金使用合规性D.社会影响覆盖面答案：B解析：评估应关注效果（满意度、问题解决程度）、效率（资源使用）、合规性（资金、流程）、影响（社会效应），参与人数是过程指标，非核心。17.志愿者在服务中收到服务对象赠送的小额礼物（价值50元），正确处理方式是？A.直接收下表示感谢B.委婉拒绝并说明志愿服务原则C.收下后上交组织D.接受并回赠等价物品答案：B解析：《志愿服务伦理准则》规定，志愿者应避免接受可能影响服务客观性的馈赠，小额礼物需委婉拒绝并解释“无偿服务”原则，特殊情况下（如老人心意）可收下并上交组织统一处理。18.社区组织“健康义诊”志愿服务，未取得医师资格的志愿者可以？A.测量血压B.诊断疾病C.开具药方D.指导用药答案：A解析：《执业医师法》规定，未取得医师资格不得从事诊断、治疗、开具处方等医疗行为，测量血压属基础护理操作，可在医护人员指导下由志愿者完成。19.基层志愿服务记录平台中，“服务内容”字段应填写？A.“参与活动”B.“社区服务”C.“协助老人买菜3次”D.“完成规定任务”答案：C解析：《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》第七条规定，服务内容应具体描述服务的时间、地点、对象和主要事项，避免模糊表述。20.社区开展“文明养犬”宣传志愿服务，正确的宣传重点是？A.鼓励居民饲养大型犬B.强调犬只无需接种疫苗C.要求遛犬时牵绳并清理粪便D.允许犬只进入所有公共场所答案：C解析：《动物防疫法》《文明行为促进条例》等规定，养犬需牵绳、清理粪便、接种疫苗，禁止进入学校、医院等特定公共场所。二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分）1.基层志愿服务的主要领域包括？A.社区治理B.扶老助残C.生态环保D.文化传承答案：ABCD解析：基层志愿服务覆盖社区需求的各方面，包括治理协助（如网格巡查）、关爱服务（扶老助残）、环境维护（环保宣传）、文化活动（非遗传承）等。2.志愿者应享有的权利包括？A.获得与服务相关的培训B.拒绝超出约定范围的服务C.要求志愿服务组织出具服务证明D.参与志愿服务组织的管理和决策答案：ABC解析：《志愿服务条例》第十三条规定，志愿者有权获得必要的培训、拒绝强制或超出约定的服务、要求出具服务记录证明；参与管理和决策需根据组织章程，非普遍权利。3.基层志愿服务组织的日常管理工作包括？A.志愿者招募与培训B.服务需求收集与对接C.服务记录的登记与归档D.服务对象的满意度调查答案：ABCD解析：管理工作涵盖全流程：招募（入口）、培训（能力提升）、需求对接（精准服务）、记录归档（过程留痕）、满意度调查（效果评估）。4.以下属于志愿服务“不适当行为”的是？A.服务时频繁使用手机B.公开服务对象的姓名和照片（未获同意）C.向服务对象推销商品D.在服务场所大声喧哗答案：ABCD解析：均违反《志愿服务行为规范》中关于尊重、专注、廉洁的要求。5.社区“助农卖菜”志愿服务中，志愿者需注意的事项有？A.核实农产品质量B.明码标价避免纠纷C.保护农户个人信息D.承诺“绝对新鲜”的保证答案：ABC解析：D项“绝对新鲜”属过度承诺，农产品可能因运输等因素影响新鲜度，应客观描述。6.基层开展“疫情防控”志愿服务，志愿者的主要职责包括？A.参与流调溯源B.协助核酸检测秩序维护C.配送生活物资D.宣传防疫政策答案：BCD解析：流调溯源属专业疾控工作，志愿者不得参与，可协助秩序维护、物资配送、政策宣传。7.志愿者培训的内容应包括？A.志愿服务法律法规B.服务岗位专业技能C.应急处理方法D.服务对象沟通技巧答案：ABCD解析：培训需涵盖基础（法规）、技能（岗位要求）、应急（安全）、沟通（服务效果）等多维度。8.基层志愿服务协议应包含的内容有？A.服务内容、时间和地点B.双方权利与义务C.安全保障措施D.争议解决方式答案：ABCD解析：《志愿服务条例》第十七条规定，志愿服务协议应明确服务的内容、时间、地点、双方权利义务、安全保障、风险防范措施等。9.以下符合“志愿服务均等化”原则的做法是？A.优先为熟悉的居民提供服务B.对所有服务对象一视同仁C.关注困难群体的特殊需求D.根据志愿者偏好分配服务对象答案：BC解析：均等化强调公平性，需避免差别对待（A、D），同时兼顾特殊群体需求（如残疾人需额外协助）。10.社区“老年食堂”志愿服务中，志愿者的工作内容可能包括？A.协助采购食材B.清洁餐具C.陪老人用餐聊天D.制定菜单答案：ABC解析：制定菜单需专业餐饮人员或社区工作人员负责，志愿者可协助执行环节。11.基层志愿服务“品牌化”建设的关键要素有？A.稳定的服务团队B.独特的服务主题C.持续的服务周期D.广泛的社会认知答案：ABCD解析：品牌需具备稳定性（团队、周期）、独特性（主题）、影响力（社会认知）。12.志愿者在服务中发生中暑，正确的急救措施是？A.转移至阴凉通风处B.喂服藿香正气水C.用湿毛巾擦拭身体D.立即送往医院答案：ABC解析：轻微中暑可先进行现场处理（转移、降温、服药），严重者（昏迷等）需送医。13.基层志愿服务组织应建立的制度包括？A.志愿者注册管理制度B.服务质量监控制度C.财务公开制度D.档案管理制度答案：ABCD解析：规范管理需涵盖人员（注册）、质量（监控）、资金（财务）、记录（档案）等制度。14.以下属于“志愿服务文化”建设的举措是？A.设计志愿服务LOGOB.编写志愿者故事集C.定期举办志愿者交流会D.为志愿者购买保险答案：ABC解析：D项属权益保障，文化建设侧重精神层面（标识、故事、交流）。15.社区“青少年课业辅导”志愿服务中，志愿者应避免？A.布置额外作业B.批评学生学习态度C.与家长沟通学习情况D.泄露学生考试成绩答案：ABD解析：C项与家长沟通属合理协作，A（增加负担）、B（伤害自尊）、D（侵犯隐私）均需避免。三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.志愿服务可以收取适当成本费用，只要不获取利润。（）答案：√解析：《志愿服务条例》第二条规定“无偿”指不获取利润，可收取必要成本（如交通、物料费）。2.志愿者年龄上限为65周岁，超过者不得参与服务。（）答案：×解析：无年龄上限，身体健康的老年人可参与适合的服务（如文化传承）。3.志愿服务组织可以将志愿者信息用于商业推广。（）答案：×解析：《志愿服务条例》第十五条规定，不得泄露志愿者个人信息，更不得用于商业用途。4.社区志愿服务站应在显著位置公示服务项目、流程和投诉渠道。（）答案：√解析：《社区志愿服务站建设标准》要求公开透明，接受监督。5.志愿者在服务中受伤，无论是否购买保险，志愿服务组织都应承担赔偿责任。（）答案：×解析：若组织已尽安全提示义务且无过错，由保险赔付；组织有过错的需承担责任。6.基层志愿服务可以与新时代文明实践站工作结合开展。（）答案：√解析：《关于建设新时代文明实践中心试点工作的指导意见》明确将志愿服务作为实践中心的主要活动方式。7.服务对象可以要求志愿者提供超出约定范围的服务。（）答案：×解析：志愿者有权拒绝超出约定的服务，服务对象不得强制。8.志愿服务时长记录可以由志愿者自行填写。（）答案：×解析：《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》规定，记录需由志愿服务组织核实后填写。9.社区“爱心义剪”活动中，志愿者可以收取1元象征性费用。（）答案：√解析：属合理成本补偿，不违反“无偿”原则。10.志愿者可以同时在多个志愿服务组织注册。（）答案：√解析：《志愿服务组织管理办法》未限制志愿者注册数量。11.基层志愿服务项目结束后，无需进行总结评估。（）答案：×解析：评估是改进服务、积累经验的必要环节。12.服务对象辱骂志愿者时，志愿者可以当场辱骂回应。（）答案：×解析：需保持专业，按冲突处理流程上报。13.社区可以组织志愿者参与治安巡逻等辅助性工作。（）答案：√解析：属社区治理类志愿服务，需在民警指导下进行。14.志愿者的服务记录可以作为社区“星级文明户”评选的参考依据。（）答案：√解析：各地文明评选中普遍将志愿服务参与度作为加分项。15.基层志愿服务组织无需向社会公开年度工作报告。（）答案：×解析：《慈善法》规定，慈善组织（含志愿服务组织）需公开年度工作报告。四、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）案例1：某社区组织“关爱空巢老人”志愿服务，志愿者小王每周三上午为82岁的张奶奶买菜、打扫卫生。某日，小王发现张奶奶卧床不起、面色苍白，询问得知老人已两天未进食，且有高血压病史。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤及依据。答案：步骤1：立即拨打120急救电话（依据《基本医疗卫生与健康促进法》，公民发现他人突发疾病应及时救助）；步骤2：联系社区工作人员或张奶奶家属（依据《老年人权益保障法》，志愿者应协助联系监护人）；步骤3：保持张奶奶平卧，测量血压（若有设备），避免移动（高血压患者随意移动可能加重病情）；步骤4：等待救援期间持续观察老人意识状态，记录症状（为医护人员提供信息）；步骤5：事后向志愿服务组织报告情况，跟进老人治疗进展（依据《志愿服务记录办法》，需记录突发情况处理过程）。案例2：大学生志愿者小李在社区“环保宣传”活动中，未经同意拍摄了参与活动的儿童照片，并发布在社交媒体宣传。儿童家长发现后要求删除照片并道歉。问题：小李的行为是否违规？家长的要求是否合理？请说明理由。答案：（1）小李行为违规：违反《民法典》第一千零一十九条“未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像”，以及《志愿服务条例》第十五条“不得泄露服务对象个人信息”的规定。（2）家长要求合理：肖像权属于人格权，家长作为儿童监护人有权要求停止侵害、删除照片并道歉。案例3：社区“邻里互助”志愿服务队计划开展“旧物置换”活动，招募10名志愿者负责物品登记、展示、兑换。