酬金制物业服务合同

酬金制物业服务合同甲方（业主委员会/全体业主）：________________________统一社会信用代码/身份证号（业主委员会填写统一社会信用代码，全体业主代表填写身份证号）：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________乙方（物业服务企业）：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人：________________________注册地址：________________________办公地址：________________________联系电话：________________________根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业管理规约》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下，就甲方委托乙方对________________________（以下简称“本物业”）提供酬金制物业服务事宜，经友好协商，订立本合同，以资共同信守。第一条物业基本情况1.1物业名称：________________________1.2物业坐落：________________________（详细地址，精确到楼栋号、单元号范围）1.3物业类型：________________________（住宅/商业综合体/写字楼/混合业态，若为混合业态，需分别列明各业态具体范围）1.4物业建筑面积：总建筑面积________平方米，其中住宅________平方米，商业用房________平方米，公共配套用房________平方米（含物业管理用房________平方米，具体位置：________________________），其他用房________平方米。1.5物业权属情况：本物业由甲方代表全体业主共有，业主名单及房屋权属信息详见本合同附件一《本物业业主名单及房屋权属登记表》。1.6物业共用部位：包括但不限于本物业的基础、承重结构、内外墙体、柱、梁、楼板、屋顶、门厅、楼梯间、走廊、通道、扶手、栏杆、台阶、围墙、大门、公共门厅、公共卫生间、垃圾中转站、无障碍设施等。1.7物业共用设施设备：包括但不限于本物业的电梯________部（品牌：________，型号：________，安装时间：________，年检情况：________）、供水系统（水泵________台，水管管线________米）、供电系统（变压器________台，配电箱________个，供电管线________米）、消防系统（消防栓________个，灭火器________具，自动报警系统________套，喷淋系统________套）、安防监控系统（摄像头________个，监控主机________台）、绿化设施（绿化面积________平方米，苗木种类及数量详见附件二《本物业绿化设施明细表》）、路灯、楼道灯________盏、排水系统（污水管________米，雨水管________米，化粪池________个）、停车场（地上停车位________个，地下停车位________个，车位编号范围：________________________）、健身设施（________套，具体位置：________________________）、其他共用设施设备（________________________）。1.8物业共用部位、共用设施设备的产权归属：本物业共用部位、共用设施设备归全体业主共同所有，乙方仅享有在本合同期限内的管理、维护、使用权限，不得擅自处分。第二条委托服务事项甲方委托乙方对本物业提供以下酬金制物业服务，乙方应按照本合同约定的服务标准，全面、妥善履行服务职责，接受甲方及全体业主的监督。2.1物业共用部位的维护和管理2.1.1对本物业共用部位进行日常养护、巡查，建立养护档案，记录养护情况、巡查结果及维修记录。2.1.2对损坏的共用部位及时进行维修（紧急维修应在接到通知后________小时内响应，一般维修应在接到通知后________小时内响应，复杂维修应在________日内制定维修方案并告知甲方），维修费用从物业共用部位维修资金中列支（需符合维修资金使用规定），或由全体业主共同承担（具体承担方式按本合同约定执行）。2.1.3定期对共用部位进行清洁、保洁，包括但不限于楼道、走廊、门厅、楼梯间、公共卫生间、垃圾中转站、围墙、大门等，保持共用部位整洁、卫生，无垃圾堆积、无异味、无乱堆乱放现象。2.1.4对共用部位的装饰装修进行管理，严格审核业主/物业使用人的装饰装修方案，告知装饰装修禁止行为及注意事项，对装饰装修过程进行巡查，及时制止违规装饰装修行为，避免损坏共用部位。2.2物业共用设施设备的运行、维护和管理2.2.1对本物业共用设施设备进行日常运行监控、巡查，建立运行档案和维护档案，记录运行参数、巡查结果、维护内容及维护时间，确保共用设施设备正常运行。2.2.2对共用设施设备进行定期养护，按照设施设备的使用说明及行业标准，制定年度养护计划（详见附件三《本物业共用设施设备年度养护计划》），并严格按照计划执行，养护费用从物业服务费中列支（具体核算方式按本合同第四条约定执行）。2.2.3对损坏的共用设施设备及时进行维修，紧急维修（如电梯困人、停水停电、消防设施故障等）应在接到通知后________分钟内响应，________小时内完成维修（特殊情况除外，需及时告知甲方并说明原因）；一般维修应在接到通知后________小时内响应，________日内完成维修；复杂维修应在________日内制定维修方案，报甲方审核同意后实施，维修费用从物业共用设施设备维修资金中列支，或由全体业主共同承担。2.2.4对电梯、消防设施等特种设备，严格按照国家相关规定进行年检、检测，确保符合安全运行标准，年检、检测费用从物业服务费中列支，或由全体业主共同承担（具体约定详见本合同第四条）。2.2.5负责本物业共用设施设备的节能管理，采取合理措施降低能耗，减少运行成本，定期向甲方汇报能耗情况及节能措施效果。2.3公共秩序维护服务2.3.1配备专职秩序维护人员________名（具体岗位职责详见附件四《秩序维护人员岗位职责》），实行________小时值班制度，对本物业区域进行巡逻、值守，维护物业区域内的公共秩序，防止盗窃、破坏、滋扰等行为发生。2.3.2负责物业区域内的车辆管理，引导车辆有序停放，维护停车场秩序，禁止车辆乱停乱放、占用消防通道、堵塞楼道入口等行为，对违规停放车辆进行劝阻、通知，情节严重的及时上报相关部门。2.3.3负责物业区域内的门禁管理，严格核实进入物业区域的外来人员、车辆，做好登记记录，禁止无关人员、车辆进入（业主/物业使用人陪同除外），保障业主/物业使用人的人身、财产安全。2.3.4协助公安机关做好治安防范工作，及时处理物业区域内的治安纠纷，发现违法犯罪行为及时报警并配合调查。2.4环境卫生服务2.4.1配备专职保洁人员________名（具体岗位职责详见附件五《保洁人员岗位职责》），对物业区域内的公共区域进行日常清洁、保洁，包括但不限于楼道、走廊、门厅、楼梯间、公共卫生间、垃圾中转站、道路、广场、绿化区域等。2.4.2制定日常保洁工作计划，明确保洁频次：楼道、走廊、门厅每日清洁________次，公共卫生间每日清洁________次、消毒________次，道路、广场每日清扫________次、洒水________次（夏季增加洒水频次），垃圾中转站每日清理________次，确保公共区域无垃圾、无杂物、无异味、无污渍。2.4.3负责物业区域内的生活垃圾分类处理，设置分类垃圾桶，引导业主/物业使用人进行垃圾分类投放，定期将垃圾运至指定垃圾处理点，垃圾清运费用从物业服务费中列支。2.4.4定期对物业区域内的公共区域进行消毒、杀菌，尤其是在传染病高发期，增加消毒频次，做好消毒记录，保障业主/物业使用人的身体健康。2.5绿化养护服务2.5.1配备专职绿化养护人员________名（具体岗位职责详见附件六《绿化养护人员岗位职责》），对物业区域内的绿化设施进行日常养护、管理，包括但不限于浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等。2.5.2制定绿化养护工作计划，根据不同季节、不同苗木的生长特点，合理安排浇水、施肥、修剪时间，确保苗木生长良好，绿化区域整洁、美观，无杂草、无枯枝败叶、无病虫害滋生。2.5.3对枯萎、死亡的苗木及时进行清理、补种，补种苗木的品种、规格应与原有苗木一致（特殊情况需报甲方审核同意），补种费用从物业服务费中列支，或由全体业主共同承担。2.5.4定期对绿化设施进行维护，包括但不限于绿化围栏、灌溉设施等，确保绿化设施完好，正常使用。2.6物业档案管理服务2.6.1建立健全本物业的档案资料，包括但不限于物业权属资料、共用部位及共用设施设备资料、业主/物业使用人信息资料、装饰装修资料、维修养护资料、巡查记录、财务资料等。2.6.2对物业档案资料进行妥善保管，建立档案管理制度，确保档案资料的完整性、准确性、安全性，防止档案资料丢失、损毁、泄露。2.6.3业主/物业使用人查询物业档案资料的，乙方应予以配合（涉及隐私的资料需经相关人员同意），不得无故拒绝。2.7其他委托服务事项2.7.1协助甲方组织业主大会、业主委员会会议，做好会议筹备、记录、归档工作。2.7.2协助甲方收取物业服务费、停车费等相关费用（具体收取方式按本合同第四条约定执行）。2.7.3负责本物业区域内的公共照明、公共用水的管理，及时排查、处理故障，确保正常使用。2.7.4接受业主/物业使用人的委托，提供有偿便民服务（如代收快递、家政服务、家电维修等），具体服务项目、收费标准另行约定，乙方应公开便民服务收费标准，接受甲方及业主的监督。2.7.5按照相关法律法规及本合同约定，配合相关部门做好物业区域内的安全、环保、消防等工作。2.7.6其他：________________________（双方根据实际情况补充约定）。第三条委托服务期限3.1本合同委托服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，期限为______年______个月。3.2合同期限届满前______个月，甲方应组织召开业主大会，就本物业后续物业服务事宜进行表决。若业主大会决定继续委托乙方提供物业服务，双方应在本合同期限届满前______日内续签物业服务合同；若业主大会决定不再委托乙方提供物业服务，甲方应提前______个月书面通知乙方，乙方应在合同期限届满后______日内完成物业交接工作，结清相关费用，移交相关档案资料及共用设施设备。3.3合同期限内，若甲方或乙方因特殊原因需要提前解除本合同，应提前______个月书面通知对方，并经双方协商一致后方可解除；若因一方违约导致合同无法继续履行，守约方有权单方解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任（具体违约责任详见本合同第十条）。第四条酬金制物业服务费用及相关费用的核算、收取与使用4.1本合同采用酬金制方式收取物业服务费用，即乙方的物业服务报酬（酬金）从物业服务费中提取，物业服务费扣除酬金及物业服务成本后的结余部分，归全体业主所有；若物业服务费不足以支付物业服务成本及酬金，不足部分由全体业主共同承担。4.2物业服务费的收费标准（按建筑面积计算）4.2.1住宅：________元/平方米·月（其中，酬金提取比例为________%，即________元/平方米·月；物业服务成本为________元/平方米·月）。4.2.2商业用房：________元/平方米·月（其中，酬金提取比例为________%，即________元/平方米·月；物业服务成本为________元/平方米·月）。4.2.3其他用房：________元/平方米·月（其中，酬金提取比例为________%，即________元/平方米·月；物业服务成本为________元/平方米·月）。4.2.4物业服务费收费标准可根据当地物价水平、物业服务成本变化及业主大会决议进行调整，调整方案需经业主大会表决通过（参会业主所持投票权数过半数同意）后，由双方另行签订补充协议确认。4.3物业服务费的收取方式4.3.1物业服务费按______（月/季/年）收取，业主/物业使用人应在每______的首______日内，将当期物业服务费足额缴纳至乙方指定账户。4.3.2乙方应在物业区域内显著位置公示物业服务费收费标准、收取方式、缴费期限及逾期缴费的违约责任，方便业主/物业使用人查询、缴费。4.3.3业主/物业使用人逾期缴纳物业服务费的，每逾期一日，应按逾期金额的______‰向乙方支付违约金；逾期超过______日的，乙方有权暂停提供部分物业服务（不得影响业主基本生活需求），并可通过法律途径追缴物业服务费及违约金。4.3.4新入住业主/物业使用人，应自办理入住手续之日起缴纳物业服务费，办理入住手续时需预缴______个月的物业服务费。4.3.5业主/物业使用人房屋空置的，应按本合同约定的收费标准的______%缴纳物业服务费（空置房屋需提前向乙方报备，经乙方核实确认后执行）。4.4酬金的提取与支付4.4.1乙方的酬金按每月物业服务费实际收取金额的________%提取，提取时间为每月______日前，乙方凭合法有效的票据向甲方申请支付酬金，甲方应在收到申请后______日内审核完毕并支付。4.4.2若当月物业服务费实际收取金额不足以支付物业服务成本及酬金，不足部分由甲方在______日内组织全体业主补缴，补缴方式按业主专有部分建筑面积比例分摊；若甲方未按时组织补缴，乙方有权暂停提供部分物业服务（不得影响业主基本生活需求），并要求甲方承担相应的违约责任。4.4.3酬金标准可根据乙方的服务质量、业主满意度及物业服务成本变化，经双方协商一致后调整，调整方案需经业主大会表决通过（参会业主所持投票权数过半数同意）。4.5物业服务成本的核算与管理4.5.1物业服务成本包括以下内容：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等（具体人员工资标准详见附件七《物业服务人员工资明细表》）；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（包括但不限于水电费、设备耗材费、维修人工费等）；（3）公共秩序维护费用（包括但不限于秩序维护人员工资、装备费、巡逻费等）；（4）环境卫生费用（包括但不限于保洁人员工资、保洁工具费、垃圾清运费、消毒费等）；（5）绿化养护费用（包括但不限于绿化养护人员工资、苗木费、肥料费、农药费、灌溉费等）；（6）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（7）办公费用（包括但不限于办公用房租金、办公用品费、水电费、通讯费等）；（8）物业服务企业固定资产折旧费用；（9）经业主大会同意的其他费用（具体费用项目及标准需经业主大会表决通过）。4.5.2物业服务成本不包括以下内容：（1）物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用（该费用从物业专项维修资金中列支，或由全体业主共同承担）；（2）业主/物业使用人专有部位、专有设施设备的维修费用（由业主/物业使用人自行承担）；（3）乙方的酬金；（4）因业主/物业使用人违规行为导致的损失及维修费用（由违规业主/物业使用人承担）；（5）其他不属于物业服务成本的费用。4.5.3乙方应建立健全物业服务成本核算制度，对物业服务成本进行单独核算、专款专用，不得挪作他用。每月______日前，乙方应向甲方提交上一个月的物业服务成本收支明细表，详细列明各项成本的支出情况，包括费用项目、金额、支出凭证编号等，甲方有权对物业服务成本收支情况进行审核、监督，必要时可委托第三方审计机构进行审计，审计费用由______方承担。4.5.4物业服务成本年度结余部分，由乙方结转至下一年度，用于弥补下一年度物业服务成本不足，或经业主大会决议后，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，或返还给全体业主（返还方式按业主专有部分建筑面积比例分摊）；物业服务成本年度不足部分，由全体业主按专有部分建筑面积比例分摊，甲方应在收到乙方通知后______日内组织业主补缴。4.6其他相关费用的收取与使用4.6.1停车费：地上停车位________元/个·月，地下停车位________元/个·月，停车费按______（月/季/年）收取，由乙方负责收取，收取的停车费扣除管理成本（管理成本为停车费的________%）后的结余部分，归全体业主所有，用于补充物业服务费或经业主大会决议后使用。乙方应每月向甲方提交停车费收支明细表，接受甲方及业主的监督。4.6.2公共收益：包括但不限于物业区域内广告位出租收入、公共场地出租收入、共用设施设备租赁收入等，公共收益由乙方负责收取，收取的公共收益扣除管理成本（管理成本为公共收益的________%）后的结余部分，归全体业主所有，用于补充物业服务费或经业主大会决议后使用。乙方应每月向甲方提交公共收益收支明细表，接受甲方及业主的监督。4.6.3代收代缴费用：乙方可接受甲方及业主/物业使用人的委托，代收代缴水电费、燃气费、有线电视费等相关费用，乙方不得收取任何代收代缴手续费，代收代缴的费用应及时足额上缴至相关部门，不得挪作他用，乙方应每月向甲方提交代收代缴费用收支明细表，接受甲方的监督。4.6.4专项维修资金：物业专项维修资金的缴存、使用、管理按照国家及当地相关规定执行，乙方应协助甲方办理专项维修资金的缴存、使用手续，对专项维修资金的使用情况进行监督，确保专项维修资金专款专用。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1权利（1）有权对乙方的物业服务工作进行监督、检查，提出意见和建议，乙方应在收到甲方意见后______日内予以回复并整改。（2）有权审核乙方提交的物业服务成本收支明细表、酬金提取申请、停车费收支明细表、公共收益收支明细表等相关资料，对不符合约定的部分有权要求乙方整改。（3）有权组织业主大会，就物业服务相关事宜进行表决，包括但不限于物业服务费收费标准调整、酬金标准调整、物业服务合同续签或解除等。（4）有权要求乙方按照本合同约定的服务标准提供物业服务，对乙方未履行或未完全履行服务职责的，有权要求乙方承担相应的违约责任。（5）有权了解本物业共用部位、共用设施设备的运行、维护情况，查阅物业档案资料（涉及隐私的资料除外）。（6）有权要求乙方移交物业档案资料、共用设施设备及相关费用结余部分（合同终止或解除时）。（7）法律法规及本合同约定的其他权利。5.1.2义务（1）代表全体业主履行本合同约定的义务，维护全体业主的合法权益，协调业主/物业使用人与乙方之间的关系。（2）组织业主按时、足额缴纳物业服务费及其他相关费用，对逾期未缴纳的业主进行督促、催告。（3）配合乙方开展物业服务工作，提供必要的工作条件，包括但不限于提供物业管理用房、协助乙方开展巡查、维修、宣传等工作，协调相关部门（如供水、供电、燃气、消防等）配合乙方的工作。（4）及时将业主大会、业主委员会的决议传达给乙方，配合乙方落实决议内容。（5）按照本合同约定，及时支付乙方的酬金，组织业主补缴物业服务成本不足部分。（6）不得干涉乙方的正常物业服务工作，不得要求乙方从事本合同约定以外的有偿服务（双方另行约定的除外）。（7）负责监督业主/物业使用人遵守《物业管理规约》及本合同约定，制止业主/物业使用人的违规行为，协助乙方处理业主/物业使用人之间的纠纷。（8）法律法规及本合同约定的其他义务。5.2乙方权利与义务5.2.1权利（1）有权按照本合同约定提供物业服务，收取物业服务费及酬金，对逾期未缴纳物业服务费的业主/物业使用人，有权要求其支付违约金，情节严重的可通过法律途径追缴。（2）有权根据本合同约定及行业标准，制定物业服务工作计划、管理制度及操作规程，自主开展物业服务工作，甲方不得无故干涉。（3）有权要求甲方配合其开展物业服务工作，提供必要的工作条件，协调业主/物业使用人配合其工作。（4）有权对业主/物业使用人的违规行为（如违规装饰装修、乱停乱放、占用公共区域等）进行劝阻、制止，情节严重的可上报相关部门处理，并要求违规业主/物业使用人承担相应的损失。（5）有权按照本合同约定提取酬金，要求甲方及时支付酬金及物业服务成本不足部分。（6）有权根据物业服务需要，聘请专业的服务机构（如维修公司、保洁公司、绿化公司等）提供专项服务，专项服务费用从物业服务成本中列支，聘请专业服务机构前需报甲方审核同意。（7）法律法规及本合同约定的其他权利。5.2.2义务（1）严格按照本合同约定的服务标准及内容，全面、妥善履行物业服务职责，确保物业服务质量符合约定。（2）建立健全物业服务管理制度、操作规程及应急预案（如消防应急预案、防汛应急预案、电梯困人应急预案等），定期组织演练，确保物业区域内的安全、稳定。（3）配备足额的物业服务人员，并对物业服务人员进行专业培训、管理，确保物业服务人员具备相应的专业技能和服务意识，着装规范、服务文明。（4）定期对本物业共用部位、共用设施设备进行巡查、维护、保养，建立相关档案，及时处理发现的问题，确保共用部位、共用设施设备正常运行。（5）严格按照本合同约定核算、管理物业服务成本，专款专用，不得挪作他用，定期向甲方提交相关收支明细表，接受甲方及全体业主的监督。（6）及时向甲方及业主/物业使用人传达相关法律法规、政策及物业服务信息，做好宣传工作，接受业主/物业使用人的咨询和投诉，对业主/物业使用人的投诉应在______日内予以回复并处理。（7）妥善保管物业档案资料，不得丢失、损毁、泄露，合同终止或解除时，应及时将物业档案资料、共用设施设备及相关费用结余部分移交给甲方。（8）不得擅自改变物业共用部位、共用设施设备的用途，不得擅自占用、出租、出售物业共用部位、共用设施设备，不得利用物业从事违法违规活动。（9）按照相关规定为物业区域内的共用部位、共用设施设备购买公众责任保险，确保在物业服务过程中因意外事故造成的损失能够得到赔偿。（10）配合甲方及相关部门开展工作，及时落实业主大会、业主委员会的决议，接受甲方的监督、检查，对甲方提出的意见和建议及时整改。（11）法律法规及本合同约定的其他义务。第六条物业服务质量标准乙方应按照以下质量标准提供物业服务，甲方及全体业主有权对物业服务质量进行监督、考核，考核结果与乙方的酬金挂钩（具体考核办法详见附件八《物业服务质量考核办法》）。6.1物业共用部位维护管理质量标准6.1.1共用部位整洁、卫生，无垃圾堆积、无异味、无乱堆乱放、无乱涂乱画现象，楼道、走廊、门厅等公共区域地面干净、墙面整洁，扶手、栏杆无灰尘、无锈蚀。6.1.2共用部位定期巡查，巡查频次不少于每周______次，巡查记录完整、准确，发现损坏及时维修，维修合格率达到______%以上，维修后及时清理现场。6.1.3业主/物业使用人装饰装修审核规范，巡查到位，违规装饰装修行为制止及时，无因违规装饰装修导致共用部位损坏的情况。6.1.4共用部位的排水、通风设施完好，无堵塞、无渗漏现象，雨水、污水排放顺畅。6.2物业共用设施设备运行、维护管理质量标准6.2.1共用设施设备运行正常，无故障停机现象，电梯运行平稳、安全，年检合格，电梯困人响应及时，救援到位。6.2.2共用设施设备定期养护，养护频次符合年度养护计划要求，养护记录完整、准确，养护合格率达到______%以上。6.2.3共用设施设备维修及时，紧急维修响应时间不超过______分钟，一般维修响应时间不超过______小时，复杂维修按约定时间完成，维修后验收合格。6.2.4消防设施完好有效，定期检查、测试，消防通道畅通，无堵塞、占用现象，消防器材齐全、有效，年检合格。6.2.5供水、供电系统运行正常，无大面积停水、停电现象，出现故障及时处理，保障业主/物业使用人正常用水、用电。6.3公共秩序维护质量标准6.3.1秩序维护人员在岗在位，着装规范、文明执勤，无脱岗、睡岗、擅离职守现象，巡逻频次不少于每______小时______次，巡逻记录完整、准确。6.3.2物业区域内公共秩序良好，无盗窃、破坏、滋扰等行为发生，案发率控制在______‰以下，发生案件后及时报警并配合调查。6.3.3车辆停放有序，无乱停乱放、占用消防通道、堵塞楼道入口等现象，停车场管理规范，车辆进出登记齐全。6.3.4门禁管理严格，外来人员、车辆登记规范，无无关人员、车辆进入物业区域的情况。6.4环境卫生质量标准6.4.1公共区域整洁、卫生，无垃圾、无杂物、无异味、无污渍，地面干净、墙面整洁，公共卫生间无污垢、无异味、无积水，洗手设施完好。6.4.2垃圾清运及时，垃圾中转站无垃圾堆积、无异味，垃圾分类投放规范，垃圾桶定期清洁、消毒。6.4.3公共区域定期消毒、杀菌，消毒频次符合约定要求，消毒记录完整、准确，无传染病滋生、传播隐患。6.4.4物业区域内无乱堆乱放、乱涂乱画、乱贴乱挂现象，环境整洁、美观。6.5绿化养护质量标准6.5.1绿化苗木生长良好，无枯萎、死亡、病虫害现象，苗木修剪整齐、美观，无枯枝败叶。6.5.2绿化区域无杂草、无垃圾，土壤疏松、湿润，浇水、施肥、除草、病虫害防治及时，养护记录完整、准确。6.5.3绿化设施完好，无损坏、无缺失，灌溉设施运行正常，无漏水现象。6.5.4枯萎、死亡苗木清理及时，补种及时，补种苗木成活率达到______%以上。6.6物业档案管理质量标准6.6.1物业档案资料完整、准确、规范，分类清晰、归档有序，包括但不限于物业权属资料、共用部位及共用设施设备资料、业主/物业使用人信息资料等。6.6.2物业档案资料妥善保管，有专人负责，防盗、防潮、防火、防损毁，无档案资料丢失、损毁现象。6.6.3业主/物业使用人查询档案资料时，予以积极配合，查询流程规范、高效。6.7其他服务质量标准6.7.1业主/物业使用人咨询、投诉处理及时，响应时间不超过______小时，处理完毕后及时回复，处理满意度达到______%以上。6.7.2协助甲方组织业主大会、业主委员会会议，筹备工作充分、到位，会议记录完整、准确。6.7.3便民服务规范、高效，收费标准公开透明，无乱收费现象。6.7.4按照相关规定配合相关部门做好安全、环保、消防等工作，无违规行为。6.7.5其他：________________________（双方根据实际情况补充约定）。第七条物业的承接与移交7.1物业承接7.1.1本合同生效后______日内，甲方应将本物业的共用部位、共用设施设备、物业档案资料等移交给乙方，双方应共同对移交内容进行清点、核对，签订《物业移交清单》（详见附件九），明确移交内容、数量、状态及移交时间，移交清单一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.1.2甲方应确保移交的共用部位、共用设施设备能够正常运行（自然损耗除外），物业档案资料完整、准确，若移交时发现共用部位、共用设施设备存在损坏，甲方应负责维修至正常运行状态，或承担相应的维修费用；若物业档案资料缺失、损毁，甲方应负责补充、完善。7.1.3乙方应在接收物业后______日内，对物业共用部位、共用设施设备进行全面排查，发现问题及时书面通知甲方，甲方应在收到通知后______日内予以处理。7.2物业移交7.2.1合同终止或解除后______日内，乙方应将本物业的共用部位、共用设施设备、物业档案资料、物业服务相关费用结余部分（包括物业服务费结余、停车费结余、公共收益结余等）移交给甲方，双方应共同对移交内容进行清点、核对，签订《物业移交清单》，明确移交内容、数量、状态及移交时间。7.2.2乙方应确保移交的共用部位、共用设施设备处于正常运行状态（自然损耗除外），物业档案资料完整、准确，物业服务相关费用结余部分足额移交，若移交时发现共用部位、共用设施设备存在损坏（非自然损耗），乙方应负责维修至正常运行状态，或承担相应的维修费用；若物业档案资料缺失、损毁，乙方应负责补充、完善；若物业服务相关费用存在短缺，乙方应予以补足。7.2.3移交过程中产生的费用，由______方承担。7.2.4合同终止或解除后，乙方应在移交完毕后______日内撤离物业区域，结清所有相关费用，不得遗留任何与物业服务相关的债务、纠纷。第八条违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按照本合同约定支付乙方酬金的，每逾期一日，应按应付未付金额的______‰向乙方支付违约金；逾期超过______日的，乙方有权暂停提供部分物业服务（不得影响业主基本生活需求），并可单方解除本合同，要求甲方支付拖欠的酬金及违约金，同时甲方应承担乙方因此造成的损失。8.1.2甲方未按照本合同约定组织业主补缴物业服务成本不足部分的，每逾期一日，应按不足部分金额的______‰向乙方支付违约金；逾期超过______日的，乙方有权暂停提供部分物业服务（不得影响业主基本生活需求），并可单方解除本合同，要求甲方承担相应的损失。8.1.3甲方干涉乙方正常物业服务工作，导致乙方无法正常履行服务职责的，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此造成的损失；情节严重的，乙方有权单方解除本合同。8.1.4甲方未按照本合同约定移交物业共用部位、共用设施设备、物业档案资料等，导致乙方无法正常开展物业服务工作的，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此造成的损失；逾期超过______日的，乙方有权单方解除本合同。8.1.5甲方未履行本合同约定的其他义务，导致乙方或业主/物业使用人遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按照本合同约定的服务标准提供物业服务，经甲方督促后仍未整改，或整改后仍不符合约定的，甲方有权扣除相应的酬金（扣除比例按物业服务质量考核办法执行）；若因乙方服务不到位导致业主/物业使用人遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；情节严重的，甲方有权单方解除本合同，要求乙方支付违约金______元，同时乙方应承担因此造成的损失。8.2.2乙方未按照本合同约定核算、管理物业服务成本，擅自挪用物业服务成本、物业服务费、停车费、公共收益等相关费用的，应立即退还挪用的费用，并按挪用金额的______%向甲方支付违约金；情节严重的，甲方有权单方解除本合同，要求乙方承担相应的赔偿责任，同时追究乙方相关人员的责任。8.2.3乙方未按照本合同约定提取酬金，擅自提高酬金提取比例的，应立即退还多提取的酬金，并按多提取金额的______%向甲方支付违约金；情节严重的，甲方有权单方解除本合同。8.2.4乙方未按照本合同约定对物业共用部位、共用设施设备进行巡查、维护、保养，导致共用部位、共用设施设备损坏或无法正常运行的，乙方应负责维修至正常运行状态，或承担相应的维修费用；若因此造成业主/物业使用人遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2.5乙方擅自改变物业共用部位、共用设施设备的用途，或擅自占用、出租、出售物业共用部位、共用设施设备的，应立即停止违规行为，恢复原状，退还